教練與客戶的《社交/社群與情緒智慧系列》(48 CCEUs)

獲得專業教練百寶箱的進修課程

  • 模塊一(24 CCEUs20CC + 4RD )
  • 模塊二(24 CCEUs20CC + 4RD)
  • 共 48 CCEUs

By Tina Huang, ICF MCC, Executive Coach, Coach Supervisor, Mentor Coach


教練導師

黃婷 Ting Huang


認證 ICF MCC since 2019
認證教練輔導 Mentor, since 2014
認證教練督導 Supervisor, since 2018
企業高管教練 Executive Coach

緣起

會想要開這個教練進修課程的原因是,在15年前成為社群與情緒智慧認證教練之後,獲得最大益處的是我自己,社群與情緒智慧幫助我成為自在的教練、母親、太太、女兒、而且成為一個更完整的人。身為教練,對於客戶議題當中所呈現的情緒與需要,因而產生更敏銳的覺察與感知能力;同時因為已經養成自我覺察與管理的習慣,我就可以比較不會容易被客戶的情緒所牽動,因而陷入客戶的故事或失去專注力,也能運用適當的方法、適度的同理距離,去感受觀察並協助客戶。

加上過去這 15 年在亞太區以及全球支持領導力發展以及高管教練的經驗當中,我發現社群與情緒智慧對於教練和領導人來說,都是非常重要的一件事情。不管是個人接案子、還是與其他國際教練顧問公司合作的專業專案,依據社群與智慧系統的四個象限而言,當今世界,對於領導人的「自我情緒覺察」、「自我情緒管理」、「社群與組織覺察」、「關係與人脈管理」,都有相當程度的要求。就如丹尼爾・高曼所言,當我們在組織當中晉升到某個領導位置,我們已經是在跟一群和我們一樣聰明的人比較,可以勝出的方式就是,擁有比其他人更好的社群與情緒智慧。

我經常跟客戶分享,可以用三個檢查自己的社群與情緒智慧是否有進步,這三項指標就是:

  1. 觸發我情緒的事件是否變少了?
  2. 我被觸發之後的情緒反應是否變小了?
  3. 我被情緒影響/綁架的時間是否縮短了?

我也會用這些指標來反思自己的進展,很開心地發現,經過 15 年,我正走在一個舒服的軌道上。現在,我能留意並能夠清楚知道自己的感受和情緒,以及「內在」的直覺或反應,並能夠瞭解這個情緒是什麼原因造成。認識它們對身心造成的影響;讓我對自己、親友、客戶和周圍情況所產生的「情緒感受」,成為一個有價值的洞察能力和有用的訊息來源。

社群與情緒智慧之於教練與領導人的重要性

2000多年前亞里斯多德說:「任何人都會生氣,這沒什麼難的。但要能適時、適所、以適當的方式向適當的物件恰如其分地生氣,可就難上加難。」好消息是,丹尼爾・高曼 (EQ 一書的作者) 說,社群與情緒智慧是一種可以被培養與發展的能力。只要我們願意,有意識並且堅持不懈的鍛煉,我們都可以提升社群與情緒智慧能力。他還說,前提是要能夠有「高度的動機」去鍛煉並實踐;因為在成人階段,我們需要在大腦層次進行解構,拋棄過度演練的舊習慣(你習慣的反應方式),然後建立一個新習慣,直到它比舊習慣更加熟練,我們就會自然而言地做到。

從 Tina 個人的經驗當中,教練和領導人如果想要有系統的深度培養個人的社群與情緒智慧,建議從「自我情緒覺察」與「自我情緒管理」開始。因為,當我們可以很好的觀察跟理解我們自己,也就是我們這一輩子最親近的那一個人,開始練習幫助自己覺察情緒、看見情緒、整理情緒、表達情緒與需要,就可以更好的照顧自己,且活出理想的生活與工作狀態。我們自然而然就會散發出一種安定平靜的教練或領導狀態,成為大家的模範,讓客戶或團隊成員更願意親近我們,與我們一起工作。

