領導力的突破 社群與情緒智慧(2 Days)

Leadership Breakthrough : Social + Emotional Intelligence (2 Days)

By 黃婷Tina Huang, ICF MCC, 企業高管教練

智商20% + 情緒智慧 80% = 出類拔萃、成功卓越

2000多年前亞里斯多德說：「任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時、適所、以適當的方式、向適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。」

好消息是，丹尼爾･高曼（EQ 一書的作者）說：「『社群與情緒智慧 (SEI, Social and Emotional Intelligence (SEI)』是可以被發展的能力，這些是能從既有基礎繼續建構而學習得來的能力。但首先，你必須想要變得更好，你必須具備高度的動機。為什麼？因為腦內啡影響的關係，你必須在大腦層次進行解構，拋棄過度演練的舊習慣。那些你的習慣性反應動作。建立一個新習慣，需要很多堅定地練習，直到新習慣取代舊習慣。然後，你就會自然而然的那麼做，而這需要實質的努力和真正的動機。一個人自我驅動、自我激勵以繼續向前邁進的核心本質，真正的動機來自於，你需要讓『想進步的內在渴望』和自己的『價值觀與目的』是一致的。」

為什麼在情商課程百家爭鳴的時候，如光教練學院還堅持走這條路? 因為我們要向大家介紹的是「社群與情緒智慧 (SEI, Social and Emotional Intelligence (SEI)」系統。

根據參與亞太區與全球參與許多國際公司人才發展項目的經驗，包括領導力發展、高管教練以及組織文化重塑專案等，我們發現領導力發展的趨勢已經從知識技術方面，提升到領導人的狀態、思維與行為 (being, mindset and behaviors) 層面。在許多高階主管的培訓上，更上升至拓展信念與觀點以突破個人思維與行為模式。就如丹尼爾･高曼所言，當領導人在組織當中晉升到某個領導位置，已經是在跟一群和自己一樣聰明的人在競爭比較，可以勝出的方式就是，擁有比其他人更好的 SEI。卓越的領導人，在聰明才智之外都需要具備高度的社群與情緒智慧 (SEI)。

學院的「社群與情緒智慧（SEI：Social and Emotional Intelligence）」系統，具備「情緒自我覺察、情緒自我管理、社群與組織覺察、以及人脈關係的管理」四個象限，總計 26 個 SEI 領導能力，每項能力都提供明確的行為指標、發展訣竅與對應的鍛鍊方式。學院萃取出時下最前沿的幾項社群與情緒智慧（SEI）能力，協助學員們在兩天當中，體驗、學習並運用這些 SEI 基本功，發展一個足以不斷自我更新的內在動力，幫助領導人由內而外，提升自我情緒與社群組織覺察能力、加強自我與人際關係管理能力。

只要持之以恆、有意識地鍛鍊，我們相信人人都可以具備更好的SEI。在工作與家庭環境中，提升關係的品質並發揮正面且深刻的影響力。如果領導人的SEI經常處於最佳狀態，漣漪效應將協助他們在發揮原有的領導能力之際，事半功倍、創造並獲得理想中的成果與效能。邀請大家和我們一同精進，幫助自己也幫助彼此成為具有感召力與安人力量的人/領導人。

情緒智慧四象限的核心重點概要

自我覺察（認知）

每個人都有情緒，有情緒是人之常情。很多時候我們之所以有情緒，是因為做的事情、面對的情境或所處的環境與我們價值觀或原則不相符，因此引發情緒反應。反應 (reaction) 是衝動的，沒有經過斟酌與思考。每日自我情緒覺察的練習幫助我們有意識地觀察自己的情緒狀態，有沒有一個常態或模式在裡面? 審視我們是否活出個人的價值觀，是自我覺察並讓情緒訊息成為我們有效資源的重要第一步。

社群/組織覺察、關係/人脈管理

當我們具備良好的情緒智慧能力，能夠敏銳地覺察個人與他人情緒，細緻地調整個人整體狀態，就會自然散發出一種由內而外「穩定安人」的力量。不管在組織或家庭，我們都更善於換位思考，支持並影響所有利益關係人，也就是我們身邊的關鍵人物（包括家人與同事）。
甚至有機會擴大到組織與社會群體，我們會自然吸引優秀人才以及最佳資源來幫助我們實現願景。就組織而言，這樣的領導人，不僅能夠敏銳地覺察組織氛圍，也會選擇最適合團隊的領導方式，帶著團隊朝著共同願景前進；這樣的團隊有忠誠度、敬業度與向心力，這樣的團隊有靈魂、有激情、有溫度。

自我管理

在刺激與反應之間，暫停一下，看見自己的狀態而不被情緒綁架，然後有意識地回應（response）並做決定。面對瞬息萬變的 VUCA 時代，如何可以在其中生存，我們很需要培養個人能力來與這個時代共舞，例如: 敏捷力、創新能力、恢復力等等。採取主動態度，調整個人模式來幫助自己擁有最佳狀態是不二法門。以比喻來說：心情就像氣候，是一個恒久穩定的狀態；而情緒就像天氣，晴時、多雲、偶陣雨。如果能幫助自己的心情常保穩定自在，僅管偶爾情緒不佳，我們還是能讓天氣經常放晴。

何謂「社群與情緒智慧 Social and Emotional Intelligence」？

為了確保我們對於「社群與情緒智慧」（Social and Emotional Intelligence, SEI）有共同認知，讓我們先來定義它。「社群與情緒智慧」是一個自我情緒覺察的智慧與能力，以利我們能夠覺察他人的情緒，進一步了解他人和看見組織的氛圍現況；幫助我們做好自我情緒管理、人際/人脈關係管理；是個人自我情緒管理以及管理他人情緒的重要能力。

「社群與情緒智慧 (SEI)」可以幫助我們與其他人建立各種關係，比方說溫暖的、冷漠的、疏離的……等關係；或是激發我們活出熱情，而不是虛度人生。它也可以決定我們是否能順利與他人共事、他人是否被我們的正向情緒吸引；或是相反地，因我們陷入情緒泥淖而讓別人不願靠近、或者因為無法控制自我情緒就不願與他人共事。善用「社群與情緒智慧」的最佳例證，舊式有意識並覺察，在每天的生活、工作中所發生的機遇與挑戰；面臨這些挑戰時，它會讓我們有能力知道並運用智慧，越過情緒的挑戰，把自己準備好，進而突破生活與工作中的挑戰，成就圓滿而自在的人生。