Tina 教練

以行動為中心的領導力

閱讀筆記: 約翰·阿代爾《以行動為中心的領導力》-團隊領導與管理模型
John Adair’s Action Centred Leadership – a Model for Team Leadership and Management

編譯by Tina Huang, ICF MCC, 企業高管教練, 教練督導

Photo by sk on Unsplash

前言

《以行動為中心的領導力》是約翰·阿代爾最知名的作品,模型中的三個元素:「達成任務、帶領(發展)團隊、發展成員」彼此相互依靠;對領導角色來說,每項元素獨立觀之,也都相當重要。想要和大家分享這個概念的原因是,在領導力發展教練與高管教練服務中,這些內容經常都是客戶所面臨的重要議題。大家可以運用這個模型與客戶溝通,説明他們理解自己在目前領導的角色上目前已經具備了什麼?還有什麼發展機會?教練也或者可以運用這些內容協助客戶設定教練目標。

大部分的客戶對於「達成任務」都很在行,也花最多心力與時間在這一塊。然而隨著領導角色的責任變大、帶領人數的變多,他們很需要練習重新分配時間,與單位內或跨單位的團隊溝通、發展直線或虛線成員;他們帶領的團隊才能夠與他們一起成長,他們的時間也才能夠釋放出來,去進行更高層次的思考與決策。這個時候他們就很需要教練的協助,説明他們覺察自身的現況,調整領導模式,從管理者蛻變成為領導人。另外,有越來越多領導人開始學習教練式領導,配合其他領導管理技術,更好地發展團隊與同仁的獨立思考能力。

領導和管理之間的區別

領導力和管理能力是不一樣的。所有的領導人不一定是很厲害的管理者,但是最好的領導人可以掌握優良的管理技巧。具備一種能力不能自動地代表擁有其他能力,約翰·阿代爾 (John Adair) 用以下這段文字來強調這一件事情:

☆ 領導是一種古老的能力,與決定方向有關,源自於盎格魯撒克遜語的解釋,意思是「前進的道路與途徑;知道下一步,然後帶領大家往前」。

☆ 管理是一個比較晚出現的概念,源自於拉丁語「manus」,意思是手,而且與處理一個系統或機器方面比較有關。管理最初的概念始於 19世紀,當時工程師與會計師開始成為創業家。

☆ 管理當中一些有價值的元素,不必然會在領導力中被發現,例如:行政 administration 和管理資源 managing resources。從另外一個角度來看,領導力包含的一些元素也不必然會在管理當中被發現,例如:透過領導人自身的熱情與承諾來激勵他人。

《以行動為中心的領導力》模型

阿代爾首創的《以行動為中心的領導力 ( Action – Centred Leadership Model ) 》模型當中的三個要領,通常以三個重疊的圓圈來表現,這是約翰·阿代爾的商標。其著名的「三個圓圈」模型是管理理論中最易辨識且具標誌性的符號之一。該圖說明了阿代爾的三個核心管理職責:

☆ Task 達成任務:為了達到目標所採取的行動
☆ Team 帶領(發展)團隊:在團隊層次所採取的行動,鼓勵有效果的團隊合作與團體和諧
☆ Individual 發展個人(成員):為了滿足每位團隊成員獨特需要,所採取的行動

這個模型為發揮 (或發展)領導力與管理任何團隊、小組或組織,提供一個非常好的藍圖;也是一種簡單的領導與管理模式,方便大家容易記住和應用,可依據自己的情況調整。好的經理人和領導人應該充分掌握此模型的三個要領,並且能夠根據情況運用每項要領。能夠做到文章後面提及的這三項要領當中的每一個職責,並保持適當平衡、取得成果、鼓舞士氣、提升品質、發展團隊以及生產力,是成功的經理人和領導者的參考指標。

為什麼很重要?

三個圓圈「中間重疊的陰影部分」表示:每個圓圈 (區域) 都需要仰仗其他一個 (或兩個) 圓圈的幫助,才能獲得成功。所以一個有效果的領導人,必須要能夠平衡這三個區域的責任與行動。在實務上,取得平衡並不容易。舉例來說,你可能面臨高度壓力要達到銷售或生產目標,但是如果你將達成任務擺在第一位,以「團隊和團隊成員拼命工作」為代價來達到績效目標,問題可能會從你所忽略的圓圈 (區域) 開始發生並浮現。

舉兩個例子

  • 假設情況一:團隊成員合作無間,但是有一位元夥伴進度落後,結果產能下降、團隊沒能在截止日期前完成工作、然後團隊士氣因此遭受打擊。這裡我們看到,一位成員面臨的挑戰,對於任務和團隊都造成了負面影響。
  • 假設情況二:身為領導的你,沒有將團隊目標陳述清楚,將會發生什麼事?你的團隊成員都很有能力而且合作無間,但是工作進度緩慢,因為沒有人知道他們要達到的目標是什麼。在這個例子中,個人與團隊的部分有照顧到,但是任務本身被忽略了,將導致團隊可能朝著失敗前進。
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三個圓圈的內容

約翰·阿代爾的「以行動為中心的領導力:任務-團隊-個人」模型非常適用於現代商業管理的需求 (如下所示)。當領導人在所屬環境使用此模型時,請考慮在自己所處的情況中,達到成功所需要表現的各個面向,並將在地相關因素納入模型以創建個人獨特的解釋,如此一來領導人將有個非常好用的管理框架。

任務_為了達成任務,領導人的職責有:

☆ 確定團隊目標和願景、目的以及方向:定義活動 (任務)
☆ 確定資源、人員、流程、系統和工具 (包括財務、溝通、IT)
☆ 創建計畫以達成任務:交付的成果、衡量標準、時間表、戰略和戰術
☆ 透過協議和授權,確定職務內容、具體目標、應付責任與衡量標準
☆ 制定標準、品質、時間和報告參數
☆ 根據參數控制和維持工作活動 (任務)
☆ 根據計畫監控和維持整體績效表現
☆ 報告目前團隊在達到目標上的進度
☆ 必要時,重新審核、評估和調整「計畫、方法和目標」

團隊_為了帶領團隊,領導人的職責有:

☆ 建立、約定並溝通「表現與行為」的標準
☆ 建立團隊的風格、文化、團隊的應對態度:軟性技巧元素
☆ 監督和維護紀律、道德、誠信,並專注於具體目標
☆ 預測並解決小組衝突、掙扎或意見分歧
☆ 必要時,評估並改變團隊的平衡與組成方式
☆ 發展團隊協作、合作精神、士氣和團隊精神
☆ 發展團隊的集體成熟度和能力:逐步增加小組的自由度和職權
☆ 鼓勵團隊達成目標與成果:激勵團隊並營造集體決心
☆ 在團隊中,識別、發展並承認團隊領導者和項目領導者等角色
☆ 促使、引導和確保有效的內部和外部團隊溝通
☆ 確定並滿足團隊在培訓方面的需求
☆ 針對整體進展,提供團隊回饋;諮詢並尋求小組的回饋和意見

成員_為了發展團隊成員 (包括你自己),領導人的職責有:

☆ 了解每個人的個性、技能、優勢、需求、目標和恐懼
☆ 幫助和支持每個人的計畫、問題、挑戰、高峰與低潮
☆ 確定並商定適當的個人責任和目標
☆ 給予每個人肯定和讚楊,認可其努力和良好表現
☆ 在適當情況下,藉由「賦予額外責任、晉升和地位」來獎勵成員
☆ 識別、發展及善用每位成員的能力和優勢
☆ 訓練和發展每一位團隊成員
☆ 發展個人自由度和職權

《以行動為中心的領導力》的核心功能

同樣重要的,阿代爾闡述以下這些領導力的核心功能,說明他們對於《以行動為中心的領導力》模型至關重要。《以行動為中心的領導力》不是一個獨立的模型,它必須被整合以成為管理與領導能力當中的一部分,同時它強調,應該透過培訓學習來運用這些原則。

☆ 計劃 Planning – 尋找資訊、決定任務、設定目標
☆ 創始 Initiating – 概況說明, 任務分派、設定標準
☆ 控制 Controlling – 維持標準、確保進度、不間斷地做決定
☆ 支持 Supporting – 個人貢獻、鼓勵、團隊精神、調解、道德品行
☆ 告知 Informing – 釐清任務與計劃、更新信息、接受反饋、詮釋理解
☆ 評價 Evaluating – 想法的可行性、表現、賦能成員自我評估

約翰·阿代爾背景資料

約翰·阿代爾 ( John Adair ) 是英國人,出生於西元1934年。他在英國桑德赫斯特皇家陸軍軍官學院擔任助理指揮官和工業化社會領導力部門主管的時候,發展了《以行動為中心的領導力》模型,那時候應該是介於60年代和70年代之間,所以從管理學理論的角度來看,阿代爾的模型屬於近代。

◆ 阿代爾的模型無疑地包含並贊同許多以前亞伯拉罕·馬斯洛 (Abraham Maslow) 、弗雷德里克·賀茲柏格 (Frederick Herzberg) 和亨利·法約爾 (Henri Fayol) 等人論及「人類的需要」和「激勵」方面的思維;阿代爾的理論為這些早期的作品,加上了優雅且簡單額外的組織面向。

◆ 非常重要的是,阿代爾可能是第一個證明領導力是一種可訓練、可轉移的技能,而不是一種完全與生俱來的能力。

◆ 他幫助改變了對管理的看法,將領導力納入其中,包括相關的決策、溝通和時間管理能力。

◆ 除了開發《以行動為中心的領導力》模型外,阿代爾還撰寫了40多本關於管理和領導力的書籍,包括《有效的領導力Effective Leadership 》、《不是老闆,而是領導者和偉大的領導者Not Bosses but Leaders and Great Leaders》。

最 新 課 程

練與客戶的覺察, 反思與發展系列——情緒覺察與管理在教練中的重要作用( 總計 48 ICF CCEUs )

🍀 如光教練學院的最新課程提供領導人在 “發展個人" 以及在 “帶領團隊" 方面,有更多元化的方式、方法與工具之機會,幫助領導人進一步優化自己的領導實力。(個人包括:團隊成員和領導人自己)

🍎 模組一: 自我情緒覺察與管理 (20 CC + 4 RD)
🍎 模組二: 人際與社群覺察與管理 (20 CC + 4 RD)

彙整編譯: Tina Huang, ICF MCC, Executive Coach;
初譯助理: 林柏含

備註: 阿代爾「以行動為中心的領導力」模型當中的三個要領,通常以三個重疊的圓圈來表現,這是約翰·阿代爾的商標。當你基於教學和培訓目的而參考此圖時,請將其歸功於約翰·阿代爾,並幫忙維持此出色模型的完整性與出處。

🍁編譯資料來源:
https://www.mindtools.com/pages/article/newLDR_48.htm

🍁編譯資料來源:
https://www.businessballs.com/leadership-models/action-centred-leadership-john-adair/

🍁馬刺隊圖片來源:
https://www.dongtw.com/sports/nba/20170202/381022.html

~ END ~


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情緒智慧 (Emotional Intelligence) 的益處

黃婷 Tina Huang  ICF MCC, 教練督導/高管教練

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情緒智慧 EI 為企業組織帶來的益處

經研究證實,情緒智慧可以增加個人與組織的獲利能力,不僅個人工作績效大幅提升,企業也會擁有更成功的招聘與更高的生產力。誠如之前所提及,我們現在可以針對經驗豐富的管理人員來進行情緒智慧測評。曾經有一家跨國諮詢公司的合作夥伴,經過 EI 測評後,得分較高者 (高於平均值) 的帳戶比其他合作夥伴高出 120 億美元的利潤,達到 139% 的增量收益,這是一個獲利能力的例子。

另外,美國運通 (American Express) 的金融服務安排一組人員接受情緒智慧訓練,比起未經過情緒智慧訓練者,這些人在經過培訓之後的人壽保險銷售額提高 20%。換言之,對他人情緒敏感 (高EI) 者也會增加 20% 獲利,而高 EI 經理人的離職率,比起低 EI 的經理人也減少四成。

法國巴黎萊雅 (L’OREAL) 美容護膚品牌,也開始選擇有特定情緒智慧能力者來擔任銷售代理的職務,他們個人的一年業績與同儕相比超過 9萬美元,同時也讓該公司第一年淨收入成長約 250 萬美元。接下來是美國空軍招聘人員的例子。美國國會審計調查處 (GAO) 報告,美國空軍決定在招聘過程中,開始使用情緒智慧測評工具。他們發現新聘人才經過訓練後情緒智慧提升,成功留任的數量比起非此方式訓練的人員會多出三倍以上,這樣的招聘結果讓美國聯邦政府 (Federal US Government) 第一年計畫節省 300 萬美元經費;因此,聯邦政府也開始使用情緒智慧測評。

科學/健康/醫療案例

上述列舉的企業案例,可能與你有關、也可能無關,完全取決於你和客戶之間,以及你從事的工作所關注的焦點是什麼? 若是以教練的立場來看,你服務的物件可能是高階主管或是一般工作者,討論的事情可能與你有關、也可能無關。不過,接下來我們會進行到與每個人都息息相關的情緒智慧在科學/健康/醫療上的案例,幫助你更瞭解情緒智慧的重要性。

首先,我們先來談談關於「憤怒」情緒會引發的健康問題。根據 1988 年「身心醫學」(Psychosomatic Medicine) 歷時約三至七年的一項研究指出:易怒者罹患心臟疾病的機率是健康者的 2 倍;已患心臟疾病者,若是常處於憤怒的情緒,會導致心臟病復發的風險增加 7 倍。

此外,「敵意」是與「憤怒」有關,它涉及到一個人的人格特質,或是個人觀看世界和其他人的一種態度。美國杜克大學 (Duke University) 研究公共衛生的醫學生,在 1997 年《美國公共衛生期刊》(American Journal of Public Health) 刊載一份長達 25年的追蹤研究報告:具有較高敵意分數者,比起溫和分數者,會多出將近 5 倍以上的心臟病死亡率。

另外,心理學家已確定影響健康的三大負面情緒為:一是憤怒與敵意,二是恐懼與焦慮,三是悲傷與憂鬱。若是教練服務的客戶有低能量情緒方面的問題,建議教練偕同客戶與專業心理治療師一起工作,以幫助他們繼續向前發展並克服問題。

在現今繁忙的社會,許多人時常會感到「焦慮」,而焦慮會引發的一些症狀如:擔心、煩躁不安、注意力不集中、肌肉緊張……等。2000年《行為醫學總覽》(Annals of Behavioral Medicine) 期刊中,發表一項超過四萬人參加的研究:探討焦慮與心臟疾病的關聯性,該研究指出,高度焦慮者與較低度焦慮者相比,罹患心臟疾病的風險會高出2 至 7 倍。

