初心

從事教練專業多年，看著並陪伴著許多學習教練的夥伴，不論是在甲方或乙方，在不同領域應用教練狀態與對話技術在工作與事業上，讓我有個很深的感觸，教練不是萬靈丹，卻是和他人合作與建立關係的重要基石，也是促進相關領導與管理能力的加速器。

我想讓更多人知道，教練應用範圍真的很豐富，也想讓大家知道，很多走在教練這條路的夥伴，都是默默地、堅定地在鍛鍊自己。因此 2023 年如光的公益活動，我們安排一系列訪問，邀請來自不同領域，我敬重的好友們，和大家聊聊他們是如何遇見教練、實踐教練、並活出教練狀態。他們的經驗與歷程，或許可以給正走在教練這條路上的我們，一些觸動、反思，甚至是盼望。

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本次嘉賓

我在 2010 年的教練聚會活動上，認識了 Edward（世明教練），一晃眼已是 13 年。猶記得 2011 年收到 Edward 和幾位教練夥伴的邀請，共同創辦第一家教練公司，成為一起工作的朋友與合夥人。我們一起寫一本書、翻譯一本書，這些創業同行的旅程中，有挫折有歡笑，無論是高峰還是低谷，皆歷歷在目。

Edward 是成功的企業家第二代，他臉上幾乎總是掛著燦爛的微笑；我在他身上感受到的特質是謙卑，熱情，善良和願意。我還記得，他是如何鼓起勇氣和他父親深度談話，表達想要離開家族企業，用自己的實力創辦教練公司，下定決心並準備好，將接下來的生命投注於他最熱情的行業：以教練的方式，支持需要的人發現自己的天賦，探索自己的使命，找到自己的定位，實現並活出美好圓滿的人生。

Edward 從小以來不曾改變過的心願，就是「幫助自己發揮最大的價值，也幫助他人創造最大的價值！」。因為他相信，每一個人與生俱來就是一個傑作。都是獨一無二的大師之作，透過教練（Coaching）的支持與陪伴，就能幫助人們看見自己的傑作。發揮自身最大的價值。世界也就會因為每個人而更變得美好。

歡迎夥伴們來

與 Edward 一起聊聊：

• 請問您怎麼遇見教練的？
• 遇見教練後，您自己產生了什麼變化？（自己、和他人的關係、工作、生命）
• 什麼原因決定創業開辦專業教練公司？
• 開辦專業教練公司，面臨過什麼樣的挑戰？ 如何克服？
• 過程中，令你印象深刻的一個故事？ 
• 作為教練創業成功的前輩，對於大家，有什麼提醒？
• 您覺得教練的本質是什麼？所以有效？有效在哪裡？

嘉賓介紹

世明教練為國際教練聯盟（ICF），認證專業教練（PCC），擁有美國舊金山州立大學 （SFSU）MBA學位，同時也是傑作國際專業教練有限公司創辦人，國際教練聯盟台灣總會（ICFT）理事，並義務擔任為台灣而教 （Teach for Taiwan）的教練。現居台北市與妻子美年育有一子一女。

曾出版《豐悅企業教練錦囊-塑造獨一無二的企業DNA》及譯有《EQ Coaching for leaders 領導力的突破：情緒智能教練》等書，並在經理人月刊、中國CCN教練社期刊等平台專欄發表個人發展相關文章，也在臺北廣播電台及華人心靈廣播電台擔任特別來賓。

2002 年起擔任臺灣經濟研究院產業分析師及企管顧問，2004 年至 2006 年間擔任媚登峰集團業務主管與董事長特助，2007 年回家族公司-佰龍機械集團（世界前三大圓編針織機製造廠）擔任南美洲業務，爾後接任資材部主管負責採購、生管與倉管。

2009 年開始學習教練（Coaching）技術，2011 年取得國際教練聯盟（ICF）專業教練認證，2011 年共同創辦豐悅國際專業教練(股)公司，2016 年 12 月更受邀前往馬來西亞國際教練年會發表自創之個人發展教練模式 （Personal Development Coaching Model），2017 年創辦傑作國際專業教練有限公司，以教練的方式，支持人們經由「自我探索」，確立「自我定位」，以投入「自我發展」，最終達到「自我實現」的境界。

學經歷

美國舊金山州立大學(SFSU)   企管碩士(MBA)

商業週刊 商週CEO學院 講師

台北市電子零件公會CEO戰略班 講師

佰龍機械廠(股)公司 資材部經理

心活健康管理中心 執行長

媚婷峰國際美容(股)公司 董事長特助

台灣經濟研究院 企管顧問師

台灣經濟研究院 產業分析師

  
人生的價值不在於你擁有什麼，而是在於你給出什麼。

— 陳世明

  

誠邀你來現場，遇見 世明教練

🎁主題｜當教練遇上教練創業

🎁日期｜2023/06/7, 星期三（三）19:30-21:00

🎁地點｜ZOOM 線上相會

🎁報名｜請往下閱讀

封面照片 Photo by Emilio Garcia on Unsplash

逐字紀錄｜小花、編輯審定｜Margaret

版權所有｜如光國際教練學院

＊註：本公益活動紀錄的對話內容，都是 Ruya 和 Tina 在教練生涯鍛鍊中的個人覺察與感知到的生命歷程分享。一切出於對生命獨特性的尊重與熱愛，無關乎他人認知與各種學術理論。

「被移情」的覺察與界線

Ruya：

我想提醒大家：「移情」是很棒的能量，要注意的是，當能量大到我們沒辦法去處理的時候，大家要做的第一件事是保護自己，讓自己免於受到傷害，免於掉入情緒的漩渦裡。因為既然叫做移情，它跟情緒的關聯性、跟人的關聯性就是多一些。

我要分享的例子是，大概十幾年前，我自己印象比較深的案例，到現在都引以為戒。我和幾位教練固定去一間公司，進行一對一教練，每個月一次，我的客戶是工程背景。第三、四次教練以後，我開始發現一件有點怪的事情。記得第三次工作時，我發現他穿襯衫而不是 polo 衫，而且襯衫燙得很平整，我真的很驚訝，就跟他說：「OOO，你今天看起來狀況好棒喔。」他非常高興，眉飛色舞地說了很多，關於他剛來台灣沒多久，他還不太適應，但他有新的發現，開始在工作上跟夥伴有不一樣的看見，我心裡面覺得，嗯，挺好的，終於有一些進展了，畢竟工程師的話比較少，所以我很高興。

第四次是隔了一個月，我再去的時候，發現他竟然噴了古龍水，襯衫一樣有燙過，我直接問他：「OOO，今天有特別行程嗎？」他告訴我很高興今天要教練，我心裡面突然發現，湧出一陣驚慌，教練為什麼會讓他這麼興奮？但是我也很好奇，就直接問他，為什麼讓你感覺這麼有能量？他說好不容易在台灣終於遇到一個可以聽他說話、理解他說什麼，又能支持到他的想法的人，讓他跟台灣的工作環境，開始有一些對接跟交流，他很開放來跟我做對談，因為他覺得他被支持了。

這是我們教練一定會帶給大家，或希望能帶給客戶的一些能量，但是我隱約覺得有點怪怪的，我覺得他眼睛會笑，然後開始身體往後坐，當下我覺得不大對勁。到了第五次教練的時候，我收到一個小禮物，我就很確認我的感覺。我當然還是要按捺住心中的不安，但對於客戶的這種「移情」，我是覺得不舒服的，我內在的情緒產生了兩種反應：第一種反應是，這把年紀了還有人會覺得對你心動，也許是不錯的；第二則是質疑自己，難道我展現的不夠專業嗎？我開始反思，在教練的過程中，跟他所對談的、所展現出來的，諸如我的衣著、我的態度、語氣、語調等等，有沒有什麼地方，讓他產生誤解？

在當下那一小時的教練對談裡，我已經不像個教練了。剩下十分鐘時，我終於忍不住跟他說：「OOO，今天的對談，我覺得我們之間，好像焦點有一些模糊了。我聽到你更多的是在探索我，但是我知道，你才是我們要去對談的重點，角色應該在你身上，我覺得我們今天的角色對調了，有點模糊了我們之間的教練關係。所以這件事情，我回去會好好的想一想，我也要請你想一想，接下來我們還有半年的教練工作，我們如何可以繼續下去？」我也說明這次不會計算費用。

我當下的處理，說真的並不算好，他有點驚訝，有點震驚，為什麼我的反應會這麼大？對我來說，我看到的是對我專業的挑戰，跟我對這個客戶，在專業上的展現。

當我回來跟我的督導對談，督導很直接說：「Ruya，恭喜妳！我們來慶祝一下吧！這是一個里程碑。」我真的是覺得，到底怎麼了？我自己覺得教練這條路快走不下去，但督導給我的肯定是，因為妳的付出，妳跟客戶的對接發生了，也就是說，先不論橋樑的材質或橋樑的品質，我已經架起了那座橋樑，也可以說我已經有空間、有能量，可以成為一個容器，來涵容客戶所有的狀態，而客戶也願意來到我們共同建構的空間去對談。

督導也告訴我，這會常常發生，我們會不斷經歷，不管是我發生在客戶身上的「移情」，或者客戶發生在我身上的「移情」，我必須去看見，然後我也必須去面對。如果沒辦法好好處理，我在工作上的深度跟厚度，會受到很大的挑戰。督導只交代我一句話——妳要好好地去處理，好好地去回應，回應沒有所謂成不成功，因為客戶都是獨一無二的，當下發生的只是一個剛剛好的對接。

我跟OOO的第六次對談剛好是期中，對於上一次我提出的這些問題，他覺得有點失落，也認為我的反應太大了。他知道我已經結婚，對我沒有什麼樣的遐想，只是覺得很難得有這樣的機會，遇到可以跟他溝通的人。我很坦誠地跟他說，這是我們的工作，我必須有這樣的價值、這樣的能力，也謝謝他的認同。他或許希望我們能有多一點的朋友關係，但對我來說，現在這種教練/客戶之間的合作關係，是最能夠幫助他現在的狀態，最能夠去支持到他適應台灣生活，得到他工作上的價值跟生命的展現。

當我公開地去談論這件事，也表達出我的想法以後，我問他那下半年度剩下的這些教練，希望我們如何地一起工作？在這個階段創造什麼價值？因為我是被公司所聘請來的，我希望達到三方最大的效益。對我這樣的強烈回應，如果他覺得被侵犯或者受傷，他可以開放地提出來，我接受他更換教練。