當一位領導人的「自我情緒覺察」與「自我情緒管理」能力提升到某一個水準,就會累積成為「社群與組織覺察」、「關係與人脈管理」能力的重要基礎。當領導人更能夠覺察並感知整體團隊的氛圍,以及組織的狀況現在什麼樣的位置,就可以進一步去探索團隊成員的狀態與需要,以便做出適度的回應與領導管理行動。這時候「社群與情緒智慧」就可以其他的領導能力與管理能力適度結合,相輔相成發揮加乘效果,讓領導人在帶領團隊、去得團隊出色表現這件事情上,事半功倍。

Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

獲得專業教練百寶箱的機會

Tina 在這個系列的兩個模組中,不僅會説明教練夥伴們理解,這些「社群與情緒智慧」的關鍵能力的定義是什麼?擁有這些關鍵能力的行為指標是什麼?更豐富的是,Tina 會和大家分享,這些關鍵能力的發展訣竅是什麼?有哪些工具可以説明我們自己與客戶,深入鍛煉該項能力?Tina 還會與大家探討,在教練關係與教練對話當中,我們需要留意什麼,以支援客戶提升自我覺察與管理,以及社群覺察與管理能力?

學姊 H 表示,2021 年 8 月參加完 Tina 培訓的《新版核心能力精修班》之後,就被 Tina「定、靜、安」的教練狀態和無私的分享深深吸引住了!2021年9月份果斷地繼續報名了《教練與客戶的社交/社群與情緒智慧系列》當中的模組一《教練與客戶的個人情緒覺察,反思與發展》,再次超出了我的期望。課程中我學會了覺察和管理自我情緒、設定界限與底線、提升內在力量、勇敢為自己發聲、自信優雅地說「不」、平靜有效地處理面臨的壓力等,感覺自己內心成長了很多。期間有次因為工作實在太忙太累了,想延期課程,前天晚上已請好假了,第二天睜開眼睛還是決定想去上課,因為每次參加 Tina 的課都是對我當下最好的療癒和滋養,賦能不斷修煉成長中的我。

課程
對象
想要獲得新學習的教練或領導人,或是想要更新 ICF 教練認證的夥伴
語言普通話 Mandarin
線上 Zoom Meeting 即時互動學習
課程梯次週期每半年至一年開一個班,每班學制 4 個月。每單元 2-2.5 小時,約每兩周 1 個單元,共 10 個單元。(開課日期請參考開課時間表
學習
目標
可以深入瞭解社群與情緒智慧能力如何呼應 ICF 核心能力的要求,並相互結合;熟練應用各個能力的知識、技術、態度與思維。
內容涵蓋個人自我反思、社群與情緒智慧能力勝任力深入解析與討論、教練應用與互相回饋
學分取得條件學員必須參與所有單元,完成作業,才能獲得結業證書。
完成課程將獲得 ICF 24+24 CCEUs,總計 48 CCEUs
Photo by Dollar Gill on Unsplash

與情緒智慧有關的教練核心能力

ICF新版核心教練能力當中,有幾條與「情緒」直接有關的描述如下:
(二) 體現教練心態 Embodies a Coaching Mindset
2-6:發展並維持能力以管理並調節自我情緒
(五)   維持臨在狀態 (維持當下感)Maintains Presence
5-3:管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下
5-4:在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作
(六)   積極聆聽 Listens Actively
6-4:留意、覺察以及進一步探尋客戶的情緒,能量的轉變,非語言訊息或者其他值得關注的行為
6-5:整合客戶的用字遣詞,語氣語調和身體語言,來明確客戶陳述內容的整體意義
6-6:留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變,以識別出主題與模式
(七)   喚起覺察 Evokes Awareness
7-8:説明客戶識別影響他「目前與未來」的「行為模式,思維模式或情緒模式」等因素

模組一:教練與客戶的個人情緒覺察,反思與發展(20CC + 4RD)

Emotional/Well-being Awareness, Reflection and Development for Coaches and their Clients.

