閱讀筆記:【網球的內心遊戲】

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練, ICF MCC, 教練督導/高管教練

前言

首先很高興分享這本書,這本書是每位教練必須要鍛鍊的,幫助我們思考如何保持「狀態」、向內探索、自我反思觀察鍛鍊。書本內容有三分之二是作者身為網球教練的觀察,剩下的三分之一對於教練們是非常重要的。作者提摩西‧高威,被譽為教練之父,本書在1974年出版,談心態、談心理素質,這本書以打網球為例,說明一個教練如何引導球員達成好成績,但重點主要放在球員內心的修練:如何建立自信,進而做到「放鬆狀態下的專注」。

他提倡要用引導 (而不是教導) 的方式,拋棄評價之心、練習專注、學會如何有距離地觀察自己,進而達到「自然而然的進步」,建立自信、發揮潛力,這是學習任何技能的經典方法。高威將這套教練方法帶入企業,應用在職場上,開展出「教練式領導」(Coaching Leadership) 的人才培育新觀念,並擴散到全世界,擁有無窮影響力。

Inner Game 簡而言之,就是我們內在的小聲音。書中有十章,今天分享其中兩個重要的關鍵,和我們2019年十月更新版本的 ICF Core Competency 教練核心能力有關係的是 (1) Maintains Presence (維持教練的臨在/當下感),全神貫注與客戶處在當下、保持專注,即便走神也能很快回來;因為專心而能對客戶有足夠的好奇心,也覺察自己的狀態、放下碎碎念的內在對話、覺察自己的情緒。另一個相關的是 (2) Listens Actively (積極聆聽),專注在客戶有說的、和沒說的東西 (包含表情、動作、語調速度等等)。

外在比賽VS.內在比賽

外在比賽就是術、內在比賽就是道。「外在比賽」指的是你面對的是一個實際存在的對手,你必須克服這個挑戰,達成一個具體的目標。市面上大部分的書會教你如何克服「外在的比賽」,給予各種各樣的指導,來幫助你達成勝利。例如: 教練對話的時候,如何聆聽、如何提問、如何直接溝通等等。這些原則腦子都知道,卻不容易「行出來」。

「內在比賽」指的是我們真正面對的是「內心的比賽」,這個比賽是發生在選手 (我們、教練) 的心裡,克服一切阻礙達成傑出表現的習慣。要克服的阻礙,例如: 無法專注、緊張、自我懷疑、患得患失。也就是,我們要面對的是所有心中冒出來的「碎碎念」;我們的內在對話。這些碎碎念可能有:我到底做不做得到、自我評判、完美主義、我能行嗎、先入為主、自我否定、自我懷疑、害怕、框架意識、能帶給客戶真正的價值嗎、符合 ICF 標準嗎、直接反饋說太多、沒聽懂客戶在說什麼。教練會談的時候,我們真的很忙,很多時候,一邊聆聽外面傳來的客戶訊息,一邊在分心聆聽內心沒說出來的自我聲音。

「內在比賽」重視:放鬆且專注。書中談到很多頂尖球員在比賽的時候會呈現「高峰體驗」,意思是雖然比賽有壓力,但他們仍能取得自己想要的成果、達到目標。表現頂尖的球員,通常在比賽的時候,是「什麼都沒在想」,用一個遊戲的心情,讓自己專心,不要把成果看得太重,對自己有更多欣賞包容接納。這個心態可以運用在職場、運動與日常生活中。

兩個自我

每個人內心都有兩個自我:自我1,是「自我意識」以及自我2,是「自我能力」。自我能力意指物理上的身體,包括大腦、記憶庫 (有意識和無意識) 和神經系統,是一系列異常精湛卓越的潛能,與生俱來的內在智慧,是你最大的資源。

「自我1 (自我意識)」會不斷進行思考活動,而干擾到「自我2 (潛能/內在智慧)」的天生能力。當心可以平息下來,專心一意,兩個自我之間維持和諧,我們才能狀態良好,維持先鋒表現。要有好的表現, 我們要讓「兩個自我」合而為一。無法合一的原因: 「自我1」會下指令;「自我2」負責執行任務。然後,「自我1」會對於所執行的任務給予評價。

