作者／營銷總監 李桓宇
編輯審定／Margaret, PhD、Tina, ICF MCC

今年春天，如光國際教練學院的夥伴以助教身份，受邀參與張耀聰博士與汐止國泰綜合醫院共同舉辦的三日健康教練工作坊。學員來自全台各地的醫療與護理專業人員，三天下來，我們看見一個正在發生的轉變——醫療，不再只是「治療」，而是開始回到「健康」本質本身。

在傳統醫療體系中，醫護人員與病人之間多半是一種垂直關係：專業給予指示，病人被動遵循。然而在資訊爆炸的時代，病人已經悄悄改變。他們帶著片段資訊而來，對衛教內容半理解、半堅持，甚至在某些情境下開始挑戰醫護夥伴的專業判斷。這樣的變化，無形中增加了醫療現場的溝通成本，也讓長期高強度付出的第一線人員承受更大的耗損。

健康教練的引入，正是一種回應。它並不削弱專業，而是在維持醫療專業的前提下，加入教練式對話的視角——讓每一段互動不只是為了加快決策，而是創造有品質的關係。這種轉變的核心，在於把關係從垂直轉為平行：不再只是要求病人做到，而是陪伴他看見自己為健康所做的努力；不再用目標或 KPI 推進，而是讓改變來自內在的動機；不再讓病人為了符合期待而說出「正確答案」，而是真實面對自己的狀態。

課程中一個讓人深刻的觀點是，鏡像神經元（mirror neuron）的機制提醒我們：醫療人員的情緒狀態，會直接影響病人的開放程度，而病人的回應，也在悄悄影響著醫護人員自己。每一個細微的互動，都在塑造這段關係的品質。當醫療人員長期處於資源有限、壓力極高的環境中，很容易在不知不覺中偏離了最初想讓人變健康的初衷。因此，教練式學習的價值，不只在於幫助病人——也幫助醫療人員重新回到自己的最佳狀態。

我們常說 Patient-Centered Care，但這次的工作坊讓我們更具體看見它的樣子。透過 GROW 模型的目標引導、動機式晤談（Motivational Interviewing）的 OARS 技術、非暴力溝通的「我訊息」語法，以及欣賞探詢（Appreciative Inquiry）的具體肯定框架，醫療人員學習的不只是溝通技術，而是一種陪伴的姿態——在每一個微小的進展中給予真實的肯定，讓健康不再只是治療的結果，而是一段可以被支持、被看見的過程。

三天的課程裡，助教夥伴們全程不缺席，看見學員們埋頭記錄、刻意練習「我訊息」語法，也從逐字稿中練習看見自己的提問模式。最讓我們感動的，是最後一天的現場演練。三十分鐘的健康教練對談操演中，我們親眼看見學員的改變——專注聆聽、善用我訊息、在對話中加入適當的肯定與鼓勵。與耀聰博士示範的流暢度相比或許仍有差距，但在繁忙的醫療日常之中，能在短短幾週內有這樣的轉變，真的令人感動。身為這套資源的接收者與見證者，我們感到非常幸福。

特別感謝本次主辦單位汐止國泰綜合醫院，以及引導講師張耀聰博士（ICF ACC），讓如光國際教練學院有機會從不同的視角，重新理解醫療與健康之間的關係，也更具體地看見教練技術在實際醫療場景中所能帶來的影響力。

封面Photo by martin-dm on iStock