作者／張如雅
《心理安全感的力量》作者Amy C, Edmondson在這本書中分享了多年來研究的理論，也配合許多的實例來做驗證跟討論，指出在團隊合作日益頻繁的今天，個人表現與整體成果深受「心理安全感」影響。因此想與大家一起來探討，「心理安全感」如何影響著我們日常的工作展現 。
職場心理安全感指的是：在工作情境中，員工能夠毫無顧慮地表達自己，說出問題和意見，而不會因說錯話而遭受譴責或羞辱。
這樣的安全感並非單指溫和氛圍，而是一種深層文化，讓人們願意揭露問題、承認錯誤、挑戰現狀，進而促進組織學習與成長。
若欠缺心理安全感，員工往往因擔心被責怪而選擇沉默，導致問題被掩蓋甚至擴大。這樣的防備心理不僅削弱行政效率，也限制創新與改善。
這種環境對個人情緒有以下幾個主要影響：
心理安全感對職場的五大正面影響
1. 壓力和焦慮降低：在一個有心理安全感的工作環境中，員工感到更少的壓力和焦慮。因為他們知道自己可以自由地表達觀點和意見，不會因為犯錯而受到懲罰或責備，這減少了工作中的心理壓力，提升專注力與投入度。
2. 自信心和自尊心：當意見被傾聽與尊重，員工更認同自己的價值，增強個人的自信心和自尊心，感到自己的意見和貢獻受到重視，這有助於提升自我價值感和工作滿意度，強化職場責任感與使命感。
3. 團隊合作：成員能坦誠交流與協助，願意參與團隊合作和分享信息。有助於建立更強的團隊凝聚力和合作精神，從而促進整個團隊的情緒和工作表現。
4. 情緒管理：員工更能自在地表達情緒與尋求幫助，這種環境允許員工在面對挑戰或困難時尋求支持和幫助，從而更有效地處理情緒問題，避免累積壓力造成職場倦怠。
5. 提升創造力和創新：鼓勵夥伴提出創新和創意，不怕失敗或被批評。這有助於激發個人的創造力和問題解決能力，從而提升工作滿意度和成就感，讓團隊更靈活應對變化與挑戰。
總之，職場心理安全感對個人情緒有積極的影響，能夠促進個人的心理健康和整體工作表現。為個人創造一個支持性和包容性的工作環境。
在日常工作環境中，增強心理安全感是非常重要的。以下案例說明心理安全感於職場中的影響：
情境：小娟是民政單位的承辦人，初次處理大型資料彙整，誤植報表數據導致全局資料錯誤。
低心理安全情境：她選擇不通報，試圖偷偷修正，結果問題擴大，遭主管責備與紀錄。
高心理安全情境：她立即通報錯誤，主管指導修正並於晨會說明「錯誤是學習機會」，改善全科室流程。
心理專業觀點：當錯誤可以被討論而不是被懲罰，組織才能真正修正與預防，也讓員工從焦慮中回歸穩定。
案例二：會議中沉默的參與者
情境：跨局處會議上，社會局小志對政策執行有不同見解，卻因資歷淺未被討論即被略過。
低心理安全情境：他感到意見無效，自此保持沉默，逐漸產生疏離感。
高心理安全情境：主持人請他補充說明，並表示：「不同的視角是政策調整的重要依據。」他感受到被尊重，持續參與並貢獻。
心理專業觀點：心理安全感源自於「被看見與被理解」的經驗，尤其在多層級、跨機關的公部門合作更為關鍵。
案例三：情緒壓力與支持系統
情境：阿成是人事單位職員，長期照顧失智母親，近來常健忘、情緒低落，但害怕請假被貼上「不穩定」標籤。
低心理安全情境：他持續壓抑，導致行政錯誤增加，被誤認為能力下降。且勿感使用單位心理諮商資源，害怕被貼標籤，認為是個人問題。
高心理安全情境：主管主動關心，提供彈性排班並轉介心理師。阿成穩定恢復後，更加投入工作與團隊。
心理專業：心理安全讓人知道「可以脆弱也會被支持」，這正是工作穩定運作與永續人力的根本條件。
職場心理安全感的建立，可以透過個人和組織共同努力，營造更安全的心理環境。建立心理安全感不僅是個人情緒舒緩的策略，更是團隊能否良性運作與持續進化的文化根基。
當組織中的每一個人能夠感受到安全、被支持、被傾聽，這個組織也將展現出更高的彈性與韌性，面對挑戰時不容易崩潰，而是能持續優化。
以下是幾個方法來幫助自己和組織共同發展心理安全感：
個人層面
1. 積極溝通：
– 勇於表達自己的想法和感受。
– 以開放的心態聆聽他人的意見。
2. 建立信任關係：
– 與同事建立互相信任的關係，支持彼此。
– 參加團隊活動，加強與同事的聯繫。
3. 尋求反饋：
– 主動尋求建設性的反饋，了解自己的優勢和需要改進的地方。
– 接收反饋時，保持開放和謙虛的態度。
4. 自我照顧：
– 保持良好的工作與生活平衡，確保充足的休息和娛樂。
– 培養積極的心態，並學習管理壓力和情緒的方法。
團隊與主管層面
1. 創建開放的溝通環境：
– 鼓勵夥伴提出問題、建議和反饋，並確保聲音被聽到和重視。
– 定期舉辦開放討論會議，讓夥伴有機會自由表達意見。
2. 提供支持和資源：
– 提供心理健康支持，如諮詢服務和壓力管理課程。
– 為夥伴提供必要的資源和工具，以便能夠更好地完成工作。
3. 領導以身作則：
– 個人以身作則，展示開放、誠實和透明的行為。
– 承認自己的錯誤，透過經驗分享讓員工知道錯誤可被討論，有助於夥伴感到犯錯也是可以接受的。
4. 培養包容性的文化：
– 確保團隊環境包容多樣性，尊重不同背景和觀點的夥伴。
5. 導入心理健康支持制度：
– 如心理師駐點、EAP服務或壓力管理培訓。
心理安全感，是穩定體制與人本文化之間的橋樑。
在講求制度、程序與責任的公家單位中，唯有讓員工敢表達、敢承認、敢成長，行政效能與心理健康才能並行。
這不只是組織文化的轉變，更是讓每位公務人員在「服務國家」的同時，也能「照顧自己」的重要關鍵。
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