我覺得這是一個必須很 open、很坦誠面對雙方的狀態。畢竟教練是我們的工作，我們不斷在面對不一樣的客戶，而不是只有當下這一次。我的督導也讓我知道，必須把這樣的狀態變成正常化，用開放正常的心態去看待「移情」的發生，我必須接納客戶會有這個狀態，也必須接納自己可能會有這個狀態，當接納以後，我才能夠接受自己的情緒，用客觀的角度去回應他。

我用的是一個客戶移情教練的例子，因為這常常可能會發生在我們身上。如果客戶在認知上的認同，那就會是一種「投射」。他如果從認知轉移到情緒跟感受的時候，比如說，有位客戶把我當成女兒，每次都會幫我帶水果、帶餅乾，這就是一種「移情」，我們必須要有很深的覺察。

Tina：

很多從事教練工作的教練都是女性，我們服務很多高管，雖然男女都有，但男性是蠻多的。這個覺察是重要的提醒。我好奇妳後來還有再遇到類似，客戶對你產生移情的情況嗎？

Ruya：

還是會有。比如說我也遇過一位客戶，直接告訴我說，很希望他太太像我一樣，能夠談世界經濟，也能談心理狀態甚至兒童的教養。我直接回應他，因為我是教練，我站在客觀的角度跟他討論。但是他的太太身為孩子的母親，她的態度與提出的訊息絕對不一樣，她很難在焦慮擔憂先生健康的情況下，去很客觀的談你的健康、你的運動。我問我的客戶，如果你是太太，有好的學歷、好的工作，卻要每天都要擔憂先生的健康，你會怎麼做？我的客戶就說，我想我會跟他離婚，不是因為不愛他，而是不希望一天到晚擔心受怕，或者是害怕接到電話。

Tina：

我希望提醒大家，能夠將「移情」成為一個好的資糧或是能量，前提是要很清楚界線在哪裡，我們要清楚覺察自己有沒有被「移情」干擾？如果我們連這些覺察都沒有，它就不會是好的能量。它就是毒藥，而不是良藥。適度的「移情」可以帶來很好的信任關係，這種安全感是心理的安全空間。「移情」的好處是，它必須有大前提——教練要非常清楚知道自己在做什麼？我們在這個關係當中正在發生什麼？有一點不對勁就必須要去梳理，才不會為它所困。我跟Ruya之所以可以侃侃而談，是因為我們花了十幾年的工夫去做功課，但是到現在，我們都還是會遇到這樣讓我們困擾的情況，我想提醒大家，它並不是一站式的解決。

如何進行好的「移情」?

Ruya：

關於我剛剛提到的例子，我的客戶年紀比我大很多，她的女兒在國外，所以她常常會帶東西給我。她跟我提過，我很像她的女兒，所以她每次到水果攤，如果看到女兒喜歡的，她就買回來，再帶來給我。她是單純的分享，這也是一種「移情」，是她對她女兒的想念。

Tina：

怎麼區分是好的移情？還是造成影響的移情？要看它有沒有對 Ruya 跟這位客戶之間的關係造成影響。比如說客戶分享水果的時候，Ruya 可以選擇吃或不吃。好，那這沒有影響。但如果她帶來的時候，Ruya 沒有吃，客戶有失望，這就是警訊了。比如說，我喜歡幫助小農，時不時訂購很多柿子、柚子等各種水果，我常常帶一兩顆跟客戶說：「我們來做一下公益，一起來吃水果。」我的客戶如果不吃也很好，我就帶回家自己吃。重點是，我不會因為客戶不吃，就覺得說：「你怎麼不願意接受我的好意呢？」大家知道那個界線嗎？不在那個動作，而是這個動作後面的意圖。當他的意圖沒有被滿足的時候，他是不是可以繼續健康地看待這個關係。

大家可以好好地觀察，有些客戶跟你有良好的互動，如果你們不會因此而產生，像是父母對子女、子女對父母、或者是強與弱的關係，而是均等、和平、公平或同等力量的關係的時候，那是沒有問題的。比如說，如果客戶買咖啡給我，我都要一概拒絕不喝嗎？這是我們為什麼要跟大家討論「移情」，「移情」並沒有不好，但是身為教練的我們，沒有搞清楚的話就很不好。希望透過我們的故事，給大家一些鏡子可以對照，讓大家可以更清楚。

Ruya：

我前面提到過，「移情」是教練中的一個過渡狀態，我們可以協助客戶去覺察，他自己的情緒跟壓抑。所以，當我收到那位客戶的禮物，或她帶水果到辦公室來的時候，我們教練是可以主動的，我會半開玩笑說：「妳在想妳女兒喔？妳什麼時候要退休？」因為她一直在跟我談退休的議題。教練可以去運用的是，用我們主動的提問方式，去讓她覺察到她的狀態，跟她的生命訴求做連結。

回應夥伴問題：「客戶OOO是不是否定了自己對教練有移情，他是不是為了要找台階下？或者為自己找理由？」我真正在意的是，我們的關係是不是回到教練跟客戶之間，最有力量、最平等、最能夠對接的狀態，這是一個校準。從他當下的語氣語調觀察，他非常有可能在找台階下，而我必須給他台階下；我也相信他會這樣說，是因為看到了我們當下最好的關係。我在意的是，他潛意識裡認同了我跟他一起工作。

Tina：

即便它是一個台階，如果可以重新校準回來，因為Ruya的誠實溝通，可以令他覺察到這件事情，雙方重新訂定心理合約，雙方都有試著去校正，客戶也能理解也在校準，我覺得那就算是健康的，是可以繼續教練關係的。除非這個心理合約，在Ruya直接溝通之後，還是無法重新訂立，他下次又拿另外一束花來，那就糟了。Ruya可能要跟資助方談談這個狀況，必須要採取進一步的行動。謝謝Ruya的故事，這在教練工作過程中真的很容易發生。

什麼時候需要找督導一起工作?

夥伴A：

剛開始學教練時我有一位客戶，他是被大哥扶養長大，老爸不疼老媽不愛，從小自己努力奮鬥，現在也很有錢。現在爸爸回來找他，他很嫌棄。很多教練的時候，我聽他在罵他父親，對悲催的童年忿忿不平，回憶了一幕又一幕。剛剛聽 Tina 老師、Ruya 老師談「移情」，發現當時我好像被繞進去了，但我搞不清楚是「移情」還是「投射」。當時我會很同情他，覺得他很可憐，甚至想跟他一起聯合起來對抗他父親。可是我今天反觀自己，我其實沒有這樣的成長經歷，我還蠻幸福，沒有被老爸老媽這麼對待過，所以這算是「移情」嗎？

Tina：

謝謝夥伴 A 這麼開放的，跟我們分享妳的故事，我現在沒辦法回答妳，可能需要我們一起工作才有辦法知道。坦白說，當我跟 Ruya 在分享、回推過去，我們在跟督導工作、或跟彼此工作的時候，我們也沒有常常使用「移情」跟「投射」這幾個術語。更多的狀況是，我們知道不對勁。那個不對勁，我們可以為它做什麼？之所以會用「移情」跟「投射」這兩個主題，來跟大家探討，是有一些教學的意圖，讓大家在看到自己不對勁的時候，可以從不同的角度去咀嚼看看。您的議題我必須清楚來龍去脈、反應、還有細節，可能要進入到一對一督導裡面，才有辦法很清楚地陪你一起去探索。可能兩種都有，甚至還有添加別的。就像 Ruya 剛剛講的，我們必須要一步一步來去感受。甚至它也有可能是你天生特質或你價值觀的影響，你就是會想要幫助、願意幫助人，有很多的愛，那也有可能。

Ruya：

我想回應 Tina 提到的價值觀，比較接近一個社會的認同狀態。也就是說，從社會一般的價值觀跟判斷，我們認同他對父親的不滿，是有理由的，我們覺得父親是不負責任的人，所以產出一些同仇敵愾的情緒，這是正常的。所以可能更多是來自於對社會輿論或者社會價值的認同。

夥伴A：

我經常疑惑的問題是，如果我現在覺察到，我失去我作為教練的中正，我已經投入我自己的情緒。但即便是這樣，我不確定這個時候是不是該繼續，要不要再去扒一扒挖一挖？還是我覺得可以就可以，當我不覺得可以才去找督導聊，這個分寸應該怎麼把握？

Ruya：

我一直都有督導，或者說是我自己的教練，除了在我專業上的精進、專業上的覺察，最主要的是我要讓自己過得平衡，過得舒服自在，然後漸漸地趨近我本來的樣子，我到現在都還一直在好奇，我本來的樣子是什麼，這是我自己探索的歷程，也是一種興趣吧。

Tina：

包括我在內，每位教練生命當中還有很多議題，都值得我們去一探究竟。這個一探究竟其實不是為了某位客戶，而是為了我們可以更理解自己，可以看清楚更多。我們最能夠完整理解的人就是我們自己。跟自己工作的過程當中，會給我們覺察的機會，除了覺察之外，以後碰到這樣的客戶，我可能就不會再被攪進去了。探一探究竟，如何更放鬆不再被觸發？可以把你想要的、喜歡的教練狀態活出來？

就我的信仰來講，最完美的只有那一位。如果我們不是那位最完美的，我就一定還有功課可以做，那是什麼功課？這麼多年下來，想要在自己身上做功課的這個意圖，我覺得是有幫助的。像我今天講的故事，如果不是做了十年的功課，我可能不會在第一個月的時候就覺察，在第六個月就完全解決，我可能就直接被完全淹沒而不自知。

如果 Ruya 不是做了很多年的功課，她可能也就收下對方的禮物，以為只是很好的互動，那後面可能更難處理。我覺得回到八大核心裡面來講，在自己身上做功課，產生自我覺察，以及之後如何適度回應，也是一個很重要的鍛鍊。我們不要只想著幫助客戶，更多的是要幫助我們自己，而且不單單在技術上，是在生命的底層上，我們可以很好地支持到自己與客戶。

剛剛大家在小組分享的時候，我跟 Ruya 也在主會議室探討生命這件事情，我們談到醫生、生命、器官移植等等，談到了人在成為受精卵之後的第一個器官是什麼，是心。母親去做超音波檢查，確認胚胎是否健全，第一個指標是聽見心跳。我們剛剛有個結論說，我們的心比我們大一歲，所以從心的角度出發去看，心這顆洋蔥真的有太多太多部份，可以讓我們去探索，甚至可能是個迷宮。我們不主動探索，是看不見的，有些時候有好的機緣，被迫看見了，但是我們覺得與其被迫看見，有機會主動地去探索，是不是更舒服自在？或者有機會把對自己的可能傷害減到最低？