接下來談談「憂鬱症」問題。1999 年《美國心臟協會迴圈期刊》(Circulation:Journal of the American Heart Association) 中刊載,超過兩萬五千人參加為期四十年的長期研究;研究人員指出:憂鬱症會導致罹患心臟疾病的風險會增加 2 至 4 倍。最後是「壓力」問題。根據美國哈佛醫學院 (Harvard Medical School) 研究表示:高達 80% 的病患來求診,主要病因是由壓力相關因素所引起的,人們生活在高壓力環境之下,比起沒有在長期壓力環境下的人,將會超出 4 倍機會死於心臟病發作或是中風。

其他長期研究顯示,例如,配偶過世、失去工作、搬家,以及壓力較大的生活事件,都會導致人們身體脆弱或是更容易生病;若是我們長期在壓力的情緒中,更會加速潛在病情的惡化、死亡率提升。1996 年《流行病學與社區健康期刊》(Journal of Epidemiology and Community Health) 研究指出:結婚的一百萬人當中,有部分人士在 35 歲至 84 歲階段失去配偶,追蹤五年之後,發現寡婦比同年齡非喪偶婦女多出 6% 的死亡率;另外鰥夫比非喪偶男性多出 17% 以上的死亡率。

情緒智慧管理的關鍵:常保正能量情緒

一個人的健康會出問題是和許多因素有關,若是生活中常帶著「負能量」情緒,就會對我們的健康造成負面影響;相反地,若是用「積極」的情緒來面對事情,我們就會愈活愈健康。

當人面臨逃逸或是處於戰鬥的情況下,身體會自然出現反應並釋放出「皮質醇」(Cortisol),也就是「壓力荷爾蒙」;這是一種由腎上腺分泌的荷爾蒙,在應付壓力中扮演重要的角色。也許你曾在商品廣告中耳聞,不同的飲食和減肥補充劑,可以抵消皮質醇和壓力的影響;但實際上這些廣告商品會讓我們皮質醇提升血糖水準,反而導致骨質流失、削弱人體的免疫系統功能、降低皮膚的修復與再生能力;這些都會影響我們的健康,對於這種不確實的廣告不該採信,我們應該要有所警覺。

如果當我們一直處於負能量的情緒中,人體就會不斷釋放出「皮質醇」,時間長達 6 至 8 小時,連帶著也會抑制「脫氫表雄酮」(Dehydroepiandrosterone,DHEA) 的釋放,它被稱為所有類固醇之母,或是 DHEA 青春激素、生命力激素、更年益等。

相反地,若是處在正能量情緒中,我們的情緒感覺到的是感謝、讚賞等,心律圖表呈現的「心率變異分析」(Heart rate variability, HRV) 就會更加順暢,或稱「心率變異度分析」,它是一種量測連續心跳速率變化程度的方法。

處在正能量情緒中,我們的身體自然會釋放「脫氫表雄酮」(DHEA),它會刺激我們的免疫系統,可以降低膽固醇、促進骨骼生長、建立肌肉品質、增強記憶、抵抗老齡化等;重要的是,它會刺激你思維的清晰,這就是我們所需要的活力素,也是最需要的是一種情緒狀態。

教練們與客戶合作,就是希望能夠幫助他們愈來愈能意識到如何管理好自己的情緒,並且能夠減輕壓力,讓「脫氫表雄酮」(DHEA) 增加,避免產生皮質醇;如此一來,他們的自身免疫力就會提升,也會減少罹患嚴重疾病的風險,如心血管疾病、高血壓、癌症、自體免疫性疾病(Autoimmune disease) 等;擁有健康的身體可以減緩疾病的惡化,也會有較長的壽命。我們認為「情緒智慧」的重要性就在於此,它可以説明教練自身與客戶在工作和生活中取得成功與更圓滿。

歡迎各位閱讀其他相關文章

☆☆ 請參考文章《情緒智慧 (Emotional Intelligence) 是什麼》,當中會說明情緒智慧與人際關係的關係,還有情緒智慧的演進與發展。

☆☆ 請參考文章《情緒智慧 EI如何影響教練與客戶?》,當中會分享教練與客戶都需要練習並提升社群與情緒智慧的原因與益處。

Photo by Naassom Azevedo on Unsplash

本文引用的資料來源:《領導力的突破: 情緒智慧教練》(EQ Coaching for Leaders),2013年出版,豐悅國際專業教練(股)公司.  作者:蘿拉・貝斯登博士 (Dr. Laura Belsten). 譯者群:黃婷 (Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練)、成樹傑、黃仁勇、陳世明

與情緒有關的教練核心能力

2019年 10月 ICF 新版教練核心能力當中,有幾條與「情緒」有關的描述如下:

(二) 體現教練心態
Embodies a Coaching Mindset
2-6:發展並維持能力以管理並調節自我情緒

(五) 維持臨在狀態 (維持當下感) 
Maintains Presence
5-3:管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下
5-4:在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作

(六) 積極聆聽 Listens Actively
6-4:留意,覺察以及進一步探尋客戶的情緒,能量的轉變,非語言訊息或者其他值得關注的行為。
6-5:整合客戶的用字遣詞,語氣語調和身體語言,來明確客戶陳述內容的整體意義。
6-6:留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變,以識別出主題與模式。

(七) 喚起覺察 Evokes Awareness
7-8:説明客戶識別影響他「目前與未來」的「行為模式,思維模式或情緒模式」等因素。

今天聊的話題涉及“2019年10月 ICF 新版教練核心能力”(點擊藍字可獲取全文)之二「體現教練心態」中與“情緒”有關的內容。除了以文會友以及視頻、公益活動等各種可能的形式分享感悟和發現支持教練們精進之外,如光教練學院還專門開設了相應的課程,以支援教練們持續及系統地成長的需要,詳情歡迎點開藍字連結取閱:

1.教練與客戶的覺察、反思與發展系列~情緒覺察與管理在教練中的重要作用

2.ICF新版核心能力精修秋季班

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情緒智慧 (Emotional Intelligence) 是什麼?

黃婷 Tina Huang  ICF MCC, 教練督導/高管教練

Photo by Bart LaRue on Unsplash

與情緒有關的教練核心能力
2019年10月 ICF 新版教練核心能力當中,有幾條與「情緒」有關的描述如下:

(二) 體現教練心態
Embodies a Coaching Mindset
2-6:發展並維持能力以管理並調節自我情緒

(五) 維持臨在狀態 (維持當下感) 
Maintains Presence
5-3:管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下
5-4:在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作

(六) 積極聆聽 Listens Actively
6-4:留意,覺察以及進一步探尋客戶的情緒,能量的轉變,非語言訊息或者其他值得關注的行為。
6-5:整合客戶的用字遣詞,語氣語調和身體語言,來明確客戶陳述內容的整體意義。
6-6:留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變,以識別出主題與模式。

(七) 喚起覺察 Evokes Awareness
7-8:説明客戶識別影響他「目前與未來」的「行為模式,思維模式或情緒模式」等因素。

今天聊的話題涉及“2019年10月 ICF 新版教練核心能力”(點擊藍字可獲取全文)之二體現教練心態中與“情緒”有關的內容。除了以文會友以及視頻、公益活動等各種可能的形式分享感悟和發現支持教練們精進之外,如光教練學院還專門開設了相應的課程,以支援教練們持續及系統地成長的需要,詳情歡迎點開藍字連結取閱:

1.教練與客戶的覺察、反思與發展系列——情緒覺察與管理在教練中的重要作用

2.ICF新版核心能力精修秋季班

情緒智慧 Emotional Intelligence是什麼?

為了確保我們對於「情緒智慧」(Emotional Intelligence,EI) 有共同認知,讓我們先來定義它。「情緒智慧」是一個自我情緒察覺的能力,可以對他人的情緒產生察覺 (瞭解其他人),讓我們能夠做好自我情緒管理、人際關係管理;它是一種個人自我情緒管理以及管理他人情緒的重要能力。「情緒智慧」可以幫助你在工作和生活中取得成功與圓滿。


情緒智慧 EI 對人際關係的影響

情緒智慧可以幫助我們與其他人建立各種關係,比方說溫暖的、冷漠的、疏離的……等關係;或是激發我們把熱情活出來,而不是虛度人生。它也可以決定我們是否能與他人順利共事、他人是否被我們的正向情緒所吸引;或是相反地,讓我們因陷入自己的情緒泥淖,以至於讓別人不想靠近我們;或者因為我們無法控制自己的情緒而不想與他人共處或共事。有意識並察覺在每天的生活、工作中所發生的「機遇與挑戰」,這就是善用情緒智慧的最佳例證。情緒智慧使我們知道,生活面臨這些挑戰時,自己知道該怎麼做,同時進而理解情緒的挑戰「高過於」生活的挑戰。


情緒智慧 EI 的起源

  • 多元智慧論 (MI) 問世

早在 20 世紀初,智力商數 (IQ) 相關的研究已被學者與研究人員提出,各種不同的 IQ 資訊接踵而來,如 IQ 的試驗、開發、測驗……等,其主要焦點是以語言、邏輯、數學推理為主。

在 20 世紀 80 年代之前,很少有人針對情緒智慧或任何其他形式智慧做研究,直到 1983 年,哈佛大學心理學教授霍華德・迦納 (Howard Gardner) 提出其研究將近 20 年之久的「多元智慧」(Multiple Intelligences,MI) 理論,引起全世界 (包括教育界、心理學界) 的熱烈迴響。相關出版著作有:《智力架構:多元智能論》(Frames of Mind:The Theory of Multiple Intelligences)、《再建多元智慧─ 21 世紀的發展前景與實際應用》(Intelligence Reframed: Multiple Intelligences for the 21st Century) 等書。

在《智力架構》一書中發表的「多元智慧論」,強化了迦納對人類認知的跨文化觀點。他提出,人類的智慧可分為認識世界的八種認知架構,根據不同群體的個別差異匯出八種性質不同的智慧。首先談到「語文智慧」(如記者、詩人、演說家);其次是「邏輯-數學智慧」(如科學家、數學家、工程師);然後是「空間智能」(如飛行員、工程師、雕塑家),正如文藝復興時期傑出的雕塑家米開朗基羅 (Michelangelo) 能將一塊純白的大理石雕刻成一尊「大衛像」;再來是「肢體-動覺智能」(如外科醫師、舞蹈家、運動員),比方說參加奧運比賽的滑雪項目選手,金牌與銀牌之間的落差,有時就僅在於百分之一秒。

此外還介紹了音樂智慧 (如作曲家、樂評人、善於感知的聽眾),如果你坐下來聆聽古典主義音樂家莫劄特 (Wolfgang Amadeus Mozart) 和貝多芬 (Ludwig van Beethoven) 的音樂作品,你就會理解他們擁有偉大的音樂天賦、才華和智慧;再來是「人際智能」(如政治家、社會工作者、教師);「內省智能」(如神學家、心理學家、哲學家); 最後是「自然觀察者智能」(如農夫、生態學家、植物學家)。


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  • 霍華德・迦納 (Howard Gardner) 的八種智能

1996 年三位美國教師琳達・坎伯 (Linda Campbell)、布魯斯・坎伯 (Bruce Campbell)、笛・狄更生 (Dee Dickinson),將迦納的「多元智慧論」引進教學策略中,學生在學習上獲得許多成功的突破。在三人合著的《多元智慧的教與學》(Teaching & Learning through Multiple Intelligences) 一書中,摘錄其迦納的八種智慧簡介如下:

1. 語文智能 (Linguistic Intelligence):包含用文字思考、語言表達和欣賞語言深奧意義的能力。

2. 邏輯-數學智慧 (Logical-Mathematical Intelligence):使人能夠計算、量化、考慮命題和假設,而且能夠進行複雜的數學運算。

3. 空間智能 (Spatial Intelligence):讓人有能力以三度空間的方式來思考,使人知覺到外在和內在的影像,也能重現、轉變、修飾心像;不但可以在空間中從容的遊走,還可以隨心所欲地操弄物件的位置,更能產生或解讀圖形的訊息。

4. 肢體-動覺智能 (Bodily-Kinesthetic Intelligence):使人能巧妙處理物體和調整身體的技能,善於支配自己身體的能力。

5. 音樂智慧 (Musical Intelligence):對音準、旋律、節奏、和音質等,有很敏銳的能力。

6. 人際智能 (Interpersonal Intelligence):善解人意,與人有效交往的能力。

7. 內省智能 (Intrapersonal Intelligence):有關如何建構正確自我知覺的能力,並能善用這些知識來計畫和導引自己的人生。

8.自然觀察者智能 (Naturalist Intelligence):觀察自然界中的各種型態,辨認並分類物體,且能洞悉自然的或人造的系統。

迦納強調人的智慧不該侷限在多元智慧論中,每一種智慧底下都還會有次智慧;他將人際智能與內省智能涵蓋在「與人關聯」(Person Related) 的智慧中,它反映著一套強力的均衡組合,使得多元智慧論呈現出另一種更寬廣的面向。

如同古希臘哲學家蘇格拉底 (Socrates) 曾說:「認識你自己」,這句話代表著他對希臘哲學及美學的看法,不以自然為本源,而是以靈魂為本。「認識你自己」並不是認識人的外貌和軀體,而是認識靈魂。靈魂中最接近神聖的部份是理性,理性是靈魂的本質,蘇格拉底從理性出發,探討萬物存在的原因,追求概念的普遍性。


情緒智慧 Emotional Intelligence 的發展

在 20 世紀90年代,1994 年出身于美國新罕布夏大學 (University of New Hampshire) 的約翰・梅耶 (John Mayer) 和畢業于耶魯大學 (Yale University) 的彼得・沙洛維 (Peter Salovey),他們出版一系列關於情緒智慧的文章、研究出情緒智慧的理論。1998 年以色列心理學家魯芬・巴昂 (Reuven Bar-On) 創造「情緒商數」(Emotional Quotient,EQ) 一詞,他是第一位真正使用這個詞彙的人。

1995 年《紐約時報》(The New York Times) 科普作家丹尼爾・高德曼 (Daniel Goleman) 出版廣受歡迎的《EQ》情緒智能書籍,將「情商」的概念帶進學術界,在全世界廣為流傳; 同時他的作品迅速成為國際暢銷書,情緒智慧的概念被世人、大眾媒體普遍接受,「EQ」還被獲選放在《時代》(Time) 雜誌封面。

緊接著其他相關書籍陸續問世,讀者群聚焦在企業界的管理人士,如羅伯特・庫珀 (Robert Cooper) 的著作《EQ 測驗書:你的 EQ 及格嗎?》(Executive EQ:Emotional Intelligence in Leadership and Organization),以及丹尼爾・高德曼的《情商實務》(Working With Emotional Intelligence) 一書。