用 TA (Transactional Analysis) 的比喻來說:自我1「自我意識」和自我2「自我能力」兩者平衡工作的時候,他們都是成人;如果自我1和自我2無法維持和諧的工作,也就是「合而為一」的話,自我1會變成父母,自我2會變成孩子,因此產生了一些影響,例如:「自我評價」,也就是做了一件事之後,會讓你覺得自己總是做錯、總是不行。

當我們內心開始有「評價的聲音」,這個初步的評價會引發一連串思考的過程: 推而廣之 > 以偏概全 > 想法僵化  > 變成期望;形成對「自我2 (潛能/內在智慧)」的一種信念,接著「自我2 」開始實現這些期望,你就變成想像中的自我。一旦評價的腦袋開始運作,並根據負面想法形成自我認同,角色扮演的作用就會繼續隱藏「自我2 」,直到我們打破這個催眠魔法為止。 例如過度肥胖的人,可能會覺得自己這輩子就這樣了、無法瘦下來了。例如,我最近就常常譴責自己用報復性追劇的方式,來逃避生活與生命,同時也開始產生一種催眠效果,認為自己這樣的行為就是爛泥、不負責任。

如何幫助自己不被自我1綁架?

幫助兩個自我合而為一。我們可以放慢思考,也可以找個人幫你,像看慢動作電影一樣把「自我1 (意識)」:思想、算計、評斷、憂慮、恐懼、盼望、嘗試、懊惱、控制、不安和分心,都減少一點。進而去剖析那些「算計、憂慮等」,背後的原因到底是什麼? 再針對想要的成果,盡可能在內心建立清晰的圖像。例如:我多年前為自己的教練風格建立的圖像是,溫柔而堅定地支持客戶。然後,找到屬於自己的獨特價值,信任自我2「自我能力」能做出最佳表現,並且從成功和失敗中學習。

學習用「不評價 (不貼標籤)」的態度觀察,如實觀察正在發生的事情,而不是注意到有多好或有多差。這樣可以克服「太賣力 (過度嘗試) 的問題」。當我們的腦子是靜止的,當它「就在當下」,就可以與行動者及其動作完美地合而為一。內心比賽, 就是要讓這些時刻,更常發生並且持續更長時間,讓心漸漸地平靜下來,進而讓自己的 (天然) 學習和表現能力都能持續擴大。 例如:理性的教練,善於分析,可以讓自己想像一下,如果想要多一點感性,自己會變什麼樣子;感性的教練,善於同理,做理性鍛鍊時,可以問自己會變成什麼樣的進階版,而非失去自我。學習用「不評價、不貼標籤」的態度,「觀察」正在發生的事。例如,我自己曾經在接受教練輔導 (Mentor Coaching) 時,對導師說今天想鍛鍊聆聽,就會發現那天的聆聽做得特別不好,因為自我1「自我意識」就像守門員一樣地評價自我2「自我能力」的表現。等我們學會放鬆後,自我2表現就會越來越自然、越來越好,但需要時間。

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慣性理論

累積自我重複的傾向。每次當一種行為出現,大腦的微細胞就會造一個輕微的印象,就像一片葉子飄過沙灘留下微弱痕跡一樣;當同樣的行為重複出現,慣性的溝槽就會加深。經過多次同樣行為後,慣性的溝槽就會變得清晰可見,讓行為的指針自然掉落溝槽。由於這些模式都有它的作用,因此行為本身就會被強化或獎勵並持續發生。神經系統的慣性溝槽越深,就愈難打破舊習慣。衝破深刻的精神慣性是很痛苦的過程,就像要把自己從深溝裡挖出來一樣。