回到本質，教練最終還是用生命相陪的，什麼叫用生命相陪？就在於我們生命的品質，而不單單是教練技術的層面。技術當然也很重要，但就像 Ruya 說的，當我們生命品質是深厚的，很多東西，包括純熟的技術，我們就更自然地做到了。

活動回饋摘要

想謝謝 Ruya 老師、謝謝 Tina 老師給大家的分享，她們真的是將自己血淋淋的案例，跟大家做了一個剖析分享，真是非常令人感動，很少老師願意這樣做。兩位老師的帶領，讓我們大家收穫真的很多。

我覺得今天老師講的，最重要的就是你自己要能夠覺察，能夠發現覺察、適度對應。

教練是生命相陪，生命品質比技術更重要。」聽了這個生命相陪真的超感動。我們是用生命去跟人家教練。

移情的發生是活點。

謝謝老師的分享很感動，需要更多的修練覺察自己。

我的收穫1、aware  2、protect  3、response跟option。

教練是生命影響生命。借事修己，再次確認了做教練的初心，謝謝兩位老師今晚用自己的生命影響了我。

謝謝大家和兩位老師的分享，我收穫更好地認識移情，覺察出來移情然後好好處理它。

投射和移情是一種功課，讓教練這面鏡子擦得更乾淨。最後連鏡子都不見，覺察中。

謝謝兩位老師的分享，提醒自我覺察的重要。

重新出發，在生命的底層中幫助到客戶。

移情發生時要有覺察，尤其是那些讓我們很舒服的移情，更要有好好覺察怎麼處理。

謝謝兩位老師謝謝大家。常常覺察移情，需要不斷校正清晰界線。

透過移情與投射，看見界線的模糊與清晰，藉由教練的身分把議題浮現，想看看當我什麼標籤都沒有的時候是什麼。

如光課程【當教練實踐遇見心理學】

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之於 Tina

立志成為專業教練之後，我第一次接觸運用結合心理學或諮商取向的教練系統是：《NLP教練》。後來陸陸續續接觸過《藝術治療》、《薩提爾教練》、《完形教練》、《身心靈整合教練》以及《短期焦點解決教練》。在接受教練督導認證的過程中，更進一步了認識歐文･亞隆（Irvin D. Yalom）以人際關係為基礎並融入存在主義哲學的心理治療理論、艾瑞克･柏恩（Eric Berne）提出的《人際溝通分析 (TA) 》、《完形理論》、《U形理論》、《敘事教練》、《量子理論》、《能量療癒》、《組織動能》等等。我才發現，在教練服務與實踐當中曾經學過或運用的某些技術、流程或模型，都是向這些心理學派或諮商取向「借用」或「轉化」而來。

我曾經站在十字路口問自己：到底要不要去念心理學研究所，讓自己的教練深度與內涵可以繼續提升？那時我感覺不踏實，也擔心自己不上不下，因為身邊有許多教練，決定去讀心理學研究所進修；也有許多教練，是從心理學或心理諮詢專業進入教練領域。反覆思索，我最後決定專注在教練這門學問扎根。因為，在提供教練督導或教練輔導的時候，我觀察到身為教練的我們，一旦專業角色的邊界不清晰，或多或少都會影響自身的教練狀態，也會影響我們和客戶之間的教練關係。我沒有信心在服務客戶的時候，可以知道此刻我頭上戴的是哪一頂帽子？還是好幾頂？

那為什麼還要開這門課呢？

因為，在接受教練督導的時候，我親身經歷過那些被「借用」或「轉化」而來的心理學技術，體驗過它們作用在我身上所帶來的覺察與突破。那些經驗幫助我更全面的認識自己，豐富我的教練實力，找回我的教練狀態。然後，一對一教練或團隊教練服務的效果，很自然地升高至另一種境界。所以我和 Ruya 商議，要從過往的教練實踐經驗裡，挑選出在教練服務與督導服務當中，經常被教練借用或轉化而且簡明易懂的心理學技術，與大家分享交流。我們會概略介紹各種心理學派的人性觀、與客戶工作的依據、與客戶工作的途徑，以及這些學派中 1至 2項與教練服務相輔相成的應用技術。最後，夥伴們可以透過觀察導師示範，加上同儕之間的相互練習，將所學吸收消化，融合在自己的教練服務或督導服務當中。

(請留意：這門課程分享的是教練實踐經驗，不代表送交 ICF 考試錄音帶時，能夠符合 ICF 考官的意見。)

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之於 Ruya

基於 Grant 與 Palmer 所提出 (Grant, 2002)：教練心理學是以基於成人學習或心理學方法為根基而構成的教練輔導模型為基礎，從而增強個人生活與工作領域的幸福安適與效能的一門學問 (Palmer & Whybrow, 2006)。

1990 年代起，許多心理學家陸續投入教練行業，起因於高階主管、生命教練輔導的目的是要促進長期可持續的認知、情緒與行為改變的緣故 (Douglas & McCauley, 1999) 。在教練會談中運用心理學原則，被認為是一個能有效增強科學實證的教練實務的方法 (Grant, 2008)。主要原因是：

1. 心理學是一門以理論為基礎的科學，其探討了對於人類的心理與行為改變的過程與知識理解。科學實證的教練介入模式 (源於心理治療模型) 能實現並提高教練輔導目標的達成，即透過讓客戶因動機與態度改變，而促進其持續的學習與成長 (Whybrow, 2008)。
2. 心理學是一個成熟的學術與專業，曾接受過心理學專業訓練的教練，可以確保其輔導過程是基於倫理道德規範，並受到合適的相關管理機構監督的。此外，接受心理學與心理健康專業訓練，能讓專業教練盡可能避免或最大限度的降低，對可能有尚未確診的心理健康問題的客戶所帶來的傷害 (Berglas, 2002; Cavanagh, 2006)。

探討心理學理論在教練歷程中的應用與效益相關研究陸續發表 (Bachkirova, 2014; Grant, 2002; Passmore & Fillery-Travis, 2011; Whybrow, 2008)，研究中多建議教練應擁有心理學專業背景，或至少要接受基本的心理學知識訓練，使能夠辨識出客戶是否有任何潛在可能的心理健康問題，從而提供適當的介入或轉介協助。

教練心理學是教練們被督導、自我反思或進修時的主要寶典。對於教練初學者：教練心理學這門新興學科，能有效幫助教練們在執案中，有著攀藤摸瓜，事半功倍之效。對於資深教練們：教練心理學更是結合個人多年教練所學與經驗，薈萃個人所學於堅實理論基礎的重要版圖。

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教練導師群

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課程架構

課程對象	想要認識教練實踐中與心理學相關的教練技術、想要深化個人教練深度與厚度的教練、想要取得CCEUs 更新 ICF 認證的教練
語言	普通話 Mandarin
使用平台	線上 Zoom Meeting 即時互動學習
學習目標	透過學習基礎概念、觀察導師示範、加上同儕之間的相互練習，將所學吸收消化，融合在自己的教練服務或督導服務當中。
內容涵蓋	教練實踐中可借用的心理學派的人性觀、與客戶工作的依據、與客戶工作的途徑，以及這些學派中 1至 2 項可與教練相輔相成的技術。我們會與大家一起探索的心理學派包括: 人本心理學、認知行為心理學、敘事理論取向、身心靈整合、短期焦點解決、人際歷程心理學、薩提爾心理學和完形取向。
學分取得條件	學員必須參與所有單元，以取得結業證書。完成課程將獲得 40 ICF CCEUs
課程梯次週期	每年開一個班，每班學制約八個月。每單元 3小時，共 14 個單元。 2023 年 5月 27 日至 2024 年 1 月 20 日；往後依據每年的放假日期微調。

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Photo by Alice Alinari on Unsplash

逐字紀錄｜小花、編輯審定｜Margaret

版權所有｜如光國際教練學院

＊註：本公益活動紀錄的對話內容，都是 Ruya 和 Tina 在教練生涯鍛鍊中的個人覺察與感知到的生命歷程分享。一切出於對生命獨特性的尊重與熱愛，無關乎他人認知與各種學術理論。

從「投射」到「移情」，教練如何擺對位置

Tina：

這次探討的主題「移情」，讓我想起我的個人經驗——當我在跟一位客戶工作時，他可能會讓我想到、或感受到我生命當中某個重要他人，引發我對那個重要他人的感受和情感，以致於可能會在進行教練工作時，失去我教練位置的中正。所以，接下來要邀請如雅老師，為我們複習一下上次探討的「投射」，跟本次的主題「移情」，二者之間的差異或關聯是什麼？跟我們教練的關係又是什麼？

Ruya：

上次我們探討了「投射」，先簡單回顧「投射」的定義。投射跟移情就像是一對好兄弟，投射是一種認知，關注一個人內在的心理過程——我們很容易把自己內在內心的感受，放到客觀的世界裡去，就像投影機一樣，看到什麼事情，就會覺得跟自己的心裡有共鳴。

舉例來說：今天時間有點趕，我內心覺得著急，很自然就會把這些不安投射到外界的世界，在下捷運樓梯時，我會特別注意腳步，因為擔心可能會滾下去。這樣的認知使我更加焦慮——除了時間的壓迫，還會容易胡思亂想、擔心受怕。相對來說，如果一個人心中充滿愛，或者他感到舒服自在，他也會覺得生活中的自己跟周遭人都是舒服的，這就是「投射」的狀態。

「投射」也會來自於我們幼年的、過去的經驗，它是我們心理的防衛機制，而且是我們人類最先擁有的幾種防衛機制之一。「投射」這種機制無謂好跟不好，我們希望看到的是，它對我們的用處。

「移情」也是一樣，它更關注的是兩個人之間的關係，在情緒裡面去震動去感受。這個名詞是佛洛伊德精神分析所提到的，當我們把一些認知，投射到其他人身上時，我們在無意識的過程中，就會產生一些情感，這就形成了移情。

Tina：

舉例來說，「投射」就是當我看到那個人，覺得他是曾經某個時候的我，或是我無意識感覺到，那個人跟曾經某部分的我很像，所以我對那個人產生了，對自己認知上的一種反應。

回到教練工作上來談，我上次分享我曾經被霸凌過，所以當我看到我的客戶被霸凌時，喚醒了我過往被霸凌的感受，這可能會影響我跟我客戶的工作。如雅上次分享例子是，她的客戶背負了非常多期待，引發她的「投射」——小時候生長在一個很不錯的家庭，背負了長輩們的、街坊鄰居的期待。也許當時是後知後覺，沒有清楚地意識，而是在此刻「投射」的過程中覺察。

