文／黃婷 Tina Huang，ICF MCC｜高管教練｜教練督導

※ 為保護隱私，例子中的背景與名字皆經過改編。

前言

在進行教練式對話時，客戶或者我們，有時候會不知該如何表達自己的想法與感受，常常為了說明一種情境花上大量的時間，雙方的交流可能因此停滯不前，也可能因為無法清楚表述而產生訊息落差或誤解。善用「比喻（圖像化）」可以幫助我們提升溝通效能，促進會談效果。組織內部溝通時，領導人也可以練習應用「比喻（圖像化）」來進行溝通，可省下很多溝通的時間與成本。基本上，「比喻」有三項好處：引導對方表達想法、幫助自己表達想法、促進雙方對某件事情的共同理解。我們一起來看看：比喻之美。

首先：觀察溝通風格與偏好

大多數時候，溝通產生落差不是因為彼此的表達能力不夠，而是因為天性使然，每個人對於描述事件或感受，產生了各自的偏好，所以接收訊息、理解訊息以及傳達訊息的方式會有所不同。接收訊息方面，有些人偏重視覺、有些人偏重聽覺、有些人需要親身體驗、還有些人需要反覆咀嚼。在表達訊息方面，有的人對於細節可以鉅細靡遺地描述，有些人的文字輕易就讓人動容或理解，有些人則很會運用圖像與數字闡述想法，還有些人就用表演、唱歌或跳舞來呈現。

我們如何判斷客戶屬於哪一類型的人呢？可以透過一些簡單的提問，觀察對方用什麼方式切入他所要和你分享的訊息。邀請大家做一個小小的實驗，問問你的親友同事，最近有沒有什麼餐廳他們會向你推薦。你可能得到以下答案：

1. 某某餐廳很棒，自然風的裝潢，有大片落地窗讓你享受海邊美景。
2. 某某餐廳很棒，他們的音樂讓人很放鬆，我還問他們是什麼專輯，想買一張。
3. 某某餐廳很棒，他們的餐點新鮮美味又健康，都不加味精，身體沒有負擔。
4. 某某餐廳很棒，他們的菜單描述很詳細，還附上圖片，點菜很方便容易。

上述四位朋友，在表達訊息上分別有什麼樣的傾向呢？依序可能會是：(1)視覺、(2)聽覺、(3)感覺、然後(4)文字閱讀。這不代表絕對的正確答案，而是一個不錯的參考起點，讓我們收集更多訊息，找出較適合的方式與對方溝通。當我們養成觀察的習慣，瞭解對方溝通偏好，對於我們成為出色的教練或領導人，有很大的助益。

教練會談當中用比喻（圖像化）

會談之前

約定整個教練服務之前的訂合約，或者是每次教練會談的一開始與客戶訂定合約，鼓勵教練們與客戶直接溝通，請客戶分享自己屬於哪一類型的學習風格？喜歡用什麼樣的方式溝通？通常如何接收訊息？喜歡用什麼方式陳述意見？有些時候也可以運用某些測評工具，幫助我們進一步和客戶一起探索自己的溝通風格與模式。

那麼會談當中，如何運用比喻（圖像化）來幫助客戶呢？如果你的客戶喜歡也擅長運用圖像化(有時候稱之為視覺化）、比喻（暗喻或明喻），我們就可以配合客戶的風格，在適當的情境與時機，拋磚引玉地運用建構式對話，幫助客戶完成自己的比喻，並重新與他的親身經歷產生連結。這樣不僅過程中可以啟發覺察，教練對話結束的時候，也可以用比喻重新校準我們是否朝著客戶的目標前進。善用比喻幫助你的客戶，產生的自我覺察可以持續很久，以下記錄一個示範給大家參考。

Part I：教練會談的當下

教練：聽完你剛剛的描述有一個圖像，在我心裡浮現，你想聽聽看嗎？

客戶：好。

教練：我好像看到一棟房子，你剛剛也提到今天想試試比喻，我們用比喻聊聊好嗎？

客戶：好。

教練：有關你剛剛描述的，你的內在與外在，如果用房子當作一個比喻，你會怎麼說？

客戶：我這個房子的外表，看起來中規中矩，沒有什麼特色，看起來很堅固。可是走進屋子裡面的時候，發現裡面的擺設非常柔和溫暖，給人家一種家的溫暖。就可以感受到住在這裡面的人，是非常的溫暖甜蜜而幸福的。

教練：你想建立關係的那些人，在這個圖像裡的哪裡？

客戶：他們可能都是先看到有那個房子的外表而已。除非他們有敲敲門，然後我把門打開，他們進來了才會感受到。原來看起來外面可能不怎麼起眼的房子，其實裡面還蠻溫暖，還蠻喜歡就待在那裏面的。