慣性也許已經存在,但你可以選擇不把自己放進其中。教練們可以透過督導 (Coaching Supervision) 跟輔導 (Mentor Coaching),去反思自己的內在為什麼有這些碎碎念。以我的報復性追劇為例,我只要顧著吃三餐,不用煩工作、孩子、品牌、外界的事情,這行為背後的獎勵是,我覺得好輕鬆好簡單,裡面有對於當時的我而言「特別的甜蜜點」,讓我捨不得放下它。我們必須找出慣性背後的甜蜜點是什麼,否則溝槽越深,越難打破習慣。

我回想起,國中有次歷史考99分很開心,但還是被老師打了手心,目的是要我記得別再寫錯字,這樣的做法容易在東方人身上培養出習氣,只看不好的地方。也就是,當我們用自我1「自我意識」觀察後,會給出評價,接著透過言詞命令自己改進,內心開始忙於自我評判,我們在行為上,會努力嘗試做出正確動作,因而產生各種擔心,不相信自己的直覺;然後我們就把自我2「自我能力」放到角落去了。

自然而然地學習

「自我評價」會造成兩種影響,因失敗而沮喪,因成功而焦慮,然後阻礙我們的全面體驗,失去彈性。作者建議說,不要想著如何打破慣性,也不是調校行為,而是像孩子般建立一個新習慣。我們可以用更自然和更童真的學習方法,像孩子一樣直接開始一個新習慣;當孩子發現走路讓他更容易到處移動,他就直接放棄爬行,而不是調整怎麼樣爬的比較快。

自然而然地學習,包括「停止正向思考」。由自發且合理的行動所驅使的過程,當中不存在「追逐正面狀況」,以及「改變負面狀況」的自我意識。肯定自己或他人的優點、努力、讚美等等,能助長天賦的學習過程。從過分努力到相信自己的身體和大腦的能力 (潛能/內在智慧) ,放任他們去執行,你的評價不參與其中。

就像我們不會要求小孩走路的角度、或者跨步的幅度,也不會告訴他們怎麼走才會穩;我們不下指導棋,輕鬆觀察好好鼓勵即可。教練會談的時候,也要留意自己給客戶的正向評價;我們要思考,自己的稱讚可能帶來什麼後果? 肯定優點能助長天賦的學習,所以我們可以認同客戶的價值與特質,而非認可他的行為;欣賞他的努力,而非因為行為好壞而產生評價。

學習專注

首先要談談「意識」,我們的體驗都是透過意識傳達給我們,也就是透過我們的內在意識而來。 是意識帶來對視覺、聲音、感覺和思想的知覺,結合成所謂的經驗。我們不可能在意識之外體驗任何事物,意識讓所有事務變成可以被認知。意識就像純粹的光能量,它的力量是讓你認知事務,正如光讓你看見物件。人體用以進行意識的光能量,是透過幾種有限架構進行認知,分別成為五感和思維. 眼睛認知視野,耳朵認知聲音,鼻子認知味道,思維認知概念/事實/構想。現在你的意識透過眼睛和思維在閱讀這篇文章,但你的注意力範圍內還在發生其他事情。

如果意識就像黑暗森林裡點亮的電燈,透過這盞燈,你可以在若干半徑範圍內看見和認識這個森林。燈與物件的距離越近,就越能被照亮,而細節也越容易看見。如果讓它變成探照燈,所有光線投射到一個方向,在光線照射路徑中的物件,就會顯得更清晰,許多之前消失在「黑暗中」的物件也開始浮現。這就是注意力聚焦的力量。身為教練,專注的範圍要大,就想開車一樣,遠光燈、近光燈都要開,放鬆且專注,集中注意力就會意識到身處的環境,與其中的人事物,就能全思維身心地聆聽。

讓思想 (自我評價) 平息的最有效方法,不是叫它閉嘴或與之爭辯。人一但專注,思想就會安靜下來。思想一旦保持在當下,就會變得平靜。專注的意思是: 讓思想維持在此時、此地、此刻。放鬆的專注 (relaxed concentration) 可以達成很多事情。練習是培養專注的不二法門,意思就是,看著你的客戶,聽著你的客戶,也就是全神貫注、集中注意力在與客戶當下相關的事務 (包括你自己的反應與感受) ,而不多加思索。眼觀、耳聽、保持興趣與好奇,感受感覺 (心與身),不受其它思想和外在事件干擾。

