原創文章作者: 黃婷 Tina Huang, ICF MCC, 教練督導/高管教練
今天聊的話題與 2019 年 10 月 〝ICF 新版教練核心能力〞之二「體現教練心態」，和之五「維持臨在狀態（維持當下感）」有關。
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前言
學過聆聽的教練都知道要「黃金沉默 Golden Silence」，但是要等多久？才是真正做到「黃金沉默」，然後對客戶產生助益。早期開始成為教練的時候，我不是很清楚。
我知道的是，當教練對話停下來，客戶與我之間一片安靜到某個程度，也就是安靜到某個「時間長度」時，我會開始緊張加小尷尬，很有衝動想把彼此之間的空白填滿，當忍耐到極限，然後客戶還是不說話的時候，我就開始總結客戶剛剛陳述過的內容，和或是思考可能的問題開始提問，以至於能夠進行教練對話。因為我會擔心，如果我無法持續推進教練對話，客戶會不會覺得我不夠專業？會不會覺得在這個教練對話當中沒有獲得？
一段時間之後才明白，當我開始去填滿空白，就已經失去了教練的夥伴關係，因為我不僅不夠相信客戶，還把教練對話的責任都攬在自己的身上。所以我決定認真鍛鍊自己「靜默與等候」這件事，當時給自己設定目標就是「等，等到客戶開口」，不管多久就是等，這個練習是真心不容易。
靜默與等候的力量
經年累月之後發現，有耐心與相信的「靜默與等。」確實很有力量；曾經有客戶謝謝我，笑著對我說：「你是第一個可以等我這麼久的人，給我時間與空間把自己整理好，再好好開口跟你說話。」接下來分享幾個故事，讓大家體會一下靜默與等候是值得的。
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📙故事一
已經是十年前了，當時在內地有位客戶，他做的是內部工程，興趣是去山上或海邊找漂流木進行根雕，他告訴我根雕之前都會安靜地坐在漂流木前面，觀察感受並思考，然後決定要如何雕塑他的作品。
某次教練會談，我問了他一個問題，他遲遲沒有反應，我內在其實還是有緊張和焦慮，但是我提醒自己：「等，等到客戶開口。」約莫三分鐘之後，他終於娓娓道來，把整理好的想法與感受向我訴說。那是我設定練習目標之後，第一次體會靜默與等候真的很重要；也是我第一次經歷到，跟客戶工作時，了解客戶的工作屬性跟興趣有多麼重要，就像 ICF 教練核心能力裡面談到，理解客戶是什麼樣類型的人，我們才更能夠更好地支持客戶。
📙故事二
是教練前輩的親身經歷，很值得玩味。一般我們要拿案子時，有些情況會被資助方 Sponsor 要求現場教練給他們看，觀察我們教練的能力如何，才進一步決定是否聘用我們。前輩說他去了現場，資助方的評委都坐在旁邊，前輩在教練會談一開始與客戶設定好目標之後，他問客戶：「你希望我怎麼支持你？」客戶說：「讓我自己想一想，好好整理一下。」
然後客戶就拿起紙筆，在那邊想啊想、寫啊寫、想啊想、寫啊寫，經過二十幾分鐘之後，客戶抬起頭來看著前輩說：「好，我已經找到答案了。」然後他就把整理好的思緒與準備採取的行動方案講出來，後來大概再五分鐘，這個教練對話就結束。前輩後來成功拿到這個案子，即便沒有顯著展現其他的教練技術，而這個教練是成功的，最重要的關鍵點就是「靜默與等候」，前輩很完整地呈現他相信客戶的心態，還有自在地與客戶臨在當下的狀態。
📙故事三
屬於團體輔導 Group Mentoring 的情境，記憶猶深。幾年前，我長期輔導一個團隊應用教練技術在工作當中，因為他們的角色很需要運用教練技術來支持他人。當天所有成員練習一起教練其中一位擔任客戶的夥伴，有需要的時候，我會適度地介入並示範，教練對話進行到一半，我感受到整個團隊的能量卡住，似乎一直在迷宮裡，看不見出口。
我直覺客戶需要一點時間與空間，也感受大家 (包括我自己) 需要暫停一下，然後我徵詢了客戶的意見，客戶表示他確實有需要，我請問客戶要多少時間，他說不是很確定，我說：三十分鐘夠嗎？他回答很足夠。然後，我們是這樣等候的，我和團隊說：「大家愛幹嘛就幹嘛，別都待在這兒，也可以出去散步曬太陽。」
接著，有幾位夥伴跟著我離開那個場域，去外面的公園散步曬太陽，也有人待在原來的地方彈吉他、或者就閉目養神什麼也不做。跟著我散步的一位夥伴問我：「那我們現在該做什麼來支持那位夥伴？」我回答：「在等待的狀態中，只要專心地安頓自己，不要想現在應該要幹嘛，不要想他待會兒可能會講什麼，也別想待會兒自己該問什麼好問題；因為我們每個人的狀態都正在影響團隊當中每個人。」
三十分鐘回去現場之後，接下來的時間都是在聆聽客戶娓娓道來，剛剛他的思緒與狀態發生了什麼變化。他跟大家分享，思考了什麼、做了什麼決定、接下來要採取什麼行動突破現狀，就像自動播放機一樣，不停地說出來。最後我只問他，從今天的教練經驗當中收穫什麼？他說：「Tina 老師，我發現我很需要休息 Take a break，過去半年的生活中，我從來沒有給自己奢侈的三十分鐘，什麼事都不做就單純地跟自己待在一起。」最後，他的行動方案包含：時不時給自己時間與空間，就這樣玩耍、散步、不埋頭工作或服務他人。