「投射」更多是從我們的主觀經驗出發，跟我們自己比較相關的一些東西。「移情」也是從我們主觀經驗出發，但是是和另外一個人，也就是說，是關於我們跟我們生命中重要他人的互動。簡而言之，「投射」更多的是，我看見對方引發我的一些感覺跟反應。在教練狀態裡面，「移情」則可以說是，我看到那個人，引發我對生命中重要他人的感受，因此可能影響我進行教練的工作。

Ruya：

Tina 解釋得很清楚，也分享了自己的案例，讓大家可以更容易理解，在教練過程中，有可能會因為「移情」作用失去中立，以及如何在教練過程中去識別、去看見自己的「移情」。

移情案例與教練實務分享——意識到「父權」的移情

Ruya：

可以將「投射」的例子講上兩個鐘頭，對我來說也是很難得的經驗。如果大家想問什麼問題，不好意思直接在公開地方提出來，可以私訊我，我會幫大家達成使命。只要是跟教練有關、能增進你的功力，我都會協助大家使命必達。以下我們先來請教 Tina，妳是怎麼發現，在教練工作過程中，「移情」影響了妳？

Tina：

這個議題，我其實一直有意識到，因為知道也感受到它對我產生影響，所以我當下有覺察。而幾年前的一個案子，讓我不得不更正視這個議題。

剛進入教練工作領域，從甲方成為乙方的時候，我開始意識到，在跟年紀較長的男性一起工作時，我會比較不自在，或許是東方社會文化使然。想想十五年前，三十五歲的我比現在年輕許多，在工作場合相遇時，會感受到所謂的年長男性的刻意挑戰。舉例來說，當我們正在做一些教練對話的示範或是演練，請他們提供實際案例，他們會故意拿其他人的案例，用「演」的來和我進行教練對話。

十幾年前碰到這種情況時，我感到非常挫折，而且感覺到被不善意的直接挑戰。所以我很有意識地看待這個情況，也一直在上面工作了很多，年紀大的男性對我代表了「父權」的形象。

這或許要從我的家庭關係說起，我父親在我家，是不怒而威的形象，他的存在感本身就非常有張力；我是客家人，客家傳統是傳子不傳女，雖然我的爺爺奶奶已經很開放，不會壓著女性去做家事，也蠻有女性獨立自主的概念，但還是可以在家族氛圍中去嗅聞到這種文化產生差異。

這件事如何影響到我？比如說我和合夥人成立的公司，只有我一位是女性，剩下的三位在輩分上來說都是哥哥或叔叔。當我們一起去跟客戶談案子，名片拿出來，職稱都是合夥人，當客戶說道「那我們跟哪位跟進？」的時候，他們掃視一下在座所有人，往往就看著我說：「那我們就跟 Tina 聯繫啦。」當時我自然而然覺得，是不是應該多服務一下大家——後來才意識到，同樣是合夥人，自己被當作是秘書對待；這顯示出我也給予自己隱性的不平權。

後來我發現，對這種父權形象的「移情」作用，對我造成影響之後，我就開始去處理很多部分——包括處理我跟合夥人的關係，還有跟我父親的關係。我的父親越來越年長，我也開始觀察，我自己是如何與他相處？是不是擺脫了曾經那位十多歲的女孩，跟四十歲父親之間的關係？接受「我們現在都是成人」的這種概念？我一直做這方面的工作。

可是我發現，原來這是一輩子的功課，原因是什麼呢？幾年前我接到一位客戶，從 HRBP、客戶到資助方，過程中除了秘書，所有的接觸對象幾乎都是年長男性。我一開始便很警覺，這可能對我造成什麼影響，所以開會時，我都會特別留意肢體語言甚至是互動。但人的身體是誠實的，即便在我很留意的情況下，我的身體是緊繃的。這個我工作很久的議題，竟然在幾年前又再次影響我——我開始擔心，他們會不會因為我是女生，覺得我沒實力?

即便我很專業地分享過去累積的經驗，也獲得認可，成為他們的特聘教練，但是項目最初的半年，我發現在無意間、無意識的情況下，我的內在力量在與他們互動過程中，似乎自動降一級。感覺降一級的原因是，有些時候他們應該要彼此直接溝通的事情，會希望我可以傳話。雖然我專業上知道不應該傳話，也會拒絕他們，但是當我要採取行動拒絕他們的要求時，我內在感到比以往艱難，甚至會事先斟酌再三，該怎麼溝通比較合宜。

從我的視角，也時不時會覺得，他們是不是用饒富興味的眼光看著我想：「這小女生能幹嘛？她真能行嗎？」這是我自己的劇本，你看這「移情」的內在劇本造成多大的影響！一方面覺得我已經累積這麼多年的經驗，我相信自己可以；另一方面我內在很底層還是在緊張，萬一不順利怎麼辦？我的種種擔憂和顧慮，甚至想要取悅客戶的傾向，就會讓我沒有辦法把真實的狀態與能力展現出來。

後來我怎麼處理這個狀況？我決定跟主要負責人直接溝通。我把觀察到或體會到與他們之間的工作狀態，或互動的方式 (例如：要我傳話這件事)，非常誠實且誠懇地跟他們說——我自己先承認，當初沒有把某些工作方式的界線畫得很清楚，是時候講明白以利我們接下來更好的合作。這整個溝通與調整的過程花了約半年，也就是說，對於父權議題，我已經做十年以上的功課，但是碰到這個引發我對父權產生移情的客戶，還是花將近半年時間才把它調回適當的工作關係與模式。

此刻與大家分享的時候，我還蠻開心的，那個項目後來順利結案，我不再被移情的狀態困住。而且，今天再度向大家敘說的時候，當時的感受與體感都不復存在。但是當初那個過程真的好難，難在於說——我已經做了十年的功課，也跟我原生家庭父親有進展，也跟我合夥人有進展，為什麼在碰到這類特質的公司，我還是會受到蠻顯著影響？與我的督導工作幾次後，我獲得的結論還是，這個過程其實與別人沒什麼關係，是跟我自己有關係。

回溯原生家庭，挖掘「移情」脈絡

Ruya：

我好奇的是，在教練現場的時候，在那麼短的時間當下，妳是如何去覺察到自己被「移情」困住了？

Tina：

大部分時候我可以很快在當下覺察，但老實說，在教練路上走了這麼久，到我們這把年紀，能困住我們的都是大魔王。比較沒辦法當下看到，那個隱而未現的感覺，瞬間就飄過去了。主要是在教練對話結束之後，進行反思時會產生覺察，可能就在我搭車回家的路上，或下線之後，感覺剛剛怪怪的，自己狀態不對，跟平常的我不一樣，然後自問我哪裡不一樣？

當時我的第一個覺察是，我感覺沒有平常那種放鬆且專注的狀態；第二個覺察是，我覺得我太用力，和這群人一起工作，我感覺有種像是，我必須穿著盔甲般球衣，衝過一支美式橄欖球隊，那確定不是自然自在的我。我自己推敲的過程中想到，應該是跟父權形象有關，面對這些跟我父親年齡相近的男性。就年齡上來說，我的客戶至少大我十歲；就性別上來說，他們都是男性，而且是高成就者，在他們的專業領域有權威。

因為受過督導訓練，我會從一些脈絡去推敲反思，然後找到癥結點。但是這種議題，自己梳理還是有點卡，所以我就去跟我的督導工作，回到內在去對話，去看到這個系統如何影響我。我約了不只一位督導，跟他們探索這個議題的方方面面，以及我要如何重新在心裡面去建設、或是去對話，關於這個界線、這個內在力量。首先我自問：我對得起我自己的專業嗎？我對得起客戶對我的信任嗎？甚至是，我對得起客戶付我的錢嗎？

後來，我在每個環節上進行溝通——不僅跟我客戶溝通、跟 HRBP 溝通，在面對最大的資助者 CEO 的時候，我也很認真地守住立場，不傳話、不讓他們透過我打探任何東西，把守好界線，做我認為教練該做的事情。後來我在這個系統裡面，面對不同的利益關係人，都能做到我認為教練該有的表現時，我發現其實蠻有趣的，當我把這個議題拿出來談時，他們會更有意識地尊重這個教練關係。他們真的不是故意的，關鍵是我自己是否被系統攪進去，失去了我的中正? 當我把立場分割清楚，讓他們也意識到這件事情，後面的合作關係就很愉快了。

Ruya：

謝謝 Tina 的分享，教練也是一個人，我們也會有情緒，我們也必須去調節、發掘這些感覺。我們面對客戶時當下的感受或直覺，是否跟我們的潛意識、期待、恐懼或是壓力等情感有關？當我們能夠洞察這些，有益教練工作的細節時，我們就能夠更加中立，很快去調節自己。

教練工作是以關係為中心去進行，所以「移情」在教練過程中，是個很關鍵的狀態——可以為我們的客戶帶來動力，可以讓他們繼續接受教練，我們的直接溝通也可以讓他看見。

「移情」在教練現場是無法避免的現象，對任何人來說，也是以往關係的呈現，我們可以學習利用去覺察它，甚至去追溯自己情感上的來源，來加深我們對自己的認識，這也是教練一輩子的鍛鍊。這是我剛剛聽 Tina 分享這個案例時的感想。

Tina：

大家可以嘗試從幾個脈絡去回溯：原生家庭中，跟父母親的關係；跟爺爺、奶奶或姥爺、姥姥的關係。還有過往的兩性關係——曾經有過的男友、女友，或曾經有過的婚姻，只要是重要的親密關係，可能都會產生影響。自己的親子關係，也有可能會產生投射或移情在跟比較年輕客戶的身上。

以自己為主軸的第一線、第一個支點、第一個對象，是第一層，這個對象，我們叫做第一等親，像血緣就是第一等親。沒有血緣，但也是第一等親密的人，同樣會產生一些影響。這是我從個人經驗，以及剛剛 Ruya 老師的堆疊上面，再給大家做一個小小的提醒。

Ruya：

形成「移情」的基礎，通常是在幼兒時期，跟主要親密的照顧者有關。在人際關係的關鍵人物中，存在未能處理妥當的問題，或是一些比較美好經驗，都有可能形成我們長大後「移情」的基礎。

剛才 Tina 教練提到，許多過去未曾解決的問題，讓我們在與客戶工作時的知覺或反應，會產生一些形變，其間又會涉及到「投射」。所以，「移情」在不同背景跟客戶身上，都有可能會發生，尤其是當我們跟客戶之間的信任或情感達到一定強度時。