教練：那還有什麼方式可以看到裡面呢？

客戶：還有什麼方式可以看到裡面？難道是要把裡面那些溫暖的佈置，把它拍照掛在外面嗎？

（客戶笑了，我也笑了，然後忍不住調皮並直接溝通起來）

教練：OK. 為什麼是用拍照？你家的窗戶在哪裡？你家是銅牆鐵壁嗎？

Part II：過兩天客戶發短信和我繼續聊…

客戶：今天晚上在想那個房子的隱喻。你提到房子有沒有窗戶？我突然想到，我那房子的外觀堅固平實，就像政府機關的建物，窗戶的位置其實很高，不太容易從外面看到裡面。

教練：窗戶看不到裡面，看得到燈光嗎？那門呢？

客戶：呵呵，有趣的發現，我腦袋裡浮出的房子形象，怎麼都是高牆？沒想到還有門。

教練：妳可以決定那是什麼樣的房子。

客戶：門應該很寬大的。

教練：很寬大的門，然後呢？除了寬大，材質呢？開門的方式？

客戶：嗯，我再想想，門其實可以有很大的空間發揮。

客戶：想到門，突然發覺那個房子的形象，沒那麼沈重了。門，是出入口，門面。

教練：或許也可以想想，整個房子，每個部份分別代表你這個人的哪裡或什麼？

客戶：喜歡這個問題。就像，門，是出入口，第一印象。

教練：慢慢想哦，明天可以繼續。

組織溝通當中用比喻（圖像化）

組織當中的領導人在說明想法，或者提供他人反饋的時候，也可以用「比喻（圖像化）」讓對方更好的瞭解或理解我們所表達的意思；以下用一個領導力教練的例子來說明。

運用測評工具協助客戶

Laura 在國際快銷品公司擔任國家業務發展資深經理，負責全國銷售發展的策略計劃，需要和各個銷售管道溝通策略，讓銷售策略可以確實執行。她的 MBTI（邁爾斯‧布裏格斯性格分類法）結果是 ENTJ，而她的同事大都是 ESTJ。四個指標中的三個指標都一樣，唯獨 N 是直覺（Intuition），而 S是感覺（Sensing），也就是說 Laura 和其他人接受資訊的方式會產生差異。Laura 的直覺（N）讓她著眼未來，著重可能性及預感，從潛意識及事物間關聯來理解世界。同事們的感覺（S）則更加關心具體事物，更傾向於關注細節，而且關注最切近的現實。

這樣的差異，Laura 有時會不知道如何與同事說明自己的想法與感受，才能讓大家明白她的意思；Laura 很希望可以發揮她在直覺（N）這方面的能力帶領團隊往前走，希望自己的直覺雖然和大家不同，但是可以創造對大家有助益的價值。在最近一次和教練對話探索中，Laura 發現用比喻可以把她的抽象想法圖像化，因此決定練習用「比喻」來促進她和團隊的溝通，讓她的表達更現實、具體一點。

Part I：跨部門溝通

當時 Laura 的團隊面臨一個挑戰，大家認為自己的工作不重要，所以工作表現不夠積極主動。於是她用「比喻」說明，協助團隊成員知道自己部門的重要性，她描述：「業務發展部門的策略角色很重要，以人體來比喻，我們就像是大腦，各個銷售管道就像是手和腳，我們所制定的策略會影響手腳的表現。大腦是相當重要的器官，運作得不夠好就會影響身體的靈活度。希望大家可以理解我們的重要性，發揮我們的功能，幫助業務團隊發展市場以達到公司的績效目標。」同事們透過她的比喻，一下就能心領神會自己部門的位置對於全國銷售團隊的重要性。

Part II：向上管理

後來，當 Laura 和老闆進行年終績效評量的時候，她也抓住機會，運用同樣的比喻給予老闆反饋並尋求支援，她和老闆溝通說：「大腦如果要很好的運作，需要養分、休息，也需要頭盔保護它，這樣公司的手腳，才能更好的發揮。未來的一年，希望您可以提供我們所需的資源以落實策略計劃；也希望部門同事有機會喘息，參與培訓或項目以提升管理能力；必要的時候，可能還要請老闆當我們的頭盔，出面協調重大政策，讓事情更好推動。」這樣的比喻，讓 Laura 更有效地將自己想法，轉化成具象的溝通方式，讓老闆瞭解可以如何支援 Laura 與她的團隊。

比喻（圖像化）的好處

透過上面兩例子，希望可以協助大家瞭解，運用「比喻（圖像化)」可以幫助我們促進雙向溝通的效果與效能，對於教練與組織內的領導人都有一定程度的幫助。總結三個運用比喻的時機：

1. 協助對方用適合自己方式表達想法與感受。
2. 幫助自己表達想法，讓我們更靈活地表達的自己的概念與想法。
3. 促進雙方對某件事情的共同理解程度，可以是在教練對話、一般對話或績效反饋中。

身為教練或組織當中的領導人，若能養成習慣，瞭解對方的溝通偏好，然後找出適合彼此的溝通方式，善用「比喻（圖像化）」進行教練會談或者在組織當中促進對話，對於我們的教練效果或者是溝通效能，將有畫龍點睛之效。

最後也想鼓勵大家，和家人溝通的時候，尤其是和我們的孩子，如果也能善用比喻，你會發現孩子們的表達能力真是遠遠超乎我們的想像，如此豐富與美好。所以，善用比喻吧，讓我們每個人裡面的那個孩子也能夠發揮創意，有機會探索屬於自己的那份無限可能。

關於如光教練學院

如光教練學院的創立與願景也是來自於一個美好的意象，讓我們進一步一窺比喻之美。

Part I：綻放如光

By Tina

生命就像　神創造的世界，有其節律與時機。
一年有四季，春耕，夏耘，秋收，冬藏。
一周有七日， 神創造世界用六天，第七日是安息日。
一天有清晨與夜晚，日出而作日落而息。​

每個人都有自己的節律與時機，
有自由意志可以選擇個人的生命狀態。
可以在四季當中的任何一個時候開花；
也可以決定何時如冬天沈潛，何時在春天綻放。​

生命過程當中的經歷，不管酸甜苦辣或喜怒哀樂，
都是為了淬煉我們成為更豐富的人。
就像珍珠溫潤的光芒，不是鑽石的清澈無暇，
而是包容了許多的生命故事。

當我們秉持一個開放自在的態度，接納生命所帶來的滋養，
我們的生命之光，會自然而然由內而外地散發出來。
我們就可以綻放如光。Bloom in life.

