作者: 如光國際教練學院

Tina 老師在 2014 年取得專業教練輔導認證，已擁有超過15 年以上的實務教練經驗，和5年以上的教練輔導 Mentor Coaching 經驗。在成為 MCC 的路上，Tina 經驗過成功與失敗，也曾經遇到發展瓶頸，為了讓自己成為出色且稱職的教練，她不間斷地接受輔導與督導，獲得幾位導師，督導和同儕教練的反饋與幫助。正是因為這些鏡子，他可以蛻變成現在的自己。所以 Tina 有一個願景：希望有一天，所有的教練，不論從哪個流派出來，都可成為想要的自己，達到個人專業與生活的理想狀態。

｜課程｜新版核心能力精修 2021 春季班

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🍀如光教練學院「教練新版核心能力精修春季班」，上週正式開課，學員們來自世界各地，有來自台灣的學員、內地的學員，最遠則是來自紐約。我們借重通訊軟體Zoom將彼此連結，一同共度第一堂兩個半小時的課程。🥳 🥳

🍀學員的行業別也是包羅萬象，有遊戲公司高階主管、高階人資主管；有已取得PCC教練證照的教練；也有剛踏入教練行業，對教練充滿好奇的學員。不論彼此對於新版教練核心能力熟悉或陌生，我們都因對教練事業的摯愛；自主自覺遵守“持續精進”的職業道德準則；以及喜歡大師級教練Tina老師的風格而跨時空相聚。🧍‍♂ 🧍‍♀

🍀第一堂課學員們彼此坦承、相互自我介紹，課堂當中每個人都真實且真切的表達，闡述自身從事教練及學習教練的本質與初衷。因為坦承，所以學員們很快就相互融入、彼此熟悉。網路的距離根本不成問題，反而讓學員待在最熟識的空間，透過Tina老師真切的帶領，讓班級自然而然成為一個學習成長的大家庭。💖 💖

🍀春季班從今日起將展開為期五個月的旅程，每一個旅程，都有Tina老師的陪伴，而學員也會透過練習、激勵，進而相互支援、支持及支撐，成就這趟旅程的完美。五個月後，當所有學員踏上終點線的那一刻，都會高舉雙手祝賀，祝賀自己在教練技術上的大幅度精進。💐 💐

🍀春季班結束之後，如光教練學院將在八月下旬開啟「秋季班」的旅程，如果您也希望參與其中，務必關注如光教練學院的網站、臉書、微信群，秋季班招生訊息的發佈！🗓 🗓

👉 👉歡迎加Line/微信 ID與專人預約「秋季班」，靜候詳細的課程訊息簡章。💙 🧡

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全思維、身心、直覺地聆聽

Published on 由如光國際教練學院撰寫

文／黃婷 Tina Huang，ICF MCC｜高管教練｜教練督導

前  言  
最近協助一個團隊的成員在進行一對一會談的時候，可以更好地與客戶同在，與客戶連結。對我而言，能否與客戶同在並連結，教練的聆聽狀態扮演了很重要的角色。在教練養成過程中，深度聆聽的狀態很大程度透露了教練的狀態是否處在當下，是否與客戶有全頻道的連結。之於我，全頻道意味著：思維（腦），情感（心），身體（身）與直覺（靈性）同時運作地聆聽。那麼用思維，身心與直覺聆聽意味著什麼？我們該如何培養？我想就個人截至目前的體悟，和大家聊聊。不代表任何官方說法。

思維（腦）的聆聽

意味著不帶偏見，沒有預設立場，不會因為自己的喜好產生選擇性地聆聽。我們對客戶的每一個想法都好奇，留意客戶重複使用的字眼，和其他客觀的人、事、時、地與物的訊息，因為什麼訊息都有可能成為新的對話焦點或方向。在客戶敘述的字裡行間，與用字遣詞當中，都默默地傳遞訊息給我們。要小心的是不要太投入客戶的故事裡，忘記保持距離，而無法用鳥瞰的眼光，綜覽客戶的行為模式，成為客戶的鏡子。借用 U 型理論當中的聆聽層次來說明，應該是和「開放思維（Open Mind）」的層次相應。

情感（心）的聆聽

意味著眼觀四面耳聽八方，可以「聽見」客戶的情緒，不僅僅是聽文字內容而已。客戶的語氣與語調的抑揚頓挫，能量狀態是否高低強弱，表情與肢體語言的變化。客戶有哪些字眼的語氣語調很特別？客戶描述的時候，重複現了什麼樣的情緒與感受的字眼？特別是，當客戶說話時的語調，手勢，面部表情這些「非語言訊息」，和說出來的文字內容這些「語言訊息」不一致的時候，情感地聆聽可以幫助發現隱藏在文字背後的洞見，也顯出這個層次聆聽的重要性。借用 Ｕ 型理論當中的聆聽層次來說明，應該是與「開放情感（Open Heart）」的層次相應。

身體（身）的聆聽

聆聽教練自身的身體反應。（如果你那天生病，可能就不宜列入參考。）經驗上，如果我們留意自己的身體反應，會發現在教練對話中，自己的心跳有時會加速，胸口有時候悶悶的，有幾次頭部好像特別沉重無法思考，或者肩膀很緊或胃不舒服等等。當我們有這些感受，獲得客戶同意之後，可以提供給客戶參考。探詢這些對他們而言產生什麼樣的共鳴？可能意味著什麼？借用Ｕ型理論當中的聆聽層次來說明，應該是與「開放情感（Open Heart）」和「開放意願（Open Will）」兩個層次並存的相應。

直覺（靈性）的聆聽

聆聽教練自身的直覺，其他的字眼可能是「直覺」或「內在智慧」。我覺得是所謂智慧現前的時刻。教練有時候突然有一個字眼、一個畫面、一個感受浮現，像是天外飛來一筆，與剛剛的對話內容沒有很直接的關聯性，但是揮之不去。這個時候，一樣在取得客戶的同意之後，可以拋磚引玉地提供給客戶參考，不要一次說出來，慢慢地投石問路，問問客戶對於你靈光乍現的這個訊息，有什麼想法與感受？借用 U 型理論當中的聆聽層次來說明，應該是與「開放意願（Open Will）」的層次相應。

來自於 Theory U， 作者: Otto Scharmer

如何培養這些能力？

重要的前提

客戶和你之間具備高度互相信任的關係。然後一次培養一種聆聽層次，累績該聆聽的實務經驗。一個層次純熟之後，再堆疊上去。每個人的途徑可能不一樣，可以看看哪一個層次比較適合自己開始練習，然後練習，練習，再練習。就像練功夫一樣，每天都要蹲馬步，每天都要把已經學會的演練一遍。此外，建立反思的習慣，每次練習之後，問問自己這次鍛鍊，有什麼樣的獲得？有什麼樣的挑戰？對自己有什麼觀察？如果可以和自己的教練導師或夥伴一起討論，尤佳。

思維（腦）的聆聽

可以從速記開始。為自己的教練對話錄音，然後把錄音拿出來聽，用速記的方式寫下逐字稿。就像法庭的速記員一樣，專心單純地速記，聽到什麼記下什麼。（不要開始邊聽邊評判自己，或感到懊悔可惜。）紀錄完之後，看看逐字稿裡面的內容，有什麼是當初沒有聽見的？沒看見的？什麼原因沒有發現？如果有機會聽到別人的教練對話，也可以這麼做，請留意，務必取得同意並且保密。這是一個花時間但是有效的方法，我自己也是這樣鍛鍊起來的。

情緒（心）的聆聽

觀察客戶的語氣語調，臉部表情與肢體動作，在今天會談的過程中有什麼明顯的變化（轉折）？抓住這瞬間，進一步探詢，這些變化發生的時候，客戶心裡在想什麼？客戶的內在發生了什麼事？也可以擴大觀察範疇，思考客戶今天和平常有什麼不一樣？取得客戶同意之後，把自己的觀察乾淨地提供給客戶，不需加油添醋，問問客戶自己對於自己的不一樣，有什麼想法與感受？如果客戶覺得沒有，可以再繼續觀察。看看有沒有其他線索，繼續支持你的看見。留意，不要評判自己的回應，以及它是否產生效果。

身體（身）的聆聽

當思維與情緒的聆聽已經培養的比較純熟，就可以開始練習感受自己身體的感受。一開始可能不太明顯，也可能就是「沒有身體感受」，都沒有關係。我個人也不是每次都會有身體的感受。通常都是客戶把某個情緒壓抑很久，或者是客戶的議題引發了我個人的內在反應，我才會有明顯的身體感受。無論是哪個原因來的，同樣地，取得客戶同意，乾淨地把這個訊息提供給客戶。因為每個人不一樣，大家與生俱來的優勢與特質不同，我還是想鼓勵大家試試看，因為我相信我們只要有意識地練習，都會越來越有感。

直覺（靈性）的聆聽

這個部分我自己覺得是前面三個聆聽相互協調運作下，發生的美好時刻。也有可能剛好今天是個最佳時間點（right timing），一份給你的禮物，感受到靈光乍現的美妙與神奇。它有時候像個微小的聲音，在你腦海中揮之不去；有時候就直接出現讓你無法忽視。如果你不確定，邀請你謙卑地和客戶爭取一點時間，可以是 15 秒，或是 1 分鐘，讓你好好和你的直覺（你內在智慧或靈性）核實一下，然後再決定是否與客戶分享。同樣地，請事先取得客戶同意。

  後  記  

那天，進行團隊教練的時候，我邀請了團隊當中的每位成員，選擇自己想要練習與培養的聆聽層次，有一半的夥伴選擇了身體的聆聽。最後大家發現，彼此的身體反應有一樣，也有不盡相同的地方；也發現用身體聆聽的時候，很容易被自己很實際的身理需求打岔而分心，例如尿急或肚子餓。這些都是很真實的體驗。

沒有哪位教練的思維，身心，與直覺的聆聽是最佳或最準確的，因為，只有客戶知道什麼最適合他們或者最打動他們。而身為教練的我們能做的就是，信任客戶、信任自己，專注地維持一個教練會談的場域，把自己當作一面鏡子、一個器皿、一個通道，讓客戶有機會可以透過我們，如實且誠實地看見他們自己。這樣就很美好了。

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本文對應之教練核心能力
一、積極聆聽 Listens Actively Definition:
Focuses on what the client is and is not saying to fully understand what is being communicated in the context of the client systems and to support client self-expression.

