作者／陳怡伶教練，ICF ACC
編輯審定／Margaret, PhD、Tina, ICF MCC

生活中，總是有些時刻會覺得自己身處黑洞，除了黑還有點冷，頓時不知所措的無力感與迷失，此時，一團火光的出現，既帶來溫暖也生出方向與盼望，而我，希望自己就是那樣的一個教練，有溫度且有力量的陪伴。在組織內當主管那十多年的日子裡，觸目所及是一群年輕初入職場的孩子，除了有初生之犢不畏虎的朝氣與勇氣，也常伴隨著不知道該怎麼做更好的徬徨與無助，還有一群更特別的存在，就是那些第一次帶團隊的新手主管 (first-time manager)，有種對自己「該做些什麼來證明自己是優秀的、值得被升遷」的內在期許與企圖心，好像得提出一些證據以茲證明。然而，這樣的內在驅動力帶來的，卻是更多的迷惘與害怕做錯事的恐懼，就像身處黑洞中，需要光的溫度並照亮方向。

或許是多年來做數據分析的工作慣性使然，先做大量假設再逐一求證，因此，多做實驗這件事情對我來說很重要，也是我能逐一驗證得到啟發與洞察的重要來源。而我，也總是這樣鼓勵我的客戶，特別是這些不想犯錯或害怕做錯的年輕人。他們告訴我，很多時候他們不是不敢嘗試，是覺得沒有人想知道他們為什麼這樣假設、那樣取捨，所以真的要做下去嗎?他們心中有遲疑。我想知道，該怎麼做才能滿足他們的心理安全感，讓他們願意敞開心胸的表達、以開放的心態去嘗試。他們告訴我，他們要的不是保證成功的戳印，而是你懂我，你有接住我，那我就能放心去嘗試，甚或放心去試錯，要踏出那一步，也就不那麼困難了。

在過去擔任企業內教練的經歷中，我遇見一群職場上的 Gen Z (Z世代)，那個大人眼中很難搞的年輕人，為什麼難搞？因為，不像我們那個年代，職位、薪水跟福利的調整，就能讓我們心甘情願付出，為公司賣命，但這些都令 Gen Z 無感，而他們對於 work-life balance (工作與生活的平衡)的”執念”，讓大人們驚呼不可思議。但是，來到我面前的他們，就是一群在自己的職涯中陷入迷航的人，價值觀重塑的過程，卻不被職場上的大人所理解跟看見。更有趣的是，還有一群其實跟我經歷相似，進入職涯中段，正處在思考下一步該向左走向右走的轉折點，相比那些初為主管的年輕人，這些人試錯的機會成本更高，自然更沒有勇氣跨出去。

我在零售產業工作將近20年，身處第一線接觸消費者的經歷，我的工作日常，就是觀察行為、剖析行為背後的動機與心理學，其實跟教練做的事情很像。回到服務客戶這件事來看，就是善用洞察，邏輯分析與深度同理的聆聽，鏡像回饋來啟發客戶的覺察與反思。從我的教練經歷來看，無論是個人成長或是領導力發展，都能帶來促使改變的力量。

當我看著自己成為教練的歷程，同時回顧自己的職涯，我心裡常想:如果當年有一個這樣的主管給我這些提問、帶著我進行反思的過程，我是不是可以不需要經歷這麼多自我質疑?不可諱言，或許，遇到好主管要靠運氣，不過，如果可以透過找到適合自己的教練，撇除那個靠運氣的不確定感，是有機會得到自己的想要，找到自己的方向。

透過這幾年的教練職涯，我陪伴一群 Gen Z 度過離開校園跨入職場，人生第一個重大角色的轉換期；與那些新手的年輕領導者，跟著他們一起回顧自己的成長與期待，找出自己獨特的領導風格與樣貌；而在跟我一樣身處職涯中段的同伴們工作時，透過彼此生命歷程的激盪，逐步看清自己的想要與渴望。每一段遇見都能透過教練更清晰地看見自己，同理自己，漸漸地蛻變成自己想要的模樣，每一次的經歷，都在撰寫自己的故事。偶而，人生還是會碰見黑暗與冷冽，教練則在陪伴你前往光亮與溫暖的路程上，而且一起越走越長遠。