Part II：如光森林裡的 Mother Tree

By 宛伶，如光教練學院內容長

在如光森林中

與你相遇……

在每座健康的森林之間，一定有一棵古老的母樹矗立其中。

一位加拿大的生態學家 Suzanne Simard，基於對樹木的熱愛，投入多年心力研究發現了森林的智慧：土壤下的根系形成了緊密了網絡，讓母樹透過真菌系統傳遞需要的養分給幼樹，也連接起成千上萬棵不同種類的樹，成為資訊流通的情報網與智慧庫，協助穩固了整座森林的昌繁茂盛。

如光教練學院最初創辦的願景圖像，就是一座遼闊的森林，透過系統性的課程服務，協助一位教練從青澀到成熟，走出自己的獨特樣貌。對如光教練學院來說，MCC的 「M」，不只是 Master，也代表著孕育森林的 Mother Tree。教練表面上看得見的鬆與定，是在土壤底下默默紮根做基本功長出來的。

如光教練學院的兩位 MCC，Tina 與 Ruya，代表著學院的根基紮實，能提供每位教練路上的學友們，更全面的養分與資源，協助這座森林長出更多 ACC、PCC 與 MCC 教練……，陪伴每棵教練樹，從基礎先修（向下紮根、向上發芽）、到核心能力（強健主要樹幹）、到情緒智慧（持續內修樹根、開始枝繁葉茂）、到輔導（修剪枝葉、預備結果）、到督導（內在整理、樹根深扎大地），直到長成一棵可以獨立陪伴客戶擋風遮雨的大樹……

想像著森林中，母樹與一棵棵大大小小的教練樹，根連著根，枝葉連著枝葉，厚厚蓬鬆的落葉舖滿了大地，承接著一步一步赤腳的前行——每位教練所接觸到的客戶，都能得到更安心的支持。

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練

前言

關於公益，現在仔細回想，似乎是從家族傳承開始，然後因為信仰而昇華為承諾。

爺爺在我年紀小的時候便過世，印象較淺；奶奶和父親一直都是樂善好施的人，父親在六十幾歲的年紀，也和妹妹一同去泰北當支教老師；小學的時候，父親還會特別關照我班上家境比較清寒的同學。外公外婆幾十年從不間斷，持續固定捐款給孤兒院的孩子，讓他們有機會可接受教育；母親是家中長女，18歲就離家，自己打工讀大學，對於有需要的弟妹和他們的下一代一向慷慨仁慈；父親因為愛屋及烏，也都會幫忙母親照應。

我想是長輩們的身教與言教，讓這個公益與服務的種子落在了我的心裡面，至於是什麼時候開始發芽的，回想這將近半百的人生，可能的起點應該是在我29歲那年。

—啟—

當時我已經從美國讀完 MBA回到台灣，因為學的是財務金融管理，如願在兩家上市公司分別跟財務長和投資長工作，父母不用我養、自己的收入很足夠花用還可以存錢；就這樣三年過去，不知道為什麼，在求學期間讓我覺得很有趣又過癮的事情，像是解讀公司報表或者預測股市漲跌，都不好玩了，甚至還覺得空虛。

某一天，有個聲音進入到我的心裡，就是「教育」這兩個字。當時並未很明確地知道是哪一類的教育？又為什麼是教育？只知道這兩個字帶給我心底，甚至是靈魂很大的觸動，所以我花了一段時間感受並琢磨這兩個字，如果真的要從財務專業領域整個轉向到教育專業領域，我可以做什麼？可以怎麼做？

關於教育，我是這麼想的，每個人出生到這個世界所上擁有的資源不盡相同，有人含著金湯匙、有人出生就弱勢。姑且不論是否能取得足夠或良好的教育資源，一旦可以接受教育並持續學習，弱勢的人就多了些機會，也有更多能力為自己創造想要的人生。講到這裡，我突然覺得，可能是受中華文化薰陶加上身為客家人，讀書識字甚至有機會求取功名可以翻身的這個信念，已經成為我如何看待「教育」的基礎認知。所以，我想透過 (1) 提供教育資源，或者是 (2) 讓自己有能力親自培養人才這兩方面去實現「教育」這件事情。

—承—

和當時的男友 (現在的先生) 商量，得知他有位大學同學在民間外交單位的國際人力資源發展處工作，專門提供未開發國家或是發展中國家的學者、官員、中小企業、農漁、金融、觀光等專業人士培訓發展的機會，同時也提供獎學金給這些國家需要的學生或孩子們。直覺反應是，這個跟「教育」有關而且涵蓋範圍很廣，那麼就從這裡開始吧。接著我花了半年時間準備，買參考書用自學的方式把所有的必考科目都準備好，最後順利進入這個組織的國際人力資源發展處。

在面試的時候有一個提問，我當時不假思索地回答，對話內容至今還歷歷在目、記憶猶新。有兩個單位的主管都希望我可以加入，分別是國際金融業務處和國際人力資源發展處。我還記得其中一位主管問我：「國際人力資源和國際金融業務，你會選擇哪一個？」我當時的回答是：「國際金融業務是我的專長，而我對人和教育有興趣。」沒想到這一句話，基本上成為了我接下來二十年的職涯發展指南針。

在民間外交單位的兩年，大部份時間我是開心也幸運的；有機會做到非常棒的國際級項目，有機會把英語在這環境中很好地使用出來。工作內容、形式與自由度也都是我喜歡的，唯一極度不能適應的是組織內有派系鬥爭，我沒有辦法選邊站，也沒有辦法負荷同事的明爭暗鬥與相互較勁。同時，我還是覺得少了什麼，間接提供幫助以支持教育這件事情，似乎不能滿足我，感覺內心有個渴望：我想要去現場體會。

—轉—

因緣際會之下，結緣泰北文教推廣協會。該協會於1990年成立，位於泰國很北邊的城市清萊，也就是所謂的金三角地區；協會協助招募志願老師、募款資助各個泰北偏遠山區的華語學校，讓當地的華人有機會學習華語及中華文化。然後，我做了一個跌破許多人眼鏡的決定，不僅離職還把新婚不到一年的先生留在台北，和我妹妹以及閨蜜三個人一同到泰北去當短期支教老師。因為我想要親自去確認一件事情，就是：成為一輩子在第一線工作的志願者，是不是我的人生藍圖？我的內在喧囂是否能因此平靜？