定義：
專注於客戶說了什麼？沒說什麼？以能夠更全面地理解客戶，在他所處的系統架構中所溝通出來的內容，以支援客戶的自我表述。
01
Considers the client’s context, identity, environment, experiences, values and beliefs to enhance understanding of what the client is communicating.
考慮客戶的背景，身份認同（特性）、環境、經驗、價值觀和信念，以提升對客戶正在表達的事情的理解程度。 
02
Reflects or summarizes what the client communicated to ensure clarity and understanding.
如實重述或摘要客戶敘述的內容，以確認我們明白或理解客戶。 
03
Recognizes and inquires when there is more to what the client is communicating.
能夠辨識出何時該進一步探詢，客戶陳述內容背後，有待揭露的資訊。
04
Notices, acknowledges and explores the client’s emotions, energy shifts, non-verbal cues or other behaviors.
留意、覺察以及進一步探尋客戶的情緒、能量的轉變、非語言訊息或者其他值得關注的行為。 
05
Integrates the client’s words， tone of voice and body language to determine the full meaning of what is being communicated.
整合客戶的用字遣詞、語氣語調和身體語言，來明確客戶陳述內容的整體意義。 
06
Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and pattern.
留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變，以識別出主題與模式。 

相關連結

ICF 教練核心能力模型 (2020年10月更新版)

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｜閱讀｜網球的內心遊戲

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原創文章作者：黃婷 Tina Huang 教練，ICF MCC，教練督導／高管教練

前言

首先很高興分享這本書，這本書是每位教練必須要鍛鍊的，幫助我們思考如何保持「狀態」、向內探索、自我反思觀察鍛鍊。書本內容有三分之二是作者身為網球教練的觀察，剩下的三分之一對於教練們是非常重要的。作者提摩西・高威，被譽為教練之父，本書在1974年出版，談心態、談心理素質，這本書以打網球為例，說明一個教練如何引導球員達成好成績，但重點主要放在球員內心的修練：如何建立自信，進而做到「放鬆狀態下的專注」。

他提倡要用引導（而不是教導）的方式，拋棄評價之心、練習專注、學會如何有距離地觀察自己，進而達到「自然而然的進步」，建立自信、發揮潛力，這是學習任何技能的經典方法。高威將這套教練方法帶入企業，應用在職場上，開展出「教練式領導」（Coaching Leadership）的人才培育新觀念，並擴散到全世界，擁有無窮影響力。

Inner Game 簡而言之，就是我們內在的小聲音。書中有十章，今天分享其中兩個重要的關鍵，和我們2019年十月更新版本的 ICF Core Competency 教練核心能力有關係的是： (1) Maintains Presence（維持教練的臨在／當下感），全神貫注與客戶處在當下、保持專注，即便走神也能很快回來；因為專心而能對客戶有足夠的好奇心，也覺察自己的狀態、放下碎碎念的內在對話、覺察自己的情緒。另一個相關的是 (2) Listens Actively (積極聆聽)，專注在客戶有說的、和沒說的東西（包含表情、動作、語調速度等等）。

外在比賽 VS. 內在比賽

外在比賽就是術、內在比賽就是道。「外在比賽」指的是你面對的是一個實際存在的對手，你必須克服這個挑戰，達成一個具體的目標。市面上大部分的書會教你如何克服「外在的比賽」，給予各種各樣的指導，來幫助你達成勝利。例如：教練對話的時候，如何聆聽、如何提問、如何直接溝通等等。這些原則腦子都知道，卻不容易「行出來」。

「內在比賽」指的是我們真正面對的是「內心的比賽」，這個比賽是發生在選手（我們、教練）的心裡，克服一切阻礙達成傑出表現的習慣。要克服的阻礙，例如：無法專注、緊張、自我懷疑、患得患失。也就是，我們要面對的是所有心中冒出來的「碎碎念」；我們的內在對話。這些碎碎念可能有：我到底做不做得到、自我評判、完美主義、我能行嗎、先入為主、自我否定、自我懷疑、害怕、框架意識、能帶給客戶真正的價值嗎、符合 ICF 標準嗎、直接反饋說太多、沒聽懂客戶在說什麼。教練會談的時候，我們真的很忙，很多時候，一邊聆聽外面傳來的客戶訊息，一邊在分心聆聽內心沒說出來的自我聲音。

「內在比賽」重視：放鬆且專注。書中談到很多頂尖球員在比賽的時候會呈現「高峰體驗」，意思是雖然比賽有壓力，但他們仍能取得自己想要的成果、達到目標。表現頂尖的球員，通常在比賽的時候，是「什麼都沒在想」，用一個遊戲的心情，讓自己專心，不要把成果看得太重，對自己有更多欣賞包容接納。這個心態可以運用在職場、運動與日常生活中。

兩個自我

每個人內心都有兩個自我：自我1，是「自我意識」以及自我2，是「自我能力」。自我能力意指物理上的身體，包括大腦、記憶庫 (有意識和無意識) 和神經系統，是一系列異常精湛卓越的潛能，與生俱來的內在智慧，是你最大的資源。

「自我1（自我意識）」會不斷進行思考活動，而干擾到「自我2（潛能／內在智慧）」的天生能力。當心可以平息下來，專心一意，兩個自我之間維持和諧，我們才能狀態良好，維持先鋒表現。要有好的表現，我們要讓「兩個自我」合而為一。無法合一的原因：「自我1」會下指令；「自我2」負責執行任務。然後，「自我1」會對於所執行的任務給予評價。

用 TA（Transactional Analysis）的比喻來說：自我 1「自我意識」和自我2「自我能力」兩者平衡工作的時候，他們都是成人；如果自我1 和自我2 無法維持和諧的工作，也就是「合而為一」的話，自我1會變成父母，自我2會變成孩子，因此產生了一些影響，例如：「自我評價」，也就是做了一件事之後，會讓你覺得自己總是做錯、總是不行。

當我們內心開始有「評價的聲音」，這個初步的評價會引發一連串思考的過程：推而廣之→以偏概全 →想法僵化→變成期望；形成對「自我2（潛能／內在智慧）」的一種信念，接著「自我2 」開始實現這些期望，你就變成想像中的自我。一旦評價的腦袋開始運作，並根據負面想法形成自我認同，角色扮演的作用就會繼續隱藏「自我2 」，直到我們打破這個催眠魔法為止。 例如過度肥胖的人，可能會覺得自己這輩子就這樣了、無法瘦下來了。例如，我最近就常常譴責自己用報復性追劇的方式，來逃避生活與生命，同時也開始產生一種催眠效果，認為自己這樣的行為就是爛泥、不負責任。

如何幫助自己不被自我1 綁架？

幫助兩個自我合而為一。我們可以放慢思考，也可以找個人幫你，像看慢動作電影一樣把「自我1 （意識）」：思想、算計、評斷、憂慮、恐懼、盼望、嘗試、懊惱、控制、不安和分心，都減少一點。進而去剖析那些「算計、憂慮等」，背後的原因到底是什麼？再針對想要的成果，盡可能在內心建立清晰的圖像。例如：我多年前為自己的教練風格建立的圖像是，溫柔而堅定地支持客戶。然後，找到屬於自己的獨特價值，信任自我2「自我能力」能做出最佳表現，並且從成功和失敗中學習。

學習用「不評價 (不貼標籤)」的態度觀察，如實觀察正在發生的事情，而不是注意到有多好或有多差。這樣可以克服「太賣力 (過度嘗試) 的問題」。當我們的腦子是靜止的，當它「就在當下」，就可以與行動者及其動作完美地合而為一。內心比賽， 就是要讓這些時刻，更常發生並且持續更長時間，讓心漸漸地平靜下來，進而讓自己的 (天然) 學習和表現能力都能持續擴大。 例如：理性的教練，善於分析，可以讓自己想像一下，如果想要多一點感性，自己會變什麼樣子；感性的教練，善於同理，做理性鍛鍊時，可以問自己會變成什麼樣的進階版，而非失去自我。學習用「不評價、不貼標籤」的態度，「觀察」正在發生的事。例如，我自己曾經在接受教練輔導（Mentor Coaching）時，對導師說今天想鍛鍊聆聽，就會發現那天的聆聽做得特別不好，因為自我1「自我意識」就像守門員一樣地評價自我2「自我能力」的表現。等我們學會放鬆後，自我2 表現就會越來越自然、越來越好，但需要時間。

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慣性理論

累積自我重複的傾向。每次當一種行為出現，大腦的微細胞就會造一個輕微的印象，就像一片葉子飄過沙灘留下微弱痕跡一樣；當同樣的行為重複出現，慣性的溝槽就會加深。經過多次同樣行為後，慣性的溝槽就會變得清晰可見，讓行為的指針自然掉落溝槽。由於這些模式都有它的作用，因此行為本身就會被強化或獎勵並持續發生。神經系統的慣性溝槽越深，就愈難打破舊習慣。衝破深刻的精神慣性是很痛苦的過程，就像要把自己從深溝裡挖出來一樣。

慣性也許已經存在，但你可以選擇不把自己放進其中。教練們可以透過督導（Coaching Supervision）跟輔導（Mentor Coaching），去反思自己的內在為什麼有這些碎碎念。以我的報復性追劇為例，我只要顧著吃三餐，不用煩工作、孩子、品牌、外界的事情，這行為背後的獎勵是，我覺得好輕鬆好簡單，裡面有對於當時的我而言「特別的甜蜜點」，讓我捨不得放下它。我們必須找出慣性背後的甜蜜點是什麼，否則溝槽越深，越難打破習慣。

我回想起，國中有次歷史考99分很開心，但還是被老師打了手心，目的是要我記得別再寫錯字，這樣的做法容易在東方人身上培養出習氣，只看不好的地方。也就是，當我們用自我1「自我意識」觀察後，會給出評價，接著透過言詞命令自己改進，內心開始忙於自我評判，我們在行為上，會努力嘗試做出正確動作，因而產生各種擔心，不相信自己的直覺；然後我們就把自我2「自我能力」放到角落去了。

自然而然地學習

「自我評價」會造成兩種影響，因失敗而沮喪，因成功而焦慮，然後阻礙我們的全面體驗，失去彈性。作者建議說，不要想著如何打破慣性，也不是調校行為，而是像孩子般建立一個新習慣。我們可以用更自然和更童真的學習方法，像孩子一樣直接開始一個新習慣；當孩子發現走路讓他更容易到處移動，他就直接放棄爬行，而不是調整怎麼樣爬的比較快。

自然而然地學習，包括「停止正向思考」。由自發且合理的行動所驅使的過程，當中不存在「追逐正面狀況」，以及「改變負面狀況」的自我意識。肯定自己或他人的優點、努力、讚美等等，能助長天賦的學習過程。從過分努力到相信自己的身體和大腦的能力（潛能／內在智慧），放任他們去執行，你的評價不參與其中。

就像我們不會要求小孩走路的角度、或者跨步的幅度，也不會告訴他們怎麼走才會穩；我們不下指導棋，輕鬆觀察好好鼓勵即可。教練會談的時候，也要留意自己給客戶的正向評價；我們要思考，自己的稱讚可能帶來什麼後果？肯定優點能助長天賦的學習，所以我們可以認同客戶的價值與特質，而非認可他的行為；欣賞他的努力，而非因為行為好壞而產生評價。

學習專注

首先要談談「意識」，我們的體驗都是透過意識傳達給我們，也就是透過我們的內在意識而來。 是意識帶來對視覺、聲音、感覺和思想的知覺，結合成所謂的經驗。我們不可能在意識之外體驗任何事物，意識讓所有事務變成可以被認知。意識就像純粹的光能量，它的力量是讓你認知事務，正如光讓你看見物件。人體用以進行意識的光能量，是透過幾種有限架構進行認知，分別成為五感和思維. 眼睛認知視野，耳朵認知聲音，鼻子認知味道，思維認知概念／事實／構想。現在你的意識透過眼睛和思維在閱讀這篇文章，但你的注意力範圍內還在發生其他事情。

如果意識就像黑暗森林裡點亮的電燈，透過這盞燈，你可以在若干半徑範圍內看見和認識這個森林。燈與物件的距離越近，就越能被照亮，而細節也越容易看見。如果讓它變成探照燈，所有光線投射到一個方向，在光線照射路徑中的物件，就會顯得更清晰，許多之前消失在「黑暗中」的物件也開始浮現。這就是注意力聚焦的力量。身為教練，專注的範圍要大，就想開車一樣，遠光燈、近光燈都要開，放鬆且專注，集中注意力就會意識到身處的環境，與其中的人事物，就能全思維身心地聆聽。

讓思想（自我評價）平息的最有效方法，不是叫它閉嘴或與之爭辯。人一但專注，思想就會安靜下來。思想一旦保持在當下，就會變得平靜。專注的意思是: 讓思想維持在此時、此地、此刻。放鬆的專注（relaxed concentration）可以達成很多事情。練習是培養專注的不二法門，意思就是，看著你的客戶，聽著你的客戶，也就是全神貫注、集中注意力在與客戶當下相關的事務（包括你自己的反應與感受），而不多加思索。眼觀、耳聽、保持興趣與好奇，感受感覺（心與身），不受其它思想和外在事件干擾。

如何放下判斷？

每個人都有判斷能力，判斷不是壞人，判斷是我們的能力，是智慧的累積。放下判斷不是丟掉或否定它，而是把它先擺在旁邊一會兒，別急著使出來。就像是你有一杯熱茶，放涼一些，再端給客戶。