瞭解情緒智慧 EI之後

即便閱讀完關於情緒智慧 (EI) 的起源與發展脈絡,以及相關研究之後,談到有關情緒智慧 EI主題時,有些讀者都會投以一種不完全同意的眼光;曾經有位高階主管問:「在談情緒智慧這件事情的時候,是如何做到理性與感性兼顧?」也會有讀者提出:「為何我們要如此重視情緒智慧 EI ?」……等問題。


歡迎各位繼續閱讀學院即將發佈的文章:

☆☆ 請參考即將發佈的下一篇文章《情緒智慧 (Emotional Intelligence) 的益處》,當中會舉出運用情緒智慧的實際企業案例,還有近幾年的醫學研究成果來進一步說明。

☆☆ 請參考已發佈的文章《情緒智慧 EI 如何影響教練與客戶?》(點擊藍字閱讀),當中會分享教練與客戶都需要練習並提升社群與情緒智慧的原因與益處。


本文引用的資料來源:《領導力的突破: 情緒智慧教練》(EQ Coaching for Leaders),2013年出版,豐悅國際專業教練(股)公司.  作者:蘿拉・貝斯登博士 (Dr. Laura Belsten). 譯者群:黃婷 (Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練)、成樹傑、黃仁勇、陳世明


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社群與情緒智慧如何影響教練與客戶

黃婷 Tina Huang ICF MCC, 教練督導/高管教練

今天聊的話題涉及“2019年10月 ICF 新版教練核心能力”之二體現教練心態中與“情緒”有關的內容。除了以文會友以及視頻、公益活動等各種可能的形式分享感悟和發現支持教練們精進之外,如光教練學院還專門開設了相應的課程“教練與客戶的覺察、反思與發展系列”,以支援教練們持續及系統地成長的需要,詳情歡迎點開藍綠字連結取閱。

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前言

我曾經以為自己的「社群與情緒智慧 Social and Emotional Intelligence (SEI)」很好,因為我不喜歡與人衝突,也不太會隨便發脾氣,就是一個大家覺得隨和好相處的人。直到學習持續提升社群與情緒智慧的過程當中,我才發現其實在「社群與情緒智慧 SEI」的四個象限裡面,也就是在「自我情緒覺察」、「自我情緒管理」、「社群與組織覺察」、「關係與人脈管理」四個面向當中,我個人的「自我情緒覺察」有很大的空間可以被發展。

怎麼說呢?當時的我雖然可以意識到自己有情緒,但是沒有養成習慣明確地描述自己的狀態、情緒或感受,也不太知道或深究這些情緒與感受來自於哪裡?我沒有給自己足夠的時間與空間去整理它們,也沒有進一步去探索和看見,為什麼我會浮現這些情緒與感受?只是習慣很快地努力恢復平靜,把自己的情緒與感受收斂起來,然後繼續面對生活與工作當中的大小挑戰,我就自己以為自己的社群與情緒智慧非常好,後來發現真是誤會大了。


情緒會累積並反應在身體

那其實不是一個正確的自我情緒覺察方式。用一個比喻來說,我只是把所有感受跟情緒,收在心底一個小抽屜裡,我也忽略了當時的情緒與感受所帶來的身理反應,最後才發現,其實我的身體都記得,它們都存留在我身體裡面。抑制的情緒一直累積一段時間之後,「後座力」就會顯現在兩個方面:(1) 某一刻再也壓抑不住,所有的感受跟情緒都如火山爆炸般的宣洩出來,或者 (2) 直接在身體健康方面產生一些症狀,例如:免疫系統失調、婦科系統失調、身體緊繃酸痛、心律不整、失眠、食欲不振、感冒或拉肚子等等。

《黃帝內經》說:心在志為喜、肝在志為怒、脾在志為思、肺在志為憂(悲)、腎在志為恐。中醫認為情緒失調直接損害內在臟腑,故稱「內傷七情」。七情是對客觀事物的不同反映,在正常的情況下,人們產生各種情緒很正常,但某種情緒持續時間過長,或超出了人體本身的正常生理活動範圍,就會影響健康,甚至引發一些疾病。

印象中我情緒壓力最大的時候,是在事務所工作,記得有超過半年之久;每個月我都要去醫院報到2至3次,有時候是感冒超過兩個月、有時候是泌尿系統發炎、或者是婦科系統發炎,一直無法根治痊癒,不僅感到非常困擾之外,我還責備自己沒有把自己照顧好,就認真吃藥、吃補品。殊不知,自己不覺得也不明白,根本的原因是:我忽略自己的心理需要,沒有給我的情緒與感受一個好出口。

直到後來我才發現,自己其實不是真地明白所謂有良好的「情緒自我覺察與管理」是什麼意思。我以前習慣先把情緒收斂起來,倒也不是故意忽略或忘記它們,單純想著時間一久就會過去、就會淡化、就會好。結果就是,這些情緒會累積並反應在上段敘述的身體健康狀況,後來它們還更直接地反應在我的心理健康狀況。我曾經坐在印尼宿舍的床上,沒來由地像小寶寶一樣哭的上氣不接下氣,足足哭了兩個小時之久,哭累了、發洩完了才慢慢平息。

因為都經歷過了才明白什麼是正確的「自我情緒覺察與管理」方式,首先建立自我覺察與反思的習慣,進而採取行動照顧自己的情緒與需要,這些都需要長期地持續練習。

起點可以是,瞭解自己想過什麼樣的生活,有意識地把自己重視的價值觀與信念活出來;其次是,養成習慣創造時間跟空間給自己,去看見、體會並梳理那些情緒或感受被觸發的瞬間,我的內在發生了什麼事?我當時在意什麼?我需要什麼?我有什麼期待沒有被滿足?所以我會有這樣的反應?而我那時衝動的反應,造成了什麼樣的影響?如果重新來過,我會想要如何回應?

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情緒如何影響教練狀態?

另一個有關情緒的覺察是來自於我的工作;參考 2019年 10月新版教練核心能力當中有關情緒的描述,在成為專業教練的這條路上,我個人花最多時間鍛鍊的是以下三項:

(五) 維持臨在狀態 (維持當下感) 
Maintains Presence
5-3:管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下
5-4:在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作

(七) 喚起覺察  Evokes Awareness
7-8:幫助客戶識別影響他「目前與未來」的「行為模式,思維模式或情緒模式」等因素。


我天生比較感性,在教練方面的優勢是可以很快看見或感受客戶的情緒,也比較容易共情、同理客戶;然而,當我沒有保持適度良好的距離,我的優勢就變成盲點;用跳舞來比喻,常常不小心進入了客戶的範圍,踩到客戶的腳,這支雙人舞就跳不起來了。取得 ICF PCC 認證教練時,我還是容易同理心氾濫;當我失去鏡子的功能,無法乾淨地反映客戶的狀態與情緒,也就會失去機會幫助客戶識別那些影響他「目前與未來」的「行為模式,思維模式或情緒模式」等因素。

在「管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下」,還有「在教練過程中展現信心,可以和『強烈的客戶情緒』一起工作」這兩方面,我個人主要經歷過四種情況:

(1) 當客戶表現得很脆弱無助,發出求救訊號要教練提供建議或經驗,我很容易上鉤、啟動「救人模式」,不小心就從教練變成了輔導老師或顧問,提供解決方案然後失去平等的教練夥伴關係。

(2) 很容易被客戶的情緒打動,然後掉進客戶的故事裡,跟著客戶一起傷心、生氣、無奈或沮喪,同理心一個不小心就滑過去變成了同情心,因為沒有保持良好適當的距離,而失去機會看見客戶模式或與客戶直接溝通。

(3) 因為客戶帶進來的議題,引發了自身過往類似經驗的回憶、情緒、感受或身體反應,被自己內在思緒干擾,無法專注與客戶同在,因而斷了與客戶的連結,好奇與聆聽能力下降,無法協助客戶探索情緒背後的需要或期待。

(4) 有時候,因為擔心自己又掉進客戶的情緒或故事裡,特別提醒自己,有意識地保持距離以策安全,告訴自己要理性、理性、再理性,然後感性功能不小心就被關閉而失去功用,我的優勢也就是感受力與直覺,完全發揮不出來。


所以後來,我練習從自我照顧開始,不斷透過自我反思並運用適合的方式去看見情緒,不要被情緒綁架,也嘗試練習溝通我的需要與期待。同時,我也會帶著議題去找督導 Supervisor 一起工作,給自己時間與空間好好梳理、向內探索,這成為我相當重要的習慣。因為,當我們有機會好好梳理生命中的課題或未盡事宜,能夠看見並同理自己的情緒與需要,我們在面對客戶所呈現的強烈情緒與需要時,就能保持教練臨在狀態、與客戶同在當下,進而產生更敏銳的覺察與感知能力。

也就是說,當教練養成「自我情緒覺察與管理」的能力與習慣,開始採取行動回應自己的內在需要,看見生命中的未竟事宜,把想要的生命狀態活出來,就比較不容易被客戶情緒牽動而掉進客戶的情緒或故事當中。當教練們可以保持專注力與好奇心,展現信心且更清明地看見,就能保持良好的同理距離並陪伴客戶,將臨在當下與啟發覺察的能力發揮出來,也就更能夠説明客戶看見自身的模式如何影響著他們的現在與未來。

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客戶也需要社群與情緒智慧 SEI

就如丹尼爾・高曼 (EQ 一書的作者) 所言,當你在組織當中晉升到某個領導位置,你已經是在跟一群和你一樣聰明的人比較,可以勝出的方式就是,擁有比其他人更好的「社群與情緒智慧」。社群與情緒智慧是一種可以被培養的能力,同時,擁有社群與情緒智慧的能力,成為領導人建立個人形象品牌上,相當重要的一部分。

過去這15年在亞太區以及全球提供領導力發展以及高管教練服務的經驗當中,不管是自己獨立接案、還是與國際教練公司合作的專業專案,我發現社群與情緒智慧對於領導人來說,確實是非常重要的件事情。依據社群與智慧系統的四個象限觀之,當今世界對於領導人的「自我情緒覺察」、「自我情緒管理」、「社群與組織覺察」、「關係與人脈管理」,都有相當程度的要求。

尤其是高階主管,大多都經歷類似情況:在工作節奏很快、組織期待很高的情況之下,優先處理事情達到績效目標,其次處理他人的期待與需求,最後才來照顧自己的感受和情緒,甚至從來沒有意識到自己也需要受到照顧。所以很多時候,教練需要幫助客戶慢下來,創造時間與空間來去覺察、觀察、紀錄、整理個人的整體狀態,進而探索情緒與感受的背後,有什麼個人需要與期待沒有被滿足?以及如何把所重視的價值觀與信念落實在生活與工作當中?

誠摯地建議領導人們,從自我情緒覺察和管理開始練習:覺察情緒、看見情緒、整理情緒、接納情緒、表達溝通自身需要以更好地照顧自己,才能把個人理想的生活與工作狀態活出來。因為,當我們可以很好地觀察跟理解「自己 (也就是我們每個人這一輩子最親近的那一個人)」,我們才更有能力去覺察並看見他人 (家人或團隊成員) 為什麼有那些情緒與感受,進而能夠從容自如地面對、回應、接納並管理他人 (家人或團隊成員) 的情緒和需要。

當領導人的「自我情緒覺察」與「自我情緒管理」能力提升到某個水準,這兩項能力會成為他們「社群與組織覺察」能力、「關係與人脈管理」能力的重要基礎。一旦領導人能夠覺察並感知整體團隊的氛圍,以及組織整體現況,就能進一步去洞察團隊成員的狀態與需要,以利領導人做出適度的回應與領導管理行動。更重要的是,當「社群與情緒智慧」與其他的領導能力或管理能力適度結合,將發揮相輔相成的加乘效果,讓領導人在帶領團隊、獲得出色團隊表現這件事情上事半功倍。


「社群與情緒智慧」是可以被發展的能力

2000多年前亞裡斯多德說:「任何人都會生氣,這沒什麼難的。但要能適時、適所、以適當的方式向適當的物件恰如其分地生氣,可就難上加難。」

好消息是,丹尼爾・高曼說「社群與情緒智慧」是可以被發展的能力。所以,只要我們願意,有意識並且堅持不懈的鍛鍊,我們都可以提升社群與情緒智慧能力。他還說,在成人階段,我們需要在大腦層次進行解構,只要我們能夠有高度的動機,拋棄過度演練的舊習慣 (也就是我們習慣的反應方式),然後建立一個新習慣,直到它比舊習慣更加熟練,我們就會自然而然地做到。

從15年前學習「社群與情緒智慧」能力至今,獲得最大益處的是我自己,它幫助我成為更好的教練、更好的母親、更好的太太、更好的女兒,進而可以擁有更完整的生命狀態。用我常常跟領導人分享的三個指標,檢查我個人社群與情緒智慧是否持續提升來看,很開心自己還行走在適當的方向與軌道上,有意識且持續地創造機會,讓我自己把想要的生命狀態活出來。這三個指標是:
(1) 觸發我情緒的事件變少了
(2) 被觸發之後,我的情緒反應變小了
(3) 被觸發之後,被情緒影響的時間縮短,我恢復狀態的速度變快了


歡迎各位學友閱讀其他即將發佈的相關文章:

☆ 請參考文章《情緒智慧 (Emotional Intelligence) 是什麼》,當中會說明情緒智慧與人際關係的關係,還有情緒智慧的演進與發展。

☆ 請參考文章《情緒智慧 (Emotional Intelligence) 的益處》,當中會舉出運用情緒智慧的實際企業案例,還有近幾年的醫學研究成果來進一步說明。

與情緒有關的 ICF 教練核心能力

2019年10月 ICF 新版教練核心能力當中,有幾條與「情緒」有關的描述如下:

(二) 體現教練心態
Embodies a Coaching Mindset
2-6:發展並維持能力以管理並調節自我情緒

(五) 維持臨在狀態 (維持當下感) 
Maintains Presence
5-3:管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下
5-4:在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作

(六) 積極聆聽  Listens Actively
6-4:留意,覺察以及進一步探尋客戶的情緒,能量的轉變,非語言訊息或者其他值得關注的行為。
6-5:整合客戶的用字遣詞,語氣語調和身體語言,來明確客戶陳述內容的整體意義。
6-6:留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變,以識別出主題與模式。

(七) 喚起覺察   Evokes Awareness
7-8:説明客戶識別影響他「目前與未來」的「行為模式,思維模式或情緒模式」等因素。

關於新版核心能力的系統精修,請參考課程:

如光教練學院 | 教練核心能力精修秋季班

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是誰在教練?

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練

🍄今天聊的話題與“2019年10月 ICF 新版教練核心能力”之二體現教練心態有關。除了以文會友以及視頻、公益活動等各種可能的形式分享感悟和發現支持教練們精進之外,如光教練學院還專門開設了 “教練核心能力精修班” 👈以支援教練們的持續成長需要,詳情歡迎點開連結👈取閱。

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是誰在教練?