記得剛去的時候，我戴著 MBA的高帽子與國際人力資源發展方面的經驗，認為自己洞察學校可以突破的地方，急於提供學校在運營與教學等方面「自以為是」的專業建議，甚至在校務會議上大放厥詞。直到閨蜜提醒，我才意識到那迫切付出的過度熱心與知識分子的驕傲，其實是非常不恰當的。尤其我當時年輕性子急加上愛管閒事，就顯得特別沒禮貌，現在想起來都非常害羞。因為，我把自己擺錯位置了，我們來是要當「僕人」，不是來當主人。

覺察之後，我們馬上調整態度與行為，把原來無意識且沒覺察的自我定位都破碎掉。開始閉上嘴巴、仔細觀察並聆聽，也重新做好思想準備，把自己當作校內老師之一，主動消除給我們的差別待遇，請校長與教務主任安排工作與任務，要我們幹嘛就幹嘛，完全配合差遣。因此我們最終可以融入該校的教師團隊、體會泰北老師的整體生活樣貌、也對短期志願教育工作所帶來的正面與負面影響，有了比較深入的體悟與認識。

支教的兩個月期間，我的角色主要是候補的英文老師，同時幫忙學校準備即將舉辦的大型募款暨感恩活動。我教英文的對象從幼兒園到國小六年級，只要哪位老師臨時有事，我就要立馬備課去進行教學。也還記得為了募款暨感恩活動，我們三人和學校的幾位女老師，用校長買來的鮮花以及最簡單的材料，手工製作了100多朵可以別在胸前的貴賓胸花，從晚上7點做到半夜12點多，就為了不輕易消耗寶貴的捐款資源。

在泰北支教的體悟和學習簡述如下，對於我後來服務支教機構與支教老師有很大的幫助；對於我往後應該要用什麼心情與態度擺放自己以提供公益服務，也產生很好的啟發與教育：

• 當地的華人很多人沒有身分證，一輩子只能待在泰國政府劃定的區域裡面生活和工作，「身分認同」是當地華人一輩子的考驗與課題。
• 運氣好的華語學校比較有能力取得資源，所以孩子們的學習環境相對好些。絕大部分在山區裡的小學校只有幾坪大的空間，甚至是用竹子跟木頭搭建的，黑板、粉筆、課本與書籍都是奢侈品。
• 華語只能當作補習教育，孩子們學華語都得用下課後的時間，也就是傍晚4點到晚上7點之間。老師們大部分沒有受過專業訓練，都是土法練鋼，薪水非常微薄、只能勉強糊口。
• 基本上没有圖書館，既便有圖書室也被上鎖不能隨便進去，因為那是珍貴資源，書本壞掉就再也沒有了。每一本課本都是代代相傳，傳到不能再用非常破損為止；課本上面可以看到好幾代的筆記。
• 短期進去的教育或教師資源，確實有某種程度的助益，同時也會帶來一些隱形的長期傷害；例如：每次孩子們和老師好不容易建立起來的信任關係，卻因為時間限制 (老師要回家了)，馬上又要說再見。
• 我後來還發現，本來工作的民間外交單位也有將資源投過去，然而，因為是從一個「施予者」的角度，也沒有花時間深入了解當地文化與民情，所帶進去的資源或提出來的意見與要求，很多時候還給當地的學校帶來困擾，就像是二個月前初來乍到的那個我。

經過兩個月，我發現在生命面前，自己實在非常渺小；也發現如果不能夠長時間待在當地，我就是一個外來者，就不可能完全融入系統，成為最有利於他們的幫助與資源。當然，新婚丈夫也還在台北等我，等我探索生命之後的決定。依據當時的體驗與發現，我告訴自己，那麼或許換個方式吧？回台灣努力工作賺錢，捐款給當地的學校與協會，因為他們是真正知道怎麼做這些事情的專家，這是我當時的最佳結論。

—合—

回台灣之後，我進入會計師事務所的人力資源發展部門，非常認真的工作，就「工作狂」的那一種；在事務所的五年，我有機會進一步學習設計課程、講授課程、培養講師、學習教練甚至成為教練。期間我履行自己的承諾，捐款給泰北當地的學校與協會，也定期小額捐款給國際的與台灣的非營利機構與協會；捐款項目機乎都是與孩子有關的，能吃營養午餐、有學費上學、蓋希望學校、蓋圖書館等等項目。

後來因為健康、家庭、職涯發展因素，離開事務所，去印尼半年，又到上海三年。這期間我正式從甲方轉換到乙方，成為外部專業教練，可以自由地安排我的工作量與時間。在上海的時候，我也受浸成為基督徒，更能體會「僕人」是什麼意思，然後，我發現單純捐款還是不能滿足我，那個想要到第一線服務的聲音又跑出來，生命與生命的直接交會，帶給我的感動與滋養還是最大最深刻。

於是我有意識地釋放時間，從那時候開始，只要有公益的機會來到身邊，我幾乎都會去參與甚至是主動創造。公益服務的期間長短，涵蓋兩天的單次公益活動，也有已經七年的長期公益專項，對象包括：大地震之後的孤兒們、到大都市發展的農民工子弟、獎學金計劃當中的農村大學生與碩士、非營利募款組織的秘書長與夥伴、非營利實驗小學的校長與老師、非營利支教機構的管理團隊與支教老師、服務世界各地人道救援組織的公益教練們、還有在生命當中用各種方式做公益的教練們。

「如光」

《馬太福音》第 5 章 第 13-16 節

「你們是世上的鹽。鹽若失了味，怎能叫它再鹹呢？以後無用，不過丟在外面，被人踐踏了。你們是世上的光。城造在山上，是不能隱藏的。人點燈，不放在斗底下，是放在燈台上，就照亮一家的人。你們的光也當這樣照在人前，叫他們看見你們的好行為，便將榮耀歸給你們在天上的父。」