「移情」是覺察痛苦？還是喚醒美好？

Ruya：

「移情」可以是好的，因為如果沒有相當的信任，或相當的認知認同，它是不會發生的。但是，重點來了，當我們發生「移情」，或者我們「被移情」時，很容易失去理性中立客觀的判斷力。我們既然受過教練的訓練，可以主動使用這個很棒的工具。透過「移情」作用，在這個過渡的狀態中，去覺察到自己。甚至讓客戶去看見，他壓抑的壓力情緒或問題。大家可能有這樣的經驗，當你聽到客戶充分表達的時候，他的成長跟改變，就在這過程中開始。所以，「移情」應該是美好的，它的美好來自於我們之前的覺察，以及我們如何去跟它一起工作。

Tina：

聽到 Ruya 的說明，我想到一種情況：大家不要覺得「移情」只是處理未曾解決的問題，「移情」有可能是喚起美好的經驗，你曾經記憶中跟某人關係很好，然後現在有個人來到面前，他們有三四分相似，你就腦補了剩下的六七成，因此產生了不切實際的互動或是關係。

比如說，你曾經有過一位超讚的客戶，現在一起工作這位跟他有些特質相似，你就覺得現在客戶的自我自律、各種回饋會跟先前的那位客戶一樣，你就可能會自動導航說，我可以用對待先前 A 客戶的方式，來對待眼前這位 B客戶。殊不知 B 客戶跟 A 客戶是不一樣的，以至於我們可能有些該做的事情就沒有做了。

這是另外一個角度，「移情」不一定是覺察痛苦的過去，也有可能是喚醒美好的經驗，影響我們的中立與客觀。相反來說，也有可能是人家「移情」我們，我們不小心被人家「反移情」還不自知，關於「反移情」我們稍後再講。

Ruya：

很多時候教練是在協助對方覺察，也在幫助我們自己覺察，所以當我們覺察到因「移情」而產生曲解的時候，我們必須去調整它。這是在提高我們的覺察，也是在跟我們的客戶，建立緊密的信任關係。進一步說，通過解決「移情」的問題，讓我們和客戶都能對自己的過去，有更加深刻的認識和領悟，這是對方成長的一個重要基礎，也是教練能做到的很棒的部分。

直面「父權」移情，與客戶誠懇溝通

Tina（回答提問：父權形象如何影響你？你的內在發生了什麼？）：

剛剛談到我和客戶工作中，曾受到父權的影響，我回顧我跟我父親的關係——我們家有三個孩子，我是老大，我所背負的期待，以及我的成長歷程，不是我妹妹、弟弟，他們基本符合父親的期待長大成人。我是那個特別需要證明我很行、我很棒、我不負你期待的孩子。大家都是開在花園裡，我偏要開在荊棘裡。一直到將近四十歲左右，父親才終於有一天鬆口，表示他非常認可我。

如果一位類父權的人來到我面前，就有可能會喚醒那種隱形的感受。我受到的影響是，過程當中我感覺要撐著自己，來表現我是有力量的。我的行為舉止會比較字斟句酌，而這樣的時候，我就不是我了。我在剛剛提到的那個團隊裡，就是反應了那個模式，我想要顯示我行、我強壯，想證明我是個好教練。當我們要證明我是好教練時，我們在教練狀態裡嗎？不，我們不在教練狀態裡。因為在教練狀態裡，教練不需要證明什麼，因為你跟客戶是夥伴關係，你不需要證明你比他行，因為客戶擁有所有智慧跟資源，知道他要什麼、不要什麼，我們只是受過專業訓練可陪伴他們的人。

曾經有一位也是引發我對父權形象移情的客戶，在第三次會談時，我鼓起用氣直接用比喻跟他溝通。我說：「從我們第一次到現在三次教練會談，我有個感受想跟您分享，我覺得我像是一隻老虎，而你是一隻狼，然後我們兩個一直保持著距離在繞圈圈。對於這樣的工作氛圍，我覺得不是很自然，有沒有機會我們可以一起看著同一個方向，而不是看著彼此在繞圈圈？」當我講完之後，他哈哈大笑說，可以試試。

大概進行半年之後，即便我們已經工作得還不錯了，我的內在還是很懷疑，自己到底有沒有支持到這個客戶。我會想要常常跟客戶核實，確認我們今天的會談，他有些什麼收穫或感想? 我跟他說，雖然我們談得很愉快，也不再像老虎跟狼，保持距離繞來繞去，但我不確定有沒有支持到你，我們需不需要繼續這個教練合約。 他給我的回應出乎我意料地，讓我猛然看見，啊～我自己把自己框架住，我因為對父親的關係，長久以來一直要證明自己，那個深沉的內在動能，框架住了我自己。客戶的一番話讓我發現，我真的想太多，我以為要這樣做那樣做，才是能夠幫助他，但其實不需要，我非常感謝那次超越教練工作的對話。

如光課程【當教練實踐遇見心理學】

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之於 Tina

立志成為專業教練之後，我第一次接觸運用結合心理學或諮商取向的教練系統是：《NLP教練》。後來陸陸續續接觸過《藝術治療》、《薩提爾教練》、《完形教練》、《身心靈整合教練》以及《短期焦點解決教練》。在接受教練督導認證的過程中，更進一步了認識歐文･亞隆（Irvin D. Yalom）以人際關係為基礎並融入存在主義哲學的心理治療理論、艾瑞克･柏恩（Eric Berne）提出的《人際溝通分析 (TA) 》、《完形理論》、《U形理論》、《敘事教練》、《量子理論》、《能量療癒》、《組織動能》等等。我才發現，在教練服務與實踐當中曾經學過或運用的某些技術、流程或模型，都是向這些心理學派或諮商取向「借用」或「轉化」而來。

我曾經站在十字路口問自己：到底要不要去念心理學研究所，讓自己的教練深度與內涵可以繼續提升？那時我感覺不踏實，也擔心自己不上不下，因為身邊有許多教練，決定去讀心理學研究所進修；也有許多教練，是從心理學或心理諮詢專業進入教練領域。反覆思索，我最後決定專注在教練這門學問扎根。因為，在提供教練督導或教練輔導的時候，我觀察到身為教練的我們，一旦專業角色的邊界不清晰，或多或少都會影響自身的教練狀態，也會影響我們和客戶之間的教練關係。我沒有信心在服務客戶的時候，可以知道此刻我頭上戴的是哪一頂帽子？還是好幾頂？

那為什麼還要開這門課呢？

因為，在接受教練督導的時候，我親身經歷過那些被「借用」或「轉化」而來的心理學技術，體驗過它們作用在我身上所帶來的覺察與突破。那些經驗幫助我更全面的認識自己，豐富我的教練實力，找回我的教練狀態。然後，一對一教練或團隊教練服務的效果，很自然地升高至另一種境界。所以我和 Ruya 商議，要從過往的教練實踐經驗裡，挑選出在教練服務與督導服務當中，經常被教練借用或轉化而且簡明易懂的心理學技術，與大家分享交流。我們會概略介紹各種心理學派的人性觀、與客戶工作的依據、與客戶工作的途徑，以及這些學派中 1至 2項與教練服務相輔相成的應用技術。最後，夥伴們可以透過觀察導師示範，加上同儕之間的相互練習，將所學吸收消化，融合在自己的教練服務或督導服務當中。

(請留意：這門課程分享的是教練實踐經驗，不代表送交 ICF 考試錄音帶時，能夠符合 ICF 考官的意見。)

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之於 Ruya

基於 Grant 與 Palmer 所提出 (Grant, 2002)：教練心理學是以基於成人學習或心理學方法為根基而構成的教練輔導模型為基礎，從而增強個人生活與工作領域的幸福安適與效能的一門學問 (Palmer & Whybrow, 2006)。

1990 年代起，許多心理學家陸續投入教練行業，起因於高階主管、生命教練輔導的目的是要促進長期可持續的認知、情緒與行為改變的緣故 (Douglas & McCauley, 1999) 。在教練會談中運用心理學原則，被認為是一個能有效增強科學實證的教練實務的方法 (Grant, 2008)。主要原因是：

1. 心理學是一門以理論為基礎的科學，其探討了對於人類的心理與行為改變的過程與知識理解。科學實證的教練介入模式 (源於心理治療模型) 能實現並提高教練輔導目標的達成，即透過讓客戶因動機與態度改變，而促進其持續的學習與成長 (Whybrow, 2008)。
2. 心理學是一個成熟的學術與專業，曾接受過心理學專業訓練的教練，可以確保其輔導過程是基於倫理道德規範，並受到合適的相關管理機構監督的。此外，接受心理學與心理健康專業訓練，能讓專業教練盡可能避免或最大限度的降低，對可能有尚未確診的心理健康問題的客戶所帶來的傷害 (Berglas, 2002; Cavanagh, 2006)。

探討心理學理論在教練歷程中的應用與效益相關研究陸續發表 (Bachkirova, 2014; Grant, 2002; Passmore & Fillery-Travis, 2011; Whybrow, 2008)，研究中多建議教練應擁有心理學專業背景，或至少要接受基本的心理學知識訓練，使能夠辨識出客戶是否有任何潛在可能的心理健康問題，從而提供適當的介入或轉介協助。

教練心理學是教練們被督導、自我反思或進修時的主要寶典。對於教練初學者：教練心理學這門新興學科，能有效幫助教練們在執案中，有著攀藤摸瓜，事半功倍之效。對於資深教練們：教練心理學更是結合個人多年教練所學與經驗，薈萃個人所學於堅實理論基礎的重要版圖。

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教練導師群

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課程架構

課程對象	想要認識教練實踐中與心理學相關的教練技術、想要深化個人教練深度與厚度的教練、想要取得CCEUs 更新 ICF 認證的教練
語言	普通話 Mandarin
使用平台	線上 Zoom Meeting 即時互動學習
學習目標	透過學習基礎概念、觀察導師示範、加上同儕之間的相互練習，將所學吸收消化，融合在自己的教練服務或督導服務當中。
內容涵蓋	教練實踐中可借用的心理學派的人性觀、與客戶工作的依據、與客戶工作的途徑，以及這些學派中 1至 2 項可與教練相輔相成的技術。我們會與大家一起探索的心理學派包括: 人本心理學、認知行為心理學、敘事理論取向、身心靈整合、短期焦點解決、人際歷程心理學、薩提爾心理學和完形取向。
學分取得條件	學員必須參與所有單元，以取得結業證書。完成課程將獲得 40 ICF CCEUs
課程梯次週期	每年開一個班，每班學制約八個月。每單元 3小時，共 14 個單元。 2023 年 5月 27 日至 2024 年 1 月 20 日；往後依據每年的放假日期微調。

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Photo by Alice Alinari on Unsplash