如何提供判斷給對方參考？給的方式是關鍵，基本步驟如下：

  • 總結內容：如實重述、反映內容。
  • 提出邀請：問客戶，自己有想法浮現，是否願意聽我們告訴他? 八成以上的客戶會願意聽。
  • 提出觀察與判斷：例如，我觀察到客戶說明自己帶團隊的時候，在團隊成員不符期待的管理方式上，對其中一位同仁特別不一樣。我提出邀請，如實地告訴他。
  • 最後由客戶決定是否接受我們的觀察與判斷，真正的放下是在這裡發生，我們要避免內在對話（自我評價）的發生，即便客戶不接受你的判斷，也不要評判自己的判斷。

專注力流失的原因？

專注力會流失的最大原因，因為思想很容易沉溺在「假如」的世界裡。對於未來：預想即將發生的事情，「如果我…（焦慮）」；對於過去：思想糾結在已經發生的事情上，「如果剛剛…（評價）」。要練習覺察自己有溜走的狀況，每次發現思想（專注力）開始溜走，只能夠輕輕把它帶回來；讓自己更多體驗融入當下的狀態，讓它成為一個新的模式。把注意力集中在呼吸上，把注意力帶回來。

用「觀呼吸」的方式，把注意力集中在呼吸上，我們需要一些永遠存在於當下的事物或活動，呼吸之間就是此時此刻，呼吸就是現在。把注意力集中在呼吸，意思是觀察自己以自然節奏進行著吸氣、呼氣、吸氣、呼氣…而不是刻意控制呼吸。當我們專注在呼吸、就可以集中注意力、並緊扣身體的生命能量。呼吸是一種根本的節奏、有人說人類在呼吸中融匯了宇宙的節奏、當思想與呼吸的節奏緊扣、你就會變得投入和平靜。

平時可以透過畫畫、泡茶、插花、寫書法、跳舞、打太極…等適合自己的方式鍛鍊。意識是我們的朋友，呼吸是一種根本的節奏，可以把你從「假如」、從過去或未來，帶回到現在這個當下。如果我發現跟客戶一樣生氣、用腦過度或是不能專心，我會請客戶給我時間先暫停一下；如果只是不小心開了小差，只要「觀呼吸」的方式數息，專注力就能被我們帶回來。

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內心比賽的學習方式

在刺激與反應之間有個空間，那空間裡有我們選擇如何回應的力量，而我們的回應決定了我們的成長與自由。By Viktor E. Frankl

一般有刺激來，我們就會慣性地反應（reaction）。我們必須練習，在慣性反應之前能否先有意識地做選擇，然後選擇我們的回應（respond）方式？我想「觀呼吸」就是我們能爭取的時間與空間，訣竅可以是：

  • 專注、摒棄評價、任由事情發生
  • 對自己想要的狀態創造「可視化」的樣子
  • 利用「技術指南」當作借鏡，「引導」自己發現自己的最佳狀態，不是「服從」指南，一個扣另一個動作，運用外界模式幫助自己自然演進。
  • 改變習慣，找到適當的替代方案，用更好的方法達到同樣的目的，而不是抱著舊習慣自責。
  • 打破模式：拓寬自我風格的侷限，投入扮演另一種不適合自己的風格；直接換一條路試試，就像剛剛學走路的孩子一樣。

例如，為了提升自己的教練能力，我刻意去學自己不擅長的能力，也就是「直接溝通」。學習的過程中，還進一步探索並找到我的內在干擾；當我把內在干擾整理完後，外部的行為自然也能做到。挑戰個人舒適圈的過程，也可能發現以前學的東西並不適合自己，那麼我們就可以讓過去的經驗成為未來成長的養分。

循序漸進的內心比賽學習方式

  • 不帶評價地觀察現有行為，像看電影一樣；你想從哪裡開始改變？感受自己最需要改變的部分，再多觀察幾次。
  • 描繪理想結果：觀察（純粹吸收）> 嘗試感受 > 描繪自己；看過誰做得很好，可以去學習跟描繪，描繪過程把視覺、感覺、觸覺、聽覺帶進來。
  • 讓它自然而然發生，相信自我2「潛能／內在智慧」，讓身體發掘新的可能性；不要讓自我1 插手。
  • 不帶評價地觀察改變與結果，持續觀察和學習；單純觀察，觀看整個過程而不操控，也不幫忙。過程中不去重視球的去向（也就是結果），因為開始改變會帶來不穩定性，改變模式需要時間，需要我們全神貫注並耐心學習。

以教練的自我修練舉例：

  • 最近幾次客戶還沒有說完，我就提問了…連續問了兩個問題…我似乎有點著急，我或許可以讓客戶好好地說完，然後等 3-5 秒，再提出一個問題…
  • 自我2 以視覺影像和感受行動呈現理想對話的元素，就是自己「已經做到」的樣子：我或許可以等客戶好好說完，等3-5秒再提問。
  • 讓自我2 自由發揮，不代表鬆懈。不強迫地讓自我2 在需改變的範圍內做出改變，直到自然形成慣性為止。
  • 單純觀察，觀看自我2 整個學習過程，不操控也不幫忙，全神貫注並耐心學習，重點是體驗它。

教練狀態（心境／境界）

這也屬於高峰體驗的一種；把高峰體會視為一個禮物。在狀態內教練，那感覺好的如同魔法一樣。此時只有自我2（潛能／內在智慧）存在，自我1（意識）缺席了。把它視為一個禮物，繼續練習專注，欣賞「目前」發生的一切。

你會說不知道自己做了什麼事，你無法準確的形容它。儘管你不太清楚這個狀態到底發生了什麼事？但你很清楚沒有發生哪些事：

  • 你沒有批評，也沒有恭賀自己。
  • 你沒有思考如何正確聆聽、提問、直接溝通或啟發覺察。
  • 你沒有回想剛剛發生什麼事? 或客戶怎麼看待你。
  • 你沒有想今天會不會是一個成功或失敗的教練對話?

什麼原因失去教練狀態／最佳狀態？

自卑感、不安全感和自我懷疑，不確定自己的能力或價值，需要向自己或他人證明這個能力或價值。利用比賽/比較，無論是和自己或和他人比賽，作為塑造自我形象的手段。很自然的，會因為屢屢達不到自己想要的成果，或造成的失誤，而對自己感到更失望。內心原有的恐懼和挫折感也會跟著擴大，如此緊繃的情緒，將更難達成最佳表現。如果不把自我形象看得那麼重，那麼結果如何就沒有這麼重要了。

專注當下，「放下」成果。問自己，我有沒有在每一刻都竭盡全力？竭盡全力的意思是集中精神，抱持決心，並信任自己的身體，讓事情自然發生。它指的是，至高的體能和心智慧力。「境界／狀態」就是：在沒有來自外界給予的表揚或稱讚下，某種我會享受，欣然接受的東西。例如：我曾經在客戶面前承認自己有點打結，請客戶給我時間，讓我整理一下再問一次，我就回到當下。我的經驗是，當我承認自己需要客戶的幫助時，客戶蠻開心的，因為就真的體現了我們是平起平坐的教練夥伴。

教練的覺察與修練

可以用以下方式幫助自己；

  • 問問自己：自我1「自我意識」以及自我2「自我能力」現在關係如何？
  • 客觀看待自己的教練狀態跟技術：練習「內心比賽」的學習方式；不要把結果跟自己綑綁在一起。你不等於你的比賽, 也不是你的身體，結果不等於你的價值。
  • 運用自然而然的學習過程，幫助我們自己：(1) 大量練習、累積經驗。(2) 觀摩他人、練習不假思索的專注。(3) 聽錄音帶，從自己身上學習，但不做批判，單純觀察。(4) 接受反饋與前饋，找同儕教練、輔導或督導，邀請別人幫你照鏡子。

教練五章 (改寫西藏生死書的人生五章)

我走上街，人行道上有一個深洞，我掉進去，我迷失了，我絕望了！費了好大的勁才爬出來！
我走上同一條街，人行道上有一個深洞，我假裝沒看到，還是掉進去！還是花了很長的時間才爬出來！
我走上同一條街，人行道上有一個深洞，我看到它在那兒，但還是掉了進去，我的眼睛張開著，我知道我在那兒，我立刻爬了出來！
我走上同一條街，人行道上有一個深洞，我繞道而過。
我走上了另一條街。

身為人類，我們的偉大之處不在於可以改變世界，而在於能夠重塑自己。By 聖雄甘地

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Q&A 答疑時間

提問：自己教練有固執的做法，怎麼找到背後的原因？
Tina：找教練督導（Coach Supervisor）、找教練導師（Mentor Coach），我們必須給自己機會從不同面向找找看，固執是發生在某件事情還是很多情境裡？然後去找共通點，在那些時刻有什麼元素觸發、驅動你。例如，我雖然隱約查覺到我自己的自我認同不足，但需要透過督導跟我談讓這個覺察明朗化。
提問：怎樣可以更有效對自己做功課？
Tina：自我反思很重要，拿著 ICF 的核心勝任力，看看自己有哪些沒做到？也可以問自己五個「為什麼」去探索為何無法積極聆聽？對我而言最有效的方式是找輔導或督導，我們常常看客戶很明白，但看自己卻不明白，透過局外人的觀點可以給我新鮮的看法，這是很大的幫助。
提問：如何欣賞客戶？
Tina：欣賞他的特質 quality、他活出自己的那些價值觀 value。
比如說：我們要學會欣賞客戶本身如何體現這個價值觀，特別是客戶自己沒有意識到的價值觀、信念，諸如此類的東西。我會欣賞客戶活出自己的價值觀「對家庭負責」，這是他的特質與價值觀。由於結果如何不是他可控的，他在負責任之後，成果好不好，兄弟姊妹如何看他，他的父母喜不喜歡，不會影響他值得我們欣賞的「負責任」這個特質quality。
提問：如何看教練跟客戶的邊界？如何區分在那個場域的存在，但又抽離？
Tina：如何不被客戶的情緒攪進去的意思？我的經驗是在我自己身上做功課。這個特別的客戶一定引發你生命中的什麼東西，所以你特別容易被吸引而掉進去。我邀請你找督導，針對這件事做功課、探索。當你整理好自己，就不容易被吸進去。
提問：我發現那個邊界不僅僅是細節本身，我感受到類似能量的遊動。在能量流動間需要劃界線嗎？還是它怎樣來就讓它怎樣出去？
Tina：Holding the space. 要關照你維持場域的能力是否紮實。對我而言最有力的是信仰、讀經禱告、讚美詩。也包含在自己身上用功、包含你的身體是否健康，你必須養你這個承裝能量的器皿。你可以多方面去感受感覺，如果handle不住要暫停，先幫自己回復狀態再回到現場。
提問：教練五章的深意是什麼? 自己隱約沒有get到。
Tina：那個比喻就是教練慣性，我們又掉入洞裡，責備自己怎麼一直掉進去，慣性又出現了。當看得越來越清楚，就不會掉進那個洞裡了。
提問：所謂走上另外一條路是什麼？
Tina：如果是針對教練五章，走上另一條街就是打破舊模式，不被綁架，有了新的模式。像我以前教練時，容易感同身受，跟客戶一起痛哭流涕或生氣，因此少了一個距離。過度使用我的優勢，優點會變成盲點；所以我開始練習保持一定距離，用比喻來說就是一個跳國際標準舞的距離，我們可以很靠近，感受彼此的情緒、能量、呼吸，流暢地一起跳舞又不會踩到彼此的腳。

此地此時：教練的臨在狀態 (當下感) 下篇

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原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練
ICF MCC, 教練督導/高管教練

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如何平息內在的喧囂?

