領導力與發展教練的道與術 (2Days)

The Art of Leadership and Development Coaching (2 days)

By 黃婷Tina Huang, ICF MCC, 企業高管教練

思維與感受驅動行為 行為創造影響與成果




現在的領導力發展趨勢,除了帶領團隊達到績效目標之外,也需要關心創造績效的團隊成員們的狀態如何? 領導人不僅要帶團隊完成工作,還要支援同事,幫助他們看見個人的工作模式,退一步審視,自己看待世界的思維是如何影響著他們與世界的互動? 同事因此可以有機會重新選擇並調整個人行為與模式,跳脫舒適圈,創造更多他們想獲得的成果。

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想要具備這樣的帶人領導能力,可以透過學習並鍛煉教練技術與對話流程來達到。在引領團隊成員設定績效目標的同時,兼顧他們在工作環境中的基本需要。這些基本需要就是馬斯洛需求理論當中的生理、安全、愛與歸屬感、自尊以和自我實現等需求。

蓋洛普公司行之有年的團隊敬業度調查,就是運用馬斯洛需求理論來設計問卷。如果領導人與團隊成員在工作環境當中,可以兼顧業務目標以及團隊成員基本需求,該團隊的整體工作績效,團隊敬業度與員工留任率都會相當出色。

教練領導力不是一門艱深藝術,最重要的是,領導人需要 “有意識不間斷地練習並接受回饋”。 當組織當中的領導人與下屬可經常運用教練技術與對話流程在工作中時,團隊成員彼此的信任與合作程度可以有效提高,形成開放誠懇的對話氛圍與工作環境。

領導與成員之間可以坦誠溝通,給予彼此真誠的回饋與建議。教練領導力與對話,讓下屬有機會發揮潛能,也能觸發團隊思考與創意,運用彼此的經驗,智慧與內在力量,產出最佳行動目標與方案;每個人也更能對自我實現做出承諾,讓工作與生命產生變化與突破。

就像西方人翻譯老子的一段話
“Go to the people. Live with them. Learn from them. Love them. Start with what they know. Build with what they have. But with the best leaders, when the work is done, the task accomplished, the people will say, ‘We have done this by ourselves’”. 翻譯成中文的領導用語就是:「走進你的團隊,與他們同在,從他們的身上學習,愛護他們;從他們已知的開始,從他們擁有的建立;而最出色的領導者是,當團隊完成任務、達到目標的時候,團隊成員會說:『我們靠自己成功了!』」

How? 工作坊的學習方式?

工作坊當中,學員會學習到進行教練對話的基本技術:同理聆聽、好奇探詢、如實反映、直接回饋以及支持挑戰;也將學會應用並演練教練對話最基礎且容易上手的對話流程:G.R.O.W. 模型。

這些都是國際教練聯合會所注重的教練核心職能,與教練對話步驟。當學員能夠將在工作坊當中學會的核心教練知識與技術,帶回去工作場合中進行教練對話,團隊將產生的變化如:
(1)關心彼此並回應需要,敬業度提升;
(2)幫助彼此看見不一樣的觀點,發揮創意;
(3)共同激蕩出新的解決方案,業績提高。

(1) 什麼是教練?
ICF 國際教練聯合會的定義:
教練 Coaching :教練 (Coach) 與被教練者 (Coachee) 之間就像互相扶持的夥伴關係,教練依據不同的需求,以聆聽,觀察,提問,回饋等方式,透過深度對話過程,啟發被教練者的創意思考,並激發其在個人與專業領域上的最大潛能。

(2) 同理聆聽 Listening with Empathy
同理心意謂著,有能力感受他人的感覺與觀點,對他人所關注的事情感到有興趣並願意主動了解;可以設身處地考量他人的觀點,以維繫彼此的關係。帶著同理心聆聽,是最重要且最有效力的教練技巧,它是建立教練信任關係的基礎。全思維身心地聆聽很重要,如此才能知道該從哪裡及如何開始教練對話,才能知道正確的切入點。

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(3) 好奇探詢 Inquiring with Curiosity
帶著好奇心提問是非常有力的方法,可以喚起一個人豐富的思考,好問題可以激勵學習和新發現。提出好問題是一個有系統的步驟,包括運用中立的、開放式的、聚焦的問題,以幫助個人學習、成長和擴大思考範圍。提問可以促進探索和新發現、幫助解決問題、弄清楚不明確的地方以及發現欠缺的部分。

(4) 如實反映 Reflecting with Honesty
需要清楚看見他人言行不一致的地方;提供的訊息要真實、即時、與個人有關、簡潔、尊重對方。如實反映允許教練可以客觀、誠懇、誠實、專注在客戶言行不一致的地方;這些地方是客戶還沒有看見的盲點。如實反映的目的,是讓教練可以幫助當事人提高自我覺察,以提升動機達到自身目標和期望結果。

(5) 真誠回饋 Providing Feedback with Authenticity
說出對方實際採取的行動,並描述為什麼這個行動有效或沒有效?誠懇、由衷地提供正面反饋;建設性反饋也必須明確。在觀察階段,使用你所收集的資訊,將雙方一起設定的工作目標和期望,與實際的行為和工作績效進行比較;如此,當事人才知道需要做出什麼樣的調整,讓自己回到改變的軌道上。

(6) 支持挑戰 Challenging with Supportiveness
意謂著請你的當事人採取具體行動;如果不是因為你的支持挑戰,他們不會自己執行這個行動。支持挑戰的目的是「拓展 ( Stretch )」客戶的能力或鼓勵客戶付諸行動。重要的是讓客戶知道,當教練提出支持挑戰,他們有三個選擇:
(1) 他們可以說「好」,完全接受該請求,並思考他們將如何完成這個行動;
(2) 他們可以說「不」,徹底拒絕該請求,並說明他們拒絕的理由;或
(3) 他們可以再和教練商討一個替代方案。

(7) G.R.O.W. 模式
Goal 目標:這個教練旅程或這個教練會談,想要獲得什麼成果 ?
Reality 現況:現在情況如何?進展如何 ?
Options 選擇:有什麼選項?各個選項的優缺點 ?
Will/Way Forward 意願/行動:從哪裡開始行動?如何為自己的行動負責 ?

(8) 綜合演練
綜合兩天所學, 三人一組進行演練,分別扮演教練、客戶、觀察者;相互教練並進行反饋。然後回到大組裡面進行 Q&A,Tina 老師會分享實務經驗幫助大家回去可以更落地的學習。最後選定學習夥伴,每人設定個人行動方案,讓學習不是停在教室裡,而是可以落實在每天的工作與生活當中。

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