文／黃婷 Tina Huang，ICF MCC｜高管教練｜教練督導

探索

對這個提問與探索，要從 2020 年春節，和一個好友的對話說起。他是在完型組織心理學方面鑽研很深的導師，很年輕，在我個人心目中是華人世界的完型第一人。因為知道他的大師狀態且功力深厚，一直想要付費請他輔導我，他卻說，只要和我當朋友，喝茶吃飯聊聊天。

那一天，在一個日式茶店裡喝著抹茶，吃著日式和菓子。我誠實告訴他，覺得自己離心目中理想的大師生命狀態，還有點遠，該如何繼續精進自己？忘記聊到哪兒，他就突然打了自己一巴掌。我看著他紅通通有點腫的臉頰，整個人驚呆，不知道說什麼好。空氣大概凝結有５秒鐘之久，看著嚇壞的我，好友問我說：你感覺得到我痛嗎？我結結巴巴地說：感覺不到。然後他就問我：那你如何感同身受呢？

我真是啞口無言，答不上話，甚至感到慚愧。因為學習教練這麼多年，自以為在過去的服務經驗當中，許多時候，我能同理客戶的心情，也能夠同頻客戶內在反應在身體上的感受，所以我跟客戶之間的信任感與安全感是高的。就在這一瞬間，我發現我所知道的同理與感同身受，破碎一地，留下的只有驚嚇與挫折。

好友溫柔安靜地看著我說：我們沒有誰真能同理，感同身受，或者是體會對方曾經經歷過的或正在經歷的什麼。身為教練或導師的我們能夠做的事情，只有跟自己的內在深度連結，跟自己這個人最深處的感受、需要，甚至是黑暗面去連結。當我們無時無刻都很深地知道，自己此時此刻的感受與需要，連結並接納一切時，或許我們就比較能夠理解並體會他人。我每個字都聽得很清楚，但我不能說我明白了這是什麼意思，也開始對自己產生不自信與懷疑。

禮物

當時，我生命中正經歷著重大事件，像是一份特別的禮物，在過去四個月當中的許多時刻，讓我有機會咀嚼好友的那些話。我感覺，自己似乎離「了解『同理心』究竟是什麼？」更靠近一點，也或許有些明白，他語重心長跟我說的那些話是什麼意思。

婆婆在 2019 年底確診胃癌第四期，然後在 2020年的四月她過世了。從一位高挑美麗，氣質優雅，非常有活力的女士，慢慢地體力衰弱，精神越來越憔悴，最後因為無法正常進食而身形單薄。看著婆婆心情的高低起伏與身體的疼痛煎熬，每次回去探望，遇到她哭的時候，我只能一起哭；她痛的時候，我只能幫她按摩、為她禱告。我即便傷心難過，也完全無法分擔她所經歷的一切。我確實無法設身處地知道，那種獨自一人面對死亡的孤獨與寂寞是什麼？我唯一能做就是想像：如果明天我就去世，獨自面對死亡的此刻，我的感受是什麼？我只能與自己的內在恐懼連結，而那是屬於我的，不是我婆婆的。

行筆至此，想到了很多生命當中，我無法感同身受的時候。例如：奶奶跌倒之後，只能坐在輪椅上，需要外勞照顧的那三年；母親因為恐慌症發作，就開始記憶退化的這十四年；父親為了照顧母親，放棄與摯友出國旅遊，並承受母親情緒波動的這十二年；我的孩子上幼兒園的時候，因為適應不良，不停掉眼淚且食不下嚥的那兩週；我的丈夫失去母親，幾度痛哭失聲，悲傷至極的這段時間。

我好像有點懂了，我們沒有誰能夠真正同理別人並感同身受。身為專業助人工作者，我們接受過很多專業訓練，例如：練習專注同在，加上適當行為互動，讓對方感受我們的同理。然而歸根究底，在生命的最深處，我們真的能夠理解跟感受的還是只有自己。我感到有點迷茫無助，我很想知道在專業的同理行為展現之外（參考文章：全思維、身心、直覺地聆聽），有沒有所謂來自於內在的同理狀態？

連結

然後，在一次教練督導的聚會中，重新體驗某個活動。過程當中，對於同理狀態，我有了另一個層次的感悟。那個活動是三人一組，要做的事情很單純。每個人輪流，安靜地與自己內在最深的感受連結，聆聽自己內在的需要與情感或是任何浮現的想法，然後在屬於自己的那段完整時間裡，將此時此刻此地所浮現的一切，毫無保留地分享出來。另外兩個夥伴，只要在旁邊保守這個空間與時間，安靜專注地聆聽，什麼都不說、什麼都不做。

活動結束，我們三人都感覺，在那個空間裡我們是安全、開放和脆弱的；我們感受到彼此的保守與深度連結。那不是教練對話，也沒有展現同理心的顯性專業行為。我們什麼都沒有想，單純地在此時此刻此地與彼此同在；我們沒有評判地陪伴，聆聽且感受彼此。以前做過很多這樣的練習，這一次，我看到不一樣的風景。這是同理與被同理的感受與狀態嗎？就自己的主觀經驗感受，應該是吧？有一種見山是山，見山不是山，見山又是山的感覺。

後來在一些場合裡，也帶教練同修們進行這個活動。開始的時候，會有夥伴忍不住問，真的什麼都不做嗎？什麼回應都不用嗎？這樣做能獲得什麼呢？謝謝大家的信任與相信，還是勇敢地體驗了一把。事後大夥兒反饋說，覺得很奇妙，一群不熟悉甚至可能是第一次見面的人，沒有更多的自我介紹與互動，就在那個空間裡，專心地與自己深度連接，然後彼此安靜地聆聽，就感受到高度的信任與安全。在那個時刻裡，更貼近彼此，也被彼此溫柔地接住。