個人經驗當中降低外在打擾相對容易，如何能夠讓內在聲音安靜下來，反而是一個挑戰。誠懇建議每位教練都聘請一位教練督導 (Coach Supervisor)，我自己就有一位督導；督導就像一面鏡子，可以幫助我們看見，幫助我們更多地向內探索、去了解那些內在聲音為什麼會出現、那些聲音從何而來。這些內在探索的功課可能要花上好一段時間才能告一段落，然而開始看見自己，對於我們的教練狀態就已經有莫大的助益。

看見自己生活或工作的習慣與模式，會幫助我們更警醒，不會輕易掉進了客戶的故事裡面。會掉進去的原因之一是，客戶案例當中的諸多因素，觸動我們自己生命當中的那些未竟事宜，以至於我們好像在重新經歷著自己的故事一樣，進而產生內在干擾。當我們留意自己的狀態，明白是什麼會觸動我們，從看見進而接納自己，我們就越能夠在服務客戶的時候，安靜放鬆且專注、然後乾淨有距離地去看見去聽見去感受，教練的臨在(當下感)就會自然發生。

五年前，我發現自己在參與某項目提供教練服務的時候，聽到客戶們提出的領導力議題，我會不由自主地想要東摸摸西摸摸書桌上的任何東西，同時心裡會有一個小聲音說：「又來了，老調一直彈。」我就和督導討論這個現象，發現自己那段期間無形中養成一個工作習氣，因為與該組織合作已經五年，客戶提到議題的時候，我會很快地下判斷是什麼原因造成干擾，通常八九不離十地準確，所以我漸漸失去好奇心，然後我又不想像顧問一樣直接提供答案，就會東摸摸西摸摸並且坐不住，無法專注聆聽也失去了當下感。當我看見自己的狀態之後，在進入這個項目的教練會談之前，會更有意識地提醒自己不要變成顧問，持續保持好奇心。

教練的臨在狀態(當下感)可以創造什麼?

如我一開始提到，在教練對話當中，臨在當下的教練狀態是支撐所有其他教練技術能夠發揮出來的地基。教練在會談當中保持臨在，就是意識清明，注意力涵蓋的範圍會很廣，包括教練自身整體狀態、客戶整體狀態、彼此之間互動的狀態、各自的環境因素、以及共同所處的整體環境因素；再加上積極聆聽的鍛鍊，也就是全思維身心直覺地聆聽，那麼，在這個時間與空間當中發生的每個訊息，都會進入到我們的感知裡面，而這當中引發較大觸動、引發我們的好奇心的那個訊息，通常都是很值得探索下去的轉折點。我們就可以進一步向客戶提出邀請，再運用提問或直接溝通的方式，幫助客戶進一步的自我探索與覺察。

較大觸動的訊息可能因人而異，之於我而言，可能是客戶內容和情緒不一致的地方、語氣語調語速改變的地方、表情或身體語言改變的地方、能量狀態改變的地方；或是來自於我自己身上情緒、感受和身體的狀態變化、甚或是天外飛來的一筆的靈感或直覺等等。當我們越能夠在當下與客戶全方位的連結，往往會產生一些自己意料之外的覺察與禮物，進而幫助客戶發現不一樣的可能性，以下分享二個小故事給大家參考。

教練故事一

某次我督導一位女士，她是性格沉穩安靜、自我覺察很高的人，所以每次進行督導、聽著她講話的時候，也等於是看著她在經歷一個自我反思的過程。某次她談到了一個客戶，覺得和客戶的關係不在一個理想的、健康的狀態裡，然後在對話的中間我發現，她做了一個平常不會做的動作，就是把她襯衫兩邊的袖子輪流擂了起來，而且她當時說話的語氣語調，比其他的時刻都高昂大聲。

於是我向她提出邀請，問她是否可以提供我的觀察與反饋？她欣然地接受。我問她：「剛剛你在說某幾句話的時候，語氣語調比較高昂，同時還做了擂袖子的動作，是什麼原因?」我邊描述邊做給她看，我剛剛觀察到的動作，然後還配合她剛剛說過的話。她感到非常驚訝，因為，她完全沒有意識到自己做了這樣一個動作。因此，針對這個動作和當時語氣，我們放慢腳步討論，這個動作意味著什麼? 背後有什麼議題可以探索? 有什麼需要想被滿足?

她發現自己被客戶的系統情境影響，她自己對待客戶的狀態和方式，與客戶對待團隊成員的狀態和方式如出一轍。她偏離了自己的中正狀態，和她平常的工作狀態不一樣，看到這個平行過程 (Parallel Process) 之後，她決定和客戶好好聊聊這件事情，希望可以提供客戶一個新的觀點與覺察。

教練故事二

有個客戶法律背景出身，現在是跨國管顧公司的合夥人。他熱愛自己的工作，收養了兩個孩子都四歲，工作生活兩端都非常忙碌。除了管顧工作，他曾經寫過並出版兩本書，最近更開始籌備出版第三本書，可是沒有時間寫作。他找我談的教練主題是：如何可以更投入地寫這本書?

他一進入教練對話的時候，告訴我他需要在跑步機上運動，因為等等要趕上班，所以邊走跑步機邊跟我進行教練對話，爭取時間；這是我經驗當中的頭一回遇到客戶是這樣的狀態，我覺得很新鮮，也因此移動我的電腦，在書房當中找一個適合的空間與位置，跟他一起站著動一動，他看到我的舉動就笑了。

對話過程中我發現，他關於時間安排這個議題其實想得很清楚；我於是好奇，他到底卡在哪裡? 然後觀察到，他在講時間安排時的狀態，相對於他分享以前寫書經驗的狀態，相當不一樣。他談到時間管理的時候，能量很低、講話聲音很低沉，表情嚴肅；反之，他在講過往的寫書經驗時，在跑步機上走路速度放緩、表情放鬆，臉上時不時還有微笑。

我把觀察告訴他，他很驚訝有這樣的差異，我進一步問他，那麼帶著這個覺察，從這裡開始，他想要探索什麼? 他說想進一步探索當初的寫書經驗。他好奇是什麼原因讓過去寫書過程與狀態是好的? 可以成功出書的好經驗有哪些? 他後來發現，以前每次寫書，自己都有一個專屬的預備儀式，準備自己身心狀態與環境，例如聽音樂、點蠟燭，而且他那時候也是相當忙碌。他最後結論是，這件事跟時間管理無關，是與安頓自己的身心有關。後來，他找到一個可以幫助自己預備寫書的新儀式，並開始著手寫書。

ICF教練核心能力模型, 2019年10月更新版

五、 Maintains Presence
維持臨在狀態 (維持當下感) 

Definition: Is fully conscious and present with the client, employing a style that is open, flexible, grounded and confident.
定義：全身心且有意識地與客戶同在當下，展現一種開放、靈活、可靠且自信的風格。

1、Remains focused, observant, empathetic and responsive to the client
對客戶保持專注、觀察、同理和回應

2、Demonstrates curiosity during the coaching process
在教練過程中展現好奇心

3、Manages one’s emotions to stay present with the client
管理自己的情緒，以保持與客戶同在當下

4、Demonstrates confidence in working with strong client emotions during the coaching process
在教練過程中展現信心，可以和「強烈的客戶情緒」一起工作

5、Is comfortable working in a space of not knowing
能夠舒適地在未知的(心理)空間中工作

6、Creates or allows space for silence, pause or reflection
創造並給予靜默、暫停或反思的空間(與時間)

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相關連結

🌻🌻🌻 ICF 教練核心能力模型 (2019年10月更新版) 🌻🌻🌻

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原創文章作者：黃婷 Tina Huang 教練
ICF MCC, 教練督導/高管教練

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前言

在教練的核心能力當中，有一個比較抽象的概念叫做「教練的臨在 (Coaching Presence當下感)」。在教練對話當中，臨在當下的教練狀態是支撐所有其他教練技術能夠發揮出來的地基。什麼意思呢？

當我們放鬆地臨在當下，我們就越能夠保持與客戶同在的狀態，注意力可涵蓋的範圍很廣，包括自身整體狀態、客戶整體狀態、還有我們與客戶之間互動的顯性與隱性狀態。我們會有更多好奇心，藉著廣泛的觀察與感知，能夠細緻地聽見、看到、感受，能夠問出啟發覺察的問題或進行直接溝通，以更好的支持客戶。

在鍛鍊的過程中，我們怎麼知道自己越來越能夠臨在當下了呢？如果發現自己不在當下，可以用什麼方式把自己的注意力帶回當下？臨在當下可以帶來什麼樣的效果在我們的教練服務當中呢？請聽我娓娓道來，我們要先從「意識」說起。

什麼叫做意識?

『網球的內心遊戲 The Inner Game of Tennis』的作者提摩西ž高威 (W. Timothy Gallwey) 提到，我們的五感甚至是第六感都是藉由意識而產生的感知，當我們的意識移動到哪裡，我們的注意力就會讓我們看到、聽到、聞到、嚐到、感覺到、產生靈感。他用一個很棒的比喻說：「意識就像是在一片黑暗森林裡當中的光源，沒有意識的時候就是一片黑暗，有意識的時候就可以開始看見東西。那所謂的集中注意力，就會像是森林當中的探照燈一樣，將光源聚焦在某一個地方，因此可以看得更清楚。」

在教練的工作當中，我的體悟是，教練的注意力狀態需要「時鬆時緊」。什麼意思呢？借用上面「燈」的比喻，教練對話過程中，我們的燈 (意識) 沒有要刻意照亮森林的哪裡，只是讓那個燈光籠罩在森林當中，這是「安靜和放鬆」的時候；教練的意識會散佈在整個對話的時間與空間裡面。當森林裡突然有一個動靜：比如說像是有小動物移動或落葉的聲音或影子，也就是所謂那個觸動我們的訊息出現，這時候就可以集中意識，也就是「專注和緊」的時候，讓自己的注意力和好奇心像探照燈一樣，集中聚焦在某個地方深入仔細地探索，發出聲音、有影子閃過的那一帶發生了什麼事情。

如何保持專注?

現代人都無意識地被訓練為可以「一心多用」，所以我們平常就要開始觀察自己的專注狀態，為自己創造機會鍛鍊專注力，練習讓自己一心「不」二用。我曾經嘗試過幾種方式：泡茶、畫畫、寫書法、聽音樂、運動、數息、靜坐、讀經。也曾經體驗過一種特別的方式，就是端著一碗滿滿的水，爬了500公尺高的小山坡，不僅要很專注於腳下的每一步，也要很專注地讓水不灑出來。有機會大家可以試試，進一步了解自己專注的情形如何。

受訓成為教練輔導老師 Coach Mentor的過程當中，還練習過另外一種方式，就是幫自己的教練錄音檔, 以逐字稿的方式記錄下教練對話內容當中的每一個字句；也要幫學員 (Mentee) 的教練對話錄音打出逐字稿，然後在逐字稿上面提供文字反饋。過程中有幾個要求：從錄音播放的一開始，不暫停，就這麼一口氣記錄到錄音結束為止；而且要忠實紀錄裡面的每一個字句，不是摘要、不是解讀、不是演繹。然後再聽一次，看看自己都漏了什麼? 是否分心? 什麼原因分心? 分心到哪裡去了?

經過一段時間的鍛鍊之後，專注力會有一定程度的提升，也更能夠如實重述客戶使用的字句，比較不會變成是自己的演繹或解讀。接著，就可以開始觀察並留意自己在教練對話當中的專注程度如何? 一開始我是用「反向指標」觀察自己，也就是從留意自己是否會分心開始。當我們可以知道自己正在分心，抓住自己不專注的時候，我們就有機會可以把自己帶回來，因為注意力是跟著意識走的。

如何把注意力帶回來?