初心

從事教練專業多年，看著並陪伴著許多學習教練的夥伴，不論是在甲方或乙方，在不同領域應用教練狀態與對話技術在工作與事業上，讓我有個很深的感觸，教練不是萬靈丹，卻是和他人合作與建立關係的重要基石，也是促進相關領導與管理能力的加速器。

我想讓更多人知道，教練應用範圍真的很豐富，也想讓大家知道，很多走在教練這條路的夥伴，都是默默地、堅定地在鍛鍊自己。因此 2023 年如光的公益活動，我們安排一系列訪問，邀請來自不同領域，我敬重的好友們，和大家聊聊他們是如何遇見教練、實踐教練、並活出教練狀態。他們的經驗與歷程，或許可以給正走在教練這條路上的我們，一些觸動、反思，甚至是盼望。

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本次嘉賓

約莫六年前，認識了 David。他曾經在公司獲得優秀明日之星的榮譽，渾身散發著一股聰明加傲氣。那個傲氣不是驕傲，而是因為自己的努力與獲得的成果，感到自信與自豪的一種自我認可。

他對於人的觀察與感受是敏銳的，卻因為工作的關係，需要用大量的理性思考去做決策並處理事情。他投入很多精力，想要平衡兼顧理性與人本的領導風格，這對他而言很不容易，因為他們的產業生態變化非常快，他們組織的工作節奏更快。他等於是在這樣的組織文化氛圍下，開創並實驗一種新世代的領導方式：與開國元老們，很不一樣的風格。曾經一度他很挫折，想把自己隱藏起來，那一次，我一反常態對他說了重話，他用開放且謙卑地態度，去重新思考自己的可能性，並一路堅持到現在。我衷心感謝他努力的實踐領導力與人才發展教練的道與術，讓我看到新世代 Leader 可以塑造截然不同的團隊文化，和他的團隊一起走很遠。

歡迎夥伴們來

與 David 一起聊聊：

• 您怎麼遇見教練的？　
• 什麼原因讓你決定參加教練課程？
• 遇見教練後，您自己產生了什麼變化？（自己、和他人的關係、工作、生命）
• 您覺得教練的本質是什麼？所以有效？有效在哪裡？
• 教練的觀念或學習，帶給組織文化或成員領導力發展什麼樣的變化？
• 作為新世代承上啟下的 Leader，對教練們有什麼寄語或溫馨提醒？

嘉賓介紹

用影響力幫助他人成功，是 David 在職場上的動力來源，第一次認識他的人，印象深刻的會是他對成就熱情與執著，其實他真正熱衷的是：當一隻幫助他人成就的獅子。

David 在企業服務 14 年，從基層一路努力到目前的管理職位，曾經迷惘於：好主管應該是什麼樣子？透過「模仿」許多主管以探索屬於自己的管理領導風格。成長的過程中跌跌撞撞，受傷了再爬起來。直到與第一位教練相遇，David 發現，與教練一起工作，當下不只讓我看見自己，更無形注入很大的能量，也因此決定，期望自己能夠用教練技巧，幫助團隊夥伴成長。

David 這位年輕的主管，開始進修學習教練並且在工作環境當中實踐教練對話，建立屬於新世代的領導管理風格。他運用提問技巧，協助他進行跨部門溝通、內部溝通、任務或疑問的梳理。也實踐教練聆聽的臨在當下與同理心，進而建立具有心理安全環境的領導管理空間，讓部屬能安全表達外在或是內在挑戰。

David 說：「我當上主管的年紀相對年輕，首先我要面對更高層次的任務要求，適應 X 世代主管的領導風格，還要用理解同理的方式來管理 Z 世代的團隊成員，教練絕對是屬於我的關鍵領導管理晶片，讓我啟發心智潛力，建立一個可以和我一起走更遠的成熟團隊。」他總結這一路的心得，專案著重期間顯性的價值管理，教練則是影響長期心智成熟度。他持續感受著兩者的邊界以及融合，透過不斷實踐，建立屬於他的一致性教練式管理。他也開始適時調整生活節奏，挪出空間照顧自己，因為他好，團隊才會好。

學經歷

上市企業 副處長

私立世新大學管理學院觀光學系 學士

全國大專優秀青年

  
If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together.
如果你想走得快，一個人走。
如果你要想走得遠，和夥伴們一起走。

非洲諺語

  

誠邀你來現場，遇見 David

🎁主題｜當教練遇上公益組織

🎁日期｜2023/2023/05/17, 星期三（三）19:30-21:00

🎁地點｜ZOOM 線上相會

🎁報名｜請往下閱讀

封面照片 Photo by Daniel K Cheung on Unsplash

初心

從事教練專業多年，看著並陪伴著許多學習教練的夥伴，不論是在甲方或乙方，在不同領域應用教練狀態與對話技術在工作與事業上，讓我有個很深的感觸，教練不是萬靈丹，卻是和他人合作與建立關係的重要基石，也是促進相關領導與管理能力的加速器。

我想讓更多人知道，教練應用範圍真的很豐富，也想讓大家知道，很多走在教練這條路的夥伴，都是默默地、堅定地在鍛鍊自己。因此 2023 年如光的公益活動，我們安排一系列訪問，邀請來自不同領域，我敬重的好友們，和大家聊聊他們是如何遇見教練、實踐教練、並活出教練狀態。他們的經驗與歷程，或許可以給正走在教練這條路上的我們，一些觸動、反思，甚至是盼望。

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本次嘉賓

首次見到惠文是在 2004 年2月，當時我懷胎三個多月，從上海回到台北不久。記得，是在一家很老牌的咖啡廳，聽著三位三十歲不到的女青年，訴說她們公益組織的願景與盼望：「我們希望有一天，台灣所有的孩子，不論出身，都能擁有優質的教育與自我發展的機會。」當初的對話與場景，在我腦海中依舊鮮活。

惠文是需要被細細品味的一泡老靈魂茶。她外冷內熱，平靜清晰的外在，其實蘊含豐沛情感與熱誠。對於放在心上的事與人，她都以純粹的善與真去面對和往來。我常比喻，如果她們組織的創辦人是太陽，惠文就是那輪皎潔的月亮，用寧靜沉穩，清澈透亮的狀態，支持組織與團隊成員朝著她們共同的願景前行。一晃眼，九年過去，他們的公益組織將改變「扎根」在台灣各處：運營團隊從當初不到五人，發展到現在已將近五十人，送出去的偏鄉支教老師累積超過三百餘人，合作過的學校累積超過八十所，服務過的孩童則累積超過六千名。

歡迎夥伴們來

與惠文一起聊聊：

• 您怎麼遇見教練的？
• 什麼原因讓你決定參加教練課程？
• 遇見教練後，您自己產生了什麼變化？（自己，和他人的關係，工作，生命）
• 您覺得教練的本質是什麼？所以有效？有效在哪裡？
• 教練的觀念或學習，帶給組織文化或成員領導力發展什麼樣的變化？
• 作為公益組織的執行長，對教練們有什麼寄語或溫馨提醒？

嘉賓介紹

Amazon 創辦人曾說：「聰明是一種天賦，善良是一種選擇。」抱持著對實踐社會正義的熱情投入偏鄉教育組織的創辦過程，看見許多因出身背景而在成長過程中歷經挑戰曲折的孩子，更深刻的意識到：善良是一種選擇，而能夠選擇成為善良的人，是因為我們先是極其幸運的人。

「你拿幸運做什麼？」這是為台灣而教的辦公室入口映入眼簾的第一句話，我們這一群「有幸」投入公益組織的夥伴，意識到助人工作所需面對的議題與服務對象，不能光憑熱忱，而是需要足夠的專業來引導每個人看清楚真正想去的方向，並且在諸多挑戰中持續穩定的前行。

因為這樣的需求，開啟了惠文學習教練的過程，並且將教練的精神與技能應用在組織領導、人才發展與核心培育計畫當中。期待透過教練專業激發團隊夥伴的內在潛力，與組織共同持續成長， 實踐改善教育不平等的願景。

學經歷

Teach For Taiwan 為台灣而教教育基金會：現任執行長、前領導力發展部總監

School 28 社會創新人才學校：第一屆領導力課程講師暨 Mentor

國立臺灣大學：社會學研究所 碩士

  
「要成為一名出色的社會學家，很有必要融匯一些代表著青春的性情傾向，
譬如擁有一定的力量和勇氣，去毅然決裂，去起而反抗，
面對社會不平保留一份無邪的天真；

此外再納入一些更多地體現著老成的性情傾向，
譬如說現實主義的立場，譬如有能力直面社會世界冷峻艱辛、令人沮喪的現實情景。」

By Pierre Bourdieu 反思社會學的論題

  

誠邀你來現場，遇見 惠文

🎁主題｜當教練遇上公益組織

🎁日期｜2023/04/19（三）19:30-21:00

🎁地點｜ZOOM 線上相會

🎁報名｜請往下閱讀

封面照片 Photo by Yannis H on Unsplash

初心

從事教練專業多年，看著並陪伴著許多學習教練的夥伴，不論是在甲方或乙方，在不同領域應用教練狀態與對話技術在工作與事業上，讓我有個很深的感觸，教練不是萬靈丹，卻是和他人合作與建立關係的重要基石，也是促進相關領導與管理能力的加速器。

我想讓更多人知道，教練應用範圍真的很豐富，也想讓大家知道，很多走在教練這條路的夥伴，都是默默地、堅定地在鍛鍊自己。因此 2023 年如光的公益活動，我們安排一系列訪問，邀請來自不同領域，我敬重的好友們，和大家聊聊他們是如何遇見教練、實踐教練、並活出教練狀態。他們的經驗與歷程，或許可以給正走在教練這條路上的我們，一些觸動、反思，甚至是盼望。

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本次嘉賓

Flora 與我是在一個教練活動上認識的，她很熱情、積極，在外商組織當中擔任高管多年，也是虔誠的基督徒。她其實不是人資或人發的主管，卻願意花時間運用教練對話支持跨部門單位的夥伴，也運用教練技術在平時與同事的互動當中。她關心的事情大部分都是，可以如何更好地支援組織與團隊成員的發展。Flora 非常好學，前兩天我們為著這個活動，一起午餐交流，她說回家前要到書店去買幾本書。忙碌不是她的絆腳石，因為她想要幫助、服務人的心，讓她可以精神奕奕地，持續走在她的專業道路上。

歡迎夥伴們來

與 Flora 一起聊聊：

• 高管遇見教練後，發生什麼「化學反應」？
• 在高管的眼中，教練的本質是什麼？為什麼教練可以助力高管效能？
• 作為高階主管，Flora 對教練們有什麼「避坑感言」？
• 還有更多話題，或者你有什麼想跟 Flora 交流的？