回頭看這20年，我是何等的有福。主一直都在，祂是我腳前的燈、路上的光；我沒有一步是多餘，沒有一個轉彎是迷路，萬事互相效力，每個足跡與經驗都堆疊起來，成就了今時今日的我與「如光教練學院」。

感謝主把這些公益的機會帶到我身邊，一路修剪我；感謝與我一起做公益的教練夥伴，一路相信相挺；謝謝我的教練導師、輔導與督導們，在我困惑的時候給我支持；最後還要謝謝這二十年來包容我的先生以及四個月大就開始練習「母親很忙」的寶貝兒子，他們體貼我、給我空間、陪著我探索、讓我嘗試任何想做的事，是我很重要的大後方。

最近這兩年，婆婆因為癌症過世、我自己耳鳴差點失聰、連續幾天不規律的心跳、公公最近也心因性中風，都在在地提醒我「生命可貴、時間有限」這件事情。我忍不住想，假如我今天就寢之後便一睡不醒，那麼我要如何最大化利用接下來的生命與時間？我的回答是：我想用最大的槓桿效益來發揮自身價值。

將近二十年過去，我現在有能力親自服務、也有能力提供資源，便開始著手調整與規劃服務內容，也重新聚焦公益服務的對象。我決定以兩個族群為主軸，第一就是支教機構與支教老師們、第二就是專業教練與高階領導們。因為，當我幫助一個支教機構、一位老師、一位教練或一位高階領導，都等於是在幫助成千上萬的人與生命。

在信仰、家庭與個人生活之外，我對自己和「如光教練學院」的期許是：創造一個教練進修園地和支持系統，並且在公益這條道路上走一輩子；然後我相信，慢慢地身邊會有一群教練聚集，他們和我有同樣的相信與盼望，願意採取行動發揮價值、實現願景。我也相信，一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠、很遠。

文／黃婷 Tina Huang，ICF MCC｜高管教練｜教練督導

前  言  
最近協助一個團隊的成員在進行一對一會談的時候，可以更好地與客戶同在，與客戶連結。對我而言，能否與客戶同在並連結，教練的聆聽狀態扮演了很重要的角色。在教練養成過程中，深度聆聽的狀態很大程度透露了教練的狀態是否處在當下，是否與客戶有全頻道的連結。之於我，全頻道意味著：思維（腦），情感（心），身體（身）與直覺（靈性）同時運作地聆聽。那麼用思維，身心與直覺聆聽意味著什麼？我們該如何培養？我想就個人截至目前的體悟，和大家聊聊。不代表任何官方說法。

思維（腦）的聆聽

意味著不帶偏見，沒有預設立場，不會因為自己的喜好產生選擇性地聆聽。我們對客戶的每一個想法都好奇，留意客戶重複使用的字眼，和其他客觀的人、事、時、地與物的訊息，因為什麼訊息都有可能成為新的對話焦點或方向。在客戶敘述的字裡行間，與用字遣詞當中，都默默地傳遞訊息給我們。要小心的是不要太投入客戶的故事裡，忘記保持距離，而無法用鳥瞰的眼光，綜覽客戶的行為模式，成為客戶的鏡子。借用 U 型理論當中的聆聽層次來說明，應該是和「開放思維（Open Mind）」的層次相應。

情感（心）的聆聽

意味著眼觀四面耳聽八方，可以「聽見」客戶的情緒，不僅僅是聽文字內容而已。客戶的語氣與語調的抑揚頓挫，能量狀態是否高低強弱，表情與肢體語言的變化。客戶有哪些字眼的語氣語調很特別？客戶描述的時候，重複現了什麼樣的情緒與感受的字眼？特別是，當客戶說話時的語調，手勢，面部表情這些「非語言訊息」，和說出來的文字內容這些「語言訊息」不一致的時候，情感地聆聽可以幫助發現隱藏在文字背後的洞見，也顯出這個層次聆聽的重要性。借用 Ｕ 型理論當中的聆聽層次來說明，應該是與「開放情感（Open Heart）」的層次相應。

身體（身）的聆聽

聆聽教練自身的身體反應。（如果你那天生病，可能就不宜列入參考。）經驗上，如果我們留意自己的身體反應，會發現在教練對話中，自己的心跳有時會加速，胸口有時候悶悶的，有幾次頭部好像特別沉重無法思考，或者肩膀很緊或胃不舒服等等。當我們有這些感受，獲得客戶同意之後，可以提供給客戶參考。探詢這些對他們而言產生什麼樣的共鳴？可能意味著什麼？借用Ｕ型理論當中的聆聽層次來說明，應該是與「開放情感（Open Heart）」和「開放意願（Open Will）」兩個層次並存的相應。

直覺（靈性）的聆聽

聆聽教練自身的直覺，其他的字眼可能是「直覺」或「內在智慧」。我覺得是所謂智慧現前的時刻。教練有時候突然有一個字眼、一個畫面、一個感受浮現，像是天外飛來一筆，與剛剛的對話內容沒有很直接的關聯性，但是揮之不去。這個時候，一樣在取得客戶的同意之後，可以拋磚引玉地提供給客戶參考，不要一次說出來，慢慢地投石問路，問問客戶對於你靈光乍現的這個訊息，有什麼想法與感受？借用 U 型理論當中的聆聽層次來說明，應該是與「開放意願（Open Will）」的層次相應。

如何培養這些能力？

重要的前提

客戶和你之間具備高度互相信任的關係。然後一次培養一種聆聽層次，累績該聆聽的實務經驗。一個層次純熟之後，再堆疊上去。每個人的途徑可能不一樣，可以看看哪一個層次比較適合自己開始練習，然後練習，練習，再練習。就像練功夫一樣，每天都要蹲馬步，每天都要把已經學會的演練一遍。此外，建立反思的習慣，每次練習之後，問問自己這次鍛鍊，有什麼樣的獲得？有什麼樣的挑戰？對自己有什麼觀察？如果可以和自己的教練導師或夥伴一起討論，尤佳。

