領導力的突破 社群與情緒智慧(2 Days)

Leadership Breakthrough : Social + Emotional Intelligence (2 Days)

By 黃婷Tina Huang, ICF MCC, 企業高管教練

智商20% + 情緒智慧 80% = 出類拔萃、成功卓越

2000多年前亞里斯多德說:「任何人都會生氣,這沒什麼難的。但要能適時、適所、以適當的方式、向適當的對象恰如其分地生氣,可就難上加難。」

好消息是,丹尼爾・高曼(EQ 一書的作者)說:「『社群與情緒智慧 (SEI, Social and Emotional Intelligence (SEI)』是可以被發展的能力,這些是能從既有基礎繼續建構而學習得來的能力。但首先,你必須想要變得更好,你必須具備高度的動機。為什麼?因為腦內啡影響的關係,你必須在大腦層次進行解構,拋棄過度演練的舊習慣。那些你的習慣性反應動作。建立一個新習慣,需要很多堅定地練習,直到新習慣取代舊習慣。然後,你就會自然而然的那麼做,而這需要實質的努力和真正的動機。一個人自我驅動、自我激勵以繼續向前邁進的核心本質,真正的動機來自於,你需要讓『想進步的內在渴望』和自己的『價值觀與目的』是一致的。」

Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

為什麼在情商課程百家爭鳴的時候,如光教練學院還堅持走這條路? 因為我們要向大家介紹的是『社群與情緒智慧 (SEI, Social and Emotional Intelligence (SEI)』系統。

根據參與亞太區與全球參與許多國際公司人才發展項目的經驗,包括領導力發展、高管教練以及組織文化重塑專案等,我們發現領導力發展的趨勢已經從知識技術方面,提升到領導人的狀態、思維與行為 (being, mindset and behaviors) 層面。在許多高階主管的培訓上,更上升至拓展信念與觀點以突破個人思維與行為模式。就如丹尼爾・高曼所言,當領導人在組織當中晉升到某個領導位置,已經是在跟一群和自己一樣聰明的人在競爭比較,可以勝出的方式就是,擁有比其他人更好的 SEI。卓越的領導人,在聰明才智之外都需要具備高度的社群與情緒智慧 (SEI)。

學院的『社群與情緒智慧 (SEI, Social and Emotional Intelligence (SEI)』系統,具備「情緒自我覺察、情緒自我管理、社群與組織覺察、以及人脈關係的管理」四個象限,總計 26 個 SEI 領導能力,每項能力都提供明確的行為指標、發展訣竅與對應的鍛鍊方式。學院萃取出時下最前沿的幾項社群與情緒智慧 (SEI) 能力,協助學員們在兩天當中,體驗、學習並運用這些 SEI 基本功,發展一個足以不斷自我更新的內在動力,幫助領導人由內而外,提升自我情緒與社群組織覺察能力、加強自我與人際關係管理能力。

只要持之以恆、有意識地鍛鍊,我們相信人人都可以具備更好的SEI。在工作與家庭環境中,提升關係的品質並發揮正面且深刻的影響力。如果領導人的SEI經常處於最佳狀態,漣漪效應將協助他們在發揮原有的領導能力之際,事半功倍、創造並獲得理想中的成果與效能。邀請大家和我們一同精進,幫助自己也幫助彼此成為具有感召力與安人力量的人/領導人。

情緒智慧四象限的核心重點概要

自我覺察(認知):
每個人都有情緒,有情緒是人之常情。很多時候我們之所以有情緒,是因為做的事情、面對的情境或所處的環境與我們價值觀或原則不相符,因此引發情緒反應。反應 (reaction) 是衝動的,沒有經過斟酌與思考。每日自我情緒覺察的練習幫助我們有意識地觀察自己的情緒狀態,有沒有一個常態或模式在裡面? 審視我們是否活出個人的價值觀,是自我覺察並讓情緒訊息成為我們有效資源的重要第一步。

自我管理:
在刺激與反應之間,暫停一下,看見自己的狀態而不被情緒綁架,然後有意識地回應 (response) 並做決定。面對瞬息萬變的 VUCA時代,如何可以在其中生存,我們很需要培養個人能力來與這個時代共舞,例如: 敏捷力、創新能力、恢復力等等。採取主動態度,調整個人模式來幫助自己擁有最佳狀態是不二法門。以比喻來說:心情就像氣候,是一個恒久穩定的狀態;而情緒就像天氣,晴時、多雲、偶陣雨。如果能幫助自己的心情常保穩定自在,僅管偶爾情緒不佳,我們還是能讓天氣經常放晴。