如何放下判斷

每個人都有判斷能力,判斷不是壞人,判斷是我們的能力,是智慧的累積。放下判斷不是丟掉或否定它,而是把它先擺在旁邊一會兒,別急著使出來。就像是你有一杯熱茶,放涼一些,再端給客戶。

如何提供判斷給對方參考?給的方式是關鍵,基本步驟如下:

  • 總結內容:如實重述、反映內容。
  • 提出邀請:問客戶,自己有想法浮現,是否願意聽我們告訴他? 八成以上的客戶會願意聽。
  • 提出觀察與判斷:例如,我觀察到客戶說明自己帶團隊的時候,在團隊成員不符期待的管理方式上,對其中一位同仁特別不一樣。我提出邀請,如實地告訴他。
  • 最後由客戶決定是否接受我們的觀察與判斷,真正的放下是在這裡發生,我們要避免內在對話 (自我評價) 的發生,即便客戶不接受你的判斷,也不要評判自己的判斷。

專注力流失的原因?

專注力會流失的最大原因,因為思想很容易沉溺在「假如」的世界裡。對於未來:預想即將發生的事情,「如果我.. (焦慮) 」;對於過去:思想糾結在已經發生的事情上,「如果剛剛… (評價) 」。要練習覺察自己有溜走的狀況,每次發現思想 (專注力) 開始溜走,只能夠輕輕把它帶回來;讓自己更多體驗融入當下的狀態,讓它成為一個新的模式。把注意力集中在呼吸上,把注意力帶回來。

用「觀呼吸」的方式,把注意力集中在呼吸上,我們需要一些永遠存在於當下的事物或活動,呼吸之間就是此時此刻,呼吸就是現在。把注意力集中在呼吸,意思是觀察自己以自然節奏進行著吸氣、呼氣、吸氣、呼氣…而不是刻意控制呼吸。當我們專注在呼吸、就可以集中注意力、並緊扣身體的生命能量。呼吸是一種根本的節奏、有人說人類在呼吸中融匯了宇宙的節奏、當思想與呼吸的節奏緊扣、你就會變得投入和平靜。

平時可以透過畫畫、泡茶、插花、寫書法、跳舞、打太極…等適合自己的方式鍛鍊。意識是我們的朋友,呼吸是一種根本的節奏,可以把你從「假如」、從過去或未來,帶回到現在這個當下。如果我發現跟客戶一樣生氣、用腦過度或是不能專心,我會請客戶給我時間先暫停一下;如果只是不小心開了小差,只要「觀呼吸」的方式數息,專注力就能被我們帶回來。

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內心比賽的學習方式

在刺激與反應之間有個空間,那空間裡有我們選擇如何回應的力量,而我們的回應決定了我們的成長與自由。By Viktor E. Frankl

一般有刺激來,我們就會慣性地反應 (reaction)。我們必須練習,在慣性反應之前能否先有意識地做選擇,然後選擇我們的回應 (respond) 方式?我想「觀呼吸」就是我們能爭取的時間與空間,訣竅可以是:

  • 專注、摒棄評價、任由事情發生
  • 對自己想要的狀態創造「可視化」的樣子
  • 利用「技術指南」當作借鏡,「引導」自己發現自己的最佳狀態,不是「服從」指南,一個扣另一個動作,運用外界模式幫助自己自然演進。
  • 改變習慣,找到適當的替代方案,用更好的方法達到同樣的目的,而不是抱著舊習慣自責。
  • 打破模式: 拓寬自我風格的局限,投入扮演另一種不適合自己的風格;直接換一條路試試,就像剛剛學走路的孩子一樣。

例如,為了提升自己的教練能力,我刻意去學自己不擅長的能力,也就是「直接溝通」。學習的過程中,還進一步探索並找到我的內在干擾;當我把內在干擾整理完後,外部的行為自然也能做到。挑戰個人舒適圈的過程,也可能發現以前學的東西並不適合自己,那麼我們就可以讓過去的經驗成為未來成長的養分。

