教練與客戶的覺察、反思與發展全系列課程

(模塊一：自我情緒覺察與管理 20CC + 4RD)
&
(模塊二：人際與社群覺察與管理 20CC + 4RD)

Designed by Tina Huang, ICF MCC, Executive Coach, Coach Supervisor, Mentor Coach

與情緒有關的教練核心能力

ICF 新版核心教練能力當中，有幾條與「情緒」有關的描述如下：

(二) 體現教練心態　Embodies a Coaching Mindset
2-6：發展並維持能力以管理並調節自我情緒

(五) 維持臨在狀態 (維持當下感) Maintains Presence
5-3：管理自己的情緒，以保持與客戶同在當下
5-4：在教練過程中展現信心，可以和「強烈的客戶情緒」一起工作

(六) 積極聆聽 Listens Actively
6-4：留意，覺察以及進一步探尋客戶的情緒，能量的轉變，非語言訊息或者其他值得關注的行為。6-5：整合客戶的用字遣詞，語氣語調和身體語言，來明確客戶陳述內容的整體意義。
6-6：留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變，以識別出主題與模式。

(七) 喚起覺察 Evokes Awareness
7-8：幫助客戶識別影響他「目前與未來」的「行為模式，思維模式或情緒模式」等因素。

社群與情緒智慧之於教練和領導人的重要性

2000多年前亞里斯多德說：「任何人都會生氣，這沒什麼難的。但要能適時、適所、以適當的方式向適當的物件恰如其分地生氣，可就難上加難。」好消息是，丹尼爾･高曼（EQ 一書的作者）說，社群與情緒智慧是可以被發展的能力。所以，只要我們願意，有意識並且堅持不懈的鍛煉，我們都可以提升社群與情緒智慧能力。他還說，要能夠有「高度的動機」，因為在成人階段，我們需要在大腦層次進行解構，拋棄過度演練的舊習慣(你習慣的反應方式)，然後建立一個新習慣，直到它比舊習慣更加熟練，你就會自然而言地做到。

會想要開這個教練進修課程的原因是，在15年前成為社群與情緒智慧認證教練之後，獲得最大益處的是我自己，幫助我成為更好的教練、更好的母親、更好的太太、更好的女兒、甚至是更好更完整的一個人如果用我自己常常跟領導人分享的，三個檢查自己的社群與情緒智慧是否有進步的指標來看，我想我在一個正確的軌道上。這三個指標就是，做 (1) 觸發我情緒的事件變少了，(2) 觸發之後的情緒反應變小了，(3) 我被情緒影響的時間縮短了。

加上過去這15年在亞太區以及全球支持領導力發展以及高管教練的經驗當中，我發現社群與情緒智慧對於教練和領導人來說，都是非常重要的件事情。不管是我自己接的案子、還是與其他國際教練顧問公司合作的專業專案，依據社群與智慧系統的四個象限而言，當今世界，對於領導人的「自我情緒覺察」、「自我情緒管理」、「社群與組織覺察」、「關係與人脈管理」，都有相當程度的要求。因為，就如丹尼爾･高曼所言，當你在組織當中晉升到某個領導位置，你已經是在跟一群和你一樣聰明的人比較，你可以勝出的方式就是，擁有比其他人更好的社群與情緒智慧。而社群與情緒智慧是一種可以被培養的能力。

如何培養社群與情緒智慧呢?

從我個人的經驗當中，我會建議教練和領導人從自我情緒覺察和自我管理開始，因為，唯有你可以很好的觀察跟理解你自己  (也就是你這一輩子最親近的那一個人) 然後開始練習幫助你自己，覺察情緒、看見情緒、整理情緒、表達情緒與需要，因此可以更好的照顧自己並活出自己理想的生活與工作狀態。

然後身為教練的我們，對於客戶議題當中所呈現的情緒與需要，就會產生更敏銳的覺察與感知能力；同時因為教練已經養成自我覺察與管理的習慣，教練們就可以比較不會容易被客戶的情緒所牽動而繳進去或失去專注力，也因此就可以用適當的方法、適度的同理距離，去感受觀察並協助客戶。

那麼從領導人的角度上來說，「自我情緒覺察」與「自我情緒管理」能力提升到某一個水準，會成為「社群與組織覺察」、「關係與人脈管理」能力的有力基礎。當領導人更能夠覺察並感知整體團隊的氛圍，以及組織的狀況現在什麼樣的位置，就可以進一步去探索團隊成員的狀態與需要，以便做出適度的回應與領導管理行動。當「社群與情緒智慧」與其他的領導能力與管理能力適度結合，將發揮相輔相成的加乘效果，讓領導人在帶領團隊、獲得出色團隊表現這件事情上事半功倍。