一般而言,教練們都會在進入教練會談開始之前,用適合自己的方式安頓身心,也就是讓自己保持中正平靜的狀態進入會談。然而有時候,在教練對話進行的過程中,教練狀態受到影響與動搖,讓我們失去教練的位置與角色。為什麼會這樣?

依據我自己的經驗,通常是教練的個人性格與特質或是生命與工作中的各種角色,在教練會談當中,被客戶的陳述內容和表現狀態「觸發」深層次的內在反應,一些不屬於教練的心態與狀態,就跳出來取代了教練的位置。每位教練的情況不一樣,我僅以自己經驗與觀察分享三個比較常見的情形。

  • 專家的判斷:顧問上身

有時候客戶帶一個議題進來,教練心裡馬上有了判定,一聽就覺得這不是個議題。雖然客戶告訴你,他總是有各種干擾讓他無法達成目標,但是你認為這不過就是一個小動作就可以解決的問題,例如:拿起電話直接溝通。後來,你努力堅持完成那個教練對話,同時也發現自己內在有很多聲音,回想起來,當時的教練狀態確實不對,因為你的專家和顧問身分跑出來了。

這種情況經常發生在高階主管、老闆或者資深教練的身上,因為專業背景是他們的優勢,所以可以很快下判斷或看到癥結點。然而,優勢一旦用過頭可能會變成教練過程中不易調整的盲點或積習,因為,我們很容易依據經驗直接判定對話過程當中,什麼訊息很重要、什麼訊息不需要,客戶應該要思考什麼會比較全面,客戶應該採取什麼行動方案最有效 (省時又省力),默默地也不自覺地引導了教練會談方向。最後,教練會談充滿教練的想法、不是客戶的想法。

我自己曾經有個狀況,參與某領導力發展項目長達五、六年,服務的客戶以該組織資深主管與中階主管這兩種層級為主。因為長時間服務,不僅很熟悉項目內容,熟悉他們的組織文化與架構,甚至組織這段期間發生什麼事情我也都很清楚。然後某一天我突然發現,自己像就 X 光機一樣可以很快看見問題,然後就顧問上身,我的教練很專業,很快地對症下藥,但也「高級地」引導客戶的思考與討論方向。除此之外,因為「判斷」大家的議題差不多就都是那些,我開始對這個項目當中的教練會談,缺乏熱情且麻木;因為我的焦點放錯位置,放在了解決他們的問題,而不是關心他們的個人。

這裡想再次提醒大家的是,「沒有誰,可以為誰決定,什麼事情是最重要的。」如果客戶覺得那很重要,那就是很重要;如果客戶覺得那很困擾,那就是很困擾。什麼原因客戶覺得很重要或困擾?就需要教練們的耐心跟細心去同理、探索和理解。要真心相信該議題對客戶來說,很重要也很困擾,因為很多時候,那個困擾不單單是表面看見的「拿起電話直接溝通」就可以解決。無法做到很可能只是「表徵」,我們要好奇的是:無法做到的背後到底發生了什麼事?

  • 長輩的教誨:師長與父母上身

有時候遇到比較年輕的客戶,例如公益項目中的大學生、研究生或者剛入社會的年輕人,聽到他們的議題,又觀察到他們的思考方向不夠全面,很容易不小心開始「充滿愛地」想給客戶建議或引導他的思考方向。因為,我們希望他們不要受傷、別再走我們走過的歪路、或者犯我們犯過的錯。這時候「教練夥伴關係」變成了「家長子女關係」,當我們用家長的態度對話的時候,客戶是可以感覺到的,也可能會因此「觸發」他們面對家長時的各種不同反應方式。

教練實務上,我們有時候確實會面臨兩難,現在到底適合教練對話還是提供經驗分享?這種情況發生時,建議教練誠實告訴客戶,你感受到客戶需要的似乎不是教練,謹慎地進一步向客戶提出討論,建立「即時合約 Spot Contracting」,與客戶重新校準接下來想用什麼方式互動?如果客戶說需要你分享經驗,雙方都有共識,你才能把自己當成資源,調整一下位置給予適度「經驗分享」,然後,請務必提醒客戶不要全盤接受你的經驗分享,邀請客戶針對分享,提出他從中獲得的反思與學習是什麼?

也或者,與客戶深談之後,你們發現或許彼此應該從「教練關係」改變成為「顧問關係」或「師徒輔導關係」,那麼就可以考慮修訂合約,雙方達成共識約定好,你以後就不擔任他的教練,因為你有專業與豐富經驗,在這個議題上能跟他分享或給他建議,也可以讓他諮詢你和問問題,這樣雙方都會比較輕鬆。我們真要很小心謹慎地覺察自己,是否保持在教練的心態與狀態,避免單向改變了教練會談的方式與方向。

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  • 助人的熱心:救難英雄上身

有些時候客戶會表現的很無助脆弱,用「不知道如何是好」的樣子跟我們說:「教練,我真的不知道跟怎麼辦,想聽聽看你的經驗分享。如果是你,你會怎麼做?」或者說:「教練,我真的不會,可以教我一些方法嗎?」然後大部分教練喜歡幫助人 (或 救人 rescuing ) 的特質就被勾引出來。當我們在教練關係當中出手相救,不僅失去夥伴的平等關係,客戶也可能因此產生對你的依賴,久而久之,會養成不為自己的「思考、決定與行動負責」的習慣。

教練的核心精神是,「相信每個人都有潛能與智慧,找出最適合自己的解決方案」。在這種情況中,建議大家觀察一件事情:客戶是「沒有能力」,還是「不願意」。他是真的沒有基礎知識與經驗,所以想不出來?還是他懶得想,希望別人幫他想?其實大家成為教練一段時間之後,都會越來越敏銳。如果客戶真的沒能力,例如:剛出社會的新鮮人,確實沒在組織待過、沒帶過人、沒接受過管理與領導相關的培訓,他無法想像這意味著什麼,他們可能不是需要的教練,而是需要接受培訓或師傅輔導。

假如我發現客戶其實有能力,只是想輕鬆過關,我就會說:「你今天拿這個題目來問我,代表你已經想過一些東西了,應該不是天馬行空、靈光乍現地拿來教練會談討論。」「我很好奇,什麼原因你想跟我討論這個議題?」或者,「到目前為止,你想了些什麼?」一般而言,客戶就會開始跟我聊聊他截至目前想過的,我就支持客戶梳理那些思緒、情緒或者脈絡,幫助他從中探索尚未看到、以及還有機會探索的。某次一位客戶說:「不知道。」但是我聽起來他其實都已經有想法,我沒有輕易放過地問他:「什麼原因不知道呢?」然後教練對話就推進了。

如果發現是客戶是「不願意」的態度,我一般會表達:「我覺得這個答案你是知道的,但好像有原因阻礙你去進一步思考或採取行動?你覺得會是什麼原因?」如果,你發現似乎有什麼在他裡面,讓他產生跟平常不一樣的行為,可以考慮用直接溝通的方式,指出客戶的特殊行為、然後好奇為什麼。例如有經驗的人說不會,可能有機會進一步探索:是不會?還是沒有時間?是覺得其他事情更重要,所以時間拿不出來?還是什麼別的其他因素?

曾經有個客戶,我問他:「你都已經想好行動方案,什麼原因不採取行動? …… 發生什麼事? …… 是哪裡行不通?」然後他還是一樣講著重複的話,我直覺他希望我幫他的行動方案背書,只好溫柔而堅定地直接溝通:「我今天觀察到,你跟以往不太一樣,似乎想要我幫你背書,讓我認同你這麼做是對的,然後你才要去採取行動,是嗎?…… 這是你之前不曾有過的行為,發生了什麼事?」他被點破後就安靜無聲,接著慢慢地說出了原因。

如何讓自己更好地體現並維持教練心態與狀態?

最好的方式是,養成自我反思的習慣,持續向內探詢,提升自我覺察。首先,徵得客戶同意,為教練對話錄音,事後用第三者的客觀立場,聆聽自己的教練對話,觀察自己在會談當中,通常面對什麼樣的對象或探討什麼議題的時候,會失去教練心態與狀態?然後帶著這樣的觀察,連續問自己五個為什麼?也可以進一步探索,自己內在的什麼部分被觸發?是性格、特質、還是價值觀?是生命或工作中的什麼角色?還是過去的經歷,牽動了你埋藏很深的感受與情緒?是「哪一部分的自己」讓你離開了教練的心態與狀態?

我觀察自己這一路上,個人的價值觀、信念、家庭、教育、文化、經驗、關係、性格、特質 …… 等等,有時候還是會影響我的教練心態與狀態,即便在教練對話中絕大部分的時候,我已經可以很快覺察自己滑過去,並且儘快讓自己回到中正平靜,我還是知道自己剛剛受影響了。如果生命中有什麼未竟事宜,鼓勵大家去探索與面對,當我們可以看見、可以與它們和平相處、甚至是越過並不再受影響的時候,我們就更能夠體現並維持教練心態與狀態。

在教練精進的過程中,如果有些東西持續發酵,程度較大地影響自己的教練心態與狀態時,靠我們自己的覺察與反思,也只能突破到某個程度,誠心地建議大家找你的輔導或督導,陪你仔細聊聊、抽絲剝繭找到真正的根源,然後進一步探索方法與資源,協助自己突破並越過,我們的教練精進之路就會越來越自如自在。有時候,「看見」就已經是一大步。

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2019年10月 ICF 新版教練核心能力

二、體現教練心態 Embodies a Coaching Mindset

Definition:
Develops and maintains a mindset that is open, curious, flexible and client-centered.
定 義:
發展並保持一個開放、好奇、靈活並以客戶為中心的教練心態。

1.Acknowledges that clients are responsible for their own choices
認知理解「客戶要對自己的選擇負責」

2.Engages in ongoing learning and development as a coach
身為教練,持續投入自身的學習與發展

3.Develops an ongoing reflective practice to enhance one’s coaching
發展持續反思的習慣,以提升自身教練能力

4.Remains aware of and open to the influence of context and culture on self and others
對於背景和文化之於教練自己和他人所產生的影響,保持覺察與開放的態度

5.Uses awareness of self and one’s intuition to benefit clients
運用教練的自我覺察和直覺,讓客戶受益

6.Develops and maintains the ability to regulate one’s emotions
發展並維持能力以管理並調節自我情緒

7.Mentally and emotionally prepares for sessions
在思維上和情感上都做好準備以進入教練會談

8.Seeks help from outside sources when necessary
必要的時候,向外部資源尋求協助

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靜默與等候的力量

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練

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今天聊的話題與 2019 年 10 月 〝ICF 新版教練核心能力〞之二「體現教練心態」,和之五「維持臨在狀態(維持當下感)」有關。

除以文會友以及視頻、公益活動等各種可能的形式分享感悟和發現,支持教練們精進之外,如光教練學院還專門開設 〝教練核心能力精修班〞以支持教練們的持續成長需要,詳情歡迎點擊下方連結。👇👇👇

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前言

學過聆聽的教練都知道要「黃金沉默 Golden Silence」,但是要等多久?才是真正做到「黃金沉默」,然後對客戶產生助益。早期開始成為教練的時候,我不是很清楚。

我知道的是,當教練對話停下來,客戶與我之間一片安靜到某個程度,也就是安靜到某個「時間長度」時,我會開始緊張加小尷尬,很有衝動想把彼此之間的空白填滿,當忍耐到極限,然後客戶還是不說話的時候,我就開始總結客戶剛剛陳述過的內容,和或是思考可能的問題開始提問,以至於能夠進行教練對話。因為我會擔心,如果我無法持續推進教練對話,客戶會不會覺得我不夠專業?會不會覺得在這個教練對話當中沒有獲得?

一段時間之後才明白,當我開始去填滿空白,就已經失去了教練的夥伴關係,因為我不僅不夠相信客戶,還把教練對話的責任都攬在自己的身上。所以我決定認真鍛鍊自己「靜默與等候」這件事,當時給自己設定目標就是「等,等到客戶開口」,不管多久就是等,這個練習是真心不容易。

靜默與等候的力量

經年累月之後發現,有耐心與相信的「靜默與等。」確實很有力量;曾經有客戶謝謝我,笑著對我說:「你是第一個可以等我這麼久的人,給我時間與空間把自己整理好,再好好開口跟你說話。」接下來分享幾個故事,讓大家體會一下靜默與等候是值得的。

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📙故事一

已經是十年前了,當時在內地有位客戶,他做的是內部工程,興趣是去山上或海邊找漂流木進行根雕,他告訴我根雕之前都會安靜地坐在漂流木前面,觀察感受並思考,然後決定要如何雕塑他的作品。

某次教練會談,我問了他一個問題,他遲遲沒有反應,我內在其實還是有緊張和焦慮,但是我提醒自己:「等,等到客戶開口。」約莫三分鐘之後,他終於娓娓道來,把整理好的想法與感受向我訴說。那是我設定練習目標之後,第一次體會靜默與等候真的很重要;也是我第一次經歷到,跟客戶工作時,了解客戶的工作屬性跟興趣有多麼重要,就像 ICF 教練核心能力裡面談到,理解客戶是什麼樣類型的人,我們才更能夠更好地支持客戶。

📙故事二

是教練前輩的親身經歷,很值得玩味。一般我們要拿案子時,有些情況會被資助方 Sponsor 要求現場教練給他們看,觀察我們教練的能力如何,才進一步決定是否聘用我們。前輩說他去了現場,資助方的評委都坐在旁邊,前輩在教練會談一開始與客戶設定好目標之後,他問客戶:「你希望我怎麼支持你?」客戶說:「讓我自己想一想,好好整理一下。」

然後客戶就拿起紙筆,在那邊想啊想、寫啊寫、想啊想、寫啊寫,經過二十幾分鐘之後,客戶抬起頭來看著前輩說:「好,我已經找到答案了。」然後他就把整理好的思緒與準備採取的行動方案講出來,後來大概再五分鐘,這個教練對話就結束。前輩後來成功拿到這個案子,即便沒有顯著展現其他的教練技術,而這個教練是成功的,最重要的關鍵點就是「靜默與等候」,前輩很完整地呈現他相信客戶的心態,還有自在地與客戶臨在當下的狀態。

📙故事三

屬於團體輔導 Group Mentoring 的情境,記憶猶深。幾年前,我長期輔導一個團隊應用教練技術在工作當中,因為他們的角色很需要運用教練技術來支持他人。當天所有成員練習一起教練其中一位擔任客戶的夥伴,有需要的時候,我會適度地介入並示範,教練對話進行到一半,我感受到整個團隊的能量卡住,似乎一直在迷宮裡,看不見出口。

我直覺客戶需要一點時間與空間,也感受大家 (包括我自己) 需要暫停一下,然後我徵詢了客戶的意見,客戶表示他確實有需要,我請問客戶要多少時間,他說不是很確定,我說:三十分鐘夠嗎?他回答很足夠。然後,我們是這樣等候的,我和團隊說:「大家愛幹嘛就幹嘛,別都待在這兒,也可以出去散步曬太陽。」

接著,有幾位夥伴跟著我離開那個場域,去外面的公園散步曬太陽,也有人待在原來的地方彈吉他、或者就閉目養神什麼也不做。跟著我散步的一位夥伴問我:「那我們現在該做什麼來支持那位夥伴?」我回答:「在等待的狀態中,只要專心地安頓自己,不要想現在應該要幹嘛,不要想他待會兒可能會講什麼,也別想待會兒自己該問什麼好問題;因為我們每個人的狀態都正在影響團隊當中每個人。」

三十分鐘回去現場之後,接下來的時間都是在聆聽客戶娓娓道來,剛剛他的思緒與狀態發生了什麼變化。他跟大家分享,思考了什麼、做了什麼決定、接下來要採取什麼行動突破現狀,就像自動播放機一樣,不停地說出來。最後我只問他,從今天的教練經驗當中收穫什麼?他說:「Tina 老師,我發現我很需要休息 Take a break,過去半年的生活中,我從來沒有給自己奢侈的三十分鐘,什麼事都不做就單純地跟自己待在一起。」最後,他的行動方案包含:時不時給自己時間與空間,就這樣玩耍、散步、不埋頭工作或服務他人。

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為什麼無法靜默與等候?