『網球的內心遊戲』一書分享一個簡單的方法，我自己實驗之後覺得，對於初學者來說，確實容易有效；就是，當你意識到自己分心的時候，開始練習把注意力放在自己的呼吸上面，進行「數息」的動作，也就是單純的「觀呼吸」。不需要用特別的方式呼吸，就是單純地觀察自己的一吸一呼，然後跟著數呼吸的次數，這樣就可以。

為什麼有用？有兩種說法：第一，每次呼吸就是當下的每一瞬間，呼吸沒有過去沒有未來，是我們可以和此時此地好好連結的一個動作；另外一種說法是，宇宙也會呼吸，所以當我們關注呼吸的時候，我們在跟整個大我做連結，也會比較能夠放鬆而專注。

上面提到的一些鍛鍊的方式，大家可以選幾個適合自己的練習，嘗試看看。練習一段時間之後，你慢慢會發現自己越來越能夠專注，有幾個指標可以參考：

(1)   發現自己是否分心的敏銳度提升。
(2)   發現自己專注的時間變長、分心的次數變少。
(3)   然後自己分心之後，可以把自己帶回當下專注的速度變快。

教練的臨在狀態 

(Coaching Presence 當下感) 又是什麼?

想了想，我會這樣形容自己臨在當下的狀態，就是內在很安靜，思維、心情、五感或者是身體每一個細胞與能量，都很放鬆安靜專注。如果用一個畫面來描述，就像是我坐在中央車站，我在我的世界裡面，像被一個小泡泡包住；周圍也就是外在的世界，人聲鼎沸、人來人往，像一個包住小泡泡的大泡泡。我放鬆安靜專注待在我的泡泡裡、不受干擾。不是與世隔絕，而是兩個世界的速度感不一樣；外面的世界很快，而我的世界包括我的呼吸和身邊的空氣都是慢的，然後我留意著每個發生，不管是我的小泡泡世界還是外面的大泡泡世界。

那麼在教練實踐中，應該就是教練用自己的小泡泡包住了客戶的小泡泡，然後在這樣的狀態中專注且持久，而且能全方位聆聽客戶的時間長且完整；教練發現自己分心的時候可以把自己帶回來，不僅不被外在環境的聲音 (sounds or noises) 所打擾，也不被自己內在聲音 (inner voices) 所干擾。外在打擾可能是環境中的聲響、客戶說出來的內容、客戶的情緒與感受等等；內在干擾可能就是自我 (Ego)、自我評判、自我投射、自我懷疑、自我期待、客戶的認可、對成果渴望……諸如此類。

行文至此，突然想要提醒大家一件事情。很多教練會用記筆記的方式幫助自己專心，一開始我也是這樣練習，後來發現，這樣其實會產生某種干擾，就是可能為了記錄上一句而沒有聽清楚現在這一句；也有可能因為沒有記錄清楚而在心裡煩惱「剛剛客戶說什麼? 怎麼漏記了?」，最後變成客戶在當下而我們在過去。所以想鼓勵大家，開始練習筆記寫得越少越好，如果有哪一天你不用記筆記，還可以記得客戶說過的話、有過的表情、做過的動作，也可以如實重述客戶的字句，恭喜你，你真的很專心地臨在當下了。

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~ 未完待續~

｜閱讀｜建立專業關係的信任方程式

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@資料來源：《The Trusted Advisor》，2000出版

值得信任（Trustworthiness）形容詞之所以可以發生，有一半成分來自於「什麼元素」創造了信任關係，而另一半成分來自於「信任」這個動作，也就是兩人當中有一人要冒險相信另一方；而另一方則要證明自己能否被信任。什麼叫做值得信任? 我們可以透過「信任方程式 (Trust Equation)」來深入了解。「T = (C + R +I )/ S」這個方程式是個簡單的等式，每一個字母的意思如下所述。

-T 值得信任 (Trustworthiness)

-C 信譽 (Credibility)

-R 可靠度(Reliability)

-I 親近感 (Intimacy)

-S 自我傾向(Self-orientation)

當我們說某人值得信任時，代表什麼意思？

分子當中的第一個元素就是「C信譽 (Credibility)」，它代表著一個稱職、有能力且具有相關認證的人，也許他是本科領域的專家；基本上他懂這些事情。儘管信譽主要是一種認知特質，但也有一些情感成分。例如，這個人信任我們嗎？我們是否感受到並相信那個人說的是實話？

分子當中的第二個元素是「R可靠度(Reliability)」。信譽和語言、想法有關，可靠度則和行動有關。可靠度是指，我們能夠信任這個人會說到做到，他擁有良好的過往紀錄並保持一致。儘管可靠度主要是指行為上的，但它也含有情感成分。例如，這個人是否了解我們的參考架構（理解這個世界的方式），所以當他向我們承諾一些事情時，我們確信他了解我們的意思？

信譽和可靠度兩者都是值得信任的主要理成分，因為它們是客觀的，我們很容易就能找到方法來衡量和評估一個人的信譽及可靠度。另外兩項就非常不同。

Photo by Hannah Busing on Unsplash

分子當中的第三個元素是「I親近感(Intimacy)」，它同樣提高了值得信任的程度(得分)。親近感表示，與我們往來時，所感受到的情感上的安全感。親近感得分高意味著，我們可以安心地與這個人共享資訊，相信這個人將尊重並適當地處理資訊。與此相關的項目包括「社交與情緒智能 (Social and Emotional Intelligence)」, 「脆弱 (Vulnerability)」和「同理心 (Empathy)」。親近感明確地描述了風險概念－－相信者與被相信者雙方之間的情感風險。但是，有別於信譽和可靠度，親近感難以描述和衡量，它需要不同的方法來理解和評估。

分子中的三個元素，全都提高人們的信任感；而分母中的元素「S自我傾向(Self-orientation)」則相反，高自我傾向導致低信任感。這是一個大幅降低信任感的元素，無論一個人的信譽、可靠度和親近感程度多好。最明顯的高自我傾向形式是自私 (Selfishness)，這是一個人只為自己而不為他人的概念。在工作上，純粹的自私通常不是主要問題，因為它很容易被發現；工作上的更大挑戰是自戀 (Self-Obsession)，傾向於看待所有的事情都以自己為出發點, 與自己有關, 而不考慮他人。

高度自我傾向的人總是擔心：「我會達成交易嗎？他們會相信我嗎？這會幫助我的職業發展嗎？我會說些傻話嗎？如果他們問我艱澀的問題怎麼辦？」描述自我傾向的最簡單方法是，評估一個人對他人有多在乎以及展現多少關注和興趣。如果一個人的自我傾向很高，那感覺就像他對我們蠻不在乎，畢竟他甚至不關心我們，他們只鍾情自己。相對的，自我傾向低的人會關心我們，至少他們會足夠關心我們，而不是煩心於周遭一切如何影響他們。

自我傾向以一種非常微妙且重要的方式顯現出來。例如，當領導人出現在客戶會議上時，他是否帶頭主持進入既定議程？還是會先停下來確認這是否仍是大家要討論的議程? 而且是大家利用時間的最佳方式？自我傾向低的人非常有意識地關注他人的需求，並且始終如一地表現出來。如同親近感，自我傾向很難描述和衡量。但是，當我們與人往來時，我們都非常清楚誰是一個高自我傾向的人而誰不是，我們也非常清楚自己比較想跟哪一種人往來。

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信任方程式還有很多可以談的，這裡簡單總結兩點：

(1) 信任方程式是一個參考模型，它是一個不錯且有用的模型，但它仍然只是一個模型。它的主要目的是促使我們思考「信任(Trust)」和「值得信任 (Trustworthiness)」。將信任感分為四個元素，使其比起單獨處理一個龐大的概念要實用得多。問問自己，也問問你的朋友和同事，你的優點和弱點在哪裡?

(2) 提到信任感時，加強你的弱點比起提升優點能得到更多益處。我們認為，一個可以在這四個元素呈現前後一致的人，是平衡、完整且統合的。相對的，一個在這四個組成元素之間呈現不平衡的人則缺乏一致性、不協調且失衡；和我們想要給與信任的人不符。所以，鼓起勇氣面對你最大的信任挑戰吧，它將對你有很大的助益。

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攀登一座無形的高山: 談自卑感

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原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練

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前言

那個山到底是什麼山, 是誰的期待?

明明可以喝茶看風景了, 為什麼還是不願意休息?

到底發生了什麼事？

幾年前在阿德勒 (Alfred Adler) 個體心理學很火的時候，看過幾本阿德勒的書，當時印象比較深刻的是「課題分離」這個部分。最近，因緣際會上了兩次國際教練聯盟台灣總會現任理事長鄭傑榆博士的課，談阿德勒心理學，而這一次很打動我的是「自卑感」這個詞。阿德勒最有名的一本書叫做『被討厭的勇氣』，那麼這篇文章的主旋律或許可以稱做：「承認有自卑感的勇氣」。為什麼這麼說呢？因為從意識到它在我身上開始，應該有 30 年了吧。而這 30 年期間，我從來沒有用過「自卑感」這麼直白的字眼來形容過自己，我都是用「覺得自己不夠好」這樣隱晦的方式來表述自己。

我的自卑感從何而來？

回顧將近半百的人生，我思索這個自卑感是從什麼時候開始發芽的。印象比較深刻的幾件事，國中的時候被同年齡男生取笑我的外貌，嘲笑我的鼻子還給我取了個外號叫 Pork 豬肉；有人嘲笑我的少年白，也有人揶揄我的身材說像是法拉利跑車。一個青春期的女生，我想要被大家接納，不想和大家撕破臉，所以選擇若無其事地跟著大家笑笑，假裝自己很坦然，假裝沒有受傷。

考高中的時候，我考上當時最後一個志願的泰山高中。還記得，國小六年級即將畢業的四個資優班的女生勾勾手約定好，宣示要一起考上北一女中 (寶島第一女子高級中學)、一起考上國立台灣大學 (寶島第一學府)。最後，我們確實都穿上綠制服成為小綠綠，差別是，他們是北一女高中日間部，而我是北一女夜間補校；胸前繡上的學號顏色不一樣，他們是金黃色，我是銀白色。

從小因為看太多少女漫畫加上言情小說，對於戀愛有玫瑰色的幻想。考上高中之後交了一個男朋友，用扭曲自己、貶低自我價值的方式與對方交往，希望透過自我犧牲加上取悅對方的方式得到真愛。最後，不僅糾纏了很多年，沒有修成正果，還因為忙著談戀愛，付出的代價就是考大學時重蹈覆轍，考上當時最後一個志願，位於台中沙鹿的私立靜宜大學，賠了夫人又折兵。

還記得放榜當天下午，我哭著打電話跟父親說，一定要去補習班，重考或插班考回台北，不管是日間部還是夜間部，就是要台大；那個時候的我在人生應該長什麼樣子這件事情上，應該還沒有課題分離吧。我那三個同學一路順風地成為了台大的學生；翌年，我的妹妹也因為國語文資優參加台北市高中生保送甄選，以前三名的成績保送台大。我想我的自卑感在不知不覺中，就這樣從一個小苗苗長成了一座高山，而我並不自知。

自卑感塑造我的模式

因為自卑感而演變出來的某個模式，應該是從進入北一女補校開始的。國中的時候玩女童軍團、崇拜小虎隊忙練舞，雖然只考到泰山高中，還是給我穿上了綠色的制服。高中忙著談戀愛，在學校模擬考成績不錯，代表北一女日間部參加田徑比賽得到名次，結交幾位日間部的朋友。進入靜宜大學之後，拿獎學金，還用四年的時間修了雙學位、參加籃球系隊、參加話劇社比賽得獎、到處跑趴。

就像阿德勒說的，每個人的行為都是自己的選擇，無論是無意識還是潛意識，我養成了一種奇妙的生存模式。透過這樣的模式自我安慰：「我不需要認真唸書就可以名列前茅」，然後塑造一種自以為酷的形象「又會念書又會玩」。在我有機會成為優等生的世界裡，我用這種方式來向自己證明，我資優 (相對而言)；而其實很底層的內在感受應該是，我讓父母失望，讓自己失望，我覺得我不夠好，我自卑。

現在想想，我決後來定留在靜宜大學繼續念唸書，主要有幾個原因。首先，離開臺北不住家裡，天高皇帝遠自由自在的日子，我像脫韁野馬不想再回家去面對父母的期待；其次，我發現自己其實非常享受「寧為雞首、不為牛後」的優越感；我不相信自己，害怕失敗，所以躲著最好、最安全，而且可以繼續催眠自己。