循序漸進的內心比賽學習方式

  • 不帶評價地觀察現有行為,像看電影一樣;你想從哪裡開始改變? 感受自己最需要改變的部分,再多觀察幾次。
  • 描繪理想結果:觀察(純粹吸收) > 嘗試感受 > 描繪自己;看過誰做得很好,可以去學習跟描繪,描繪過程把視覺、感覺、觸覺、聽覺帶進來。
  • 讓它自然而然發生,相信自我2「潛能/內在智慧」,讓身體發掘新的可能性; 不要讓自我1 插手。
  • 不帶評價地觀察改變與結果,持續觀察和學習;單純觀察,觀看整個過程而不操控,也不幫忙。過程中不去重視球的去向 (也就是結果),因為開始改變會帶來不穩定性,改變模式需要時間,需要我們全神貫注並耐心學習。

以教練的自我修練舉例:

  • 最近幾次客戶還沒有說完,我就提問了…連續問了兩個問題…我似乎有點著急,我或許可以讓客戶好好地說完,然後等 3-5 秒,再提出一個問題…
  • 自我2 以視覺影像和感受行動呈現理想對話的元素,就是自己「已經做到」的樣子:我或許可以等客戶好好說完,等3-5秒再提問。
  • 讓自我2 自由發揮,不代表鬆懈。不強迫地讓自我2 在需改變的範圍內做出改變,直到自然形成慣性為止。
  • 單純觀察,觀看自我2 整個學習過程,不操控也不幫忙,全神貫注並耐心學習,重點是體驗它。

教練狀態(心境/境界)

這也屬於高峰體驗的一種;把高峰體會視為一個禮物。在狀態內教練,那感覺好的如同魔法一樣。此時只有自我2 (潛能/內在智慧) 存在,自我1 (意識) 缺席了。把它視為一個禮物,繼續練習專注,欣賞「目前」發生的一切。

你會說不知道自己做了什麼事,你無法準確的形容它。儘管你不太清楚這個狀態到底發生了什麼事?但你很清楚沒有發生哪些事:

  • 你沒有批評,也沒有恭賀自己。
  • 你沒有思考如何正確聆聽、提問、直接溝通或啟發覺察。
  • 你沒有回想剛剛發生什麼事? 或客戶怎麼看待你。
  • 你沒有想今天會不會是一個成功或失敗的教練對話?

什麼原因失去教練狀態/最佳狀態?

自卑感、不安全感和自我懷疑,不確定自己的能力或價值,需要向自己或他人證明這個能力或價值。利用比賽/比較,無論是和自己或和他人比賽,作為塑造自我形象的手段。很自然的,會因為屢屢達不到自己想要的成果,或造成的失誤,而對自己感到更失望。內心原有的恐懼和挫折感也會跟著擴大,如此緊繃的情緒,將更難達成最佳表現。如果不把自我形象看得那麼重,那麼結果如何就沒有這麼重要了。

專注當下,「放下」成果。問自己,我有沒有在每一刻都竭盡全力?竭盡全力的意思是集中精神,抱持決心,並信任自己的身體,讓事情自然發生。它指的是,至高的體能和心智慧力。「境界/狀態」就是:在沒有來自外界給予的表揚或稱讚下,某種我會享受,欣然接受的東西。例如:我曾經在客戶面前承認自己有點打結,請客戶給我時間,讓我整理一下再問一次,我就回到當下。我的經驗是,當我承認自己需要客戶的幫助時,客戶蠻開心的,因為就真的體現了我們是平起平坐的教練夥伴。

教練的覺察與修練

可以用以下方式幫助自己;

  • 問問自己:自我1「自我意識」以及自我2「自我能力」現在關係如何?
  • 客觀看待自己的教練狀態跟技術:練習「內心比賽」的學習方式;不要把結果跟自己綑綁在一起。你不等於你的比賽, 也不是你的身體,結果不等於你的價值。
  • 運用自然而然的學習過程,幫助我們自己:(1) 大量練習、累積經驗。(2) 觀摩他人、練習不假思索的專注。(3) 聽錄音帶,從自己身上學習,但不做批判,單純觀察。(4) 接受反饋與前饋,找同儕教練、輔導或督導,邀請別人幫你照鏡子。

