@資料來源：《The Trusted Advisor》，2000出版

值得信任（Trustworthiness）形容詞之所以可以發生，有一半成分來自於「什麼元素」創造了信任關係，而另一半成分來自於「信任」這個動作，也就是兩人當中有一人要冒險相信另一方；而另一方則要證明自己能否被信任。什麼叫做值得信任? 我們可以透過「信任方程式 (Trust Equation)」來深入了解。「T = (C + R +I )/ S」這個方程式是個簡單的等式，每一個字母的意思如下所述。

-T 值得信任 (Trustworthiness)

-C 信譽 (Credibility)

-R 可靠度(Reliability)

-I 親近感 (Intimacy)

-S 自我傾向(Self-orientation)

當我們說某人值得信任時，代表什麼意思？

分子當中的第一個元素就是「C信譽 (Credibility)」，它代表著一個稱職、有能力且具有相關認證的人，也許他是本科領域的專家；基本上他懂這些事情。儘管信譽主要是一種認知特質，但也有一些情感成分。例如，這個人信任我們嗎？我們是否感受到並相信那個人說的是實話？

分子當中的第二個元素是「R可靠度(Reliability)」。信譽和語言、想法有關，可靠度則和行動有關。可靠度是指，我們能夠信任這個人會說到做到，他擁有良好的過往紀錄並保持一致。儘管可靠度主要是指行為上的，但它也含有情感成分。例如，這個人是否了解我們的參考架構（理解這個世界的方式），所以當他向我們承諾一些事情時，我們確信他了解我們的意思？

信譽和可靠度兩者都是值得信任的主要理成分，因為它們是客觀的，我們很容易就能找到方法來衡量和評估一個人的信譽及可靠度。另外兩項就非常不同。

分子當中的第三個元素是「I親近感(Intimacy)」，它同樣提高了值得信任的程度(得分)。親近感表示，與我們往來時，所感受到的情感上的安全感。親近感得分高意味著，我們可以安心地與這個人共享資訊，相信這個人將尊重並適當地處理資訊。與此相關的項目包括「社交與情緒智能 (Social and Emotional Intelligence)」, 「脆弱 (Vulnerability)」和「同理心 (Empathy)」。親近感明確地描述了風險概念－－相信者與被相信者雙方之間的情感風險。但是，有別於信譽和可靠度，親近感難以描述和衡量，它需要不同的方法來理解和評估。

分子中的三個元素，全都提高人們的信任感；而分母中的元素「S自我傾向(Self-orientation)」則相反，高自我傾向導致低信任感。這是一個大幅降低信任感的元素，無論一個人的信譽、可靠度和親近感程度多好。最明顯的高自我傾向形式是自私 (Selfishness)，這是一個人只為自己而不為他人的概念。在工作上，純粹的自私通常不是主要問題，因為它很容易被發現；工作上的更大挑戰是自戀 (Self-Obsession)，傾向於看待所有的事情都以自己為出發點, 與自己有關, 而不考慮他人。

高度自我傾向的人總是擔心：「我會達成交易嗎？他們會相信我嗎？這會幫助我的職業發展嗎？我會說些傻話嗎？如果他們問我艱澀的問題怎麼辦？」描述自我傾向的最簡單方法是，評估一個人對他人有多在乎以及展現多少關注和興趣。如果一個人的自我傾向很高，那感覺就像他對我們蠻不在乎，畢竟他甚至不關心我們，他們只鍾情自己。相對的，自我傾向低的人會關心我們，至少他們會足夠關心我們，而不是煩心於周遭一切如何影響他們。

自我傾向以一種非常微妙且重要的方式顯現出來。例如，當領導人出現在客戶會議上時，他是否帶頭主持進入既定議程？還是會先停下來確認這是否仍是大家要討論的議程? 而且是大家利用時間的最佳方式？自我傾向低的人非常有意識地關注他人的需求，並且始終如一地表現出來。如同親近感，自我傾向很難描述和衡量。但是，當我們與人往來時，我們都非常清楚誰是一個高自我傾向的人而誰不是，我們也非常清楚自己比較想跟哪一種人往來。

信任方程式還有很多可以談的，這裡簡單總結兩點：

(1) 信任方程式是一個參考模型，它是一個不錯且有用的模型，但它仍然只是一個模型。它的主要目的是促使我們思考「信任(Trust)」和「值得信任 (Trustworthiness)」。將信任感分為四個元素，使其比起單獨處理一個龐大的概念要實用得多。問問自己，也問問你的朋友和同事，你的優點和弱點在哪裡?

(2) 提到信任感時，加強你的弱點比起提升優點能得到更多益處。我們認為，一個可以在這四個元素呈現前後一致的人，是平衡、完整且統合的。相對的，一個在這四個組成元素之間呈現不平衡的人則缺乏一致性、不協調且失衡；和我們想要給與信任的人不符。所以，鼓起勇氣面對你最大的信任挑戰吧，它將對你有很大的助益。

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