自卑感帶給我的影響

自卑展讓我沒有信心，時常感到不足，因此產生自我認同的危機。即便寫這篇文章的時候，我還是會穿插一些正向描述來認可自己，用這樣的方式告訴自己「我很好」，也或者是用這樣的方式向他人證明我很優秀；這個模式我花了很久時間才看清楚。(歡迎大家回頭去看看前面的段落，找找我的模式在哪些段落出現?) 一開始看見的時候，我感到很不舒服，也很想迴避，現在，我能比較好的與之共處；看到的時候，會告訴自己，自卑感又來找我約會了。

此外，我一直會用不同的方式尋求自我肯定與價值感，很多時候，即便是獲得了想要的成果、達到了設定的高目標，大家都在認可欣賞我的時候，我還是沒有辦法認可自己。也有很多時候，我仰賴別人的摸摸頭來提醒自己這件事情，甚至當人家欣賞或肯定我的時候，我還會感到不踏實；內在會有懷疑的聲音，我配得上這樣的認可嗎？

念 MBA 的時候，跑去念了一個美國私立夏威夷太平洋大學研究所，成為系學會幹部、成為扶輪社學生會副會長、贏得獎學金、參加國際志工項目、參加公益活動、仍然跑趴。看似過著光鮮亮麗的研究所生活，還去美林證券當了教授的實習生，安靜下來的時候，想到親戚們聽到妹妹保送台大，我考上靜宜大學時的臉部表情變化，那個難過與尷尬始終不曾離去。(渴望被認可模式，在這裡又出現；我也就不拿掉了。)

當時一位家族友人，住在美國北卡羅萊納州夏綠蒂市的 Alexey 大哥哥陪我討論人生規畫的時候，我哭著跟他說想要轉學到美國本土比較知名的學校。他問我在夏威夷的校園生活，交些什麼朋友，做些什麼事情，然後他鼓勵我說：「Tina 你要相信自己是優秀的，因為和你一起讀書的同學，系學會以及扶輪社的夥伴們都是優秀的人；你和一群出色的人在一起，意味著你也是出色的。」這是人生當中第一次有人用這樣的方式提醒我，我才一點一點地慢慢開始學會欣賞自己。

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自卑感可以是健康的？

時間繼續前進，和夥伴們一起創立教練公司的時候，35 歲女性的我在甲方的資歷不深，只做到中階主管。10 年前，教練服務剛進亞太區，大家還是希望找資深的男性，最好在甲方已經做到高階主管才退休的教練們來提供服務，這些條件我都不符合。儘管受過專業訓練與養成，對於領導力培訓和導入教練文化進入組織，有實際的操作經驗，在乙方市場當中，我還是不容易被客戶選上，市場很難打開、生意不好做；成為專業教練開始行走江湖的那幾年，我的自卑感繼續長大，怕有珠穆朗瑪峰這麼高了。

阿德勒說，健康的自卑感可以幫助我們朝向自己的虛構目標 (Guiding Fiction) 前進。如果從這個角度來講，自卑感之於我，在成為專業教練的這一路上，應該算是一個正向趨力，也是一份禮物。過去這 10 年，參加很多教練課程與活動，我拼了命地爬山，這每一個里程碑都是一座山，每登頂一次，我就獲得履歷上的勳章，用這樣的方式向自己證明我是優秀的；我在爬自己虛構世界裡的百嶽，而這魔境當中最高的一座山就是 ICF MCC 認證資格。

現在想起來，2017 年到 2019 年初是最辛苦的兩年，為了準備考試，我主動選擇參加教練督導的認證培訓，把自己這顆洋蔥撥到底，去面對我身上很多的未竟事宜，冰山底下很深的部分。那兩年我必須不斷地直面生命當中的一些重要課題：與父母的關係、婚姻關係、工作關係、與金錢的關係、還有與我自己的關係。因為很辛苦，常常流淚與哭泣；當時心底有一份渴望，一旦取得認證，我就要好好地休息；我要放鬆地坐在山頂上，吹吹風、喝喝茶、曬曬太陽、聞聞花香；我想放過我自己。

自我認可真心不容易

然而，事情沒有這麼簡單，取得認證之後，我只開心幾星期，看著身邊優秀的教練們、景仰的導師們，我對於拿到認證這件事情，感到非常不真切。理性上，我知道自己是付出多大的代價與努力，才走到這個位置；但在情感上，我不覺得自己配得這個頭銜。所以，我又開始尋找，還有什麼可以學？還需要學什麼？才能更接近心目中的狀態，並活出那種生命狀態？我又開始想要獲得更多的勳章。今天回頭看，覺得自己當時實在是可憐又自虐。

明明許了自己喝茶看風景的承諾，為什麼還是不願意休息？我覺察這樣的狀態很不健康，不健康的原因有二，我在學習教練這件事情上花了非常多的錢，不斷地投資自己，然後誠實地說，回報的速度並不顯著，再繼續花錢會影響我的家庭生活。此外，要工作、要進修、還要陪伴家人，在什麼都要的情況下，幾乎沒有時間休息，也沒有時間和自己相處。過度負荷，讓我的身體在不同部位上輪流生病，同一部位還會換形式生病，他們已經向我發出警告。

某次和督導會談時，體悟一件事情，我拼命地對外向他人證明自己、對內向自己證明自己。以客觀的情況來說，確實獲得許多的認可，包括合作公司老闆、同事和客戶的認可，甚至也獲得了我最在意的父親大人的認可。然而，我從來沒有發自內心地認可或欣賞自己，我沒有為自己慶祝、沒有感謝自己。看見這事實的那一刻，我痛哭失聲，覺得對自己很殘忍；哭完之後，告訴自己：「夠了，真的夠了，不能再這樣折磨自己。」

謝謝我的自卑感

這次重遇阿德勒，讓我有機會好好地直面自己，然後用一種奇妙地「恍然大悟又似乎早知道」的心情告訴自己：「啊，原來這就是自卑感。」

自卑感並沒有從我身上消失，我只是決定幫助自己重新做選擇，接納並欣賞自卑的自己，我想要給自己更多一點的時間和它做朋友；因為自卑感不等於我，它只是我整體的一部分。也學習到，自卑感可以是健康的，健康的自卑感是生命的趨力；健康地追求優越感，利人利己，也可以造福人群。

過去這半年多我品味著，自卑感在我生命中扮演什麼樣的角色、發揮什麼樣的功用、產生什麼樣的影響、帶給我什麼樣的限制、又送了我什麼樣的學習與體悟。我想謝謝生命中每一次的自卑經歷，還有那個在每個當下做選擇的自己，是那些點點滴滴成就了今天的我。阿德勒說：「重要的不是你擁有什麼樣的經驗，而是你如何使用自己的經驗。」

藉由這樣地整理和看見，我開始比較放鬆下來，那種想再繼續攀登高山的衝動似乎消停了，我可以感覺到「停下來休息」正在逐步發生；停下來放手、停下來交託、停下來等我的靈魂追上我。閉上眼睛，眼前不再是層巒疊嶂的高山峻嶺，山的形狀正慢慢淡去，取而代之的是一片無垠的雲海，然後上面灑著溫暖陽光，在遠處的天邊還掛著一道彩虹；我和我的自卑感坐在一起，喝茶看風景。我還是會感到自卑，同時也能夠擁抱一句一直很喜歡的一句話.「The things that make me different are the things that make me, me.」

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教練故事｜家庭事業可兼得

Published on 由如光國際教練學院撰寫

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練

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※為保護當事人隱私，下列案例中的背景與名字一律以匿名處理。

回歸家庭的心聲

Sandra 是一位全國知名的講師，每年約有三分之二 (二百多天) 的時間在全國各地旅行講課，明年度的課程在今年的第三季就已經排滿。在自己的專業領域經營了數十年，對於自己努力成就的事業，Sandra 為自己感到驕傲。Sandra 有一個非常體恤她的老公，以及一個即將上初中的聰慧女兒，三人的相處情況還不錯，但有個聲音一直在 Sandra 心中縈繞不去：「我花在事業上的時間，比花在陪家人的時間還要多。雖然我們三人感情要好，但卻比較像朋友。我是不是應該回歸家庭？成為更好的母親？或是更好的妻子？」

Sandra 是一位相當有行動力的人，當這個呼喚在她的腦海徘徊一段時間之後，她覺得自己必須採取行動，開始逐步改變工作與生活型態；並將重心拉回故鄉――與家人長期居住的地方。Sandra 雖然已經做了決定，也想在女兒成人之前，多花時間陪伴女兒，不過對於事業的牽掛，還是讓她感到非常可惜與不捨；因為一旦回到家鄉，某個程度來說，就等於是從頭來過。Sandra 內心知道有捨必有得，事業可以重新建立，而且女兒的成長期，一生只有一次，但是對於自己是否真的在放下事業後，就可以成為自己心目中的好母親、好妻子，她還是沒有足夠的信心可以面對。

擬定行動計畫

Sandra 本來就是個思路清晰、有組織條理的人，透過幾次和教練的對話，Sandra 重新思考她的價值觀與人生優先級，釐清了一些想法與感受，並且為自己擬定未來五年的幾個重點行動方向。

  • 她要與先生和孩子一起好好討論，自己對工作與生活重新安排的決心；同時也邀請先生和女兒一同設計屬於他們三人的新生活型態，她需要他們的理解和支持。
  • 她調整工作天數，並從下個年度開始，有計畫地減少出差，為家庭生活爭取更多的時間。希望以短天期出差為優先，比較遠的地方就請事業夥伴或同事協助。
  • 經營在家鄉既有的人脈，透過已經合作過的對象和不同的組織，接觸並發展潛在客戶，建立屬於自己的新市場與品牌形象。

從事業走進家庭的大方向行動，已經有了藍圖，感覺上應該沒什麼問題了。然而在敘述行動計劃的過程中，教練覺察 Sandra 雖然已經很熟練地用自己的專業擬定了計畫，語氣當中還是透露著猶豫，因為表情和語調都不是很高昂並帶著期待。

找回內在力量

教練：Sandra，聽你分享計畫的時候，感覺語氣當中有些不確定？

Sandra：是的，我心中仍舊沒有什麼把握，自己真的可以從成功的事業女強人，蛻變為兼顧家庭的好妻子、好母親嗎？

教練：你剛剛敘述計畫的時候，心情如何？

Sandra：不太確定，不太有信心。

教練：我有一個靈感浮現，想邀請您做個實驗，你願意聽聽看嗎？

Sandra：願意，請說。

教練：我想邀請您作一個願景冥想 (Visionary) 的練習，好嗎？

Sandra：好。

教練：如果我們可以搭上時光機去到未來，你希望是幾年後？

Sandra：十年後。

教練：好。現在請你放鬆，閉上眼睛，專注在你的呼吸上面，數息。

（Sandra 閉上眼睛並放鬆數息；大約三十秒後。）

教練：請你想像自己搭乘了時光機，去到十年以後．．

Sandra：嗯。

教練：十年後，你已經在家鄉成為一個你心目中想要的「兼顧家庭生活的成功女企業家」；這一天，你獲邀在模範企業家的活動上接受表揚。

Sandra：嗯。

教練：有一位頒獎人上台準備頒獎給你。你就是那位頒獎人，會用什麼樣的形容詞稱讚 Sandra？會如何描述 Sandra ？一位出色的女企業家、賢慧的妻子、與優秀的母親？

Sandra 不發一語，專注地與自己相處。教練靜靜地陪伴著 Sandra，約過三分鐘之後，Sandra 緊閉的眼眶中潸潸流下兩行熱淚。教練不打擾 Sandra，讓 Sandra 沉浸在這個重要的時刻，給予自己信心與肯定。