教練五章 (改寫西藏生死書的人生五章)

我走上街,人行道上有一個深洞,我掉進去,我迷失了,我絕望了!費了好大的勁才爬出來!
我走上同一條街,人行道上有一個深洞,我假裝沒看到,還是掉進去!還是花了很長的時間才爬出來!
我走上同一條街,人行道上有一個深洞,我看到它在那兒,但還是掉了進去,我的眼睛張開著,我知道我在那兒,我立刻爬了出來!
我走上同一條街,人行道上有一個深洞,我繞道而過。
我走上了另一條街。

身為人類,我們的偉大之處不在於可以改變世界,而在於能夠重塑自己。By 聖雄甘地

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Q&A 答疑時間

提問:自己教練有固執的做法,怎麼找到背後的原因?

Tina:找教練督導 (Coach Supervisor)、找教練導師 (Mentor Coach),我們必須給自己機會從不同面向找找看,固執是發生在某件事情還是很多情境裡? 然後去找共通點,在那些時刻有什麼元素觸發、驅動你。例如,我雖然隱約查覺到我自己的自我認同不足,但需要透過督導跟我談讓這個覺察明朗化。

提問:怎樣可以更有效對自己做功課?

Tina:自我反思很重要,拿著ICF 的核心勝任力,看看自己有哪些沒做到? 也可以問自己五個「為什麼」去探索為何無法積極聆聽? 對我而言最有效的方式是找輔導或督導,我們常常看客戶很明白,但看自己卻不明白,透過局外人的觀點可以給我新鮮的看法,這是很大的幫助。

提問:如何欣賞客戶?

Tina:欣賞他的特質 quality、他活出自己的那些價值觀 value。比如說:我們要學會欣賞客戶本身如何體現這個價值觀,特別是客戶自己沒有意識到的價值觀、信念,諸如此類的東西。我會欣賞客戶活出自己的價值觀「對家庭負責」,這是他的特質與價值觀。由於結果如何不是他可控的,他在負責任之後,成果好不好,兄弟姊妹如何看他,他的父母喜不喜歡,不會影響他值得我們欣賞的「負責任」這個特質quality。

提問:如何看教練跟客戶的邊界? 如何區分在那個場域的存在,但又抽離?

Tina:如何不被客戶的情緒攪進去的意思?我的經驗是在我自己身上做功課。這個特別的客戶一定引發你生命中的什麼東西,所以你特別容易被吸引而掉進去。我邀請你找督導,針對這件事做功課、探索。當你整理好自己,就不容易被吸進去。

提問:我發現那個邊界不僅僅是細節本身,我感受到類似能量的遊動。在能量流動間需要劃界線嗎?還是它怎樣來就讓它怎樣出去?

Tina:Holding the space. 要關照你維持場域的能力是否紮實。對我而言最有力的是信仰、讀經禱告、讚美詩。也包含在自己身上用功、包含你的身體是否健康,你必須養你這個承裝能量的器皿。你可以多方面去感受感覺,如果handle不住要暫停,先幫自己回復狀態再回到現場。

提問:教練五章的深意是什麼? 自己隱約沒有get到。

Tina:那個比喻就是教練慣性,我們又掉入洞裡,責備自己怎麼一直掉進去,慣性又出現了。當看得越來越清楚,就不會掉進那個洞裡了。

提問:所謂走上另外一條路是什麼?

Tina:如果是針對教練五章,走上另一條街就是打破舊模式,不被綁架,有了新的模式。像我以前教練時,容易感同身受,跟客戶一起痛哭流涕或生氣,因此少了一個距離。過度使用我的優勢,優點會變成盲點;所以我開始練習保持一定距離,用比喻來說就是一個跳國際標準舞的距離,我們可以很靠近,感受彼此的情緒、能量、呼吸,流暢地一起跳舞又不會踩到彼此的腳。

此地此時:教練的臨在狀態 (當下感) 下篇

原創文章作者: 黃婷 Tina Huang 教練
ICF MCC, 教練督導/高管教練

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如何平息內在的喧囂?