教練對話中,靜默與等候是一種很重要的介入方式 Intervention,也是很不容易的教練技術,因為它跟其他的技術不太一樣。很多教練技術是要你做一些「向外」,客戶眼睛看得到、耳朵聽得到的教練動作,而靜默與等候是要你做「同時向外又向內」,客戶無法看見、無法聽見的教練動作。

向外關注客戶的需要與狀態,向內留意自己的內在喧囂,以便調整並安頓自己心態與臨在狀態。這個學過教練的我們都知道,但為什麼我們總是有會滑出「靜默與等候」狀態的時候?現在我也還是難免發生這樣的時刻,那麼我們就來進一步聊聊,滑過去的瞬間,通常是我們內在發生了什麼變化?

⭐下一篇文章《體現教練心態與狀態:是誰在教練?》,將有進一步的探索與討論。⭐

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💝 2019年10月 ICF 新版教練核心能力 💝

二、體現教練心態 (Embodies a Coaching Mindset)
Definition:Develops and maintains a mindset that is open, curious, flexible and client-centered
定義:發展並保持一個開放、好奇、靈活並以客戶為中心的教練心態

  1. Acknowledges that clients are responsible for their own choices.
    認知理解「客戶要對自己的選擇負責」。
  2. Engages in ongoing learning and development as a coach.
    身為教練,持續投入自身的學習與發展。
  3. Develops an ongoing reflective practice to enhance one’s coaching.
    發展持續反思的習慣,以提升自身教練能力。
  4. Remains aware of and open to the influence of context and culture on self and others.
    對於背景和文化之於教練自己和他人所產生的影響,保持覺察與開放的態度。
  5. Uses awareness of self and one’s intuition to benefit clients.
    運用教練的自我覺察和直覺,讓客戶受益。
  6. Develops and maintains the ability to regulate one’s emotions.
    發展並維持能力以管理並調節自我情緒。
  7. Mentally and emotionally prepares for sessions.
    在思維上和情感上都做好準備以進入教練會談。
  8. Seeks help from outside sources when necessary.
    必要的時候,向外部資源尋求協助。

五、維持臨在狀態 (維持當下感) (Maintains Presence)
Definition:Is fully conscious and present with the client, employing a style that is open, flexible, grounded and confident.
定義:全身心且有意識地與客戶同在當下,展現一種開放、靈活、可靠且自信的風格。

  1. Remains focused, observant, empathetic and responsive to the client.
    對客戶保持專注、觀察、同理和回應。
  2. Demonstrates curiosity during the coaching process.
    在教練過程中展現好奇心。
  3. Manages one’s emotions to stay present with the client.
    管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下。
  4. Demonstrates confidence in working with strong client emotions during the coaching process.
    在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作。
  5. Is comfortable working in a space of not knowing.
    能夠舒適地在未知的 (心理) 空間中工作。
  6. Creates or allows space for silence, pause or reflection.
    創造並給予靜默、暫停或反思的空間 (與時間)。
教練Ting看聽

公益與我:任重而道遠, 如鹽且如光

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練

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前言

關於公益,現在仔細回想,似乎是從家族傳承開始,然後因為信仰而昇華為承諾。

爺爺在我年紀小的時候便過世,印象較淺;奶奶和父親一直都是樂善好施的人,父親在六十幾歲的年紀,也和妹妹一同去泰北當支教老師;小學的時候,父親還會特別關照我班上家境比較清寒的同學。外公外婆幾十年從不間斷,持續固定捐款給孤兒院的孩子,讓他們有機會可接受教育;母親是家中長女,18歲就離家,自己打工讀大學,對於有需要的弟妹和他們的下一代一向慷慨仁慈;父親因為愛屋及烏,也都會幫忙母親照應。

我想是長輩們的身教與言教,讓這個公益與服務的種子落在了我的心裡面,至於是什麼時候開始發芽的,回想這將近半百的人生,可能的起點應該是在我29歲那年。

「啟」

當時我已經從美國讀完 MBA回到台灣,因為學的是財務金融管理,如願在兩家上市公司分別跟財務長和投資長工作,父母不用我養、自己的收入很足夠花用還可以存錢;就這樣三年過去,不知道為什麼,在求學期間讓我覺得很有趣又過癮的事情,像是解讀公司報表或者預測股市漲跌,都不好玩了,甚至還覺得空虛。

某一天,有個聲音進入到我的心裡,就是「教育」這兩個字。當時並未很明確地知道是哪一類的教育?又為什麼是教育?只知道這兩個字帶給我心底,甚至是靈魂很大的觸動,所以我花了一段時間感受並琢磨這兩個字,如果真的要從財務專業領域整個轉向到教育專業領域,我可以做什麼?可以怎麼做?

關於教育,我是這麼想的,每個人出生到這個世界所上擁有的資源不盡相同,有人含著金湯匙、有人出生就弱勢。姑且不論是否能取得足夠或良好的教育資源,一旦可以接受教育並持續學習,弱勢的人就多了些機會,也有更多能力為自己創造想要的人生。講到這裡,我突然覺得,可能是受中華文化薰陶加上身為客家人,讀書識字甚至有機會求取功名可以翻身的這個信念,已經成為我如何看待「教育」的基礎認知。所以,我想透過 (1) 提供教育資源,或者是 (2) 讓自己有能力親自培養人才這兩方面去實現「教育」這件事情。

「承」

和當時的男友 (現在的先生) 商量,得知他有位大學同學在民間外交單位的國際人力資源發展處工作,專門提供未開發國家或是發展中國家的學者、官員、中小企業、農漁、金融、觀光等專業人士培訓發展的機會,同時也提供獎學金給這些國家需要的學生或孩子們。直覺反應是,這個跟「教育」有關而且涵蓋範圍很廣,那麼就從這裡開始吧。接著我花了半年時間準備,買參考書用自學的方式把所有的必考科目都準備好,最後順利進入這個組織的國際人力資源發展處。

在面試的時候有一個提問,我當時不假思索地回答,對話內容至今還歷歷在目、記憶猶新。有兩個單位的主管都希望我可以加入,分別是國際金融業務處和國際人力資源發展處。我還記得其中一位主管問我:「國際人力資源和國際金融業務,你會選擇哪一個?」我當時的回答是:「國際金融業務是我的專長,而我對人和教育有興趣。」沒想到這一句話,基本上成為了我接下來二十年的職涯發展指南針。

在民間外交單位的兩年,大部份時間我是開心也幸運的;有機會做到非常棒的國際級項目,有機會把英語在這環境中很好地使用出來。工作內容、形式與自由度也都是我喜歡的,唯一極度不能適應的是組織內有派系鬥爭,我沒有辦法選邊站,也沒有辦法負荷同事的明爭暗鬥與相互較勁。同時,我還是覺得少了什麼,間接提供幫助以支持教育這件事情,似乎不能滿足我,感覺內心有個渴望:我想要去現場體會。

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「轉」

因緣際會之下,結緣泰北文教推廣協會。該協會於1990年成立,位於泰國很北邊的城市清萊,也就是所謂的金三角地區;協會協助招募志願老師、募款資助各個泰北偏遠山區的華語學校,讓當地的華人有機會學習華語及中華文化。然後,我做了一個跌破許多人眼鏡的決定,不僅離職還把新婚不到一年的先生留在台北,和我妹妹以及閨蜜三個人一同到泰北去當短期支教老師。因為我想要親自去確認一件事情,就是:成為一輩子在第一線工作的志願者,是不是我的人生藍圖?我的內在喧囂是否能因此平靜?

記得剛去的時候,我戴著 MBA的高帽子與國際人力資源發展方面的經驗,認為自己洞察學校可以突破的地方,急於提供學校在運營與教學等方面「自以為是」的專業建議,甚至在校務會議上大放厥詞。直到閨蜜提醒,我才意識到那迫切付出的過度熱心與知識分子的驕傲,其實是非常不恰當的。尤其我當時年輕性子急加上愛管閒事,就顯得特別沒禮貌,現在想起來都非常害羞。因為,我把自己擺錯位置了,我們來是要當「僕人」,不是來當主人。

覺察之後,我們馬上調整態度與行為,把原來無意識且沒覺察的自我定位都破碎掉。開始閉上嘴巴、仔細觀察並聆聽,也重新做好思想準備,把自己當作校內老師之一,主動消除給我們的差別待遇,請校長與教務主任安排工作與任務,要我們幹嘛就幹嘛,完全配合差遣。因此我們最終可以融入該校的教師團隊、體會泰北老師的整體生活樣貌、也對短期志願教育工作所帶來的正面與負面影響,有了比較深入的體悟與認識。

支教的兩個月期間,我的角色主要是候補的英文老師,同時幫忙學校準備即將舉辦的大型募款暨感恩活動。我教英文的對象從幼兒園到國小六年級,只要哪位老師臨時有事,我就要立馬備課去進行教學。也還記得為了募款暨感恩活動,我們三人和學校的幾位女老師,用校長買來的鮮花以及最簡單的材料,手工製作了100多朵可以別在胸前的貴賓胸花,從晚上7點做到半夜12點多,就為了不輕易消耗寶貴的捐款資源。

在泰北支教的體悟和學習簡述如下,對於我後來服務支教機構與支教老師有很大的幫助;對於我往後應該要用什麼心情與態度擺放自己以提供公益服務,也產生很好的啟發與教育:

  • 當地的華人很多人沒有身分證,一輩子只能待在泰國政府劃定的區域裡面生活和工作,「身分認同」是當地華人一輩子的考驗與課題。
  • 運氣好的華語學校比較有能力取得資源,所以孩子們的學習環境相對好些。絕大部分在山區裡的小學校只有幾坪大的空間,甚至是用竹子跟木頭搭建的,黑板、粉筆、課本與書籍都是奢侈品。
  • 華語只能當作補習教育,孩子們學華語都得用下課後的時間,也就是傍晚4點到晚上7點之間。老師們大部分沒有受過專業訓練,都是土法練鋼,薪水非常微薄、只能勉強糊口。
  • 基本上没有圖書館,既便有圖書室也被上鎖不能隨便進去,因為那是珍貴資源,書本壞掉就再也沒有了。每一本課本都是代代相傳,傳到不能再用非常破損為止;課本上面可以看到好幾代的筆記。
  • 短期進去的教育或教師資源,確實有某種程度的助益,同時也會帶來一些隱形的長期傷害;例如:每次孩子們和老師好不容易建立起來的信任關係,卻因為時間限制 (老師要回家了),馬上又要說再見。
  • 我後來還發現,本來工作的民間外交單位也有將資源投過去,然而,因為是從一個「施予者」的角度,也沒有花時間深入了解當地文化與民情,所帶進去的資源或提出來的意見與要求,很多時候還給當地的學校帶來困擾,就像是二個月前初來乍到的那個我。

經過兩個月,我發現在生命面前,自己實在非常渺小;也發現如果不能夠長時間待在當地,我就是一個外來者,就不可能完全融入系統,成為最有利於他們的幫助與資源。當然,新婚丈夫也還在台北等我,等我探索生命之後的決定。依據當時的體驗與發現,我告訴自己,那麼或許換個方式吧?回台灣努力工作賺錢,捐款給當地的學校與協會,因為他們是真正知道怎麼做這些事情的專家,這是我當時的最佳結論。

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「合」

回台灣之後,我進入會計師事務所的人力資源發展部門,非常認真的工作,就「工作狂」的那一種;在事務所的五年,我有機會進一步學習設計課程、講授課程、培養講師、學習教練甚至成為教練。期間我履行自己的承諾,捐款給泰北當地的學校與協會,也定期小額捐款給國際的與台灣的非營利機構與協會;捐款項目機乎都是與孩子有關的,能吃營養午餐、有學費上學、蓋希望學校、蓋圖書館等等項目。

後來因為健康、家庭、職涯發展因素,離開事務所,去印尼半年,又到上海三年。這期間我正式從甲方轉換到乙方,成為外部專業教練,可以自由地安排我的工作量與時間。在上海的時候,我也受浸成為基督徒,更能體會「僕人」是什麼意思,然後,我發現單純捐款還是不能滿足我,那個想要到第一線服務的聲音又跑出來,生命與生命的直接交會,帶給我的感動與滋養還是最大最深刻。

於是我有意識地釋放時間,從那時候開始,只要有公益的機會來到身邊,我幾乎都會去參與甚至是主動創造。公益服務的期間長短,涵蓋兩天的單次公益活動,也有已經七年的長期公益專項,對象包括:大地震之後的孤兒們、到大都市發展的農民工子弟、獎學金計劃當中的農村大學生與碩士、非營利募款組織的秘書長與夥伴、非營利實驗小學的校長與老師、非營利支教機構的管理團隊與支教老師、服務世界各地人道救援組織的公益教練們、還有在生命當中用各種方式做公益的教練們。

「如光」

《馬太福音》第 5 章 第 13-16 節

「你們是世上的鹽。鹽若失了味,怎能叫它再鹹呢?以後無用,不過丟在外面,被人踐踏了。你們是世上的光。城造在山上,是不能隱藏的。人點燈,不放在斗底下,是放在燈台上,就照亮一家的人。你們的光也當這樣照在人前,叫他們看見你們的好行為,便將榮耀歸給你們在天上的父。」