家庭事業可兼得

再過一會兒，Sandra 慢慢地睜開眼睛，起身緊緊擁抱教練，對教練說：「謝謝你！謝謝你的專注、分享與支持，我終於找到我要的力量，我有信心可以成為我想要成為的那個人，兼顧家庭又事業優秀的女性！您行雲流水的溝通、潤物無聲的愛，都成為我銘刻於心的記憶。您是我的榜樣。」教練回覆 Sandra：「我也要謝謝你，我在你身上看到愛、勇氣與決心，你提醒了我家庭的重要性。」

目前 Sandra 已經將生活重心移回故鄉，積極調整自己的工作時間，讓自己可以多陪陪先生與女兒。帶著自己的內在力量，加上對自己的相信，Sandra 有信心可以在不錯過女兒黃金成長階段的前提之下，順利兼顧家庭與事業。Sandra 知道她一定可以在家鄉創造一個新天地，並與家人一起分享這份榮耀！

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企業文化：教練式領導的根基

Published on 由如光國際教練學院撰寫發表留言

作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練

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在組織內，想要建立教練式領導的企業文化，其中一個很重要的基礎是，與同仁 (或團隊成員) 之間擁有高度信任關係。就像是蓋高樓一樣，高度信任關係就是教練式領導文化的重要地基，唯有基礎穩固，才能讓教練式領導的文化與精神有空間發展。如何建立高度信任關係來發展教練式領導文化呢？本文僅就高管教練的實務經驗，跟大家分享幾點個人覺得很重要的態度。

Part 1 欣賞與發展員工的心

教練式領導的核心是：『以同仁為主，相信他們有自己的智慧與資源，透過工作學習與成長，在達到自我實現的同時也完成績效目標。』所以領導人要了解員工的長處，欣賞他們的潛能；運用教練對話幫助同仁練習舉一反三、拓展思維，幫助他們制定適合的個人的行動計劃與發展方向，結合個人發展目標與組織發展目標。

成為教練式領導人，很多時候是為了提升自己領導管理效能。希望透過教練式領導來授權委責、激勵員工、提升員工的向心力與投入度。當員工表現出色且願意承擔更多責任，進而促成整個團隊績效的提升，領導人才會有更多的時間與心思關注在高層次的策略思考與規劃。領導人必須時刻提醒自己的是，如果只運用教練式技巧來對話，卻忘了教練式領導的核心價值，將無法發揮其應有的效果。

當我們準備將工作授權委責給同仁的時候，要能提供資源、幫助他們離開舒適圈、讓他們參與可展現更多個人潛能與特色的工作任務；非常忌諱把自己不想做的事情丟給同仁。我們是用什麼樣的態度授權委責，同仁都心知肚明。領導人必須從我們自己這端開始，展現一顆相信同仁、想要服務並幫助同仁的心。

一位非常資深的快銷品集團銷售總監曾經與我探討過：「到底是數字驅動人？還是人驅動數字？」客觀來說，這兩者會展現在不同時期。當業務還年輕的時候，需要做到業績拿獎金，這個階段可能是數字驅動人比較多，因為績效目標達成代表紅利獲得。然而當業務變成主管，需要設定年度目標的時候，應該就是人在驅動數字了；或者更細緻地說是：「人驅動人去完成數字，甚至是超越數字。」換言之，領導人需要相信員工有能力達到績效目標，幫助他們發揮潛能，欣賞他們並提供機會，激勵他們超越自己的極限。

過了半年，那位銷售總監語重心長地跟我分享：「教練，我現在終於能夠體會，為什麼多半是人驅動數字了。因為即便設定了KPI，也必須是同仁對這份工作有熱情，加上他們有能力，才有辦法持續達到、甚至突破業績目標。身為領導的我們要能夠發挖掘他們的長處，給他們空間和舞台，讓他們去試、去努力。領導要帶著願意發展員工的心，相信同仁有能力有意願達到發展目標，當同仁感到我們的信任，他們的投入度與主動性都會提高；他們會更負責且有擔當。」

Part 2 投資時間的長遠眼光

許多高階主管說：「教練式領導很好，但對我們而言，時間真是最稀缺的資源。」回憶我在組織內當專業經理人的時候，很多事情要跨部門溝通並交換意見，每天有大大小小各式各樣的會要參加，通常要到下午五點左右或者下班之後，才能好好地坐下來處理需要回覆的郵件與文件；早餐的三明治往往還有半個留在桌上。所以，我很能體會這種時間不夠用的客觀情況。

當時，我負責為組織當中的中高階主管到合夥人提供教練式領導的培訓；為了以身作則，即便行程滿檔，我還是特意將團隊周會時間，從一小時拉長到一個半小時；依據實際情況判斷，使用教練會談技巧進行會議，例如傾聽、提問與反饋，幫助團隊成員建立獨立思考的能力。一開始開會時間有時候會延長為兩小時，我也決不輕易取消會議；令人高興的是，這樣的方式進行大約半年之後，有時候一個鐘頭就能夠提早結束會議。

此外，教練會談的形式不是一定要正式約會議一對一的溝通，才叫做教練會談。善用零碎時間，在執行日常工作需要溝通時，同樣可以運用不同的教練技巧來促進對話效能；在茶水間、計程車上、搭高鐵或者共進午餐的時候，都可以有15至20分鐘左右的教練式對話。教練式領導就好像農夫種稻一樣，是一個持續不間斷的過程，必須進行插秧、灌溉、施肥等步驟，加上細心、耐心與愛心，待時機成熟的時候歡喜豐收。

一位中國區IT總監嘗試運用教練技巧與對話在工作當中，約半年之後將他的新發現與我分享：「學習教練技巧之前，我們一樣經常要做溝通、授權、績效評量等工作，教練式領導教給我們的技巧，主要是幫助我們在原有的時間、原有的事情上面，運用更好的方式提升溝通的質量與效果，幫助同仁與團隊提升績效，然後將事情做得更出色；並不是花額外的時間，而是更有效的利用時間，讓對話有方向、有產出。」

Part 3 說到做到的行動示範

在「狼來了」這個故事裡，牧童說了三次謊，騙大家「狼來了」，最後他失去大家的信任，也付出相應的代價。在討論教練式領導的時候，談的是更高層次的態度與行為：「言出必行，說到做到」。在一般人際關係當中，無論是婚姻關係或親子關係，說到做到是很基本也相當重要的指標行為。像我刚滿六歲的兒子，會一直記得大人答應過的事情；他喜歡信守承諾的長輩，也會因為長輩的守信用，進而願意做到他自己承諾過的事情。

假如你的上級經理告訴你，他要成為教練式領導幫助大家發展得更好，但在實際工作當中，不願意聽你的想法、不在意你的期待與需要、說得一口好教練卻沒有落實。試問，你會相信他、信任他嗎？你會對他有向心力與忠誠度嗎？想要成為一個有號召力和魅力的教練式領導人，我們務必說到做到。關鍵是第一步，從單一事件開始練習，無論是「衷心傾聽」、「好奇提問」、「如實反饋」、或「投資時間」都會是很棒的開始，讓團隊成員看見我們的誠意、決心與行動。

以下的場景，大家或許都有點熟悉；在教練式領導力課堂上，很多夥伴覺得收穫滿滿的同時，經常會問導師：「我們老闆也應該上這門課，覺得老闆比我們更需要上課。如果老闆也有同樣學習，我們才會有共同的語言，可以一起創造新的工作環境與團隊氛圍。」

在最近一次的會議上，某國際汽車集團的營運總監針對一個接班人計劃提問：「如果最高級主管沒有辦法如你所建議的擔任利益關係人、教練、或師父，也就是無法用很高的參與度來支持這個教練式領導人培訓項目，你的建議是？」我回答：「因為他們知道世代更迭，組織未來的領導人所需的能力和打天下的這一代不一樣；因此底線是，他們願意創造空間讓這些接班人可以運用所學、發揮所長，同時提供資源與支持，協助這些接班人用不一樣的方式建構組織所期待的未來。就像傑克ž威爾許考量組織的未來，選出來的接班人，領導風格和他很不一樣。」

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結語

《與成功有約：高效能人士的七個習慣 (The Seven Habits of Highly Effective People) 》作者，史蒂芬．柯維 (Stephen R. Covey) 的兒子，小史蒂芬．柯維 (Stephen M.R. Covey) 與茹貝卡．梅瑞爾 (Rebecca R. Merrill) 在《高效信任力：達成目標的急速能量 (The Speed of Trust: The One Thing that Changes Everything)》書中表示：「沒有任何方法比得上信任的速度，信任的關係能夠讓人感覺充實圓滿；沒有任何方式比信任更能激勵士氣，沒有任何方式比得上信任的經濟效益可帶來的利潤，沒有任何方式比得上信任的聲譽能發揮的影響力。」

「高度信任關係」是建立教練式領導人文化的重要基石，需要長時間培養出團隊與組織的默契。一旦領導人與團隊成員成功建立一個互信互賴的關係，個人與團隊就會產生正向合作氛圍，部門與企業績效的提升突破就具備穩固基礎。關鍵的三的態度是: (1) 欣賞與發展員工的心、(2) 投資時間的長遠眼光、(3) 說到做到的行動示範。

最後，提供一個比較廣為人知的「信任方程式」，給大家一個機會來審視一下自己在專業關係當中，是否展現值得他人信任元素；邀請各位藉由這個反思，可以繼續提升自己與團隊之間的信任關係。

新冠疫情有感: 教練的界線

Published on 由如光國際教練學院撰寫

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練

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  • 文章中所觸及心理諮詢內容與案例之相關文字，僅屬於特定諮詢理論與技巧，無法代表所有助人技巧之核心精神與學理。

前言

我在「樂於助人，想要貢獻」的議題上，被磨練了很多年，跌跌撞撞累積不少經驗，過程中有不同層次的挫折與傷痕。 到現在我還一直在持續鍛鍊的是，承認有我服務不到的時候，然後我願意放下。 用一個可愛比喻，誠摯地邀請大家品味咀嚼一句話：「有一種冷叫做媽媽覺得寶寶冷。」這樣的心情與狀態，其實很容易出現在教練身上。 我們都知道，媽媽對寶寶的愛是無庸置疑的，而許多時候，媽媽需要練習的是，確認寶寶真正的需要是什麼？

2020年春節期間，COVID-19新冠疫情剛剛發生的時候，疫情還沒有蔓延到全球。 大中華區有教練發起活動，熱情邀請教練們針對新冠疫情提供一對一教練對話服務。 坦白說，我不確定一對一的服務對象是誰，但是同樣熱愛公益的我告訴自己，這個專案我不適合加入； 因為我是教練，不是心理諮詢師。 這個話題在幾個教練聚會中也被仔細討論過兩三次，因為我們在思考，要不要一起共襄盛舉？ 最後幾位資深教練的立場一致，都認為嚴格定義下的教練們，不適合參與這個項目。

為什麼不宜？

站在專業教練的立場，我的思考方向主要有三：

  • 這種服務的對象，很高比例是需要心理諮詢方面的專業支持，不是需要教練； 教練所受的專業訓練不足以支持這樣的服務對象。
  • 這樣的特殊情況，屬於大型天災人禍，重大創傷的一種，即便是心理諮詢師，也需要受過特殊專業訓練並累積相當的實務經驗。
  • 這些提供服務的諮詢師背後，需要一個完善的支持系統，讓他們有機會接受督導或諮詢，照顧自己的情緒與感受，舒緩服務過程中產生的潛在影響。

一位有心理諮詢背景的教練好友回應我，聽到那個活動時他也嚇了一跳，因為那明顯超過教練範圍，處理不好的話，有可能幫不上對方，還會傷到自己。 這些年來，這位朋友在非營利諮詢機構擔任志工諮詢輔導時，接到類似重大議題 (天災人禍) 的個案，所能做的就是傾聽，陪伴，並試著同理。 但結束工作，仍需要有督導系統給予支持協助，從個案的場域離開。 他強調，無論是諮詢輔導抑或是教練，雖皆屬助人者工作，但仍有其應守的界限。 我們可以在教練專業領域，對我們可以服務的對象，展現我們助人的熱情； 一旦逾越我們角色的服務範圍，還是由適當的專業人員來服務，以免助人不成，反傷人又傷己。

