作者／營銷總監 李桓宇
編輯審定／Margaret, PhD、Tina, ICF MCC

第一次接觸到「教練」這個名詞，是在企業內高潛力人才的培訓課程中。培訓課程中「GROW Model 」是當時我們先認識的提問技巧，也是至今我們高潛力人才的同學們，難以忘懷的提問系統。G代表「Goal 」目標設定、R代表「Reality 」檢核現狀、O代表「Option 」選擇方案、W代表「Will 」行動計畫，透過開放式的系統模型提問，於關鍵任務或是一對一對談時，啟動部屬自我覺察與反思行動。

Tina擔任這計畫的導師，除理論型內容講解與經驗分享外，令我印象深刻的互動設計——學員必須直接於課堂上直接練習且當下聽取反饋，而「GROW Model 」的章節更是紮實的演練，同學們和Tina會一起演練主管的提問者角色，其中有一名學員擔任被教練的部屬，我稱之為被靈魂拷問的角色。

終於輪到我了！這一天被「拷問」的人是我。

我記得是個陽光還算明媚的下午，帶著上個會議急促節奏，走進安排的會議室準備上課。那是一間有個可以讓陽光透澈的落地大玻璃的會議室，由內往外看，對面是一大片綠油生機草地的公園，自然地一些平靜灌輸在這個室內場域，不至於過分嚴肅與感到壓力。

也就在這樣的氛圍中，課程進入了練習程序，心中的我已穿上黑白條紋的制服，等待著靈魂的拷問。誠實坦然面對接下來的一切，卻也帶著有點不安說：我準備好了。

「當我的主管提出需求時，一旦眼神與我四目相交時，我會直接點頭答應，但會議後會發現，我似乎不是最適合的人選，而感到一絲絲後悔。」 肯定地表述我的議題。

語畢後，同學們開始翻閱講義，拿起筆來寫寫改改好奇的地方，大家腦中正在結構探索問題的時間，對於我，也插入一陣短暫、但現實漫長的寧靜空白，腦中想著 ：「這應該是個艱難的議題吧？」「抑或他們更想知道需求任務細節？」「是哪位主管？」或是那些可以刺激公司社交的八卦想法。

突然第一個問題劈頭而來，「從什麼時候開始，你有這樣的想法？」 開始接續地一問一答，「可以再多描述，那是一個什麼樣的場景？」「你希望這個對話結束能夠帶來什麼成果？」……

每個來自我已知「GROW Model 」簡單平淡的範例問題，腦中來回奔波驗算，感受回想當時情緒，核實自己的立場，同時也努力地描述讓對方理解處境。這些直接又快速的問題接續而來，我也無暇再思考，剛剛空白時光時，同學是否有不良目的的可能，我只能「相信」，才能使我專注在我覺得重要的議題。

一陣資訊收集後，輪到Tina的提問示範， 屬於她風格的靈魂拷問，「我很好奇你的『一絲絲後悔』之於你是什麼意義？」「你期待的『主管提出需求的行為』是什麼？」「你可以分享一下『直接點頭答應』當下是什麼感覺？」從我提供資訊中，用我的語言，對我的行為展現好奇，探索冰山下深層的對話。

當下我記得從第一個問題出現，我的心跳和節奏就開始加快，腦袋開始漲漲的感覺，當下問題與議題發生交錯畫面與感受，胸口悶悶的鬱悶感，不知道是因為自己替自己的回答不滿意？還是我一直在防禦，不該在同學面前表現不好的狀況？

延續帶著悶悶狀態的回答問題，突然插了一個問題，Tina仍保持穩定的口氣說：「到目前你對自己有什麼發現？」

我有什麼發現？閉上雙眼思考，種種提問思考出現過的畫面，可以感覺有人引導我看見現實行為的事實，我似乎站在這個議題情緒的外圍，看見那議題之人不停辯護的過程畫面，我自然鬆口說出：「我發現是我寵壞他的……」說出後，胸口通了，一切都順暢了，我又再次感受到公園草地上的清新與遼闊，原來解開議題糾結的感覺是如此暢快。

緊接後續行動方案「OPTION」和「WILL」的系統問題，非常覺察性地進行回答，當下充滿行動力地想趕快執行自己的解決方案。

那次教練對話後，大大地改變了我，因此令我難忘也想繼續學習，尤其對於管理品質的觀念，過去我認為部屬就是執行就對了，各種感覺都勸說不必要想太多，也是傳承過去被管理的經驗，認為主管專注管理目標和績效，給予明確的指示加速執行力，就是管理者與部屬之間唯一好的對話。

經過那次被教練過程，當下心中相信——提問者會無批判的陪伴我、會一起好奇我的狀態的夥伴，我也才能專注於自己的狀態，放心的說話與覺察。

現在，不同過去我認為部屬關係的重點，關心的不只是產出成果，更包含執行過程時的內在狀態，主管更必須建立信任的對話空間，這也成為了現在我極力營造和學習教練的項目。

那場教練對話的練習，不只增加我在工作管理上的技巧能力，更讓我了解「教練的力量」——溫柔直接讓人不孤單的成長，讓人成為有能力改變的正向力量，也開啟了我，想成為別人難忘的被教練的故事主角之一。

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