回頭看這20年,我是何等的有福。主一直都在,祂是我腳前的燈、路上的光;我沒有一步是多餘,沒有一個轉彎是迷路,萬事互相效力,每個足跡與經驗都堆疊起來,成就了今時今日的我與「如光教練學院」。

感謝主把這些公益的機會帶到我身邊,一路修剪我;感謝與我一起做公益的教練夥伴,一路相信相挺;謝謝我的教練導師、輔導與督導們,在我困惑的時候給我支持;最後還要謝謝這二十年來包容我的先生以及四個月大就開始練習「母親很忙」的寶貝兒子,他們體貼我、給我空間、陪著我探索、讓我嘗試任何想做的事,是我很重要的大後方。

最近這兩年,婆婆因為癌症過世、我自己耳鳴差點失聰、連續幾天不規律的心跳、公公最近也心因性中風,都在在地提醒我「生命可貴、時間有限」這件事情。我忍不住想,假如我今天就寢之後便一睡不醒,那麼我要如何最大化利用接下來的生命與時間?我的回答是:我想用最大的槓桿效益來發揮自身價值。

將近二十年過去,我現在有能力親自服務、也有能力提供資源,便開始著手調整與規劃服務內容,也重新聚焦公益服務的對象。我決定以兩個族群為主軸,第一就是支教機構與支教老師們、第二就是專業教練與高階領導們。因為,當我幫助一個支教機構、一位老師、一位教練或一位高階領導,都等於是在幫助成千上萬的人與生命。

在信仰、家庭與個人生活之外,我對自己和「如光教練學院」的期許是:創造一個教練進修園地和支持系統,並且在公益這條道路上走一輩子;然後我相信,慢慢地身邊會有一群教練聚集,他們和我有同樣的相信與盼望,願意採取行動發揮價值、實現願景。我也相信,一個人可以走得很快,一群人可以走得很遠、很遠。

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是「真的來」,不是練習

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練

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前言

前陣子在網路線上帶一場 Points of You® 的應用分享活動,其中有位學員問了一件事情,讓我一直思想到隔天早上。因此想著,似乎該寫一篇文章來好好回應這樣的議題,也可能是年紀漸長,開始喜歡碎碎念。他的問題是:老師,我們在同儕練習的過程當中,有位夥伴問,為什麼我們在練習的時候,感覺沒有上課的時候這麼深刻呢?

我回答的內容約略是這樣:
(一) 首先,參與同儕練習,負責教練或引導的夥伴,是什麼樣的心態呢?是抱著練習的心態,還是用 “這是一場正式的教練或引導” 的心情在準備自己的?

(二) 其次,參與同儕練習,進來當學員的這些夥伴們,他們對這場練習的期待是什麼?是來參加練習,支持夥伴完成一個功課?還是把它當作正式課程,想要進來有所收穫?期待有自我覺察跟突破?

(三) 進行這個練習的場域是如何選擇與佈置的?其實也跟第一點,負責教練或引導的夥伴的心態有關。那麼,第二點就跟這位負責教練或引導的夥伴沒有關係嗎?其實也還是有的,因為這位主導同儕練習的夥伴,需要做好事前的期望與關係管理,讓來參與的其他同儕夥伴知道這是「真的來」,不是練習。

這是「真的來」,不是練習

是一個非常重要的心理狀態,我還記得,以前大學時期在話劇社擔任演員的時候,每一次的練習都要當作是真的來,不然導演就會要求重來,其實自己也都知道是否完全融入在那個情境當中,感情心智有沒有投入在那個角色裡。當自己沒有全然臨在的時候,那麼跟我演對手戲的夥伴,也會被我影響,無法全情投入。那是一個非常緊密的合作現場,只有把自己的整體預備好,告訴自己這就是正式上台時刻,不是練習,才有辦法在一次又一次的「真的來」當中,去感受每一次的當下,自己哪裡做到了,哪裡還有空間可以進步。

不像電影,演員可以 NG、有人可以剪輯、有人可以後製配音。在話劇舞台上,演員們就只有一次機會,必須和在台上的夥伴一起,全身心投入地完成這一場表演。如此,在舞台上演出的過程中,因為大家的全身心投入、也都臨在當下,即便發生卡住的情況或任何小插曲,夥伴們都可以靈敏地去感知和發現,然後立刻知道應該要做什麼調整,以回應那個卡住或意外狀況,讓這場表演可以越過插曲,繼續走下去直到演出結束,然後過癮地下台一鞠躬。

依此類推,身為教練或引導師的我們在台上沒有「真的來」的時候,我們的客戶或學員也能感受得到我們的狀態,我們也就沒有辦法打動人心,引發深刻的覺察與學習。這也是為什麼在新版教練核心能力當中:特別把教練心態拉出來成為一個獨立的項目,同時繼續強調臨在當下有多麼的重要,因為,教練的心態與狀態很深刻的影響 (或觸動) 著我們客戶的狀態。

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教練與引導師的自我預備

從舞台演出的經驗分享,延伸到身為教練或是引導師的我們,很好奇夥伴們在學習的過程當中,是用什麼心態面對、準備、進行每一次的練習?我謙虛的建議是:在每一次進入教練或引導的場域之前,請您對著自己說:這一次是「真的來」。意味著在我們眼前這個人或這群人就是客戶,然後我們的教練心態就會不一樣。就我自己而言,會有點緊張帶點興奮,會想要好好把握這個機會,全神投入地去完成這次服務。用比喻來說,有點像是去爭取一家新的高管教練項目時,資助者要求我當場進行一次教練,就只有一次登場機會,然後資助者將決定是否跟我一起工作。

當我們用這次是「真的來」的心情去準備的時候,請夥伴們想想自己會有什麼不一樣?以引導工作為例,我想我會花更多時間去準備教材,給自己時間預演,盡量把流程和講稿背下來,想方設法地找到最舒服有能量的場域,會模擬一個正規課程應該有的樣子是什麼;因為這是正式演出,上場就只能成功不能失敗。特別想釐清的是,我不是要傳達 “不能容許失敗” 這個意思,而是當你盡全力地去做一件事情的時候,過程中的靈活度會增加,成功機率會變高,最後即便失敗,也都是一個寶貴的學習,因為你知道自己哪裡是準備好的,哪裡確實還沒有想到。

我曾經想過,每次工作的時候,大家會不會覺得教練好像就坐在旁邊,看著聽著,話不多,也沒有很多動作,似乎好像沒有在幹活?實際的情況是,即便坐在那裡好像沒有做什麼或說什麼,我的注意力、能量、身心靈,全部都投注在教練或引導的場域當中,觀察著每件事情、留意著每個發生,以至於我知道接下來可以做什麼反應,也可能決定「不做」什麼,因為我知道做與不做之間各有好處,關鍵是什麼時候該做?什麼時候不做?這就是來自於那個當下的直覺了,而這些直覺都是過去十幾年「真的來」所累積下來的智慧。

俗話說「台上一分鐘,台下十年工」,以前還沒有什麼深刻的體悟,只是在思想上理解這句話,最近幾年,我越發體會它是什麼意思了。想想這幾年的自己,受邀去參加分享活動、做公益或者服務客戶,開始慢慢發現,準備時間比以前從容許多,狀態也自在許多,我想這就是經年累月累積下來的經驗吧。那麼現在擔任教練或引導師,我準不準備呢?當然要準備,而且還想著如何讓自己如行雲流水、讓材料日新又新;平時也持續進修和發展自己,以至於可以繼續累積經驗與智慧,支持想支持的人,幫助想幫助的人,最後實現我人生的願景。

結語

回想過去這十幾年,不管是受邀做沙龍演講、參與公益活動、參加進修課程、到客戶那裡爭取一個可能的機會,每一次我都是讓自己準備好,用「真的來」的狀態過去,因為這每一次的機會、每一次的接觸,都代表了我們整個人的狀態,關係著個人的品牌印象。什麼叫品牌呢?就是你在每分每秒當中都把你所重視的價值觀、你所相信的事情、以及你所經歷過的那一切生命智慧,在每時每刻活出來並呈現出來。

我們永遠不知道這一次的交會,可能種下什麼樣的種子,也不知道這顆種子將埋在土壤多久時間,最後發芽出來,慢慢地開花結果。回頭看自己成為專業教練的這一路,很多時候來到我身邊的項目,都不是立即發生的效果,都是好多年前的某個場合、某次交會,今日的客戶或學生,因為當時的相處,對我留下深刻印象與感受,而促成現在可以服務更多人的機會。

鼓勵大家,珍惜每一次的登場機會,把未來每一次機會都視為真實演出,用「真的來」的心情準備自己,進入一個平靜安穩的身心狀態,相信每一次的登場,都會紮實累積、轉變成為讓自己更上一層樓的豐富養分。我也相信在教練或引導的這條路上,每一位夥伴,都將以屬於、適合自己的方式,破土發芽、成長茁壯、實現願景。

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ICF教練核心能力模型 (2019年10月更新版)

二、體現教練心態 Embodies a Coaching Mindset

Definition: Develops and maintains a mindset that is open, curious, flexible and client-centered.
定義:發展並保持一個開放、好奇、靈活並以客戶為中心的教練心態

1.Acknowledges that clients are responsible for their own choices.
認知理解「客戶要對自己的選擇負責」 。

2.Engages in ongoing learning and development as a coach.
身為教練,持續投入自身的學習與發展 。

3.Develops an ongoing reflective practice to enhance one’s coaching.
發展持續反思的習慣,以提升自身教練能力 。

4.Remains aware of and open to the influence of context and culture on self and others.
對於背景和文化之於教練自己和他人所產生的影響,保持覺察與開放的態度 。

5.Uses awareness of self and one’s intuition to benefit clients.
運用教練的自我覺察和直覺,讓客戶受益 。

6.Develops and maintains the ability to regulate one’s emotions.
發展並維持能力以管理並調節自我情緒 。

7.Mentally and emotionally prepares for sessions.
在思維上和情感上都做好準備以進入教練會談 。

8.Seeks help from outside sources when necessary.
必要的時候,向外部資源尋求協助 。

五、維持臨在狀態 (維持當下感) Maintains Presence

Definition: Is fully conscious and present with the client, employing a style that is open, flexible, grounded and confident.
定義:全身心且有意識地與客戶同在當下,展現一種開放、靈活、可靠且自信的風格。

1.Remains focused, observant, empathetic and responsive to the client.
對客戶保持專注、觀察、同理和回應 。

2.Demonstrates curiosity during the coaching process.
在教練過程中展現好奇心 。

3.Manages one’s emotions to stay present with the client.
管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下 。

4.Demonstrates confidence in working with strong client emotions during the coaching process.
在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作 。

5.Is comfortable working in a space of not knowing.
能夠舒適地在未知的(心理)空間中工作 。

6.Creates or allows space for silence, pause or reflection.
創造並給予靜默、暫停或反思的空間(與時間) 。

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黃婷 Tina Huang  (ICF MCC, Executive Coach, Mentor Coach, Coach Supervisor), 呂淑華 Vicky Leu (ICF PCC) 與 張如雅 Ruya Chang (ICF PCC) 三位教練共同翻譯. 版權所有® (僅供學習參考, 不代表 ICF 官方訊息)
教練Ting看聽

聆聽的層次與意涵

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練,
 ICF MCC, 教練督導/高管教練

前  言  


最近協助一個團隊的成員在進行一對一會談的時候, 可以更好地與客戶同在, 與客戶連結。 對我而言, 能否與客戶同在並連結, 教練的聆聽狀態扮演了很重要的角色。 在教練養成過程中, 深度聆聽的狀態很大程度透露了教練的狀態是否處在當下, 是否與客戶有全頻道的連結。 之於我, 全頻道意味著: 思維(腦), 情感(心), 身體(身) 與直覺(靈性) 同時運作地聆聽。 那麼用思維, 身心與直覺聆聽意味著什麼? 我們該如何培養? 我想就個人截至目前的體悟, 和大家聊聊。 不代表任何官方說法。

思維(腦)的聆聽

意味著不帶偏見, 沒有預設立場, 不會因為自己的喜好產生選擇性地聆聽。 我們對客戶的每一個想法都好奇, 留意客戶重複使用的字眼, 和其他客觀的人, 事, 時, 地與物的訊息, 因為什麼訊息都有可能成為新的對話焦點或方向。 在客戶敘述的字裡行間, 與用字遣詞當中, 都默默地傳遞訊息給我們。 要小心的是不要太投入客戶的故事裡, 忘記保持距離, 而無法用鳥瞰的眼光, 綜覽客戶的行為模式, 成為客戶的鏡子。 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是和 “開放思維 (Open Mind)” 的層次相應。

情感(心)的聆聽

意味著眼觀四面耳聽八方, 可以 “聽見” 客戶的情緒, 不僅僅是聽文字內容而已。 客戶的語氣與語調的抑揚頓挫, 能量狀態是否高低強弱, 表情與肢體語言的變化。 客戶有哪些字眼的語氣語調很特別? 客戶描述的時候, 重複現了什麼樣的情緒與感受的字眼? 特別是, 當客戶說話時的語調, 手勢, 面部表情這些 “非語言訊息”, 和說出來的文字內容這些 “語言訊息” 不一致的時候, 情感地聆聽可以幫助發現隱藏在文字背後的洞見, 也顯出這個層次聆聽的重要性。 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是與 “開放情感 (Open Heart)” 的層次相應。

身體(身)的聆聽

聆聽教練自身的身體反應。 (如果你那天生病, 可能就不宜列入參考。) 經驗上, 如果我們留意自己的身體反應, 會發現在教練對話中, 自己的心跳有時會加速, 胸口有時候悶悶的, 有幾次頭部好像特別沉重無法思考, 或者肩膀很緊或胃不舒服等等。 當我們有這些感受, 獲得客戶同意之後, 可以提供給客戶參考。 探詢這些對他們而言產生什麼樣的共鳴? 可能意味著什麼? 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是與 “開放情感 (Open Heart)” 和 “開放意願 (Open Will)” 兩個層次並存的相應。

直覺(靈性)的聆聽

聆聽教練自身的直覺, 其他的字眼可能是 “直覺” 或 “內在智慧”。 我覺得是所謂智慧現前的時刻。教練時候, 有時候突然有一個字眼, 一個畫面, 一個感受浮現, 像是天外飛來一筆, 與剛剛的對話內容沒有很直接的關聯性, 但是揮之不去。 這個時候, 一樣在取得客戶的同意之後, 可以拋磚引玉地提供給客戶參考, 不要一次說出來, 慢慢地投石問路, 問問客戶對於你靈光乍現的這個訊息, 有什麼想法與感受? 借用 U型理論當中的聆聽層次來說明, 應該是與 “開放意願 (Open Will)” 的層次相應。

來自於 Theory U, 作者: Otto Scharmer

如何培養這些能力?