個人經驗當中降低外在打擾相對容易,如何能夠讓內在聲音安靜下來,反而是一個挑戰。誠懇建議每位教練都聘請一位教練督導 (Coach Supervisor),我自己就有一位督導;督導就像一面鏡子,可以幫助我們看見,幫助我們更多地向內探索、去了解那些內在聲音為什麼會出現、那些聲音從何而來。這些內在探索的功課可能要花上好一段時間才能告一段落,然而開始看見自己,對於我們的教練狀態就已經有莫大的助益。

看見自己生活或工作的習慣與模式,會幫助我們更警醒,不會輕易掉進了客戶的故事裡面。會掉進去的原因之一是,客戶案例當中的諸多因素,觸動我們自己生命當中的那些未竟事宜,以至於我們好像在重新經歷著自己的故事一樣,進而產生內在干擾。當我們留意自己的狀態,明白是什麼會觸動我們,從看見進而接納自己,我們就越能夠在服務客戶的時候,安靜放鬆且專注、然後乾淨有距離地去看見去聽見去感受,教練的臨在(當下感)就會自然發生。

五年前,我發現自己在參與某項目提供教練服務的時候,聽到客戶們提出的領導力議題,我會不由自主地想要東摸摸西摸摸書桌上的任何東西,同時心裡會有一個小聲音說:「又來了,老調一直彈。」我就和督導討論這個現象,發現自己那段期間無形中養成一個工作習氣,因為與該組織合作已經五年,客戶提到議題的時候,我會很快地下判斷是什麼原因造成干擾,通常八九不離十地準確,所以我漸漸失去好奇心,然後我又不想像顧問一樣直接提供答案,就會東摸摸西摸摸並且坐不住,無法專注聆聽也失去了當下感。當我看見自己的狀態之後,在進入這個項目的教練會談之前,會更有意識地提醒自己不要變成顧問,持續保持好奇心。


教練的臨在狀態(當下感)可以創造什麼?

如我一開始提到,在教練對話當中,臨在當下的教練狀態是支撐所有其他教練技術能夠發揮出來的地基。教練在會談當中保持臨在,就是意識清明,注意力涵蓋的範圍會很廣,包括教練自身整體狀態、客戶整體狀態、彼此之間互動的狀態、各自的環境因素、以及共同所處的整體環境因素;再加上積極聆聽的鍛鍊,也就是全思維身心直覺地聆聽,那麼,在這個時間與空間當中發生的每個訊息,都會進入到我們的感知裡面,而這當中引發較大觸動、引發我們的好奇心的那個訊息,通常都是很值得探索下去的轉折點。我們就可以進一步向客戶提出邀請,再運用提問或直接溝通的方式,幫助客戶進一步的自我探索與覺察。

較大觸動的訊息可能因人而異,之於我而言,可能是客戶內容和情緒不一致的地方、語氣語調語速改變的地方、表情或身體語言改變的地方、能量狀態改變的地方;或是來自於我自己身上情緒、感受和身體的狀態變化、甚或是天外飛來的一筆的靈感或直覺等等。當我們越能夠在當下與客戶全方位的連結,往往會產生一些自己意料之外的覺察與禮物,進而幫助客戶發現不一樣的可能性,以下分享二個小故事給大家參考。

教練故事一

某次我督導一位女士,她是性格沉穩安靜、自我覺察很高的人,所以每次進行督導、聽著她講話的時候,也等於是看著她在經歷一個自我反思的過程。某次她談到了一個客戶,覺得和客戶的關係不在一個理想的、健康的狀態裡,然後在對話的中間我發現,她做了一個平常不會做的動作,就是把她襯衫兩邊的袖子輪流擂了起來,而且她當時說話的語氣語調,比其他的時刻都高昂大聲。