嘉賓介紹

以專業能力來幫助人成功是 Flora 最大的熱情所在。

因為一路走來，獲得太多人的幫助。成長之後，也希望可以對社會有所回饋。

在外商科技公司擔任約 20 年的跨區域專業經理人，專業領域涵蓋全面品質管理、策略與營運、市場行銷、全球技術支援與顧客服務品質。在專業領域中一直領導跨文化多元的團隊與廠商，協助他們不斷的成長。也因此發現自己在協助組織與個人發揮潛力、自我成長的熱情。

Flora 說：「我的價值觀是『不只是在乎自己的成功多少，更在乎我幫助多少人成功。』也因為這樣的價值觀，讓我喜歡教練，開始跨足教練，陪伴個人與組織有新的學習與成長。透過教練，我更相信生命影響生命，樂於與大家共學、共創、共用美好的成長。讓我們成為彼此的光。」

學經歷

澳洲國際教練學院- Coaching Australia (International Coach Academy: ACSTH)

美國紐約市立大學柏魯克分校人力資源管理碩士 (Baruch College: Human Resources Management)

專業認證課程

• 薩提爾教練模式
• Points of You® 認證 L2, Facilitator and Coach
• Kepner-Trego – Problem Solving and Decision Making Trainer
• COPC customer experience framework
• Neuro-Linguistic Programming

  
把自己活成一道光，因為你不知道，誰會藉著你的光，走出了黑暗。
請保持心中的善良，因為你不知道，誰會藉著你的善良，走出了絕望。
請保持你心中的信仰，因為你不知道，誰會藉著你的信仰，走出了迷茫。
請相信自己的力量，因為你不知道，誰會因為相信你，開始相信了自己。
願我們每個人都能活成一束光，綻放著所有的美好！

泰戈爾 《用生命影響生命》

  

誠邀你來現場，遇見 Flora

🎁主題｜當教練遇上高階主管

🎁日期｜2023/03/22（三）19:30-21:00

🎁地點｜ZOOM 線上相會

🎁報名｜請往下閱讀

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作者／張如雅教練，ICF MCC

如光學院教研中心溫馨提示： 本文章為心理學派與教練對話的結合在教練實踐中的有效應用，僅為夥伴們作教練實踐整合與創新應用之參考。 在提供教練服務或者考取教練認證的時候，認證系統（ICF、EMCC、IAC等）只會按照教練核心能力與道德準則與規範來作為評審依據。 請務必理解以上兩種情景對教練專業的細緻差別。如需要進一步瞭解，歡迎諮詢如光學院CCEU支持中心。

員工喜歡跳過空降主管直接向老闆報告，若你是這個空降主管，該怎麼做？

老臣總是不把空降主管放在眼裡，是不信任空降主管，還是想藉此拍老闆的馬屁？

以上情境是否讓你覺得熟悉？ 或者，就是如實在你辦公室裡上演的戲碼呢？ 讓我們用心探索、感受以下對話，剖析這個如宮鬥劇般的案例吧！ 

對話緣起   

Jessie 是位身材高挑、步履輕快、說話聲音低沈、表達簡潔的成熟高管，沒人會質疑她的品味和專業能力。

她過去做過幹練的外企經理人，最為業界津津樂道的就是能成功地調和組織內多元種族和文化並積極創新。 三個月前，Jessie 從百強外企轉到內地一家電子企業新任主管，目標為協助該企業進行組織改造與培訓，以應對疫情後越來越多變的市場需求。

某日，她利用中午時間衝到好友 Pan 的辦公室，大肆抱怨部屬無能且背著她向上級主管陳情。在無意間，她看到好友桌前放著一張大桌牌，寫著：「讓我們聚焦於未來、目標與行動上，共同實踐公司與個人理想」。這段話是這一年來 Pan 與教練共同的期待與互勉。

 Jessie 好奇地自問：公司目標與個人理想可以不相抵觸嗎？為何自己無法與團隊合作前進呢？

當天下午，行動力十足的 Jessie 迫不及待地撥通了這個教練的電話，表達她的困擾與好奇 。 

透過 Jessie 的案例，我們先來看看，整個教練歷程經歷了哪些階段？發生了些什麼？她和教練共同創造了些什麼？最後，我們再將歷程中核心的教練理論精要與應用進行整理。 

初始階段：建立關係

在此階段，教練主要工作是同理當事人的主觀經驗，聆聽當事人的痛苦，給予陪伴與支持，接納當事人的情緒，覺察當事人的關鍵性感受。從當事人的認知、學習歷程與社會影響，透過同理心的展現，教練快速地與當事人建立關係，並有效支持到對方。

兩週後的一大早 7：00，教練與 Jessie 在一間河岸邊有著落地窗的飯店大廳見面，薄薄的晨曦為蒙蒙亮的冬日早晨帶來一絲暖意。

兩人彼此寒暄、道早安後，Jessie 帶著歉意說：早上是我最喜歡的時光，一定要留給教練對談。

這段話讓教練感受到 Jessie 的細心、溫暖，以及對自己的疼惜與尊重，同時緩解了自己 5：30 從城外風塵僕僕駕車進城的疲累。

這是一個好的開場。因為在亞洲的社會文化中，企業經理人多數的問題都來自於「忽略自己」，無論是在家庭的愛與歸屬上，或在公司的權力、角色責任等議題中，往往處於全力以赴的緊繃狀態，而忽略了自己身、心、靈上的需要與平衡，最後落入到無奈失落的生活循環中。 

第二階段：澄清議題

此階段的教練目標，是以尊重、真誠的態度，運用提問、澄清與回應的技巧，協助當事人盡可能具體地探討問題、困難、疑惑及真實處境 ，同時引導當事人去思考並看見個人的期待與渴望。 

當天 Jessie 穿著白色套頭毛衣與合身長褲，搭配黑灰格子西裝外套。雖然有一頭俐落的短髮，但眼神透著些許茫然。她望著窗外，嘆了口氣說：我回內地是對的嗎？

那個當下，她似乎掉入了自我沈思的無聲世界里，更像是在喃喃自語！

第三階段：設定目標

此階段的教練目標，主要在協助當事人將所呈現的片段力量放大，並加以組織，使其可以更清楚地看到願景，再由達成願景後的視角回望問題的全貌，以決定該如何回應現況。

此時，當事人對自己所處問題情境之知覺往往帶著偏袒或扭曲，因此，教練必須協助當事人將問題情境發展成較客觀的外化觀點，這將有助於當事人設定適當、合理且有效的目標。 

Coach：我有些好奇，這份工作與三年後達到願景的你是什麼樣子呀？

Jessie：大廳中，有個木頭的寬大樓梯，像極了黃浦飯店氣派的大長梯，我輕巧地走在上面，旁邊還有我的同事、老闆，大家笑著寒暄，甚至揶揄彼此，愉快地談論著工作、生活上的大小事。

Coach：感覺到這畫面既有活力、溫暖又有點歷史。若要達到這樣的理想，畫面中的哪些人、事、物會是關鍵要素？

Jessie：應該是老闆和那位每次都去找他報告的大叔吧！基本上，大家都很尊重我的專業，老闆也很器重我，還增加了我的管轄區域。如果這個大叔能夠調整思維模式，我應該就不會這麼焦躁與不安，也就不用常常加班，修改他送來的資料 了。

Coach：既然關鍵人物是老闆與大叔，你對他們的具體期待又是什麼呢？

Jessie：大叔可以不要直接跳過我去找老闆報告，而老闆也可以同理我的處境，多在團隊面前肯定、支持我。

Coach：你覺得大叔為何要直接找老闆溝通？而老闆又為何會屢屢接受呢？

Jessie：過去20年他們已經建立了革命情感，非常熟悉彼此的工作模式，有堅固的信任基礎。

Coach：在這工作環境下，你覺得大家又是如何看待你的？

Jessie：專業、有能力、只看績效、冷漠的老女人吧！ 除了公事外，根本沒人想要跟我說話。（Jessie 噗嗤地笑出聲來），而且我剛來，大家也會有些危機感吧，更想要在老闆面前有所表現。

Coach：聽起來好像白雪公主的後母（兩人同時笑了起來）。在這種情況下，有誰可以協助你呢？

第四階段：促成行動

此階段的教練重點在於「促成行動」，協助當事人成為積極的行動者，找出各種可能的方法，並選擇實用可行的方案，做好立即行動的準備。 

Jessie：在這個事件上，我覺得教練和老闆都可以協助我！

Coach：謝謝你的肯定，你希望教練如何支持你？不過，身為教練的我是不會告訴你該如何做的呦。（教練些許揶揄地笑著對 Jessie 說）

Jessie：從開始教練到現在，已經讓我有些發現了。我希望教練陪伴我看見問題、分析現況、探索策略。

Coach：明白！老闆展現出哪些行動，你會覺得被大力支持？

Jessie：可以與我立場一致。當大叔去找老闆討論工作時，或許可以請大叔先找我討論，抑或讓我加入他們一起討論。這兩個方法都行！

Coach：聽起來很具體可行，你打算如何做？

Jessie：找老闆說明我的困擾與擔憂。畢竟，我還需要部門員工協助我熟悉整個組織，可不希望和團隊的關係弄擰了！況且，我也希望工作環境是愉快、友善的。

Coach：除了找老闆談談，還想到什麼好方法呢？

Jessie：我也會找大叔，聽聽他對我這段時間的表現與看法。

Coach：還有嗎？

Jessie：過兩天我就到職滿三個月，可以花點錢請大家喝下午茶慶祝到職，同時感謝同事們在這段時間的協助與支持。雖然平時我說話不多，但並不代表我不關心大家。

第五階段：承諾與結束

教練歷程來到結束階段，現階段的首要目標是提升當事人的行動能量並取得承諾，要讓當事人自行打包對談乾貨。教練邀請當事人回饋教練過程中的覺察或學習，並提出下次對談的方向與期待。 

Coach：如何知道你的努力已經有些成效呢？

Jessie：部門同事要團購零食會來問問我，大叔有事情會先找我討論，不會直接跳過我找老闆。

Coach：最有可能的阻礙會是什麼？

Jessie：呦！我都忘了，有時老闆也會直接找大叔問話或交代事情。但只要大叔找老闆的頻率能減少到一週兩次以內，我就很高興了，畢竟20年的革命情感與習慣，應該不好改吧！但我會先去提醒老闆，「盡量不要跳過我直接派工作給大叔」。