答案？

回答我自己的探索：「同理心／同理狀態，究竟是什麼？」

我想，在既有的專業訓練之外，很多時候，可能是因為我們有過某個特別的經歷，而且有機會去整理那個過程當中的感受與思緒，探索自己為什麼有那樣的感受？那樣的內在對話？自己有什麼隱而未現的需要？有什麼未知的期待？然後，我們願意針對這個經歷，進行深度連結，覺察與反思，直到我們可以用看電影的方式，相對客觀地看待自己的狀態與經歷。當我們遇見有相似經驗的客戶，或許，我們可以更能理解並感同身受。

同時，與客戶會談的當下，我們願意展現自己的人性與脆弱，全然地與自己同在，也全然地與客戶同在，沒有評判地陪伴和聆聽彼此，相信我們能夠一起在此時此地此刻，創造一個屬於我們同在且同頻的空間與時間，或許，我們又可以更靠近一些，來自於內在的「同理心／同理狀態」。最後，藉由日積月累地練習與養成，那麼我們所受的那些專業訓練，或許，就有機會發自內心，形諸於外。

同理心成熟度的三個階段 ◎資料來源：奧爾森 2001，（Olsen, 2001）
第一階段
這是屬於最原始的模式，不常發生在成年人身上。在此階段的人，覺得別人和自己根本不一樣；別人的行為、感覺或想法上的基本原理，與自己的基本原理並沒有產生人性上的關聯；他們是以有形、具象的方式，找到彼此的共同性或相互關係。
第二階段
在此階段的人認為，他們個人行為的基本原理適用於每個人；他們會看對方與自身一致性的程度，再來決定對方的行為與感情是否合理。不同於第一階段，此階段的人，只要別人與自己用同樣的方式過日子，就會覺得別人和自己一樣。要第二階段的人, 用正面的態度，看待因自身負面行為而受害的個人，是一件很困難的事；除非他可以合理解釋對方的負面行為。例如，他們認為，因為吸毒共用針頭而感染愛滋病的受害者，必須要為自己的行為負責；第二階段的人如果認為受害者必須為自己的行為負責，他就不會產生同理心。相反地，如果第二階段的人發現一個可被自己接受的原因，顯示受害者實際上並沒有責任，他就會產生同理心。例如，因為輸血感染愛滋病，並不是受害者可以控制的因素。所以無論同理心或憐憫，都取決於 (1) 個人的價值判斷系統，(2) 是否可以了解造成苦難的原因。社會上大部分的人都屬於第二階段。
第三階段
在此階段的人優先考慮同理心，而且不會評判對方的任何行為；他們會從自身經驗出發，用人性的角度看待對方。對方是否需要為自己的行為負責，不會影響第三階段的人產生同理心。如果受害者需要負責任，第三階段的人也無需為對方找到免除責任的理由，才能產生同理心。第三階段的人的特徵是，有能力以同理心感受對方情緒，同時不會因為對方要為負面行為負責，而產生自相矛盾的情緒。

如何表達同理心？

同理心是指：有能力從情緒方面知道另一個人正在經歷什麼，並且有能力表達或溝通我們因同理心所產生的感受。若是我們不表達或溝通，對方可能不會知道我們對他產生同理心。很重要的是，我們要透過口語、身體語言、聲調或動作表達出，我們理解、識別且體會對方的經驗和感受。當人們覺得自己在深度情緒層次上被傾聽、被理解，然後那個被理解部分, 被對方識別或溝通出來的時候，人們會感受到自己被肯定、同理。

從社交與情緒智慧的角度而言，同理心可以透過三個步驟來表達：

「傾聽」對方的情緒狀態，並且可以感受到對方的感覺。
「了解」對方此刻正在感受或體驗的事情 (包含認知與情感兩個層面)。
「口頭表達」，溝通並說出我們所察覺到對方的「內在參考架構（internal frame of reference of another）」，以及雙方所感受的「類似感覺（similarity of feelings）」。「內在參考架構」是指個人對某件事物的認知，和其他事物認知之間的關聯性。

還可以參考下列三項建議：

能對他人產生同理心的先決條件在於，我們能看見自己的感受和情緒。我們必須善於知道、理解與說出自己的情緒。若是不能察覺自己正在經歷某種感覺，我們就很難了解別人的感受。幫助自己發展更強的感受性, 因為較敏感的人會更注意別人的感受，並感受到某些事情。即使不是天生感受性強、或社交情緒智能高的人，都可以採取上述步驟，練習表現出對於別人感受的敏感度。
練習解讀別人透露出來的線索，尤其是非語言的訊號。例如面部表情、聲音語調和身體語言。問問自己：「客戶現在可能需要你提供什麼樣的支持？」答案可能包括: 需要被尊重、需要被接納、需要被認可、需要知道自己是對的、需要被關心、需要自我控制、需要感到被需要、需要發揮創意、需要幫助他人、需要獲得建議、需要被賞識，或者對方需要被認可「他自己的感覺是正常的」。一個同理的回應，可以讓對方在當下感受獲得我們所提供的支持。
練習換位思考，站在對方的立場著想; 將心比心、設身處地。當我們對他人有同理心，我們將取得有關他們及其所處狀況的情感訊息，我們因此可以更了解對方。當我們可以在情感層面了解別人的時候，我們會知道自身感受與他人感受的相似之處，然後我們開始明白，別人跟我們一樣有情感上的需要。當我們明白彼此都有情感上的需要時，就能更好地與他人建立聯繫。NLP （Neuro-Linguistic Programming）的 Conceptual Positions 對於這樣的練習，有相當程度上的幫助。

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