  • 單元一:開學與建立學習合約
  • 單元二:如何活出我的生命狀態?
  • 單元三:情緒/感受/身理狀況如何影響了我的教練服務與生活?
  • 單元四:恢復力如何支持我更好的管理個人情緒並合宜地回應客戶?
  • 單元五:身為教練,我的潛能,盲點與機會是什麼?在哪裡?
  • 單元六:如何有覺察的設定界線,以增進我的內在力量?
  • 單元七:如何探索超越現況的思維與行為模式?
  • 單元八:如何釋放壓力並提高個人在教練服務與生活方面的敏捷力?
  • 單元九:如何持續把有覺察,幸福與願景的生命活出來?
  • 單元十:我要如何為自己慶祝這個旅程?如何應用所學在我的教練服務?

模組二:教練與客戶的人際社群覺察,反思與發展(20CC + 4RD)

Relationship/Community’s Awareness, Reflection and Development for Coaches and their Clients.

  • 單元一:開學與建立學習合約
  • 單元二:如何與客戶建立信任關係?
  • 單元三:如何更好覺察團體/團隊/社群的動能與氛圍?
  • 單元四:目前我工作與生活方面的人脈關係,現況如何?
  • 單元五:如何建立並提升生活,工作與社群的當中的關係?
  • 單元六:如何在生命與社群中,激勵我自己和他人?
  • 單元七:如何把價值觀活出來並發揮在生命與社群當中的影響力?
  • 單元八:衝突的背後有什麼需要與期待?如何化解衝突?
  • 單元九:如何成為生命與社群中的改變因數並引領改變?
  • 單元十:我要如何為自己慶祝這個旅程?如何應用所學在我的教練服務?
Photo by Rhett Wesley on Unsplash

歷屆學長姊推薦

(1) 什麼動機讓您參加這個系列課程?
過去接觸Tina的指導與教學,過程中跟著Tina安排的學習課綱和課後的實踐計畫,對於自我覺察力的能力茅塞頓開,讓自己的管理內在力量上提升,特別對於新世代的夥伴管理面,如能展現同理與共好的方式相處,去達成組織任務;隨著同理與情緒智慧的能力進步,所需的知識或是技巧相對提升,我藉由Tina創辦的如光教練學院課程持續磨練,透過課程照鏡子和吸收新知識,使自己在情緒智慧與能力上更自然更貼近自己,增加覺察力。

因為對教練工作而言,自我覺察是非常重要的,瞭解自己是誰,情緒智慧是我們指路燈,因此想跟隨Tina學習,這也是自己教練學習的一部分!同時,和自己喜愛的老師和同學又一次聚在一起共修也是想來參加的重要因素。

剛剛上完 Tina 的 ICF 核心能力進階課程收益很多,很期待繼續和 Tina 學習。此外,對情緒這個區域很陌生,自己和家人經常被情緒左右,希望透過這個課程能幫助自己及家人,進而説明客戶。最後,想繼續學習中文教練的詞彙。

一來,之前參加了N次Tina的公開課,從教練到督導、輔導,覺得很有啟發。二來,我好奇個人的情緒智慧管理如何運用于教練過程,希望探索這兩者之間的關係。三來,我覺得自己也需要不斷提升,達到既平和寧靜又積極進取的人生狀態。
(2) 學習過程中有什麼樣的體驗與收穫?
覺察毛細孔的增加與敏感提升,是我感覺到的最大收穫,對於過去用二分法界定事情,多半是自己立場與觀點,現在已習慣用不同的角度,去感受事情的樣貌,透過更多聆聽行為練習,發掘自己固定模式,從中覺察自己在行為上,與他人和自己的感受是否一致,進而選擇適合自己的行動,簡單來說,就是拋開外界系統的標準,用自己的價值觀更體現「做自己」,這也讓我在職場、家庭、與關係上,行為更能一致性,與自我控制平靜狀態。

課堂內容循序漸進,基本上兩週一次的節奏也比較合適。Tina創造的場域非常安全溫暖,給人以信賴和信任。另外,感覺 Tina 所講授的課堂內容也深入淺出,層層遞進,乾貨很多,非常好!