於是我向她提出邀請,問她是否可以提供我的觀察與反饋?她欣然地接受。我問她:「剛剛你在說某幾句話的時候,語氣語調比較高昂,同時還做了擂袖子的動作,是什麼原因?」我邊描述邊做給她看,我剛剛觀察到的動作,然後還配合她剛剛說過的話。她感到非常驚訝,因為,她完全沒有意識到自己做了這樣一個動作。因此,針對這個動作和當時語氣,我們放慢腳步討論,這個動作意味著什麼? 背後有什麼議題可以探索? 有什麼需要想被滿足?

她發現自己被客戶的系統情境影響,她自己對待客戶的狀態和方式,與客戶對待團隊成員的狀態和方式如出一轍。她偏離了自己的中正狀態,和她平常的工作狀態不一樣,看到這個平行過程 (Parallel Process) 之後,她決定和客戶好好聊聊這件事情,希望可以提供客戶一個新的觀點與覺察。

教練故事二

有個客戶法律背景出身,現在是跨國管顧公司的合夥人。他熱愛自己的工作,收養了兩個孩子都四歲,工作生活兩端都非常忙碌。除了管顧工作,他曾經寫過並出版兩本書,最近更開始籌備出版第三本書,可是沒有時間寫作。他找我談的教練主題是:如何可以更投入地寫這本書?

他一進入教練對話的時候,告訴我他需要在跑步機上運動,因為等等要趕上班,所以邊走跑步機邊跟我進行教練對話,爭取時間;這是我經驗當中的頭一回遇到客戶是這樣的狀態,我覺得很新鮮,也因此移動我的電腦,在書房當中找一個適合的空間與位置,跟他一起站著動一動,他看到我的舉動就笑了。

對話過程中我發現,他關於時間安排這個議題其實想得很清楚;我於是好奇,他到底卡在哪裡? 然後觀察到,他在講時間安排時的狀態,相對於他分享以前寫書經驗的狀態,相當不一樣。他談到時間管理的時候,能量很低、講話聲音很低沉,表情嚴肅;反之,他在講過往的寫書經驗時,在跑步機上走路速度放緩、表情放鬆,臉上時不時還有微笑。

我把觀察告訴他,他很驚訝有這樣的差異,我進一步問他,那麼帶著這個覺察,從這裡開始,他想要探索什麼? 他說想進一步探索當初的寫書經驗。他好奇是什麼原因讓過去寫書過程與狀態是好的? 可以成功出書的好經驗有哪些? 他後來發現,以前每次寫書,自己都有一個專屬的預備儀式,準備自己身心狀態與環境,例如聽音樂、點蠟燭,而且他那時候也是相當忙碌。他最後結論是,這件事跟時間管理無關,是與安頓自己的身心有關。後來,他找到一個可以幫助自己預備寫書的新儀式,並開始著手寫書。

ICF教練核心能力模型, 2019年10月更新版

五、 Maintains Presence
維持臨在狀態 (維持當下感) 


Definition: Is fully conscious and present with the client, employing a style that is open, flexible, grounded and confident.
定義:全身心且有意識地與客戶同在當下,展現一種開放、靈活、可靠且自信的風格。

1、Remains focused, observant, empathetic and responsive to the client
對客戶保持專注、觀察、同理和回應

2、Demonstrates curiosity during the coaching process
在教練過程中展現好奇心

3、Manages one’s emotions to stay present with the client
管理自己的情緒,以保持與客戶同在當下

4、Demonstrates confidence in working with strong client emotions during the coaching process
在教練過程中展現信心,可以和「強烈的客戶情緒」一起工作

5、Is comfortable working in a space of not knowing
能夠舒適地在未知的(心理)空間中工作

6、Creates or allows space for silence, pause or reflection
創造並給予靜默、暫停或反思的空間(與時間)

Photo by Melissa Askew on Unsplash

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🌻🌻🌻 ICF 教練核心能力模型 (2019年10月更新版) 🌻🌻🌻