思維（腦）的聆聽

可以從速記開始。為自己的教練對話錄音，然後把錄音拿出來聽，用速記的方式寫下逐字稿。就像法庭的速記員一樣，專心單純地速記，聽到什麼記下什麼。（不要開始邊聽邊評判自己，或感到懊悔可惜。）紀錄完之後，看看逐字稿裡面的內容，有什麼是當初沒有聽見的？沒看見的？什麼原因沒有發現？如果有機會聽到別人的教練對話，也可以這麼做，請留意，務必取得同意並且保密。這是一個花時間但是有效的方法，我自己也是這樣鍛鍊起來的。

情緒（心）的聆聽

觀察客戶的語氣語調，臉部表情與肢體動作，在今天會談的過程中有什麼明顯的變化（轉折）？抓住這瞬間，進一步探詢，這些變化發生的時候，客戶心裡在想什麼？客戶的內在發生了什麼事？也可以擴大觀察範疇，思考客戶今天和平常有什麼不一樣？取得客戶同意之後，把自己的觀察乾淨地提供給客戶，不需加油添醋，問問客戶自己對於自己的不一樣，有什麼想法與感受？如果客戶覺得沒有，可以再繼續觀察。看看有沒有其他線索，繼續支持你的看見。留意，不要評判自己的回應，以及它是否產生效果。

身體（身）的聆聽

當思維與情緒的聆聽已經培養的比較純熟，就可以開始練習感受自己身體的感受。一開始可能不太明顯，也可能就是「沒有身體感受」，都沒有關係。我個人也不是每次都會有身體的感受。通常都是客戶把某個情緒壓抑很久，或者是客戶的議題引發了我個人的內在反應，我才會有明顯的身體感受。無論是哪個原因來的，同樣地，取得客戶同意，乾淨地把這個訊息提供給客戶。因為每個人不一樣，大家與生俱來的優勢與特質不同，我還是想鼓勵大家試試看，因為我相信我們只要有意識地練習，都會越來越有感。

直覺（靈性）的聆聽

這個部分我自己覺得是前面三個聆聽相互協調運作下，發生的美好時刻。也有可能剛好今天是個最佳時間點（right timing），一份給你的禮物，感受到靈光乍現的美妙與神奇。它有時候像個微小的聲音，在你腦海中揮之不去；有時候就直接出現讓你無法忽視。如果你不確定，邀請你謙卑地和客戶爭取一點時間，可以是 15 秒，或是 1 分鐘，讓你好好和你的直覺（你內在智慧或靈性）核實一下，然後再決定是否與客戶分享。同樣地，請事先取得客戶同意。

  後  記  

那天，進行團隊教練的時候，我邀請了團隊當中的每位成員，選擇自己想要練習與培養的聆聽層次，有一半的夥伴選擇了身體的聆聽。最後大家發現，彼此的身體反應有一樣，也有不盡相同的地方；也發現用身體聆聽的時候，很容易被自己很實際的身理需求打岔而分心，例如尿急或肚子餓。這些都是很真實的體驗。

沒有哪位教練的思維，身心，與直覺的聆聽是最佳或最準確的，因為，只有客戶知道什麼最適合他們或者最打動他們。而身為教練的我們能做的就是，信任客戶、信任自己，專注地維持一個教練會談的場域，把自己當作一面鏡子、一個器皿、一個通道，讓客戶有機會可以透過我們，如實且誠實地看見他們自己。這樣就很美好了。

本文對應之教練核心能力
一、積極聆聽 Listens Actively Definition:
Focuses on what the client is and is not saying to fully understand what is being communicated in the context of the client systems and to support client self-expression. 定義： 專注於客戶說了什麼？沒說什麼？以能夠更全面地理解客戶，在他所處的系統架構中所溝通出來的內容，以支援客戶的自我表述。
01 Considers the client’s context, identity, environment, experiences, values and beliefs to enhance understanding of what the client is communicating. 考慮客戶的背景，身份認同（特性）、環境、經驗、價值觀和信念，以提升對客戶正在表達的事情的理解程度。
02 Reflects or summarizes what the client communicated to ensure clarity and understanding. 如實重述或摘要客戶敘述的內容，以確認我們明白或理解客戶。
03 Recognizes and inquires when there is more to what the client is communicating. 能夠辨識出何時該進一步探詢，客戶陳述內容背後，有待揭露的資訊。
04 Notices, acknowledges and explores the client’s emotions, energy shifts, non-verbal cues or other behaviors. 留意、覺察以及進一步探尋客戶的情緒、能量的轉變、非語言訊息或者其他值得關注的行為。
05 Integrates the client’s words， tone of voice and body language to determine the full meaning of what is being communicated. 整合客戶的用字遣詞、語氣語調和身體語言，來明確客戶陳述內容的整體意義。
06 Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and pattern. 留意客戶在會談過程中的行為以及情緒的改變，以識別出主題與模式。

相關連結

ICF 教練核心能力模型 (2020年10月更新版)

Photo by Lightscape on Unsplash

無筆作畫在所有學員的反思、覺察及分享之下，完美劃下句點。很開心能跟這麼多學員選擇在2021年新的一年的前夕歡度這麼美好的週末午後。

創作的過程有些人抱著期待作畫，有些人則完全放下繁雜瑣事毫無所思的作畫，儘管起初的意圖不同，但待作品逐步完成，心中的所思所想也隨著畫作顏色的堆疊及無預警的呈現，慢慢的與內心產生連結。