感覺收穫滿滿,瞭解很多連自己都不知道的內在價值觀和我的行為模式,因而對自己的瞭解更深,每次上課老師的授課風格也是自己喜歡的,輕鬆自在有留有思考空間,非常棒!

對情緒這個區塊有深一層的認識,也學到教練技巧來面對情緒,更有信心支援情緒很強的客戶及家人。
(3) 您喜歡這個系列的什麼部分?
情緒智慧的課程中,我最喜歡認識透過新工具使用與應用,來使自己覺察能力或是培訓部屬效果提升,「實踐」在Tina的課程當中,占了最大的比例,透過行動來去洞察自己與建立習慣,之於我更能對焦自己從中學習的重點,我覺得很好,也是最有幫助的設計。價值觀提煉,生命之輪、專業之輪……

首先,運用神經科學來認識情緒的產生及如何啟動大腦前額葉來幫助自己做最好的決定。其次,瞭解自己情緒變化的模式,調整作息充電,讓大腦前額葉維持最佳狀態;然後,一對一收集 360 度回饋流程及主動尋求回饋七步驟;最後是周哈里窗。

很多部分都喜歡,其中價值觀,優劣勢,思維模式等等,還有每堂課的視頻也是超級喜歡,也可以收藏觀看。
(4) 參加課程之前與之後,你的最大改變是什麼?
對自己的更多瞭解後,會比較容易去和自己化解,清楚自己為什麼有這樣的選擇,內心變得非常篤定,也更容易產生同理,因此處理生活和工作的事就不那麼糾結了。另外,做教練工作時,釐清自己和客戶的關係,不被情緒帶跑,保持中正也十分有幫助。

一方面是自己變得更有意識察覺情緒變化、壓力及其原因,從而能夠越來越快地做出主動的、最適合自己的選擇,而不是做出勉強地、被動接受的、有壓力和負面感受的決定。另一方面是教練別人的技能也在提升,更清楚怎樣在情緒和信念的層面去啟發、激勵客戶去思考,從而自主找到解決方案,這是與我之前習慣的諮詢輔導最大的不同。

以前對情緒這區塊很陌生也無從著手,現在比較有信心來探討情緒背後的訊息。從同學們身上學習如何慢下腳步,用心體驗生活及生命。

除了第二點外,更有勇氣去面對教練對話當中的「時間」,如對談中對方思考的空白時間、對方的說話節奏與我不同等狀況,過去會容易害怕寧靜而主導空氣,現在更能適應且去發會聆聽的技巧,用同理的方式去管理空氣
(5) 您會推薦其他人來參加嗎?推薦的理由?
非常推薦!這個課程的價值是一開始報名的時候想不到的,隨著課程的展開,越來越理解 Tina 設計這個課程的用意和意義,實在是太重要了,由課程帶領大家學習的情緒智慧是對徹底的自我覺察最好的途徑,無論是對教練工作,亦或自我成長都尤為重要,且遇到一位傾囊相授的老師,是可遇不可求的幸事!

我非常推薦情緒智慧與能力系列的課程,特別是已經入職場 6 年以上,原因是上半場透過實力打天下所建立的信心模式中,同時會延伸很多沒有原因或是背離自己的行為模式,如何在做自己的過程中,保有自己的信念,但又能照顧自己的情緒,再與被社會化的他人們繼續合作,我認為情緒智慧與能力是關鍵,可以透過一致性實踐,更有效增加決斷力,不論是哪種身分的都有幫助。

會的。推薦那些主觀意願上想提升自我、或者想精進教練技術的人參加。

會。因為這個課程提供全面性系統式的探討來説明個人成長,各種工具先試用在自己身上,會用了,用好了,才有信心帶入教練中。加上,老師同學相互扶持學習,是一個安全、舒服及互信的成長環境。
Photo by Zachary Nelson on Unsplash