很謝謝他的共鳴，也讓我回憶起兩位朋友，一位是有心理諮詢背景與經驗的資深教練，某教練學院的導師，支持過寶島的 921大地震； 另一位是日本的資深心理諮詢師，支持過日本 311大海嘯的災後重建。 他們都曾經分享過，在那樣的環境與系統裡，對於他們個人產生很大的影響與挑戰。 尤其是支持過日本海嘯的朋友說，那個影響巨大且久遠，一直到現在都還留在他身上，是一個非常耗神且耗能的過程，他自己需要很留意把自己照顧好。

我想，會選擇教練當職業的人，大部分都有樂於助人 (甚至是救人Rescuing) 的傾向； 就像父親形容我，從小就很愛管閒事。 也因此，忍住衝動不著急地去幫助人，這個功課我做了很久。 當我們想要去「救人」的時候，我們已經不在教練狀態裡，無論那位對象是否健康，我們在自己的心理上，已經和客戶失去對等的夥伴關係； 沒有了對等的夥伴關係，教練對話時的位置因此產生變化，客戶也會受影響對教練產生不合理的期待，會希望我們救他們離開困境，進而失去了相信自己的力量與智慧。

教練服務與心理諮詢的區別

我們滿腔熱血的時候會很容易忘記，到底此刻最適合客戶的支持是什麼？ 如果我們把自己當作最佳資源，很可能因此讓客戶錯過取得最佳資源的時機； 這也是為什麼教練道德規範與準則會說，教練和心理諮詢不同，要留意客戶需要的是教練還是心理諮詢。 如有發現有需要，必須及時轉介。 ICF (International Coaching Federation) 國際教練聯盟總會，特別為這個寫了一篇白皮書。 參考連結： Referring a Client to Therapy： A Set of Guidelines

雖然教練服務與心理諮詢在服務客戶的時候，有很多互動方式高度雷同，也都有情緒陪伴的部分，但是這兩者之間還是存有很大的差異。

  • 心理諮詢專注於過去和現在的關係； 過去發生了什麼事情，以至於客戶現在無法展現如常的自己？ 心理諮詢幫助客戶修復曾經的創傷，恢復本來面貌。
  • 教練是專注於現在和未來的關係； 幫助客戶看見盲點並發揮潛能，以至於可以獲得更好的未來； 教練幫助客戶設定未來目標並採取行動持續前進。
  • 假如客戶談話的內容都跟曾經有關，一直在同一個地方打轉，而且深深被過去經驗所帶出的情緒困擾，身體甚至因此出現問題，有極大的可能他需要心理諮詢的支持，而不是教練。

用一個比喻來簡單地說明這個差異，如果以A當作心理健康完整的代號，心理諮詢是幫助客戶從 A- 到A，教練則是幫助客戶從A到A+。 心理諮詢屬於醫療衛生保健，受主管機關管轄，如果嚴重一點，客戶會從心理諮詢進入心理治療，需要由心理醫生診斷，看看是否需要投藥或是其他醫療手段的介入，以確保客戶可以恢復心理健康與行動力。 相異地，教練服務的前提是，客戶心理與身體是健康的，教練和客戶屬於夥伴關係，是平等的； 教練陪伴客戶朝著自己設定的未來目標前進時，而客戶自己有足夠的資源與能量來面對困難或挑戰，進行反思覺察，然後調整路徑與行動。

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教練心理與狀態受何影響？

後來，有位教練夥伴在接受督導 (supervision) 的時候，就和我提到他參加上面提及，那個大中華區發起為 COVID-19新冠疫情提供的教練服務活動。 他發現自己不是在提供教練服務，談話的內容遠遠超過他可支持的範圍，有排山倒海的情緒讓他招架不住。 他意識到對方把他當作生命線，需要支持的內容不離生死和對生命的恐懼無助； 他很擔心對方會自殺，因此半夜輾轉難眠，心心念念該如何提供回應與支持。 這位教練的心理與狀態大大受到影響，失去平衡。

用系統的觀點來看，這位教練的整體，被四個系統交織影響著。

  • 第一層： 大環境系統，當時內地因為疫情擴大且迅速變化中，幾個重點城市陸續被封城，全國在高度戒備狀態，他的工作生活受到整個城市氛圍的影響，充滿緊張，無助與不確定。
  • 第二層： 小環境系統，這名教練的工作與生活被疫情打亂，居住的城市被軟封城，所有面對面的業務被取消，出差也一概取消，只能在家工作； 其他家人們也都回家工作，孩子也變成要在線上課。
  • 第三層： 客戶狀態，客戶受疫情影響後產生的心理狀態，影響客戶面對教練時的期待與互動方式。 客戶可能更多的期待是，透過教練電話獲得抒發與心理支持。
  • 第四層： 教練自身的狀態，教練進入對話的時候，因為熱切地想要助人，很容易不小心被客戶的狀態吸引，就從夥伴關係滑過去變成救人； 教練夥伴的對等關係開始傾斜，同理已經變成同情。

因為熱心，想要貢獻一份心力，這位教練在提供服務之前，沒有意識到，自己與客戶已經被系統 (1) 和系統 (2) 影響，生活與生命狀態儼然與平常不一樣； 他也沒有覺察自己與客戶也在系統 (3) 與系統 (4)影響之下產生「心理合約」上的質變，以至於他們的對話與互動，在不知不覺中跨越了教練關係的界線。 所謂的「心理合約」，簡單來說，是在進行教練對話的時候，客戶與教練彼此用什麼心態和期待在這個關係裡一起工作。 在COVID-19 新冠疫情的特殊環境下，經常是客戶尋求救援，而教練們也很容易上鉤地想要救人；「教練關係」演變成「救難關係」。

身為教練，只能束手旁觀了嗎？

後來，因為COVID-19新冠疫情蔓延到全球，很多企業客戶受到各國政策與公司政策影響，自己和家人都在工作與生活當中面臨巨大變動與挑戰，很大部分是因為封城、旅行管制和群聚限制產生的社交疏離感，也偶爾會有面臨親友死亡的無助與難過。 即便不是患者或一線醫護人員 、 企業客戶的挫折與壓力也都相當沉重； 甚至有企業客戶直接要求教練公司或平台，提供他們有心理諮詢背景的教練，然後請這些教練提供心理諮詢服務，專注陪伴客戶心理與情緒的需要。

或許有夥伴會問，難道我們就不能擺上我們的那一份關心了嗎？ 我的回應是： 可以貢獻，關鍵是貢獻什麼？ 怎麼貢獻？ 有幾個思考可以幫助我們。 首先： 知道自己可以做什麼 、 不能做什麼？ 其次： 訂立教練合約的時候更小心敏銳地釐清並判斷客戶的需要，讓適合的人或資源幫助客戶。

以我自己為例，學習鍛鍊教練這麼多年，也接觸了一些心理學的基礎知識與技巧，但是我終究不是心理諮詢的專家，我明白自己的能力在哪裡，所以會優先迴避很有機會觸及心理諮詢的項目。 接下來，與客戶第一次會談的時候，我會觀察客戶的狀態，釐清客戶的需要，判斷客戶真正需要的服務是什麼？ 如果有必要，會和客戶開誠布公討論最佳支持方式是什麼？

還有一種特殊情況是，教練自己本身具備心理諮詢的專業與經驗，後來才成為教練； 或者是本來是教練，後來去進修深造而具備了心理諮詢的專業與經驗。 這類具備兩種能力的教練，在釐清客戶需要與訂立合約這個步驟，就變成關鍵的一環。

具備兩種專長的教練，在第一次與客戶見面的時候，應該能夠很好的判斷客戶需要的是心理諮詢還是教練？ 然後依據客戶的需要，做出選擇，是要訂立心理諮詢或是教練合約。 我想特別強調的是，這兩種合約之間的服務方式與內容，還是必須要和客戶說清楚講明白的。

最近剛好有類似的故事發生，一位教練好友A參加一個公益項目多年，他說團隊當中另一位教練夥伴B覺得客戶需要心理諮詢更多，所以想將客戶交換給A，因為A有深厚的心理諮詢訓練與經驗。

然而依據教練道德準則規範，A覺得不妥，因為A把自己在這個項目當中定義為教練，但是又很想幫助B和B的客戶。 A和我提到了這個困擾，我直白地建議是，或許在這個項目當中，可以將有心理諮詢背景的教練們獨立出來成為一個小組，就不當教練了，專心提供心理諮詢服務。 當客戶有需要的時候，沒有心理諮詢背景的教練們可以將客戶移轉到這個小組裡。

結語

COVID-19新冠疫情不僅帶給我們挑戰，也帶給我們反思與學習。 我們這些教練們和客戶一樣都受大環境 (全球系統) 的影響，更需要謹慎且敏銳地留意客戶與自己的狀態，甚至必要時，我們自己也都需要尋求教練督導或心理諮詢師的支持。 往後面臨相同情境，身為教練的我們，該秉持什麼樣的心態？ 站在什麼樣的立場？ 守住什麼樣的界線？ 教練們都有無比溫暖的心與豐富的愛，當我們特別想要付出關懷與愛的時候，或許可以練習暫停一下，問問自己：

  • 我可以做什麼？ 不能做什麼？
  • 有什麼樣的環境系統正在影響客戶？ 也在影響著我？
  • 客戶的狀態如何？ 期待是什麼？ 真正的需要是什麼？
  • 我的心理與生理狀態如何？ 我的期待和需要是什麼？
  • 客戶的需要的最佳支持或資源是什麼？
  • 我該怎麼做才能保護客戶？ 也保護自己？

也可以回頭檢視一下 ICF 教練核心能力當中的第一條：(2019年10月新版)

展現道德規範 (Demonstrates ethical practice)

Definition: Understands and coaching ethics and standards of coaching
定義：瞭解並始終如一地應用教練道德規範與教練準則。

◆ 1.Demonstrates personal integrity and honesty in interactions with clients，sponsors and relevant stakeholders.
在與客戶、專案資助者和相關利益關係人的互動過程中，展現個人的正直誠信和誠實。

◆ 2.Is sensitive to clients’ identity，experiences，values and beliefs.
對於客戶的身分認同(特性)、所處環境、經歷、價值觀與信念，保持敏感。

◆ 3.Uses language appropriate and respectful to clients，sponsors and relevant stakeholders.
運用適合且尊重的語言和客戶、專案資助者、及相關利益關係人進行溝通。

◆ 4.Abides by the ICF Code of Ethics and upholds the Core Values.
遵守「國際教練聯盟的道德準則」，並堅守其核心價值。

◆ 5.Maintains confidentiality with client information per stakeholder agreements and pertinent laws.
根據利益關係人協議書與相關法律，對客戶資訊持續保密。

◆ 6.Maintains the distinctions between coaching，consulting，psychotherapy and other support professions.
堅持地區分「教練服務」和「顧問、心理諮詢和其他專業助人工作」之間的差異。

◆ 7.Refers clients to other support professionals，as appropriate.
適時引薦客戶給其他專業助人工作者。

※ ICF 教練核心能力模型 (2019年10月更新版) – ~如光教練學院~ (bloom-in-life.com)

疫情剛發生的時候，我用本文分享的幾個面向幫助自己做決定，劃出自己的界限也做出對應的行動。 如果有人募資買口罩或醫療用品給發生新冠疫情的區域，就捐錢或捐物資； 如果有直面疫情的患者或醫護人員想要聊聊，優先建議他們去尋求心理諮詢師的輔導； 和企業客戶進行教練會談的時候，發現他們需要的不是教練，我就轉介。因為我知道這是身為教練的我，可以貢獻的最適合方式。很感恩地，這半年過去，我甚至有機會教練督導的身分，成為教練夥伴們的支持系統，協助他們在服務身陷疫情的企業客戶時，可以更好的照顧客戶與他們自己。

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