許許多多生活平凡的與不平凡的習慣、信念、模式、覺察也被悄悄的觸動，而一一浮現。🍀

當我們處在當下專注的狀態，細細體會顏料的流動及停留、色彩的融合變化以及過程中身體的擺動，就能對自己有深刻的覺察。🎅🌺

謝謝所有參與其中的學員，未來我們也將持續舉辦這樣的活動，邀請想要自我覺察、反思，想要尋找更了解自我狀態的朋友們的加入。用藝術更豐富你的生活。😍🎄

#無筆作畫公益課
#跟著內心流動出其不意

文／黃婷 Tina Huang，ICF MCC｜高管教練｜教練督導

探索

對這個提問與探索，要從 2020 年春節，和一個好友的對話說起。他是在完型組織心理學方面鑽研很深的導師，很年輕，在我個人心目中是華人世界的完型第一人。因為知道他的大師狀態且功力深厚，一直想要付費請他輔導我，他卻說，只要和我當朋友，喝茶吃飯聊聊天。

那一天，在一個日式茶店裡喝著抹茶，吃著日式和菓子。我誠實告訴他，覺得自己離心目中理想的大師生命狀態，還有點遠，該如何繼續精進自己？忘記聊到哪兒，他就突然打了自己一巴掌。我看著他紅通通有點腫的臉頰，整個人驚呆，不知道說什麼好。空氣大概凝結有５秒鐘之久，看著嚇壞的我，好友問我說：你感覺得到我痛嗎？我結結巴巴地說：感覺不到。然後他就問我：那你如何感同身受呢？

我真是啞口無言，答不上話，甚至感到慚愧。因為學習教練這麼多年，自以為在過去的服務經驗當中，許多時候，我能同理客戶的心情，也能夠同頻客戶內在反應在身體上的感受，所以我跟客戶之間的信任感與安全感是高的。就在這一瞬間，我發現我所知道的同理與感同身受，破碎一地，留下的只有驚嚇與挫折。

好友溫柔安靜地看著我說：我們沒有誰真能同理，感同身受，或者是體會對方曾經經歷過的或正在經歷的什麼。身為教練或導師的我們能夠做的事情，只有跟自己的內在深度連結，跟自己這個人最深處的感受、需要，甚至是黑暗面去連結。當我們無時無刻都很深地知道，自己此時此刻的感受與需要，連結並接納一切時，或許我們就比較能夠理解並體會他人。我每個字都聽得很清楚，但我不能說我明白了這是什麼意思，也開始對自己產生不自信與懷疑。

禮物

當時，我生命中正經歷著重大事件，像是一份特別的禮物，在過去四個月當中的許多時刻，讓我有機會咀嚼好友的那些話。我感覺，自己似乎離「了解『同理心』究竟是什麼？」更靠近一點，也或許有些明白，他語重心長跟我說的那些話是什麼意思。

婆婆在 2019 年底確診胃癌第四期，然後在 2020年的四月她過世了。從一位高挑美麗，氣質優雅，非常有活力的女士，慢慢地體力衰弱，精神越來越憔悴，最後因為無法正常進食而身形單薄。看著婆婆心情的高低起伏與身體的疼痛煎熬，每次回去探望，遇到她哭的時候，我只能一起哭；她痛的時候，我只能幫她按摩、為她禱告。我即便傷心難過，也完全無法分擔她所經歷的一切。我確實無法設身處地知道，那種獨自一人面對死亡的孤獨與寂寞是什麼？我唯一能做就是想像：如果明天我就去世，獨自面對死亡的此刻，我的感受是什麼？我只能與自己的內在恐懼連結，而那是屬於我的，不是我婆婆的。

行筆至此，想到了很多生命當中，我無法感同身受的時候。例如：奶奶跌倒之後，只能坐在輪椅上，需要外勞照顧的那三年；母親因為恐慌症發作，就開始記憶退化的這十四年；父親為了照顧母親，放棄與摯友出國旅遊，並承受母親情緒波動的這十二年；我的孩子上幼兒園的時候，因為適應不良，不停掉眼淚且食不下嚥的那兩週；我的丈夫失去母親，幾度痛哭失聲，悲傷至極的這段時間。

我好像有點懂了，我們沒有誰能夠真正同理別人並感同身受。身為專業助人工作者，我們接受過很多專業訓練，例如：練習專注同在，加上適當行為互動，讓對方感受我們的同理。然而歸根究底，在生命的最深處，我們真的能夠理解跟感受的還是只有自己。我感到有點迷茫無助，我很想知道在專業的同理行為展現之外（參考文章：全思維、身心、直覺地聆聽），有沒有所謂來自於內在的同理狀態？

連結

然後，在一次教練督導的聚會中，重新體驗某個活動。過程當中，對於同理狀態，我有了另一個層次的感悟。那個活動是三人一組，要做的事情很單純。每個人輪流，安靜地與自己內在最深的感受連結，聆聽自己內在的需要與情感或是任何浮現的想法，然後在屬於自己的那段完整時間裡，將此時此刻此地所浮現的一切，毫無保留地分享出來。另外兩個夥伴，只要在旁邊保守這個空間與時間，安靜專注地聆聽，什麼都不說、什麼都不做。

活動結束，我們三人都感覺，在那個空間裡我們是安全、開放和脆弱的；我們感受到彼此的保守與深度連結。那不是教練對話，也沒有展現同理心的顯性專業行為。我們什麼都沒有想，單純地在此時此刻此地與彼此同在；我們沒有評判地陪伴，聆聽且感受彼此。以前做過很多這樣的練習，這一次，我看到不一樣的風景。這是同理與被同理的感受與狀態嗎？就自己的主觀經驗感受，應該是吧？有一種見山是山，見山不是山，見山又是山的感覺。

後來在一些場合裡，也帶教練同修們進行這個活動。開始的時候，會有夥伴忍不住問，真的什麼都不做嗎？什麼回應都不用嗎？這樣做能獲得什麼呢？謝謝大家的信任與相信，還是勇敢地體驗了一把。事後大夥兒反饋說，覺得很奇妙，一群不熟悉甚至可能是第一次見面的人，沒有更多的自我介紹與互動，就在那個空間裡，專心地與自己深度連接，然後彼此安靜地聆聽，就感受到高度的信任與安全。在那個時刻裡，更貼近彼此，也被彼此溫柔地接住。