重要的前提

客戶和你之間具備高度互相信任的關係 (參考文章: 信任的力量)。 然後一次培養一種聆聽層次,累績該聆聽的實務經驗。 一個層次純熟之後, 再堆疊上去。 每個人的途徑可能不一樣, 可以看看哪一個層次比較適合自己開始練習, 然後練習, 練習, 再練習。 就像練功夫一樣, 每天都要蹲馬步, 每天都要把已經學會的演練一遍。 此外, 建立反思的習慣, 每次練習之後, 問問自己這次鍛鍊, 有什麼樣的獲得? 有什麼樣的挑戰? 對自己有什麼觀察? 如果可以和自己的教練導師或夥伴一起討論, 尤佳。

思維(腦)的聆聽

可以從速記開始。 為自己的教練對話錄音, 然後把錄音拿出來聽, 用速記的方式寫下逐字稿。 就像法庭的速記員一樣, 專心單純地速記, 聽到什麼記下什麼。 (不要開始邊聽邊評判自己, 或感到懊悔可惜。) 紀錄完之後, 看看逐字稿裡面的內容, 有什麼是當初沒有聽見麼? 沒看見的? 什麼原因沒有發現? 如果有機會聽到別人的教練對話, 也可以這麼做, 請留意, 務必取得同意並且保密。 這是一個花間但是有效的方法, 我自己也是這樣鍛鍊起來的。

情緒(心)的聆聽

觀察客戶的語氣語調, 臉部表情與肢體動作, 在今天會談的過程中有什麼明顯的變化 (轉折)? 抓住這瞬間, 進一步探詢, 這些變化發生的時候, 客戶心裡在想什麼? 客戶的內在發生了什麼事? 也可以擴大觀察範疇, 思考客戶今天和平常有什麼不一樣? 取得客戶同意之後, 把自己的觀察乾淨地提供給客戶, 不需加油添醋, 問問客戶自己對於自己的不一樣, 有什麼想法與感受? 如果客戶覺得沒有, 可以再繼續觀察。 看看有沒有其他線索, 繼續支持你的看見。 留意, 不要評判自己的回應, 以及它是否產生效果。

身體(身)的聆聽

當思維與情緒的聆聽已經培養的比較純熟, 就可以開始練習感受自己身體的感受。 一開始可能不太明顯, 也可能就是 “沒有身體感受”, 都沒有關係。 我個人也不是每次都會有身體的感受。 通常都是客戶把某個情緒壓抑很久, 或者是客戶的議題引發了我個人的內在反應, 我才會有明顯的身體感受。 無論是哪個原因來的, 同樣地, 取得客戶同意, 乾淨地把這個訊息提供給客戶。 因為每個人不一樣, 大家與生俱來的優勢與特質不同, 我還是想鼓勵大家試試看, 因為我相信我們只要有意識地練習, 都會越來越有感。

直覺(靈性)的聆聽

這個部分我自己覺得是前面三個聆聽相互協調運作下, 發生的美好時刻。 也有可能剛好今天是個最佳時間點 (right timing), 一份給你的禮物, 感受到靈光乍現的美妙與神奇。 它有時候像個微小的聲音, 在你腦海中揮之不去; 有時候就直接出現讓你無法忽視。 如果你不確定, 邀請你謙卑地和客戶爭取一點時間, 可以是 15秒, 或是1分鐘, 讓你好好和你的直覺 (你內在智慧或靈性) 核實一下, 然後再決定是否與客戶分享。 同樣地, 請事先取得客戶同意。

  後  記  

那天, 進行團隊教練的時候, 我邀請了團隊當中的每位成員, 選擇自己想要練習與培養的聆聽層次, 有一半的夥伴選擇了身體的聆聽。 最後大家發現, 彼此的身體反應有一樣, 也有不盡相同的地方; 也發現用身體聆聽的時候, 很容易被自己很實際的身理需求打岔而分心, 例如尿急或肚子餓。 這些都是很真實的體驗。

沒有哪位教練的思維, 身心, 與直覺的聆聽是最佳或最準確的, 因為, 只有客戶知道什麼最適合他們或者最打動他們。 而身為教練的我們能做的就是, 信任客戶, 信任自己, 專注地維持一個教練會談的場域, 把自己當作一面鏡子, 一個器皿, 一個通道, 讓客戶有機會可以透過我們, 如實且誠實地看見他們自己。 這樣就很美好了。

Photo by Jaskson David on Upsplash

~~ END ~~

本文對應之教練核心能力

一、積極聆聽 Listens Actively Definition:

Focuses on what the client is and is not saying to fully understand what is being communicated in the context of the client systems and to support client self-expression。
定義:
專注於客戶說了什麼? 沒說什麼? 以能夠更全面地理解客戶, 在他所處的系統架構中所溝通出來的內容, 以支援客戶的自我表述。

01
Considers the client’s context, identity, environment, experiences, values and beliefs to enhance understanding of what the client is communicating
考慮客戶的背景, 身份認同(特性), 環境, 經驗, 價值觀和信念, 以提升對客戶正在表達的事情的理解程度。 

02
Reflects or summarizes what the client communicated to ensure clarity and understanding
如實重述或摘要客戶敘述的內容, 以確認我們明白或理解客戶。 

03
Recognizes and inquires when there is more to what the client is communicating
能夠辨識出何時該進一步探詢, 客戶陳述內容背後, 有待揭露的資訊。 

04
Notices, acknowledges and explores the client’s emotions, energy shifts, non-verbal cues or other behaviors
留意, 覺察以及進一步探尋客戶的情緒, 能量的轉變, 非語言訊息或者其他值得關注的行為。 

05
Integrates the client’s words, tone of voice and body language to determine the full meaning of what is being communicated
整合客戶的用字遣詞, 語氣語調和身體語言, 來明確客戶陳述內容的整體意義。 

06
Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and pattern
留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變,以識別出主題與模式。 

相關連結

🍀🍀🍀 ICF 教練核心能力模型 (2020年10月更新版) 🍀🍀🍀

教練Ting看聽

閱讀筆記:【網球的內心遊戲】

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練

前言

首先很高興分享這本書,這本書是每位教練必須要鍛鍊的,幫助我們思考如何保持「狀態」、向內探索、自我反思觀察鍛鍊。書本內容有三分之二是作者身為網球教練的觀察,剩下的三分之一對於教練們是非常重要的。作者提摩西‧高威,被譽為教練之父,本書在1974年出版,談心態、談心理素質,這本書以打網球為例,說明一個教練如何引導球員達成好成績,但重點主要放在球員內心的修練:如何建立自信,進而做到「放鬆狀態下的專注」。

他提倡要用引導 (而不是教導) 的方式,拋棄評價之心、練習專注、學會如何有距離地觀察自己,進而達到「自然而然的進步」,建立自信、發揮潛力,這是學習任何技能的經典方法。高威將這套教練方法帶入企業,應用在職場上,開展出「教練式領導」(Coaching Leadership) 的人才培育新觀念,並擴散到全世界,擁有無窮影響力。

Inner Game 簡而言之,就是我們內在的小聲音。書中有十章,今天分享其中兩個重要的關鍵,和我們2019年十月更新版本的 ICF Core Competency 教練核心能力有關係的是 (1) Maintains Presence (維持教練的臨在/當下感),全神貫注與客戶處在當下、保持專注,即便走神也能很快回來;因為專心而能對客戶有足夠的好奇心,也覺察自己的狀態、放下碎碎念的內在對話、覺察自己的情緒。另一個相關的是 (2) Listens Actively (積極聆聽),專注在客戶有說的、和沒說的東西 (包含表情、動作、語調速度等等)。

外在比賽VS.內在比賽

外在比賽就是術、內在比賽就是道。「外在比賽」指的是你面對的是一個實際存在的對手,你必須克服這個挑戰,達成一個具體的目標。市面上大部分的書會教你如何克服「外在的比賽」,給予各種各樣的指導,來幫助你達成勝利。例如: 教練對話的時候,如何聆聽、如何提問、如何直接溝通等等。這些原則腦子都知道,卻不容易「行出來」。

「內在比賽」指的是我們真正面對的是「內心的比賽」,這個比賽是發生在選手 (我們、教練) 的心裡,克服一切阻礙達成傑出表現的習慣。要克服的阻礙,例如: 無法專注、緊張、自我懷疑、患得患失。也就是,我們要面對的是所有心中冒出來的「碎碎念」;我們的內在對話。這些碎碎念可能有:我到底做不做得到、自我評判、完美主義、我能行嗎、先入為主、自我否定、自我懷疑、害怕、框架意識、能帶給客戶真正的價值嗎、符合 ICF 標準嗎、直接反饋說太多、沒聽懂客戶在說什麼。教練會談的時候,我們真的很忙,很多時候,一邊聆聽外面傳來的客戶訊息,一邊在分心聆聽內心沒說出來的自我聲音。

「內在比賽」重視:放鬆且專注。書中談到很多頂尖球員在比賽的時候會呈現「高峰體驗」,意思是雖然比賽有壓力,但他們仍能取得自己想要的成果、達到目標。表現頂尖的球員,通常在比賽的時候,是「什麼都沒在想」,用一個遊戲的心情,讓自己專心,不要把成果看得太重,對自己有更多欣賞包容接納。這個心態可以運用在職場、運動與日常生活中。

兩個自我

每個人內心都有兩個自我:自我1,是「自我意識」以及自我2,是「自我能力」。自我能力意指物理上的身體,包括大腦、記憶庫 (有意識和無意識) 和神經系統,是一系列異常精湛卓越的潛能,與生俱來的內在智慧,是你最大的資源。

「自我1 (自我意識)」會不斷進行思考活動,而干擾到「自我2 (潛能/內在智慧)」的天生能力。當心可以平息下來,專心一意,兩個自我之間維持和諧,我們才能狀態良好,維持先鋒表現。要有好的表現, 我們要讓「兩個自我」合而為一。無法合一的原因: 「自我1」會下指令;「自我2」負責執行任務。然後,「自我1」會對於所執行的任務給予評價。

用 TA (Transactional Analysis) 的比喻來說:自我1「自我意識」和自我2「自我能力」兩者平衡工作的時候,他們都是成人;如果自我1和自我2無法維持和諧的工作,也就是「合而為一」的話,自我1會變成父母,自我2會變成孩子,因此產生了一些影響,例如:「自我評價」,也就是做了一件事之後,會讓你覺得自己總是做錯、總是不行。

當我們內心開始有「評價的聲音」,這個初步的評價會引發一連串思考的過程: 推而廣之 > 以偏概全 > 想法僵化  > 變成期望;形成對「自我2 (潛能/內在智慧)」的一種信念,接著「自我2 」開始實現這些期望,你就變成想像中的自我。一旦評價的腦袋開始運作,並根據負面想法形成自我認同,角色扮演的作用就會繼續隱藏「自我2 」,直到我們打破這個催眠魔法為止。 例如過度肥胖的人,可能會覺得自己這輩子就這樣了、無法瘦下來了。例如,我最近就常常譴責自己用報復性追劇的方式,來逃避生活與生命,同時也開始產生一種催眠效果,認為自己這樣的行為就是爛泥、不負責任。

如何幫助自己不被自我1綁架?

幫助兩個自我合而為一。我們可以放慢思考,也可以找個人幫你,像看慢動作電影一樣把「自我1 (意識)」:思想、算計、評斷、憂慮、恐懼、盼望、嘗試、懊惱、控制、不安和分心,都減少一點。進而去剖析那些「算計、憂慮等」,背後的原因到底是什麼? 再針對想要的成果,盡可能在內心建立清晰的圖像。例如:我多年前為自己的教練風格建立的圖像是,溫柔而堅定地支持客戶。然後,找到屬於自己的獨特價值,信任自我2「自我能力」能做出最佳表現,並且從成功和失敗中學習。

學習用「不評價 (不貼標籤)」的態度觀察,如實觀察正在發生的事情,而不是注意到有多好或有多差。這樣可以克服「太賣力 (過度嘗試) 的問題」。當我們的腦子是靜止的,當它「就在當下」,就可以與行動者及其動作完美地合而為一。內心比賽, 就是要讓這些時刻,更常發生並且持續更長時間,讓心漸漸地平靜下來,進而讓自己的 (天然) 學習和表現能力都能持續擴大。 例如:理性的教練,善於分析,可以讓自己想像一下,如果想要多一點感性,自己會變什麼樣子;感性的教練,善於同理,做理性鍛鍊時,可以問自己會變成什麼樣的進階版,而非失去自我。學習用「不評價、不貼標籤」的態度,「觀察」正在發生的事。例如,我自己曾經在接受教練輔導 (Mentor Coaching) 時,對導師說今天想鍛鍊聆聽,就會發現那天的聆聽做得特別不好,因為自我1「自我意識」就像守門員一樣地評價自我2「自我能力」的表現。等我們學會放鬆後,自我2表現就會越來越自然、越來越好,但需要時間。

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慣性理論

累積自我重複的傾向。每次當一種行為出現,大腦的微細胞就會造一個輕微的印象,就像一片葉子飄過沙灘留下微弱痕跡一樣;當同樣的行為重複出現,慣性的溝槽就會加深。經過多次同樣行為後,慣性的溝槽就會變得清晰可見,讓行為的指針自然掉落溝槽。由於這些模式都有它的作用,因此行為本身就會被強化或獎勵並持續發生。神經系統的慣性溝槽越深,就愈難打破舊習慣。衝破深刻的精神慣性是很痛苦的過程,就像要把自己從深溝裡挖出來一樣。

慣性也許已經存在,但你可以選擇不把自己放進其中。教練們可以透過督導 (Coaching Supervision) 跟輔導 (Mentor Coaching),去反思自己的內在為什麼有這些碎碎念。以我的報復性追劇為例,我只要顧著吃三餐,不用煩工作、孩子、品牌、外界的事情,這行為背後的獎勵是,我覺得好輕鬆好簡單,裡面有對於當時的我而言「特別的甜蜜點」,讓我捨不得放下它。我們必須找出慣性背後的甜蜜點是什麼,否則溝槽越深,越難打破習慣。

我回想起,國中有次歷史考99分很開心,但還是被老師打了手心,目的是要我記得別再寫錯字,這樣的做法容易在東方人身上培養出習氣,只看不好的地方。也就是,當我們用自我1「自我意識」觀察後,會給出評價,接著透過言詞命令自己改進,內心開始忙於自我評判,我們在行為上,會努力嘗試做出正確動作,因而產生各種擔心,不相信自己的直覺;然後我們就把自我2「自我能力」放到角落去了。

自然而然地學習

「自我評價」會造成兩種影響,因失敗而沮喪,因成功而焦慮,然後阻礙我們的全面體驗,失去彈性。作者建議說,不要想著如何打破慣性,也不是調校行為,而是像孩子般建立一個新習慣。我們可以用更自然和更童真的學習方法,像孩子一樣直接開始一個新習慣;當孩子發現走路讓他更容易到處移動,他就直接放棄爬行,而不是調整怎麼樣爬的比較快。