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為什麼無法靜默與等候?
教練對話中，靜默與等候是一種很重要的介入方式 Intervention，也是很不容易的教練技術，因為它跟其他的技術不太一樣。很多教練技術是要你做一些「向外」，客戶眼睛看得到、耳朵聽得到的教練動作，而靜默與等候是要你做「同時向外又向內」，客戶無法看見、無法聽見的教練動作。
向外關注客戶的需要與狀態，向內留意自己的內在喧囂，以便調整並安頓自己心態與臨在狀態。這個學過教練的我們都知道，但為什麼我們總是有會滑出「靜默與等候」狀態的時候？現在我也還是難免發生這樣的時刻，那麼我們就來進一步聊聊，滑過去的瞬間，通常是我們內在發生了什麼變化？
⭐下一篇文章《體現教練心態與狀態：是誰在教練?》，將有進一步的探索與討論。⭐
2019年10月 ICF 新版教練核心能力
二、體現教練心態 (Embodies a Coaching Mindset)
Definition：Develops and maintains a mindset that is open, curious, flexible and client-centered
定義：發展並保持一個開放、好奇、靈活並以客戶為中心的教練心態
- Acknowledges that clients are responsible for their own choices.
認知理解「客戶要對自己的選擇負責」。 - Engages in ongoing learning and development as a coach.
身為教練，持續投入自身的學習與發展。 - Develops an ongoing reflective practice to enhance one’s coaching.
發展持續反思的習慣，以提升自身教練能力。 - Remains aware of and open to the influence of context and culture on self and others.
對於背景和文化之於教練自己和他人所產生的影響，保持覺察與開放的態度。 - Uses awareness of self and one’s intuition to benefit clients.
運用教練的自我覺察和直覺，讓客戶受益。 - Develops and maintains the ability to regulate one’s emotions.
發展並維持能力以管理並調節自我情緒。 - Mentally and emotionally prepares for sessions.
在思維上和情感上都做好準備以進入教練會談。 - Seeks help from outside sources when necessary.
必要的時候，向外部資源尋求協助。
五、維持臨在狀態 (維持當下感) (Maintains Presence)
Definition：Is fully conscious and present with the client, employing a style that is open, flexible, grounded and confident.
定義：全身心且有意識地與客戶同在當下，展現一種開放、靈活、可靠且自信的風格。
- Remains focused, observant, empathetic and responsive to the client.
對客戶保持專注、觀察、同理和回應。 - Demonstrates curiosity during the coaching process.
在教練過程中展現好奇心。 - Manages one’s emotions to stay present with the client.
管理自己的情緒，以保持與客戶同在當下。 - Demonstrates confidence in working with strong client emotions during the coaching process.
在教練過程中展現信心，可以和「強烈的客戶情緒」一起工作。 - Is comfortable working in a space of not knowing.
能夠舒適地在未知的 (心理) 空間中工作。 - Creates or allows space for silence, pause or reflection.
創造並給予靜默、暫停或反思的空間 (與時間)。
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