社群/組織覺察、關係/人脈管理:
當我們具備良好的情緒智慧能力,能夠敏銳地覺察個人與他人情緒,細緻地調整個人整體狀態,就會自然散發出一種由內而外「穩定安人」的力量。不管在組織或家庭,我們都更善於換位思考,支持並影響所有利益關係人,也就是我們身邊的關鍵人物 (包括家人與同事)。
甚至有機會擴大到組織與社會群體,我們會自然吸引優秀人才以及最佳資源來幫助我們實現願景。就組織而言,這樣的領導人,不僅能夠敏銳地覺察組織氛圍,也會選擇最適合團隊的領導方式,帶著團隊朝著共同願景前進;這樣的團隊有忠誠度、敬業度與向心力,這樣的團隊有靈魂、有激情、有溫度。

何謂 “社群與情緒智慧" Social and Emotional Intelligence?

為了確保我們對於「社群與情緒智慧」(Social and Emotional Intelligence, SEI) 有共同認知,讓我們先來定義它。「社群與情緒智慧」是一個自我情緒覺察的智慧與能力,以利我們能夠覺察他人的情緒,進一步了解他人和看見組織的氛圍現況;幫助我們做好自我情緒管理、人際/人脈關係管理;是個人自我情緒管理以及管理他人情緒的重要能力。

「社群與情緒智慧 (SEI)」可以幫助我們與其他人建立各種關係,比方說溫暖的、冷漠的、疏離的……等關係;或是激發我們活出熱情,而不是虛度人生。它也可以決定我們是否能順利與他人共事、他人是否被我們的正向情緒吸引;或是相反地,因我們陷入情緒泥淖而讓別人不願靠近、或者因為無法控制自我情緒就不願與他人共事。善用「社群與情緒智慧」的最佳例證,舊式有意識並覺察,在每天的生活、工作中所發生的機遇與挑戰;面臨這些挑戰時,它會讓我們有能力知道並運用智慧,越過情緒的挑戰,把自己準備好,進而突破生活與工作中的挑戰,成就圓滿而自在的人生。

誠信完整的價值觀能力 (Integrity)

在任何時刻,活出我們的價值。個人價值觀是做出選擇與經營生活與事業的內在標準或原則,有些對我們而言比對別人而言更重要。選擇和排列最重要價值觀的優先順序,我們可以做出更佳決策;經常審視價值觀,常保個人最佳狀態。

自我行為控制能力 (Behavioral Self Control)

能夠讓自己保持不會情緒衝動或情緒崩潰的能力。幫助我們留意「情緒導火線 (trigger)」,造成我們「下意識反應 (reaction)」的事件,以利我們事先規劃更好的回應 (response) 方式。在情緒激動的時候,選擇比較積極、有助益的反應,來面對問題或爭議。

敏捷力 (Personal Agility)

了解我們生活在一個全球快速變遷的 VUCA時代。敏捷力意味著:了解在面對改變的過程中人性的正常反應階段 (否認、抵抗、探索、開始),採取積極的態度面對改變。用全局觀看待這個真實的世界,集思廣益尋求可行的辦法來處理改變。知道什麼不在掌握之中,並專注於自己可以掌握的。

創新與創造能力 (Innovation and Creativity

以開放積極的態度,嘗試多種來源與方式尋找新的想法,接受新鮮的角度,願意冒險以展開思維。對於大家已經接受的假設、模式或作法,提出問題以產生新的想法。抽出時間休息、清理環境空間、探索自己的兩極性,允許自己每天接受一些驚喜。

同理心能力 (Empathy)

能夠留意,並與廣泛的情緒訊號同步:能夠傾聽和感受他人或一個團體沒有用言語表達出來的情緒。從同理自己開始練習,然後將心比心,同理他人的感覺與觀點,對他人所關注的事情,感到有興趣並願意主動瞭解。有能力設身處地,將他人的觀點納入考慮,以維繫彼此的關係。

建立連結關係能力 (Building Bonds)

孕育並保持人際關係、培養寬廣的人際網路;與他人建立深度的連結,不僅是表面關係。快速分析你在工作場合的人際關係,根據這個訊息,你可以找出可能發展機會與計畫,以進一步建立你的人脈與關係。

強大的影響能力 (Powerful Influencing Skills)

想要成功發揮影響力,除了良好的溝通技巧,還要能夠解讀他人及當下的情況,使用適當的發回影響力,讓你可以達到目標。只有一個辦法可以讓任何人做任何事情,那就是,讓對方自己想要那麼做。

企圖心能力 (Intentionality)

有意識、有目的地思考和行動;知道如何控制自己的成果、自己的命運。運用與自己的價值觀一致地態度,做決定並採取行動。持續努力地找到想要的資源,以達到目標;不讓自己從目標中分心。

課程諮詢