自然而然地學習,包括「停止正向思考」。由自發且合理的行動所驅使的過程,當中不存在「追逐正面狀況」,以及「改變負面狀況」的自我意識。肯定自己或他人的優點、努力、讚美等等,能助長天賦的學習過程。從過分努力到相信自己的身體和大腦的能力 (潛能/內在智慧) ,放任他們去執行,你的評價不參與其中。

就像我們不會要求小孩走路的角度、或者跨步的幅度,也不會告訴他們怎麼走才會穩;我們不下指導棋,輕鬆觀察好好鼓勵即可。教練會談的時候,也要留意自己給客戶的正向評價;我們要思考,自己的稱讚可能帶來什麼後果? 肯定優點能助長天賦的學習,所以我們可以認同客戶的價值與特質,而非認可他的行為;欣賞他的努力,而非因為行為好壞而產生評價。

學習專注

首先要談談「意識」,我們的體驗都是透過意識傳達給我們,也就是透過我們的內在意識而來。 是意識帶來對視覺、聲音、感覺和思想的知覺,結合成所謂的經驗。我們不可能在意識之外體驗任何事物,意識讓所有事務變成可以被認知。意識就像純粹的光能量,它的力量是讓你認知事務,正如光讓你看見物件。人體用以進行意識的光能量,是透過幾種有限架構進行認知,分別成為五感和思維. 眼睛認知視野,耳朵認知聲音,鼻子認知味道,思維認知概念/事實/構想。現在你的意識透過眼睛和思維在閱讀這篇文章,但你的注意力範圍內還在發生其他事情。

如果意識就像黑暗森林裡點亮的電燈,透過這盞燈,你可以在若干半徑範圍內看見和認識這個森林。燈與物件的距離越近,就越能被照亮,而細節也越容易看見。如果讓它變成探照燈,所有光線投射到一個方向,在光線照射路徑中的物件,就會顯得更清晰,許多之前消失在「黑暗中」的物件也開始浮現。這就是注意力聚焦的力量。身為教練,專注的範圍要大,就想開車一樣,遠光燈、近光燈都要開,放鬆且專注,集中注意力就會意識到身處的環境,與其中的人事物,就能全思維身心地聆聽。

讓思想 (自我評價) 平息的最有效方法,不是叫它閉嘴或與之爭辯。人一但專注,思想就會安靜下來。思想一旦保持在當下,就會變得平靜。專注的意思是: 讓思想維持在此時、此地、此刻。放鬆的專注 (relaxed concentration) 可以達成很多事情。練習是培養專注的不二法門,意思就是,看著你的客戶,聽著你的客戶,也就是全神貫注、集中注意力在與客戶當下相關的事務 (包括你自己的反應與感受) ,而不多加思索。眼觀、耳聽、保持興趣與好奇,感受感覺 (心與身),不受其它思想和外在事件干擾。

如何放下判斷?

每個人都有判斷能力,判斷不是壞人,判斷是我們的能力,是智慧的累積。放下判斷不是丟掉或否定它,而是把它先擺在旁邊一會兒,別急著使出來。就像是你有一杯熱茶,放涼一些,再端給客戶。

如何提供判斷給對方參考? 給的方式是關鍵,基本步驟如下:

  • 總結內容:如實重述、反映內容。
  • 提出邀請:問客戶,自己有想法浮現,是否願意聽我們告訴他? 八成以上的客戶會願意聽。
  • 提出觀察與判斷:例如,我觀察到客戶說明自己帶團隊的時候,在團隊成員不符期待的管理方式上,對其中一位同仁特別不一樣。我提出邀請,如實地告訴他。
  • 最後由客戶決定是否接受我們的觀察與判斷,真正的放下是在這裡發生,我們要避免內在對話 (自我評價) 的發生,即便客戶不接受你的判斷,也不要評判自己的判斷。

專注力流失的原因?

專注力會流失的最大原因,因為思想很容易沉溺在「假如」的世界裡。對於未來:預想即將發生的事情,「如果我.. (焦慮) 」;對於過去:思想糾結在已經發生的事情上,「如果剛剛… (評價) 」。要練習覺察自己有溜走的狀況,每次發現思想 (專注力) 開始溜走,只能夠輕輕把它帶回來;讓自己更多體驗融入當下的狀態,讓它成為一個新的模式。把注意力集中在呼吸上,把注意力帶回來。

用「觀呼吸」的方式,把注意力集中在呼吸上,我們需要一些永遠存在於當下的事物或活動,呼吸之間就是此時此刻,呼吸就是現在。把注意力集中在呼吸,意思是觀察自己以自然節奏進行著吸氣、呼氣、吸氣、呼氣…而不是刻意控制呼吸。當我們專注在呼吸、就可以集中注意力、並緊扣身體的生命能量。呼吸是一種根本的節奏、有人說人類在呼吸中融匯了宇宙的節奏、當思想與呼吸的節奏緊扣、你就會變得投入和平靜。

平時可以透過畫畫、泡茶、插花、寫書法、跳舞、打太極…等適合自己的方式鍛鍊。意識是我們的朋友,呼吸是一種根本的節奏,可以把你從「假如」、從過去或未來,帶回到現在這個當下。如果我發現跟客戶一樣生氣、用腦過度或是不能專心,我會請客戶給我時間先暫停一下;如果只是不小心開了小差,只要「觀呼吸」的方式數息,專注力就能被我們帶回來。

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內心比賽的學習方式

在刺激與反應之間有個空間,那空間裡有我們選擇如何回應的力量,而我們的回應決定了我們的成長與自由。By Viktor E. Frankl

一般有刺激來,我們就會慣性地反應 (reaction)。我們必須練習,在慣性反應之前能否先有意識地做選擇,然後選擇我們的回應 (respond) 方式?我想「觀呼吸」就是我們能爭取的時間與空間,訣竅可以是:

  • 專注、摒棄評價、任由事情發生
  • 對自己想要的狀態創造「可視化」的樣子
  • 利用「技術指南」當作借鏡,「引導」自己發現自己的最佳狀態,不是「服從」指南,一個扣另一個動作,運用外界模式幫助自己自然演進。
  • 改變習慣,找到適當的替代方案,用更好的方法達到同樣的目的,而不是抱著舊習慣自責。
  • 打破模式: 拓寬自我風格的局限,投入扮演另一種不適合自己的風格;直接換一條路試試,就像剛剛學走路的孩子一樣。

例如,為了提升自己的教練能力,我刻意去學自己不擅長的能力,也就是「直接溝通」。學習的過程中,還進一步探索並找到我的內在干擾;當我把內在干擾整理完後,外部的行為自然也能做到。挑戰個人舒適圈的過程,也可能發現以前學的東西並不適合自己,那麼我們就可以讓過去的經驗成為未來成長的養分。

循序漸進的內心比賽學習方式

  • 不帶評價地觀察現有行為,像看電影一樣;你想從哪裡開始改變? 感受自己最需要改變的部分,再多觀察幾次。
  • 描繪理想結果:觀察(純粹吸收) > 嘗試感受 > 描繪自己;看過誰做得很好,可以去學習跟描繪,描繪過程把視覺、感覺、觸覺、聽覺帶進來。
  • 讓它自然而然發生,相信自我2「潛能/內在智慧」,讓身體發掘新的可能性; 不要讓自我1 插手。
  • 不帶評價地觀察改變與結果,持續觀察和學習;單純觀察,觀看整個過程而不操控,也不幫忙。過程中不去重視球的去向 (也就是結果),因為開始改變會帶來不穩定性,改變模式需要時間,需要我們全神貫注並耐心學習。

以教練的自我修練舉例:

  • 最近幾次客戶還沒有說完,我就提問了…連續問了兩個問題…我似乎有點著急,我或許可以讓客戶好好地說完,然後等 3-5 秒,再提出一個問題…
  • 自我2 以視覺影像和感受行動呈現理想對話的元素,就是自己「已經做到」的樣子:我或許可以等客戶好好說完,等3-5秒再提問。
  • 讓自我2 自由發揮,不代表鬆懈。不強迫地讓自我2 在需改變的範圍內做出改變,直到自然形成慣性為止。
  • 單純觀察,觀看自我2 整個學習過程,不操控也不幫忙,全神貫注並耐心學習,重點是體驗它。

教練狀態(心境/境界)

這也屬於高峰體驗的一種;把高峰體會視為一個禮物。在狀態內教練,那感覺好的如同魔法一樣。此時只有自我2 (潛能/內在智慧) 存在,自我1 (意識) 缺席了。把它視為一個禮物,繼續練習專注,欣賞「目前」發生的一切。

你會說不知道自己做了什麼事,你無法準確的形容它。儘管你不太清楚這個狀態到底發生了什麼事?但你很清楚沒有發生哪些事:

  • 你沒有批評,也沒有恭賀自己。
  • 你沒有思考如何正確聆聽、提問、直接溝通或啟發覺察。
  • 你沒有回想剛剛發生什麼事? 或客戶怎麼看待你。
  • 你沒有想今天會不會是一個成功或失敗的教練對話?

什麼原因失去教練狀態/最佳狀態?

自卑感、不安全感和自我懷疑,不確定自己的能力或價值,需要向自己或他人證明這個能力或價值。利用比賽/比較,無論是和自己或和他人比賽,作為塑造自我形象的手段。很自然的,會因為屢屢達不到自己想要的成果,或造成的失誤,而對自己感到更失望。內心原有的恐懼和挫折感也會跟著擴大,如此緊繃的情緒,將更難達成最佳表現。如果不把自我形象看得那麼重,那麼結果如何就沒有這麼重要了。

專注當下,「放下」成果。問自己,我有沒有在每一刻都竭盡全力?竭盡全力的意思是集中精神,抱持決心,並信任自己的身體,讓事情自然發生。它指的是,至高的體能和心智慧力。「境界/狀態」就是:在沒有來自外界給予的表揚或稱讚下,某種我會享受,欣然接受的東西。例如:我曾經在客戶面前承認自己有點打結,請客戶給我時間,讓我整理一下再問一次,我就回到當下。我的經驗是,當我承認自己需要客戶的幫助時,客戶蠻開心的,因為就真的體現了我們是平起平坐的教練夥伴。

教練的覺察與修練

可以用以下方式幫助自己;

  • 問問自己:自我1「自我意識」以及自我2「自我能力」現在關係如何?
  • 客觀看待自己的教練狀態跟技術:練習「內心比賽」的學習方式;不要把結果跟自己綑綁在一起。你不等於你的比賽, 也不是你的身體,結果不等於你的價值。
  • 運用自然而然的學習過程,幫助我們自己:(1) 大量練習、累積經驗。(2) 觀摩他人、練習不假思索的專注。(3) 聽錄音帶,從自己身上學習,但不做批判,單純觀察。(4) 接受反饋與前饋,找同儕教練、輔導或督導,邀請別人幫你照鏡子。

教練五章 (改寫西藏生死書的人生五章)

我走上街,人行道上有一個深洞,我掉進去,我迷失了,我絕望了!費了好大的勁才爬出來!
我走上同一條街,人行道上有一個深洞,我假裝沒看到,還是掉進去!還是花了很長的時間才爬出來!
我走上同一條街,人行道上有一個深洞,我看到它在那兒,但還是掉了進去,我的眼睛張開著,我知道我在那兒,我立刻爬了出來!
我走上同一條街,人行道上有一個深洞,我繞道而過。
我走上了另一條街。

身為人類,我們的偉大之處不在於可以改變世界,而在於能夠重塑自己。By 聖雄甘地。

Photo by Nick Fewings on Unsplash

Q&A 答疑時間

提問:自己教練有固執的做法,怎麼找到背後的原因?

Tina:找教練督導 (Coach Supervisor)、找教練導師 (Mentor Coach),我們必須給自己機會從不同面向找找看,固執是發生在某件事情還是很多情境裡? 然後去找共通點,在那些時刻有什麼元素觸發、驅動你。例如,我雖然隱約查覺到我自己的自我認同不足,但需要透過督導跟我談讓這個覺察明朗化。

提問:怎樣可以更有效對自己做功課?

Tina:自我反思很重要,拿著ICF 的核心勝任力,看看自己有哪些沒做到? 也可以問自己五個「為什麼」去探索為何無法積極聆聽? 對我而言最有效的方式是找輔導或督導,我們常常看客戶很明白,但看自己卻不明白,透過局外人的觀點可以給我新鮮的看法,這是很大的幫助。

提問:如何欣賞客戶?

Tina:欣賞他的特質 quality、他活出自己的那些價值觀 value。比如說:我們要學會欣賞客戶本身如何體現這個價值觀,特別是客戶自己沒有意識到的價值觀、信念,諸如此類的東西。我會欣賞客戶活出自己的價值觀「對家庭負責」,這是他的特質與價值觀。由於結果如何不是他可控的,他在負責任之後,成果好不好,兄弟姊妹如何看他,他的父母喜不喜歡,不會影響他值得我們欣賞的「負責任」這個特質quality。

提問:如何看教練跟客戶的邊界? 如何區分在那個場域的存在,但又抽離?

Tina:如何不被客戶的情緒攪進去的意思?我的經驗是在我自己身上做功課。這個特別的客戶一定引發你生命中的什麼東西,所以你特別容易被吸引而掉進去。我邀請你找督導,針對這件事做功課、探索。當你整理好自己,就不容易被吸進去。

提問:我發現那個邊界不僅僅是細節本身,我感受到類似能量的遊動。在能量流動間需要劃界線嗎?還是它怎樣來就讓它怎樣出去?

Tina:Holding the space. 要關照你維持場域的能力是否紮實。對我而言最有力的是信仰、讀經禱告、讚美詩。也包含在自己身上用功、包含你的身體是否健康,你必須養你這個承裝能量的器皿。你可以多方面去感受感覺,如果handle不住要暫停,先幫自己回復狀態再回到現場。

提問:教練五章的深意是什麼? 自己隱約沒有get到。

Tina:那個比喻就是教練慣性,我們又掉入洞裡,責備自己怎麼一直掉進去,慣性又出現了。當看得越來越清楚,就不會掉進那個洞裡了。

提問:所謂走上另外一條路是什麼?

Tina:如果是針對教練五章,走上另一條街就是打破舊模式,不被綁架,有了新的模式。像我以前教練時,容易感同身受,跟客戶一起痛哭流涕或生氣,因此少了一個距離。過度使用我的優勢,優點會變成盲點;所以我開始練習保持一定距離,用比喻來說就是一個跳國際標準舞的距離,我們可以很靠近,感受彼此的情緒、能量、呼吸,流暢地一起跳舞又不會踩到彼此的腳。