答案？

回答我自己的探索：「同理心／同理狀態，究竟是什麼？」

我想，在既有的專業訓練之外，很多時候，可能是因為我們有過某個特別的經歷，而且有機會去整理那個過程當中的感受與思緒，探索自己為什麼有那樣的感受？那樣的內在對話？自己有什麼隱而未現的需要？有什麼未知的期待？然後，我們願意針對這個經歷，進行深度連結，覺察與反思，直到我們可以用看電影的方式，相對客觀地看待自己的狀態與經歷。當我們遇見有相似經驗的客戶，或許，我們可以更能理解並感同身受。

同時，與客戶會談的當下，我們願意展現自己的人性與脆弱，全然地與自己同在，也全然地與客戶同在，沒有評判地陪伴和聆聽彼此，相信我們能夠一起在此時此地此刻，創造一個屬於我們同在且同頻的空間與時間，或許，我們又可以更靠近一些，來自於內在的「同理心／同理狀態」。最後，藉由日積月累地練習與養成，那麼我們所受的那些專業訓練，或許，就有機會發自內心，形諸於外。

同理心成熟度的三個階段     ◎資料來源：奧爾森 2001，（Olsen, 2001）
第一階段
這是屬於最原始的模式，不常發生在成年人身上。在此階段的人，覺得別人和自己根本不一樣；別人的行為、感覺或想法上的基本原理，與自己的基本原理並沒有產生人性上的關聯；他們是以有形、具象的方式，找到彼此的共同性或相互關係。
第二階段
在此階段的人認為，他們個人行為的基本原理適用於每個人；他們會看對方與自身一致性的程度，再來決定對方的行為與感情是否合理。不同於第一階段，此階段的人，只要別人與自己用同樣的方式過日子，就會覺得別人和自己一樣。 要第二階段的人, 用正面的態度，看待因自身負面行為而受害的個人，是一件很困難的事；除非他可以合理解釋對方的負面行為。例如，他們認為，因為吸毒共用針頭而感染愛滋病的受害者，必須要為自己的行為負責；第二階段的人如果認為受害者必須為自己的行為負責，他就不會產生同理心。 相反地，如果第二階段的人發現一個可被自己接受的原因，顯示受害者實際上並沒有責任，他就會產生同理心。例如，因為輸血感染愛滋病，並不是受害者可以控制的因素。所以無論同理心或憐憫，都取決於 (1) 個人的價值判斷系統，(2) 是否可以了解造成苦難的原因。社會上大部分的人都屬於第二階段。
第三階段
在此階段的人優先考慮同理心，而且不會評判對方的任何行為；他們會從自身經驗出發，用人性的角度看待對方。對方是否需要為自己的行為負責，不會影響第三階段的人產生同理心。如果受害者需要負責任，第三階段的人也無需為對方找到免除責任的理由，才能產生同理心。第三階段的人的特徵是，有能力以同理心感受對方情緒，同時不會因為對方要為負面行為負責，而產生自相矛盾的情緒。

如何表達同理心？

同理心是指：有能力從情緒方面知道另一個人正在經歷什麼，並且有能力表達或溝通我們因同理心所產生的感受。若是我們不表達或溝通，對方可能不會知道我們對他產生同理心。很重要的是，我們要透過口語、身體語言、聲調或動作表達出，我們理解、識別且體會對方的經驗和感受。當人們覺得自己在深度情緒層次上被傾聽、被理解，然後那個被理解部分, 被對方識別或溝通出來的時候，人們會感受到自己被肯定、同理。

從社交與情緒智慧的角度而言，同理心可以透過三個步驟來表達：

1. 「傾聽」對方的情緒狀態，並且可以感受到對方的感覺。
2. 「了解」對方此刻正在感受或體驗的事情 (包含認知與情感兩個層面)。
3. 「口頭表達」，溝通並說出我們所察覺到對方的「內在參考架構（internal frame of reference of another）」，以及雙方所感受的「類似感覺（similarity of feelings）」。「內在參考架構」是指個人對某件事物的認知，和其他事物認知之間的關聯性。

還可以參考下列三項建議：

• 能對他人產生同理心的先決條件在於，我們能看見自己的感受和情緒。我們必須善於知道、理解與說出自己的情緒。若是不能察覺自己正在經歷某種感覺，我們就很難了解別人的感受。幫助自己發展更強的感受性, 因為較敏感的人會更注意別人的感受，並感受到某些事情。即使不是天生感受性強、或社交情緒智能高的人，都可以採取上述步驟，練習表現出對於別人感受的敏感度。
  
• 練習解讀別人透露出來的線索，尤其是非語言的訊號。例如面部表情、聲音語調和身體語言。問問自己：「客戶現在可能需要你提供什麼樣的支持？」答案可能包括: 需要被尊重、需要被接納、需要被認可、需要知道自己是對的、需要被關心、需要自我控制、需要感到被需要、需要發揮創意、需要幫助他人、需要獲得建議、需要被賞識，或者對方需要被認可 「他自己的感覺是正常的」。一個同理的回應，可以讓對方在當下感受獲得我們所提供的支持。
  
• 練習換位思考，站在對方的立場著想; 將心比心、設身處地。當我們對他人有同理心，我們將取得有關他們及其所處狀況的情感訊息，我們因此可以更了解對方。當我們可以在情感層面了解別人的時候，我們會知道自身感受與他人感受的相似之處，然後我們開始明白，別人跟我們一樣有情感上的需要。當我們明白彼此都有情感上的需要時，就能更好地與他人建立聯繫。NLP （Neuro-Linguistic Programming）的 Conceptual Positions 對於這樣的練習，有相當程度上的幫助。

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