課程架構

語 言：普通話 Mandarin

學習方式：線上 Zoom Meeting 即時互動學習。

課程對象：想要獲得新學習的教練或領導人，或是想要更新 ICF 教練認證的夥伴。

學習目標：可以深入瞭解社群與情緒智慧能力如何呼應 ICF 核心能力的要求, 並相互結合；熟練應用各個能力的知識、技術、態度與思維。

內容涵蓋：個人自我反思、社群與情緒智慧能力深入解析與討論、教練應用與互相回饋。
學分取得條件： 學員必須參與所有單元，完成作業，才能獲得結業證書。完成課程將獲得 ICF CCEUs。

課程梯次週期：
每半年至一年開一個班，每班學制 4個月。
每單元 2-2.5 小時，約每兩周 1個單元，共 10個單元。

模組一：自我情緒覺察與管理（ 20 CC + 4 RD ）

預計開課日期：(週六上午 09：00-11：30)
2022：日期規劃中

單元一：開學與建立學習合約
單元二：如何活出我的生命狀態?
單元三：情緒/感受/身理狀況如何影響了我的教練服務與生活?
單元四：恢復力如何支援我更好的管理個人情緒並合宜地回應客戶?
單元五：身為教練, 我的潛能, 盲點與機會是什麼? 在哪裡?
單元六：如何有覺察的設定界線, 以增進我的內在力量?
單元七：如何探索“超越現況”的思維與行為模式?
單元八：如何釋放壓力並提高個人在教練服務與生活方面的敏捷力?
單元九：如何持續把有覺察, 幸福與願景的生命活出來?
單元十：我要如何為自己慶祝這個旅程? 如何應用所學在我的教練服務?

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模組二：人際與社群覺察與管理（ 20 CC + 4 RD ）

預計開課日期： (週六上午 09：00-11：30)
2022：日期規劃中

單元一：開學與建立學習合約
單元二：如何與客戶建立信任關係?
單元三：如何更好覺察團體/團隊/社群的動能與氛圍?
單元四：我目前工作與生活方面的人脈關係, 現況如何?
單元五：如何建立並提升生活, 工作與社群的當中的關係?
單元六：如何在生命與社群中, 激勵我自己和他人?
單元七：如何把價值觀活出來並發揮在生命與社群當中的影響力?
單元八：衝突的背後有什麼需要與期待? 如何化解衝突?
單元九：如何成為生命與社群中的改變因數並引領改變?
單元十：我要如何為自己慶祝這個旅程? 如何應用所學在我的教練服務?

教練導師介紹

Tina 老師在 2014 年取得專業教練輔導認證，擁有15 年以上的實務教練經驗，和 5年以上的 教練輔導 Mentor Coaching 經驗。在成為 MCC 的路上，Tina 經驗過成功與失敗，也曾經遇到發展瓶頸，為了讓自己成為出色且稱職的教練，她不間斷地接受輔導與督導，獲得幾位導師、督導和同儕教練的反饋與幫助。正是因為這些鏡子，他可以蛻變成現在的自己。所以 Tina 有一個願景：希望有一天，所有的教練，不論從哪個流派出來，都可成為想要的自己、達到個人專業與生活的理想狀態。

除了輔導認證，Tina 在領導力發展領域的經驗超過15年， 目前以中英文在全球 (以亞太地區為主) 進行教練服務、教練督導、社交與情緒智能 (SEI) 領導力工作坊引導、以及情緒智能與教練文化在組織當中的導入。Tina 服務的對象包括企業高管、組織領導人、高潛力人才以及已經執業的專業教練。她支援客戶成為改變的觸媒，從自身信念與態度開始，透過具體行為影響周圍的人， 進而促成團隊與組織改變。

Tina 和客戶共同創造一個安全且信任的夥伴關係。透過她的教練輔導與引導服務，客戶獲得由內而外的自我突破與真實的行為改變。她像水，尊重客戶的獨特風格，以適合客戶的方式支持客戶；她像鏡子，協助客戶看見自己的潛力，以及可繼續突破的機會點；她像晨鐘，提供直接回饋，也適時挑戰客戶， 協助他們延展自己的觀點與想法。Tina 觸發客戶跳脫思維的框架，鼓勵他們伸展能力、走出舒適圈、超越個人以為的極限。

導師教練成果與經驗

• 超過 3,500小時的教練經驗，包括個人與團隊教練；超過 20,000小時的領導力引導與培訓經驗。
• 超過 55個企業/組織，產業包含律師事務所、半導體金融、汽車、銀行保險、奢侈品、醫療、快銷品、採礦、化工、線上遊戲、非營利組織、直銷、會計師事務所、媒體、管理顧問、酒店管理、餐飲連鎖、SPA、家飾 …… 等。
• 超過 550 位一對一教練客戶(中高階領導)，職位包含 Country Head、 Business Head、Partner、CEO、CFO、CIO、COO、GM、Senior VP、VP、Senior Director、Director、Senior Manager、Store Manager、Manager；部門包含策略規劃、銷售、行銷、公關、財務、法律、人資、人發、工廠、物流、採購、行政管理、資訊、資安、旗艦店 …… 等。