Coach：這個評測目標聽起來很合理，真是讓人期待聽到接下來的發展，下次見！

教練對話小結與提醒

初始階段_建立關係：

同理當事人的情緒，並且重新建構當事人處境，借此增加其認知彈性、灌注希望、自我接納，從中幫助當事人接受自身的衝突與矛盾。 

第二階段_澄清議題：

教練以尊重、真誠的態度及行為，協助當事人在自我負責、積極關懷狀態下，共同進入教練歷程當中。 

第三階段_設定目標：

協助當事人進行資源的整合、看見挑戰並設定目標，並使當事人在非情緒性的環境中，學會仔細傾聽、正確地審視自我及面對處境，瞭解到「自己在做什麼，以及下定決心對此情況採取一些正面、有效的行動。」

第四階段_促成行動：

主要為發展行動計劃，協助當事人找出各種可能的方法及選擇實用可行的方案。促成行動發生的同時，陪伴當事人適時評估自己執行實踐計劃之落實程度、計劃的切合性與目標的鏈接性。 

第五階段_承諾與結束：

鞏固當事人的信念、取得承諾與追蹤，此階段重點在於賦能，並在其採取行動期間給予適當的支持。 

這個教練對談案例主要採用後現代諮商理論為教練基礎，偏向焦點解決教練對談模式。其特點為：快速建立信任關係，並協助當事人願意袒誠面對自己的困境，試著用新的視角來看待自己，同時採取創新的行動，直面現況，化危機和焦慮為轉機，最後賦能並取得承諾。 

在整個教練歷程中，教練最大的挑戰來自於辨識當事人的「主要問題」。以 Jessie 的故事為例，表面上是「回內地工作是正確的選擇嗎？」，對談後發現這個議題涉及背後的生涯與職涯的期待，而前景議題為部屬越級報告所引起的情緒困擾。 

教練在處理了當事人的感受與情緒後，連結其生涯、職涯願景，從中協助當事人辨識矛盾的認知、不利願景的工作因子等，隨即當事人的行動計劃即呼之欲出。 

在之後六次的教練歷程中，教練穿插 Homework 的方式，幫助當事人開始實踐這些計劃，並在未來的教練中與當事人討論執行計劃的落實程度與成效，以進行優化。 

理論與應用小 Tip

焦點解決短期取向（Solution Focused Brief Therapy，簡稱SFBT）引用了 Watzlawick、Weakland 和 Fish （1974）的觀念，認為解決方案的重點必須是在有利未來發展的策略上，對於問題和起源的梳理並不一定是必要的（Fredrike & Bannink & ，2009）。 

Burbridge 與 Morgan（2007）提出以解決方案為重點的教練在三個關鍵方面的影響為：

1. 通過教練提高團隊凝聚力；
2. 通過教練促進團隊建構；
3. 通過教練歷程鍛鍊回應未知的能力。

他們認為教練在創新領導力與團隊領導者和成員上都有影響，領導力側重於激勵和促使他人能夠朝著新的目標方向努力。 簡而言之，領導力必須具有「有效回應變化」的力量。而焦點解決教練對領導力、解決方案的重點，即是通過教練技巧對當事人提供鼓勵和幫助。 

焦點解決教練要瞭解團隊的優勢和文化，支持管理者發展成一個擁有新做法和思維的領導者。就像其他教練模式一樣，注重讓客戶自己設定目標和行動，提供持續的進展。 （Britton, 2015）

因此、在焦點解決教練對談實務中，教練不會過多地關注衝突本身，而是採取關注未來的策略模式。例如：

• 希望看到哪些不同？ 
• 你對這個角色三年後的期待是什麼？ 
• 美好的夢幻團隊是什麼樣子？
• 如何實現這一目標？
• 發生什麼事，能讓你增加對團隊的信任？

一般來說，當事人都會說希望別人改變，這時除了接納，焦點解決教練會引導當事人看見內在的渴望。常用的問句如下：

• 如果對方的行為朝你期望的方向發展，是因為你做了什麼事呢？ 
• 10 分是合作，0 分是衝突，在這個量尺上，你想達到哪個分數？ 
• 現階段，達到多少分是你滿意的？ 
• 若能多一分，會是什麼樣的景況？ 
• 這一分是因為你做了什麼不同以往的事呢？ 
• 什麼是你離開這次對談後馬上會做的？ 
• 你的同事會從哪裡注意到你的改變？ 
• 團隊成員或主管會從哪裡發現你正在為這個團隊的目標努力著？ 

思考與反思

在一般的工作現場中，多年的同事被拔擢為高階主管或空降一個主管， 「越級報告」的情況多有發生，這對主管或員工在工作現場的界線拿捏實屬不易。 

焦點解決取向教練聚焦於領導人在團隊內推展順利、產生改變的地方。透過拆解 Jessie 案例的教練過程，希望讓讀者對焦點解決教練模式有些許認識與啓發。 

企業的高管都明白新的知識很重要，但創造可持續變化的新行為才是組織成長的關鍵。教練之所以有效，既是因為它主動、有意願和有意識地幫助領導人和團隊成員，隨著時間的推移整合，轉化出新的思維與實踐，也是因為它作用於提供可見結果的潛在能力上。但是，企業的最終目標是提高團隊績效，這必須由團隊或組織本身來衡量。 

整體而言，教練重點不在於結果，而在於陪伴客戶轉化為一個能夠成功應對廣泛挑戰、不斷成長、向著目標推進的領導人（團隊）。 

備注：案例主人翁為化名，場景與產業都在不失原始教練的精神下，有所調整。若有相似，純屬巧合！ 

參考書目與文獻

• 廖鳳池、鈕文英 （1990）。 問題解決咨商模式。 中國台北：張老師出版社。 
• 許維素（2014）。 焦點解決短期治療：理論與實務。 中國台北：心理出版社。 
• Britton, J. J. (2015). Expanding the coaching conversation:group and team coaching ,Industrial and commercial training ,47 ( 3 ) 116-120.  DOI 10.1108/ICT-10-2014-0070
• Burbridge, J.& Morgan, J. (2007 ). Team Coaching for Learner Success. CEL Practitioner Research Programme,11,42-50. http://www.lums.lancs.ac.uk/leadership/cel/
• Fredrike, P.  & Bannink (2009).  Solution Focused Conflict Management in Teams and in Organisations , InterAction – The Journal of Solution Focus in Organisations,1(1),11-25.
• Watzlawick, P., Weakland, J. and Fish, R. (1974). Change: principles of problem formation and problem resolution. New York: Norton.

作者簡介

張如雅教練，如光教練學院榮譽副院長，國際教練聯合會 （ICF）認證大師級教練 MCC （ Master Certified Coach），也是中國台灣認證咨商心理師，同時具有商學院策略分析、工商組織心理研究背景，並擁有 20 年百強外企組織管理經驗。 

目前致力於教練式領導力 Leading with coaching competencies、壓力管理與恢復力 Stress Management / Resilience、團隊建構與衝突管理Team building and Conflict Management 、優勢管理與團隊發展 Strength Management and Team Development 等教練領域。 

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教練道德準則是不斷打怪的過程，而大魔王是我們自己

文／蔡宛伶教練，如光國際教練學院內容長

【教練道德準則與規範：案例研討】的公益課程，是如光國際教練學院 2023 年的新計畫，即使自己先前曾聽 Tina 老師聊過，但還是實際參與之後才理解這堂課的重要與獨特性。

2023 年 2 月 18 日，開啟了這堂紮紮實實的教練實戰課程，面對一個個真實情境，挑戰著教練們職業道德邊界的複雜情況，我們該如何保護客戶也保護自己？

如同 Ena 老師在課程最後的感觸，教練道德準則與規範是「一看就會，一做就廢」，還是需要各種具有挑戰的實務案例來推演，一起燒腦、分享經驗，才會刻印在我們的腦袋裡、震撼在我們的體感內，真正成為我們自自然然的教練狀態與實踐行為的一部分。

把含糊不清的心理與角色邊界畫清楚，讓每個行動、每句話都能心安理得的攤在陽光下。那份心安理得或許沒辦法帶來立即性的好處，卻能讓我們走得長遠，讓我們的靈魂和羽毛一樣輕盈。

對生命的當責，是把肩上非自己的責任物歸原主，把自己許下的承諾做到最好，所以雖然是公益課程，但跟平常輕鬆的公益活動不同，一切以正式課程的規格來辦理：要求準時與完整參與學習，因為提供正式學分，要對 ICF 負責、對學分背後代表的過程負責、對學員負責，也是老師對自己的負責。

學習不只是發生在課程中、在學生的感知打開時、在老師的舉手投足之間，也在我們的真實敞開之中。短短的三個小時，我們沈浸研讀著八大核心能力的第一核心能力，更令人期待著完整版的【ICF 教練核心能力精研班】，一條條、一小項一小項，躬身入局，庖丁解牛般地浸泡在真相中，把我們的馬步紮得更穩，聯結自己最享受的教練狀態，全然地被釋放並發揮屬於個人特色的教練風格與價值，長成獨立參天庇護一方水土的森林樹。

期待我們一起在如光森林中，彼此根系相連，內功相蓄，穩健綻放🎇

這次課後，部分教練夥伴神速反饋了學習心得。如閃閃珍珠，點點滴滴的觸動特別珍貴，很貼近教練實踐，更是成為這堂課不可或缺的餘音繚繞。

於是誠獲了夥伴們的授權，一起來從中獲得更多寶貴的學習吧。（請滑動圖片完整閱讀）

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文／蔡宛伶教練，如光國際教練學院內容長

如光國際教練學院在去年組織了為期半年的「如光2022朋輩集練活動」（2022/08/05~2023/02/05）

世界各地的教練們匯聚在此，透過每個月一到兩次的練習，互相照鏡，彼此學習。

過程中有些覺察與疑問，有些共振與解答，隨著活動的告一段落，我們將透過 Tina 老師的 Mentor Coaching 作為結業式，也以公益活動的方式邀請更多朋友們一起參與觀摩。

宛伶在實際參與集練的過程中，感受到除了練習當中的收穫以外，後續跟夥伴們深入討論的探索激盪，完整了學習的循環與速度，一次次練習的收穫也反應在自己的教練狀態中，更放鬆在當下，貼著客戶走，更不留痕跡的陪伴。

教練是生命狀態持續的成長，每個階段都有些留下，有些帶走。

邀請您，參與幾十位教練的階段慶祝，也許您也相應其中❤️

🎁主題｜Mentor Coaching

🎁日期｜2023/2/11（六） 9:30-12:00

🎁地點｜ZOOM 線上相會

🎁報名｜請往下閱讀

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